Файл: Специфика профессионального стресса на примере управленческой деятельности..pdf

Управленческая деятельность связана с существенными перегрузками, временным прессингом, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой, большой ответственностью и т.д. Часто побуждающей силой для работы становятся жесткие временные рамки и фиксированное расписание. Все эти условия способствуют возникновению и углублению стрессовых состояний, что в свою очередь чревато негативными последствиями для психического и физического состояния руководителя.

Глава 2. Эмпирическое исследование специфики профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1 Организация, анализ результатов исследования

Экспериментальное исследование проходило в ООО «Пробизнес».

В исследовании приняли участие менеджеры по проектам в количестве 5 человек.

Для определения особенностей профессионального стресса были использованы следующие методики исследования:

1) Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева)

2) опросник «Оценка мотивации организационного поведения»

№ 1 Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева)

Назначение: измерение степени адаптивности и стратегий в определенной обстановке на примере стрессогенных факторов.

Инструкция: испытуемым предлагается вопросы, которые они должны внимательно прочесть и выбрать соответствующий вариант ответа:

«никогда» – 1 балл;

«редко» – 2 балла;

«иногда» – 3 балла;

«часто» – 4 балла;

«всегда» – 5 баллов.

Обработка и интерпретация результатов.

1. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 1-го по 3-й включительно. Вы можете набрать от 3 до 15 баллов. Результат выше 12 баллов свидетельствует о повышенной конфликтности в деятельности руководителя.

2. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 4-го по 6-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о наличии психологических перегрузок у руководителя.

---

3. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 7-го по 9-й включительно. Результат выше 12 баллов говорит о том, что в сфере служебной деятельности руководителя имеются проблемы.

4. Суммируйте баллы, проставленные за ответы на вопросы с 10-го по 12-й включительно. Результат выше 12 баллов свидетельствует о психологической напряженности в отношениях с вышестоящим руководством.

№ 2 опросник «Оценка мотивации организационного поведения»

Назначение. Методика основана на мотивационной теории Херцберга для определения того, какие факторы (гигиенические или мотивационные) актуализированы у испытуемых. Зная это, можно наиболее эффективно воздействовать на их мотивацию.

Инструкция. Каждому участнику теста необходимо оценить по пятибалльной шкале степень важности для него каждого из 12 указанных ниже факторов, влияющих на его отношение к работе.

Крайними полюсами этой шкалы являются «Очень важно» (5) и «Неважно» (1), средней позицией – «Важно, но не очень» (4-2).

Оценка доминирующего мотива производится на основе количественного доминирования одного из исследуемых мотивов.

Ключ к тесту

Для определения ведущего мотивационного фактора используется следующий ключ:

• Гигиенические факторы: 2, 5, 6, 8, 9, 12

• Мотивационные факторы: 1, 3, 4, 7, 10, 11

Уровень того или иного личностно значимого мотива определяется по следующим количественным значениям:

20–30 баллов – высокий

10–19 балов – средний

1–9 – низкий.

В случае незначительных межфакторных различий можно судить либо о несущественной значимости обоих факторов, либо об их сбалансированности.

В рамках определения стрессогенных факторов в деятельности руководителя были получены следующие результаты представленные в таблице 1. Тестовые данные представлены в Приложении 1.

Таблица 1

Показатели стрессогенных факторов менеджеров

№ п.п.	I Конфликтность		II Психологические перегрузки		III Проблемы в сфере служебной деятельности		IV Напряженность в отношениях с руководством
	баллы	уровни	баллы	уровни	баллы	уровни	баллы	уровни
1	14	В	14	В	14	В	9	С
2	14	В	13	В	13	В	14	В
3	9	С	12	В	14	В	10	С
4	12	В	15	В	11	С	15	В
5	10	С	9	С	12	В	8	С

---

На рисунке 1 наглядно представлены сравнительные показатели конфликтности менеджеров.

Рисунок 1. Показатели конфликтности менеджеров

Как видно из рисунка 1 у большинства испытуемых наблюдаются высокие показатели конфликтности, наличие которых обусловлены психологическими перегрузками в трудовом процессе, проблемами в служебной деятельности, а так же психологической напряженностью в отношениях с вышестоящим руководством.

После определения степени конфликтности испытуемых была проведена оценка мотивации организационного поведения менеджеров. В таблице 2 представлены, обобщенны данные мотивации организационного поведения менеджеров. Тестовые показатели по опросу представлены в Приложении 2.

Таблица 2

Показатели мотивации организационного поведения менеджеров

№ п.п.	Гигиенические факторы		Организационные факторы
	баллы	уровни	баллы	уровни
1	22	В	26	В
2	27	В	27	В
3	18	С	27	В
4	20	В	26	В
5	16	С	15	С

На рисунке 2 представлены сравнительные показатели по шкалам «гигиенические факторы» и «организационные факторы» менеджеров.

Рисунок 2. Показатели мотивации организационного поведения менеджеров

Как видно из рисунка 2 у большинства испытуемых мотивационные факторы являются преобладающими факторами организационного поведения. Данное обстоятельство указывает на то, что монотонность оказывает негативное воздействие на трудовую деятельность менеджеров, для многих специалистов важна разнообразная и интересная работа, признание со стороны вышестоящего руководства, уважение, возможность самосовершенствования и продвижения по карьерной лестнице, а так же выполнение трудовой деятельности соответствующей имеющимся знаниям, умениям и навыкам.

---

Гигиенические факторы так же играют не последнюю роль для многих специалистов. Данные факторы связаны с наличием личной и профессиональной удовлетворенностью, престижной работой, хорошими трудовыми условиями, адекватным начальством, ощущением безопасности.

Таким образом, в рамках эмпирического исследования было зафиксировано, что для многих менеджеров важны такие организационные условия, при которых будет разнообразное и интересное содержание работы. Результат деятельности будет признан, сотрудники и вышестоящее руководство будут проявлять уважительное отношение, при этом будет возможность самосовершенствования и продвижения по карьерной лестнице, а так же наличие трудовой деятельности соответствующей имеющимся знаниям, умениям и навыкам. Не менее важными, так же являются гигиенические факторы.

В силу того, что у многих специалистов отсутствует реализация обозначенных факторов наблюдается плохая адаптивность и повышенный уровень конфликтности, что в свою очередь приводит к возникновению и развитию стрессовых состояний.

Для профилактики организационного стресса в следующем параграфе предложены необходимые рекомендации по коррекции производственного стресса.

2.2 Методические рекомендации профилактики организационного стресса

Управление стрессом в организации относится к числу ведущих управленческих проблем в современной мировой практике. Стресс негативно сказывается на производительности труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений. В связи с данным обстоятельством современный управленец должен полностью понимать всю опасность стресса, уметь разглядеть стрессовое состояние у работника и у себя в том числе, знать причины стресса, составлять эффективные программы профилактики стресса на работе, используя современные и базовые методики.

Для профилактики стресса в организационных условиях можно воспользоваться следующими принципами:

1) принцип соразмерности жизненных целей. Данный принцип указывает на то, что необходимо ставить такие цели, которые соразмерны индивидуальным возможностям, что в свою очередь предполагает наличие динамичности установок. Руководитель, который обладает существенным набором гибких установок и внушительным количеством ближайших и перспективных целей, обладающий способностью их заменять, в случае неудачи может легко справиться со стрессовой ситуацией, используя соответствующие рычаги управления;

---

2) принцип доминирующей ценности. Данный принцип связан с умением выставлять приоритеты и выделением доминирующей ценности или цели. Такая стратегия может предупредить погоню за сиюминутными, случайными целями.

3) принцип реалистичности собственных возможностей, предполагает знание меры воздействия на события, то есть умение производить адекватную оценку ситуации и собственных возможностей;

4) принцип гибкости, предполагает умение подходить к проблеме с различных сторон, видеть различные пути решения, а так же способность гибко оценивать людей и события;

5) принцип готовности, предполагает в любых условиях быть готовым к различным неожиданным событиям;

6) принцип реалистичности восприятия, выражается в восприятии окружающей реальности такой, какова она есть без иллюзорных представлений;

7) принцип адекватного восприятия и понимания окружающих людей;

8) принцип научения, связан с умением извлекать положительный опыт, уроки из всего происходящего;

9) принцип полноты жизни, выражается в ощущения каждого настоящего момента.

Важно обратить внимание на то, что помимо применения данных принципов, как руководителю, так и рядовому сотруднику необходимо активно формировать собственную реальность. Как правило, активных людей никакие обстоятельства, не могут застать врасплох и чтоб стать таким человеком, необходимо использовать следующие стратегии:

• предвосхищать события, т.е. научиться определять наиболее вероятные события, в связи с чем выстраивается алгоритм необходимых шагов;
• по возможности избегать, или искать конструктивные пути решения неприятностей;
• по максимуму получать пользу от того, что должно произойти;
• изменять ход событий и удовлетворять собственные интересы. При таком подходе, человек, как правило, бывает хорошо осведомлен и может оказываться в нужное время в нужном месте. Порой из-за такой особенности человека не совсем справедливо считают счастливчиком. Если посмотреть с рациональной точки зрения, то можно заметить, что такие люди воспринимаются таковыми из-за того, что они активно и рационально действуют;
• проявлять решительность в организационных и личностных вопросах. Наличие решительности выражается в том, что человек целенаправленно реализует действие, в то время как другие могут еще сомневаться. Тут важно отметить, что решительность не тождественна импульсивности. Импульсивный человек не способен предвосхищать развития событий, он выполняет действия поспешно даже в особо опасных случаях;
• обладать мужеством, которое необходимо для выполнения быстрого и решительного действия, которое базируется на элементе осмысленного риска. Такой человек, как правило, готов принять ответственность за риск на себя, в то время как другие могут медлить с этим или перекладывать ответственность на других (и в длительной перспективе навлекают на себя еще больший риск);
• развитие хорошей сопротивляемости стрессу, выражается в том, что активный человек, находясь в стрессовом состоянии, может эффективно выполнять действие, и при этом способен сохранять трезвость и следит за развитием событий. В обратном случае, люди, которые подвержены стрессовым состояниям, используют различные защитные механизмы среди которых, как правило, проявляются отстранение, избегание или отрицание стрессогенной ситуации.

---