Файл: Специфика профессионального стресса на примере управленческой деятельности..pdf

При этом, формируя реальность собственной жизни, не следует забывать об окружающих людях. Чрезмерная активность человека напрямую связана с изменением его поведения, однако подобные изменения могут быть стрессогенными для других людей. В организационных условиях могут возникать ситуации, при которой уменьшение стресса для руководителя может проявиться в увеличение стресса для подчиненных. Для предупреждения такого развития событий следует:

• • заранее оповестить работников о публичных изменениях, которые необходимо ввести, даже, если они очевидны. Важно помнить, что любое изменение правил не проходит незаметно, поэтому, для предупреждения стрессовых импульсов следует предоставить четкое объяснение того, что данные изменения направлены на улучшение дела, а не против работников;
  • в нововведениях необходимо проявлять твердость и последовательность. Необходимо освоить умение отказывать, при этом сохраняя соответствующую линию поведения. Такое личное качество выступает важным условием, обеспечивающим способность к сопротивлению в стрессовых условиях;
  • следует систематично вовлекать работников в процесс планирования и реализации изменений. Подобная стратегия существенно укрепит лидерскую позицию и снимет много вопросов;
  • важно постоянно осуществлять прогноз и если необходимо способствовать предотвращению невыгодного развития событий. Следует освоить правило «лучше действовать, чем реагировать», то есть постараться максимально мобилизовать собственные силы до того, как ожидаемые изменения и их последствия станут необратимыми. Осуществлять прогноз там, где это возможно, и брать по возможности инициативу в собственные руки. Люди, которые отдаются на милость обстоятельств, как правило, ждут, пока гром не грянет, и только потом как-то на это среагируют. Однако в случае с руководителем, его статусное положение обязывает предвидеть развитие событий и действовать в должное время и должным образом так, чтобы обезопасить себя и интересы дела.

Так же следует осуществлять прогноз стрессогенных факторов собственной жизни и заблаговременно осуществлять подготовку к стрессам, и таким образом, формировать стрессоустойчивость. К главным мероприятиям данного направления относятся следующие:

• использование разнообразных тестовых методик, самонаблюдения для познания себя и раннего обнаружения надвигающегося стресса;
• ознакомление с опытом других, специальной литературой по стрессу;
• динамичное формирование адекватного образа жизни (если нужны изменения, то они вносятся и соблюдаются);
• физические упражнения;
• наличие эффективной среды естественной поддержки (семья, социальное окружение, друзья, родственники);
• формирование волевых качеств (целеустремленности, инициативности, настойчивости, выдержки (самообладания), решительности, выносливости).

---

Базовыми пунктами профилактики стрессов и способов борьбы с их последствиями выступают:

1) организация благоприятного организационного климата;

2) предоставление специалистам возможности самостоятельно организовывать собственную трудовую деятельность;

3) четкое определение обязанностей работников;

4) социальная поддержка;

5) психологическая помощь на предприятии;

6) программы общего оздоровления.

Необходимо также помнить, что нельзя браться за всю работу сразу и пытаться переделать все дела на неделю вперед.

Не стоит ставить перед собой чрезмерно сложные планы, так как не каждый обладает соответствующими возможностями для их реализации. Важно отметить, что перенапряжение, большое объем работы и дел выступают источником зарождения стресса и конфликтов в коллективе.

Необходимо также помнить о важности индивидуального подхода к предупреждению и разрешению стрессов, так как каждый человек своеобразным образом переживает стресс и стрессовые ситуации. Некоторым людям проще уходить в себя и надолго абстрагироваться от всего мира, другим, нОООборот, необходимо постоянно находиться в коммуникативных контактах, для того чтобы стресс не приобрел хроническую форму.

При возникновении стрессовой ситуации, по возможности следует обратиться к психологу для наиболее быстрого выхода из стрессовой ситуации без значительных осложнений. Так как латентное протекание стресса, может привести к различным заболеваниям, и в таком случае времени на восстановление потребуется значительно больше. Специалист может при этом обучить человека соответствующей технике релаксации, которая поможет на некоторое время отвлечь от всех проблем, однако следует все-таки разобраться с источником стресса.

Среди организационно-психологических мер, направленных на профилактику профессионального стресса, выделяются следующие:

1) в понедельник можно ограничить объем служебных мероприятий (собраний, совещаний);

2) для наиболее упорядоченного времени проведения организационных совещаний и советов следует проводить их на всех уровнях управления во второй половине трудового дня в понедельник и пятницу. При длительности совещания более 1,5 часа необходимо назначение 10-15-минутных перерывов через 1,5 часа работы;

3) чтобы предотвратить эмоциональное перенапряжение, следует составлять четкие временные планы-графики организационных совещаний с обозначением их содержания. Важно также избегать планирования чрезмерно длительных совещаний;

---

4) для организации благоприятного психологического климата необходимо привлечь персонал к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса в производственных коллективах. Такое участие может оказать помощь персоналу в принятии перемен и предоставляет возможность высказать свое мнение и "озвучить" претензии;

5) время от времени работникам следует предоставлять самостоятельно, организовывать свой трудовой процесс. Когда работники понимают, что имеют право самостоятельно решать, что и как делать на работе, тогда существенно уменьшаются негативные последствия стрессов;

6) для каждого работника следует обеспечить четкое определение должностных обязанностей. Для снижения вероятности появления и развития стресса, связанного с ролевой неопределенностью, важно четко определить должностные обязанности работников и сферу их ответственности;

7) чтобы устранить причины, которые приводят к чрезмерно высокой или нОООборот низкой загруженности трудовой деятельностью, руководителю следует надлежащим образом организовать процессы обучения, принимать беспристрастные решения о повышении в должности и справедливо распределять обязанности, обеспечить хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет;

8) следует развить систему оказания сотрудникам социальной поддержки, которая сделает их менее уязвимыми для деструктивных последствий стресса. Социальная поддержка может смягчить воздействие стрессов на лиц, которые находятся в трудной ситуации, главным образом, если такая ситуация является результатом перегруженности трудовой деятельностью или ролевого конфликта.

Оказать эффективную социальную поддержку могут сплоченные рабочие группы и руководители первой линии - супервизоры, обученные доброжелательному и заботливому отношению к подчиненным;

9) разумно применять модификацию поведения как эффективный способ повышения устойчивости к стрессам людей определенного психологического типа личности, имеющих склонность к тревожности, гиперреактивности, с повышенным риском развития ишемической болезни сердца. Среди характеристик, на которые следует оказывать воздействие, выделяются: чрезмерная напористость, постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность.

У работников необходимо формировать конструктивную эмоциональную реакцию на стрессовые ситуации, способствовать изменению информационного значения определенных раздражителей посредством потери ими патогенных свойств через использования методики рациональной психокоррекции;

---

10) Нужно проводить предсменный контроль функционального состояния работников экстремальных видов деятельности, предъявляющих высокие требования к профессионально значимым функциям, особенно в стрессовых ситуациях, с последующей оценкой результатов исследования методом сравнения с критериальными модельными физиологическими характеристиками;

11) Необходимо проводить мониторинг функционального состояния организма человека в течение рабочей смены с помощью автоматизированной системы регистрации и анализа информации с целью постоянного выявления "физиологической цены" производственной деятельности и создания "архива" или "банка" индивидуальных физиологических данных для обоснования рекомендаций, направленных на профилактику нарушений состояния здоровья.

12) Возможно использование профессионального отбора как средства оценки профессиональной пригодности для выявления максимального соответствия индивидуальных физиологических характеристик, особенностей и возможностей человека тем общим и специфическим требованиям, которые предъявляют к нему определенные виды профессиональной деятельности с целью повышения надежности и безаварийности работы в экстремальных, стрессовых ситуациях;

13) Целесообразно создание системы мер, направленных на профилактику стрессового состояния и сохранения здоровья работающих:

- обучение и повышение квалификации на базе корпоративных образовательных центров с использованием компьютеризированных программ и обучение на базе Интернета для повышения профессионального уровня специалистов, отработки безопасных приемов труда и соблюдения правил и норм безопасности с целью профилактики профессиональной заболеваемости и снижения уровня травматизма;

- формирование навыков, необходимых для принятия решений в сложных производственных и конфликтных ситуациях, и тренировка в использовании этих навыков путем изучения реальных производственных проблем и стресс-факторов, с которыми сталкиваются работающие, а также имитации сложных производственных ситуаций;

- модификация поведения для увеличения эффективности труда работников с помощью аудита (контроля) использования должностных обязанностей;

- использование тренажеров для отработки моделирования поведения, особенно в экстремальных ситуациях и при дефиците времени, индивидуальный тренинг работников нервно-напряженных видов деятельности;

- формирование потребности в здоровом образе жизни как средстве повышения устойчивости к стрессу за счет полноценного питания, увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками: курением, злоупотреблением алкогольными напитками.

---

14) Для комплексной профилактики профессиональной патологии, укрепления здоровья работающих целесообразно создание центров восстановления работоспособности (ЦВР). Работа физкультурно-оздоровительного центра должна проводиться под контролем врача, а специальные инструкторы-методисты должны составлять комплексы физических упражнений, обновлять и совершенствовать программы целенаправленной гимнастики и нервно-мышечной релаксации.

Рекомендации по профилактике стрессов руководителям и подчиненным

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

* Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

* Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

* Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

* Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.)

* Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

* При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

* Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

---