Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (для любого реально существующего предприятия).pdf

Введение

Маркетинг – это система взглядов на современное общество и общественное развитие производства, в основу, которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом [1]. В современном мире маркетинговая деятельность являться основоположником практически во всех сферой жизнедеятельности, как отдельного человека, так и любой компании, как от малого бизнеса, так и для крупных транснациональных корпораций. Какую одежду одевать, что лучше есть, на каком оборудование работать, на какой машине ездить, внедряют человечеству в умы именно маркетинговые решения практически заставляя любого человека делать тот или иной выбор создавая иллюзию свободных решений, которые навязаны маркетологом. Исходя из данностей можно предположить, что именно правильное управление маркетинговой службой на предприятии является основном из факторов успеха компании или организации ,особенно в сферах работы с населением. Как пример хотел представить организацию, работающую в сфере науки и образования ФГБУ «ГПНТБ России» (государственная публичная научно-техническая библиотека России) являющуюся поставщик знаний и предоставляющих для свободного доступа сотни тысячи книг и документов разных стран и народов в сфере научных достижений. Особенно во время повсеместного распространения интернета такие учреждения как библиотеки нуждаются в правильной маркетинговой стратегии, от которой буквально может зависеть целесообразность существования данной организации. Так как маркетинг это координирование действия предприятия, для него характерными чертами являются системность и комплексность! Только тогда компания сможет развиваться и конкурировать в современной среде библиотечного сообщества.

Для достижения данной цели давайте рассмотрим несколько задач:

1. Цель маркетинговой деятельности в организации подобного типа;
2. Разбор структура маркетинговой службы компании в ее сегодняшнем состоянии;
3. Формирование новой структуры и разработка стратегии развития организации.

Глава 1. Цель маркетинговой деятельности в библиотечной сфере

---

По мере распространения и развития библиотечного маркетинга возрастает роль маркетинговых коммуникаций.

Термин «коммуникация» имеет следующие значения: с одной стороны, это путь сообщения; с другой – это общение, передача информации от человека к человеку, т.е. специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка.

Маркетинговые коммуникации библиотеки представляют собой информационные связи библиотеки с адресатами коммуникаций, что позволяет достигнуть маркетинговых целей.

В ряду важнейших маркетинговых целей, реализуемых с помощью маркетинговых коммуникаций, можно выделить:

– формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций;

– информирование о новых услугах, которые ввела библиотека;

– сохранение популярности существующих библиотечно-библиографических услуг;

– информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;

– акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических качествах и выгоде предлагаемых библиотекой услуг, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги.

Маркетинговые коммуникации библиотеки выполняют следующие функции: информационную, убеждающую и стимулирующую к действию.

Маркетинговые коммуникации библиотеки осуществляются при помощи следующих инструментов: рекламы, паблик рилейшнз (связи с общественностью), персональной продажи и стимулирования сбыта, благодаря которым обеспечивается продвижение интеллектуальной продукции и библиотечных услуг.

Библиотечная реклама – информация о библиотеке, ее услугах и продукции в целях оповещения о ней реальных и потенциальных пользователей и стимулирования спроса на эти услуги и продукты.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) – составная часть управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между библиотекой и общественностью.

Персональная продажа предполагает устную презентацию (представление) библиотечной услуги в процессе непосредственного общения с реальным или потенциальным пользователем, убеждение его воспользоваться предлагаемой услугой .

Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, основными задачами которых являются обеспечение стабильности и увеличение объема использования ресурсов и услуг библиотеки.

---

Для определения правильной цели нашей деятельности надо не забывать про различия уровней маркетинга.

Первый – микромаркетинг, т.е. рыночная деятельность отдельного предприятия (фирмы, компании), в том числе внутренний маркетинг - организация деятельности персонала собственной маркетинговой службы и внешний маркетинг - доведение товара до потребителя, организация связи с клиентами и торговыми посредниками, изучение рынка.

Второй – макромаркетинг, т.е. участие государственных учреждений, отраслевых и региональных структур в управленческой, регулирующей, исследовательской деятельности в рыночной сфере.

Третий – глобальный или международный – деятельность на внешнем, мировом рынке, внешняя торговля (особая форма – мегамаркетинг, т.е. деятельность транснациональных компаний по проникновению на рынок какой-либо страны).[2]

Для организации в сфере библиотечной деятельности больше подходит микромаркетинг.

Главной задачей современной библиотеки – информационное обеспечение жизнедеятельности общества в целом и каждого читателя в отдельности. Чтобы эффективно реализовать эту миссию, библиотека должна постоянно творчески совершенствовать свою работу, осваивать новые библиотечные технологии. Проводить дифференцированные маркетинговые исследования, позволяющие учитывать интересы различных групп населения и т.д. Надо научиться выстраивать деловые отношения с органами власти и управления, поддерживать надлежащие контакты со спонсорами. Представление о задачах библиотек, их месте в культурной, научной, образовательной и информационной инфраструктуре в современном мире изменилось. Их важнейшей задачей сегодня является обеспечение свободного и неограниченного доступа к информации.

Библиотечный маркетинг это кон­цепция управления, ориентирующая библиотеку на наиболее полное удовлетворение познавательных, информационных и пр. потребностей ее пользователей при максимальной реализации ее собственных ресурсов и возможностей.

Комфортность библиотечной среды - уютно, быстро, профессионально и качественно. Такими же признаками характеризуется процесс предоставления библиотечной продукции при соблюдении первого принципа. Требование комфортности способствует разработке и производству новой продукции, направленных на совершенствование обслуживания пользователей.

Устойчивые общественные связи - доброжелательное отношение и удовлетворение интересов тех групп, которые составляют библиотечную общественность: пользователей, «друзей библиотеки», спонсоров и меценатов, профессионального библиотечного сообщества. От эффективности этой деятельности зависит отношение к библиотеке местного сообщества и властей, ее финансирование.

---

Глава 2. Разбор структура маркетинговой службы компании в ее сегодняшнем состоянии

На сегодняшний день маркетинговая служба организации «ГПНТБ России» представляет из себя разбросанных по отделам сотрудников занимающиеся не скоординированной деятельностью (как указанно на рисунке 1). Наличие PR отела в компании носит чисто символический характер не связанность и отсутствие координации работы приводи к полному застою в работе по привлечению новых спонсоров и читателей в данную организацию.

Руководитель IT

отела

Руководитель PR отдела

Зам. Рук.

PR отдела

Зам. Рук.

IT отдела

прессекретарь

Отдел по работе с читателями

Рисунок 1

Даже самые базовые концепции[3], (составляющими три основополагающих подхода к организации маркетинговой деятельности, являются:

1. Функциональный подход – основывается на поэлементном анализе сбытовой деятельности предприятия, а именно – оптовой реализации, транспортирование и хранении. Главный упор на внутрифирменное планирование;
2. Институциональный подход ставит во главу угла маркетинговой деятельности конечную реализацию произведенной продукции. Товарный подход основывается на тщательном изучении покупательских предпочтений, с учетом которых осуществляется разработка изделий и их модернизация.) полностью игнорируются.

Также ко всем недостаткам столь беспечной системы добавляется нежелание сотрудников заниматься повышение квалификации и переходить на современные технологии, что влечет за собой серьезное отставание в конкурентной среде библиотек, особенно на уровне нового формата электронной библиотеки. Не секрет, что успех обслуживающей организации в большой степени зависит от знаний, умения и отношения ее сотрудников к клиентам. Поскольку именно библиотекари встречают пользователей, их служение целям библиотеки и их ориентация на пользователя (или ее отсутствие) сразу становятся очевидными. Проявляется эта ориентация в соответствующем климате библиотеки, независимо от ее официальной концепции (информационно образовательный, досуговый центр или другая модель развития).

---

В развитии библиотеки, ориентированной на пользователя. Особое значение приобретает кадровая политика. Стержнем хорошего управления персоналом является побуждение сотрудников к тому, чтобы они захотели включиться в ориентированный на пользователя подход.

На нынешнем этапе развития библиотек возникла модель «новой управленческой работы», где решающую роль играют связи и сотрудничество с внешними родственными организациями. Ранг, титул управления имеют меньшее значение, чем знания, умение мобилизовать людей и мотивировать их стремление к лучшей работе. Чтобы руководить в соответствии с современными требованиями, необходимо получить специальную подготовку в области управления новых технологий, постоянно повышать квалификацию, профессионально развиваться.

В настоящее время библиотека остро нуждается в привлечении новых читателей и повышении популярности как социокультурное учреждение, обеспечивающее выполнение информационной, культурной и образовательной функций. Однако все чаще ведутся дискуссии о том, что библиотека должна становиться площадкой для общения читателей с библиотекарями и друг с другом. В этом может помочь активная работа библиотеки в социальных сетях.

Социальные сети могут стать тем местом, где библиотека может не только продвигать себя, свои услуги и привлекать новых читателей, но и получать обратную связь, наладить конструктивный диалог с пользователями. Отсутствие подобных связей привело к тому, что в различных социальных сетях начали активно появляться страницы всех типов библиотек. Ситуация со страницами библиотек в соцсетях складывается так же как и с web-страницами, т.е. не каждой из них уделяется должное внимание. Однако все больше библиотек приходят к тому, что страницы в социальных сетях могут значительно повысить эффективность деятельности библиотек, а, следовательно, необходимо постоянно работать над тем, чтобы сделать их более популярными среди читателей и потенциальных пользователей библиотеки.

Непосредственно сам сайт библиотеки [21] находиться в плачевном состоянии имея минимальную посещаемость, крайне низкую рекламу, как в научных, так и в потребительских кругах. Скомканный внешний, вид плохая навигация по сайту, также плохо ударяют по имиджу учреждения. На примере библиотеки наших партнеров аз США [23] Национальная библиотека США, крупнейшая библиотека мира. Расположена в Вашингтоне. Является научной библиотекой Конгресса США, обслуживает правительственные органы, исследовательские учреждения, научных работников, частные фирмы и промышленные компании, школы, Американского культурного центра [24], Национальная библиотека Великобритании [25], чьи сайты можно поставить в пример, в формате сравнения.

---