Файл: Исследование имиджа организации и ее выставочной деятельности на примере МФПУ «Сиенргия».pdf

В роли инструментов для создания имиджа рассматриваются: торговая марка, дизайн, реклама, паблик рилейшнз, внешний вид, история, характеристика товара, этичные нормы предприятия, психологический климат, культуру, внешний облик персонала, интерьер предприятия, фирменную символику и так далее. Факторы, которые не может проконтролировать компания не могут быть рассмотрены в роли инструменты создания имиджа. Помимо этого указанные инструменты выступают составляющими элементами в комплексе маркетинга, который включает следующие элементы: цены, продукты, продвижение и дистрибуцию. При формировании имиджа компании также отмечено большое влияние позиционирования, то есть помещение информации об объекте в конкретных социальных, экономических, политических и иных контекстах, и сегментирование, то есть деление по общей группы потребителей на более мелкие сегменты рынка. Также важно не упустить такие важные факторы как психологически багаж, аудитория имиджа (стереотипы, предубеждение, верования и интересы). а также связь имиджа на психическом и физиологическом уровне с феноменом доминанты.

Формирование имиджа, таким образом является многофакторным сложным процессом. Организации должны и обладать навыками рассказать о себе: о своём внешнем облике и внутренней жизни, потому что одних товаров явно недостаточно. Покупатели таким образом могут приобрести компанию и всё, что она собой олицетворяет.

Деятельности специалистов Public relations как раз заключена в том, чтобы существующий имидж компании приблизился к идеальному. Необходимо время для того, чтобы был сформирован имидж любой компании, неважно какой большой либо маленькой компании. Кроме времени на его создание оказывают воздействие многие другие факторы:

-социальная миссия компании;

-деловая репутация организации;

-руководитель;

-социальная миссия компании;

-особенности и стиль управления компанией;

-деловая репутация организации;

-история компании;

-качество товаров или услуг, которые предлагает организация своим клиентам;

-известность в широких кругах общественности;

-наличие/отсутствие фирменного стиля;

К базовым коммуникативным функциям имиджа можно отнести:

-идентификация («облегченное» восприятие аудиторией объекта (лидер или фирма);

-противопоставление (сопоставление с конкурентами).

-идеализация (наибольшее благоприятствование восприятию образа, проецируемость тех характеристик объекта, которые выступают в роли самых предпочтительных в данной целевой аудитории). [23]

Позитивный имидж предоставляет возможности компании:

- использовать имидж как своеобразный гарант качества, укреплять доверие потребителей к своим услугам и товарам, повышая их привлекательность;

-снижать расходы и координировать деятельность по продвижению услуги или товара;

- формировать положительное общественное мнение;

- завоевать положение на рынке и усилить свои позиции по отношению к позициям конкурентов, которые имеют более слабый имидж;

-диктовать цены, не опасаясь падения спроса;

- повысить профессиональную отдачу каждого сотрудника и добиться вовлеченности персонала в общее дело .

В целях формирования имиджа используется так называемая «корпоративная реклама –это главным образом, реклама для создания благоприятного образа (имиджа) товара или фирмы, поэтому чаще она называется имиджевой рекламой. Такая реклама предполагает:

- распространение информации по волнующим общество вопросам.

- о высоком уровне социальной ответственности и информирование о вкладе организации в общее благосостояние;

Система продвижения имиджа содержит следующие блоки:

-создание фирменного стиля (товарный знак, слоган, логотип, фирменный цвет);

-почтовая рассылка;

-реклама;

-специальные продажи;

-работа со СМИ;

-работа с персоналом.

Фирменный стиль дает компаниям следующие преимущества, выполняя следующие функции:

- указывает потребителям на взятие компанией ответственности за товар, который она произвела;

- оказывает помощь потребителям в ориентации в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно найти нужную компанию;

- показывает обществу на долговременность и стабильность работы организации; сокращает затраты на РR и рекламу, в то же время одновременно усиливает ее эффект и создает сильный бренд;

- помогает повышению корпоративного духа, единства сотрудников и воспитывает фирменный патриотизм и создает ощущение приобщенности к общему делу, а также позитивным образом оказывает влияние на эстетический уровень, помещения компании и внешний вид товаров;

Если же подвести итог всех преимуществ, которые дает применение фирменного стиля, то можно определить его роль как одного из основных средств для создания благоприятного имиджа компании.

Также можно с уверенностью сказать, что «фирменный стиль на предприятии имеет большое значение, и наряду с другими важными компонентами маркетинга составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга». [33, с. 21]

Система фирменного стиля содержит в себе нижеследующие основные элементы:

- фирменный цвет (цвет);

- товарный знак;

- фирменный блок;

- корпоративный герой;

- фирменный лозунг (слоган);

- фирменная одежда;

- постоянный коммуникант (лицо фирмы);

- фирменная шрифтовая надпись (логотип);

- фирменный комплект шрифтов;

Товарный знак.

Товарный знак является обозначением, которое имеет предназначение помогать отличить услуги и товары одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или какие-то другие обозначения или их комбинация. Когда товарные знаки зарегистрированы в установленном порядке, они будут активом предприятия, который законодательно защищен.

Процесс регистрации торгового знака дает его владельцам права для предотвращения его несанкционированного использования третьими лицами и передавать в случае продажи либо франшизы.

Но применение товарного знака является возможным, в случае, когда получена справка о приоритетности, данную справку выдают спустя месяц после подачи заявки о регистрации знака. Законные основания владения товарным знаком подтверждаются свидетельством о регистрации товарного знака, который выдается на десять лет.

Логотип.

«Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, которую выпускает данная фирма, или одного конкретного товара, выпускаемого ей». Логотип как правило, состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти бывает зарегистрированы именно в виде логотипа. Логотип всегда уникален. Что, кстати, имеет и юридическую поддержку. К примеру, при регистрации знак будет проверен на предмет уникальности. [21]

Фирменный блок.

Фирменный блок - часто упоминаемое, традиционное сочетание нескольких элементов в фирменном стиле. Чаще всего, это логотип и изобразительный товарный знак. В фирменном блоке может также содержаться полное официальное название фирмы, его банковские и почтовые реквизиты. Иногда фирменный блок содержит в себе и фирменный лозунг.

Фирменный слоган.

Фирменный лозунг представляет собой постоянно использующийся компанией оригинальный девиз. Некоторые слоганы зарегистрированы как товарные знаки.

В слогане могут содержаться главные принципы деятельности компании, ее кредо, например, «Tefal»: «Без твоих идей не обойтись!»

В качестве мотива слогана может быть выбрана забота о клиенте, к примеру, Johnson&Johnson: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!».

Слоган может подчеркивать исключительные качества фирмы, акцентировать внимание на достигнутой мощи, завоеванном авторитете.

Фирменный цвет.

Фирменный цвет является также одним из самых важных элементов фирменного стиля. Цвет придает элементам фирменного стиля большую привлекательность, лучшую запоминаемость, дает возможность оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами услуг и продукции конкретные цвета закрепились довольно прочно. Голубой цвет при этом вызывает стойкие ассоциации с водой и морем в целом, а зеленый, к примеру, - с растениеводством и продуктов его переработки. В качестве самых известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов McDonald's - красный и желтый; Beeleinе - желтый и черный цвета. [22]

Фирменный цвет также может обладать правовой защитой в случаях соответствующей регистрации товарного знака в определенном цвете.

Фирменный комплект шрифтов.

Фирменный комплект шрифтов тоже привносит свой вклад в создание фирменного стиля и подчеркивает разнообразные нюансы образа марки.

Корпоративный герой.

Корпоративный герой является важной частью создаваемого имиджа компании. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывает постоянный и устойчивый образ собственного представителя. Корпоративного героя часто при этом наделяют определенными чертами, которые коммуникатор хочет включить в состав своего имиджа. К примеру, маленький медвежонок Барни призван смешить маленьких любителей сладких десертов.

Фирменный стиль должен быть единым. Проанализируем фирменный стиль любой крупной компании, к примеру, Coca-Cola.

Coca-Cola является компанией – гигантом и она создала для себя фирменный запоминающийся стиль и у любого, кто увидит их фирменный логотип на плакатах или по телевизору, не возникнет ассоциаций с другими компаниями, как и вопроса: «чем же занимается данная компания?».

Фирменный стиль должен легко узнаваться и идентифицироваться. Элементы фирменного стиля организации должны вызывать ассоциации именно с товарами или услугами конкретной фирмы. Фирменный стиль должен одинаково хорошо смотреться на всех носителях рекламы, начиная с фирменных бланков и заканчивая экранами телевизоров.

Фирменный стиль, таким образом, можно определить в виде единства постоянных текстовых и художественных элементов во всех рекламных средствах и разработках: набор словесных, графических и цветовых констант в целях идентификации услуг и товаров.

Глава 2. Участие вузов выставках как значимый компонент продвижения

2.1 Целевая аудитория вуза

В условиях высокой конкуренции учебные заведения сталкиваются с проблемой продвижения на рынке образовательных услуг. Одним из наиболее эффективных средств маркетинга является презентация программы или вуза на образовательной выставке.

Такие площадки играют важную роль в маркетинговой деятельности вузов и помогают заинтересовать большое число потенциальных абитуриентов. Выставки предоставляют поступающим возможность лично пообщаться с представителями вузов, сравнить условия и программы. Важно также и то, что абитуриенты могут посетить выставки вместе с родителями и принять решение совместно.

Образовательные выставки как правило проводятся на международном, национальном и региональном уровнях, по тематике делятся на универсальные и специализированные. Участие в международных выставках поможет привлечь иностранных студентов и повысить имидж вуза за рубежом. Однако такое мероприятие связано со значительными расходами и нуждается в тщательной подготовке. Для успешной презентации специалисты рекомендуют:

1) заранее разработать концепцию стенда, определиться с его размерами и дизайном;

2) заняться рекламной кампанией;

3) грамотно выбрать представителей и стендистов;

4) изготовить информационные брошюры, раздаточные материалы.

Особое внимание перед участием в выставке специалисты советуют уделить продвижению ивента и программы. Социальные сети и веб сайты – один из наиболее распространённых и удобных способов привлечь таргетированную аудиторию. Для продвижения события важно использовать не только Facebook и Instagram, но также местные социальные сети, популярные в определённом регионе, такие как WeChat и Weibo в Азии, Вконтакте – в России.

Абитуриенты приходят на образовательные выставки, чтобы лучше узнать о программах, в которых они заинтересованы, пообщаться вживую с представителями университета. Опросы показывают, что студентам на образовательных выставках наиболее интересны вопросы подготовки к языковым экзаменам, процесс подачи документов в вузы, карьерные воркшопы, а также презентации о стипендиях и финансировании. Дополнительным плюсом для студентов на международных образовательных выставках является то, что они могут выбрать из большого количества вузов нужную программу.