Файл: Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты).pdf

Таким образом, у отеля существует ряд возможностей для развития, в том числе в плане инноваций в маркетинге, включая следующие системы:

-внедрение современных технических средств (расширение использования Wi-Fi Интернет, ЖК телевизоров, в том числе там, где они не установлены, внедрение системы интерактивного телевидения, IP телефонии – т.е. всех технических средств, использование которых делает отдых клиентов отеля более комфортным);

-появление возможности Интернет - бронирования для клиентов в режиме реального времени.

Но имеются и существенные угрозы деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki (так, система бронирования не объединена общей платформой, неактивно сотрудничество с популярными сервисами для индивидуальных туристов). Следовательно, необходимо определить направления развития инновационных процессов в маркетинговой деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki, что будет осуществлено в рамках главы 3 настоящей работы.

Глава 3. Направления развития инновационных процессов в маркетинговой деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki

3.1 Разработка мероприятия в Holiday Inn Moscow Sokolniki

Как показывает российский опыт, успешное внедрение алгоритмизированных инновационных маркетинговых схем положительно влияет на эффективность предприятий.

В современной экономике гостиничный бизнес - это неотъемлемая и важная часть рынка услуг индустрии туризма, роль, значимость, а также полный перечень предоставляемых услуг, который постоянно будет расти в ходе общего социально-экономического развития в нашей стране.

Гостиничный бизнес - многогранная и комплексная система создания определенных ценностей для потребителя, она включает в себя ряд автономных, но тесным образом интегрированных бизнес-процессов, основывающихся на разных технологиях: «производство крова и пищи», развлечений, а также перечня дополнительных услуг, от которых зависит будущая оценка гостиницы посетителем.

В сравнении с другими слоями сферы обслуживания экономики, гостиничный бизнес имеет постоянный рост, поскольку в наши дни желание путешествовать ограничивается лишь доходами и в принципе из-за этого присутствует неудовлетворение.

Как показал анализ, проведённый в главе 2, существует ряд возможностей для развития, в том числе в плане инноваций в маркетинге, включая следующие системы:

-внедрение современных технических средств (система интерактивного телевидения, IP телефония, Wi-Fi Интернет, ЖК телевизоры);

-появление возможности Интернет - бронирования для клиентов в режиме реального времени.

Но имеются и существенные угрозы деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki (так, система бронирования не объединена общей платформой, неактивно сотрудничество с популярными сервисами для индивидуальных туристов). Снизить их остроту и реализовать потенциал отеля может помочь рациональное управление потребительским опытом, для чего в гостинице Holiday Inn Moscow Sokolniki рекомендуется организовать должность специалиста контроля за качеством в обязанности которого будут входит разработка и контроль выполнения всех аспектов, касающихся качества обслуживания гостиничных услуг. Ведущие отели создают собственные системы управления, зачастую отражающий их взгляд на мир. ­Ярким примером этого могут быть гостиницы корпорации «Hilton». Сеть «Hilton International» создала программу «Sales 2000», кардинально меняющую схему продаж. Раньше начальник отдела маркетинга регулировал все внешние вопросы: обновление базы клиентов, организацию проведения встреч, выставление счета и т.д., т.е. вещи, не имеющие прямого отношения к продажам. Придуманная ими система создана на дифференциации и закреплении обязанностей. Отель назначает директора отдела маркетинга, в сферу действия которых входят вопросы продаж, и ничем иным, не имеющим непосредственного отношения к маркетингу, он не занимается. Отдел состоит из четырех подразделений. Отдел непосредственного маркетинга занимается продвижением бизнеса. В их задачи входит поддерживание контактов и поиск новых клиентов. Технико-организационный отдел работает с большими группами потребителей и занимается организацией банкетов, праздников, семинаров, групповым размещение туристов. Отдел связи с общественностью исследует количественные показатели, такие как пропускная способность отеля, загруженность номеров, ценовая политика. Отдел продвижения представляет отель на рынке (реклама и продажи) и регулирует внутренние вопросы. Особое внимание при этом уделено последнему­ отделу. Эта информация важна для оценки возможных рисков, определения эффективности и принятия наиболее обоснованных управленческих решений.

3.2 Эффективность предложенного мероприятия

Методика анализа эффективности взаимодействия Holiday Inn Moscow Sokolniki на основе инновационных маркетинговых процессов базируется на следующих показателях:

1) бизнес должен иметь существенные отличительные черты, свой особенный имидж, метод, систему, которые позволяют потребителю безошибочно отличить его от других аналогов, т.е. малый бизнес с помощью инновационных маркетинговых процессов наделяется нематериальными активами,

2) величина дохода должна быть достаточной, чтобы вернуть первоначальные и текущие затраты капитала как франчайзера, так и франчайзи, обеспечить приемлемые заработки франчайзи, компенсирующие его трудовой вклад, а также все виды платежей, поступающих от франчайзи франчайзеру, т.е. при анализе мы должны отметить экономическую эффективность перехода на франчайзинговую схему,

3) успешность бизнеса должна быть апробирована и доказана на практике на примере аналогичных бизнес-проектов. Holiday Inn Moscow Sokolniki не является исключением из этого правила, поэтому организационная структура гостиничного предприятия влияет на большинство показателей деятельности гостиничного предприятия. Чтобы оперативно и качественно оказывать клиентам заявленный диапазон услуг, предприятие должен иметь отлаженный механизм их предоставления. Кроме того, важным фактором является гармония в деятельности всех структурных подразделений гостиницы.

Можно выделить следующие новшества в области информационных технологий, которые уже сейчас активно внедряются в российских отелях и могут быть рекомендуемы для Holiday Inn Moscow Sokolniki :

1. Переход на технологию «чип и PIN», когда применяется смарт-карта со встроенным чипом и персональным PINом, являющимся идентификационным номером, позволяющим пользоваться услугами гостиницы.

2. Внедрение платежных систем для оплаты с мобильных устройств.

3. Переход на облачную систему автоматизации PMS. Так, создание «облачного» формата отельных сервисов: CRM (системы управления взаимоотношений с клиентами), продаж и кейтеринга, программ для приема к оплате новых пластиковых карт.

4. Обеспечение безопасности информации, предотвращение любых информационных утечек и обеспечение сохранности данных, что предусматривает токенизацию устройств, дополнительную защиту от информационных «дыр» и общее сквозное шифрование

5. Мобильные системы оповещения работников Holiday Inn Moscow Sokolniki о текущих задачах и важных событиях, происходящих в данный момент времени в гостинице.

Таким образом, совершенствование маркетинга в Holiday Inn Moscow Sokolniki должно проходить по следующим направлениям освоения и расширения использования инновационных методик:

- разработка конкретной стратегии роста, т.к. в компании на текущий момент имеется неопределённость в этой сфере;

- внедрение конкретных инновационных технологий согласно требованиям рынка – создание единой платформы бронирования, сотрудничество с популярными туристическими сервисами (например, Booking.com), совершенствование взаимодействия с клиентами и работниками на базе технологий мобильного сервиса.

Заключение

В данной работе нами было представлено определение маркетинговой деятельности современного предприятия, выполнен анализ видов маркетинговой деятельности предприятия и раскрыта экономическая сущность маркетинговой деятельности современного предприятия. Кроме того, нами дополнительно рассмотрены отраслевые виды маркетинга. Также в работе выполнен анализ роли маркетинга в хозяйственной деятельности современного предприятия. Так, выполнен анализ роли стратегического инновационного маркетинга в хозяйственной деятельности современного предприятия и по результатам анализа сделаны выводы.

Маркетинг как функция предприятия и движущая философия бизнеса отличается особой динамичностью, и его роль в быстроменяющихся условиях современного мира постоянно растет.

Эффективность управления маркетинговой деятельностью зависит от ряда условий: обеспеченности предприятия полной, достоверной и актуальной информацией, системы коммуникаций, способа организации службы маркетинга.

Клиентскую базу Holiday Inn Moscow Sokolniki можно разделить по большому количеству различных признаков. Следовательно, существует огромное количество комбинаций признаков, которые будут характеризовать потребителя услуг отеля и влиять на получение им клиентского опыта. Проведенный анализ показывает, что у отеля существует ряд возможностей для развития, в том числе в плане инноваций в маркетинге, включая следующие системы:

-внедрение современных технических средств (расширение использования Wi-Fi Интернет, ЖК телевизоров, в том числе там, где они не установлены, внедрение системы интерактивного телевидения, IP телефонии – т.е. всех технических средств, использование которых делает отдых клиентов отеля более комфортным);

-появление возможности Интернет - бронирования для клиентов в режиме реального времени.

Но имеются и существенные угрозы деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki (так, система бронирования не объединена общей платформой, неактивно сотрудничество с популярными сервисами для индивидуальных туристов). Следовательно, необходимо определить направления развития инновационных процессов в маркетинговой деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki, что будет осуществлено в рамках главы 3 настоящей работы.

В гостинице Holiday Inn Moscow Sokolniki рекомендуется организовать должность специалиста контроля за качеством в обязанности которого будут входит разработка и контроль выполнения всех аспектов, касающихся качества обслуживания гостиничных услуг. Можно заметить, одновременно с выявлением проблем нужно провести обучение обслуживающего персонала для того, чтобы подробно объяснить ошибки и недочеты, которые могут возникнуть при использовании положений стандарта. Обучение персонала в рамках проведения анализа качества обслуживания и разработки, а также внедрения стандарта нельзя рассматривать отдельно от указанных мероприятий.

Таким образом, совершенствование маркетинга в Holiday Inn Moscow Sokolniki должно проходить по следующим направлениям освоения и расширения использования инновационных методик:

- разработка конкретной стратегии роста, т.к. в компании на текущий момент имеется неопределённость в этой сфере;

- внедрение конкретных инновационных технологий согласно требованиям рынка – создание единой платформы бронирования, сотрудничество с популярными туристическими сервисами (например, Booking.com).

Список использованных источников

1. Анискин Ю.П. Корпоративное управление инновационным развитием: Монография. М.: Омега-Л, 2012. – с. 411
2. Бобылев А.Л. Экономика организаций (предприятий): опорный конспект лекций. -Калининград: БИЭФ, 2013. – 234 с.
3. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
4. Данько, Т.П., Голубев, М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. – М.: ИНФРА-М, 2014. - 416 c.
5. Довгань Л.Е. Каракай Ю.В. Артеменко Л.П. Стратегическое управление. Учебное пособие. – Альтера: Центр учебной литературы, 2014. – 470 с.
6. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.
7. Инновационный менеджмент: уч. / под ред. В.Я. Горфинкеля и Б.Н. Чернышева. – М.: Вузовский учебник, 2012. – с. 463
8. Короткова Л.Т., Власов А.В. Концепция инновационного маркетинга высокотехнологичной продукции// Проблемы современной экономики, N 1 (33), 2013
9. Котлер Ф, Келлер Маркетинг менеджмент. – 12-е изд../ Пер. с англ. – СПб: Питер, 2012. – 816 с.
10. Ламбен Ж. Менеджмент ориентированный на рынок. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: consult-dnd.com.ua/d/741334/
11. Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. 4-е изд. — Юрайт, 2014. — 460 с.
12. Логинов В.Н. Информационные технологии управления: учебное пособие / В.Н. Логинов. – М.: КНОРУС, 2014. – 237 с.
13. Лукичева Л.И. Управленческие решения: учебник / Л.И.Лукичева. - М.: ОМЕГА-Л, 2014. - 383 с.
14. Пермичев Н.Ф., Палеева О.А. / Маркетинг инноваций. Нижний Новгород, НГАСУ, 2007
15. Титоренко Г.А., Макарова Г.Л., Дайитбегов Д.М. Информационные технологии в маркетинге. – Москва: Юнити, 2013 г.
16. Друкер П.Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века [Электронный ресурс]. – URL: https://kovalenkob.ru/wp-content/uploads/2017/08/%D0%9F%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80-%D0%94%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%B5%D1%80-%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%92%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B-XXI.pdf
17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-reading.club/bookreader.php/115117/Kotler_-_Marketing_menedzhment.pdf
18. American Marketing Association [Electrical resource]. – URL: https://www.ama.org/Pages/default.aspx