Файл: Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты).pdf

Введение

Современные предприятия ведут свою деятельность в нестабильных постоянно меняющихся условиях. Изменения происходят со стороны законодательных и политических сил, экономических сил. Меняются привычки и предпочтения покупателей, тактика конкурентов. Для удержания конкурентных позиций на рынке и обеспечения финансовой устойчивости необходимо проводить постоянный мониторинг внешней и внутренней среды, отслеживать все изменения и выявлять тенденции развития. Для этого необходим постоянный сбор информации.

Информационное обеспечение организации – это своеобразный способ коммуникации предприятия с окружающей средой, в процесс которого происходит сбор необходимых данных, которые могут помочь при принятии управленческих решений. Особенно актуальным информационное обеспечение представляется в деятельности службы маркетинга, которая несет ответственность за взаимодействие организации с внешними силами. Для эффективной организации работы службы маркетинга необходимо построение такой маркетинговой информационной системы, которая обеспечит маркетологу доступ к необходимым данным своевременно и в полном объеме.

Объект исследования - Holiday Inn Moscow Sokolniki .

Предметом исследования являются общественные отношения, возникающие в сфере внедрения инновационных процессов в маркетинговой деятельности предприятий индустрии гостеприимства в современных условиях.

Цель работы состоит в комплексном анализе внедрения инновационных процессов в маркетинговой деятельности предприятий индустрии гостеприимства в современных условиях на примере Holiday Inn Moscow Sokolniki .

Эта цель реализуется путем решения следующих задач:

- проанализировать теоретические основы инновационных процессов в маркетинговой деятельности предприятий индустрии гостеприимства;

- провести исследование инновационных процессов в маркетинговой деятельности на примере гостиничного предприятия Holiday Inn Moscow Sokolniki

- определить направления развития инновационных процессов в маркетинговой деятельности Holiday Inn Moscow Sokolniki .

Методическую основу исследования составили общенаучные (формально-логический, догматический) и частнонаучные (историко-правовой и сравнительно-правовой) методы познания.

Структура работы определена целью и задачами и включает в себя введение, три главы основного текста, заключение и список литературы.

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии

1.1. Цели маркетинга и основные тенденции маркетинговой деятельности

Стратегическая целевая установка деятельности коммерческой фирмы на макро-уровне – уход от банкротства в максимально длительной перспективе.

Одно из важных средств достижения названной цели – грамотная организация маркетинговой деятельности.

Маркетинг (от лат. “marketus” – рынок).

Традиционно «рынком» называли место, где собрались покупатели и продавцы, для совершения сделок с товарами. Современные исследователи рассматривают совокупность компаний-производителей как отрасль, а покупателей выпускаемых ими товаров как рынок. На рис. 1.1 показана взаимосвязь между отраслью и рынком. Продавцы направляют на рынок потоки товаров, услуг и коммуникаций (реклама, прямая почтовая рассылка и т. д.); в обмен они получают деньги и информацию (об отношении к товарам, сведения о реализации). Внутренний круг на рис. 1.1 показывает обмен денег на товары и услуги, внешний — информационный обмен.

ОТРАСЛЬ

(совокупность продавцов)

РЫНОК

(совокупность покупателей)

Коммуникации

Информация Information

Information

Деньги

Товары/услуги

Рис. 1.1 – Система связей маркетинга

Таким образом, основной задачей маркетинга является взаимоувязка между собой всех сфер деятельности организации (разработка, производство, сбыт), а также условий и возможностей этой деятельности с единой целью - реализации товара на рынке и обеспечения прибыльности организации.

Маркетинг обеспечивает эффективную организацию всех производственных и сбытовых мероприятий (от закупки сырья до обслуживания покупателей).

На сегодняшний день существует множество определений сущности маркетинга, представляется возможным выделить среди них два основных направления: социальные и управленческие определения.

С социальной точки зрения маркетинг – это процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и общества посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг.

Американская ассоциация маркетинга предлагает следующее определение: «маркетинг – это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование и доставку ценности для потребителей, таким образом, чтобы принести выгоду организации и обществу в целом»^[1].

Филип Котлер, один из ведущих теоретиков маркетинга, предлагает определение с позиции управления: «маркетинг – это анализ, планирование, реализация и контроль производственно-сбытовой деятельности организации, направленной на взаимовыгодные обмены с целевыми аудиториями^[2].

С позиций управления маркетинг часто характеризуют как искусство продавать товары. Однако, как отмечает Питер Друкер «задача маркетинга состоит в сведении к минимуму усилий по сбыту. Цель маркетинга – достижение такого уровня знаний и понимания нужд и потребностей клиентов, при котором предлагаемые вами товары и услуги будут полностью им соответствовать и сами продавать себя»^[3].

С точки зрения общественной значимости выделяют следующие цели маркетинга:

• повышение уровня потребления;
• максимизация удовлетворенности потребителей;
• максимизация потребительского выбора;
• повышение качества жизни.

Основные функции маркетинга:

• разработка маркетинговых стратегий и программ;
• изучение спроса и формирование рыночного предложения;
• планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций;
• изучение вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта;
• выстраивание системы взаимоотношений с потребителями, организация обслуживания клиентов;
• создание сильного бренда;
• наращивание стоимости компании и создание условий для её долгосрочного роста.

Как отмечает большинство исследователей и бизнесменов, современный маркетинг вышел за пределы соответствующего подразделения – маркетингом, в конечном итоге должны заниматься все в компании – от кассира до генерального директора.

Выделим наиболее важные тенденции маркетинговой деятельности:

• интенсивное развитие информационных и коммуникативных технологий;
• электронная коммерция;
• гиперконкуренция;
• стирание границ рынков и отраслей;
• глобализация и интернационализация;
• формирование сетей партнерских фирм;
• развитие индивидуализированного маркетинга;
• фокусирование (сосредоточение усилий компании на наиболее прибыльных направлениях деятельности и клиентах);
• децентрализация (переход к «интрапренерской» системе менеджмента).

Анализ литературных источников позволил сделать вывод о том, что существуют также следующие отраслевые виды маркетинга^[4]:

- стратегический маркетинг. Это активный маркетинговый процесс, ориентированный на долгосрочное планирование, задачей которого является улучшение среднерыночных показателей с помощью постоянного создания новых товаров и услуг.

- производственный маркетинг. Главными целями которого являются поиск рынка сбыта, оценка его стоимости, разработка и обоснование производственных программ, обоснование инвестиционных программ, разработка нового продукта и оценка конкурентоспособности предприятия.

- торгово-сбытовой маркетинг. Главные цели которого – организация сбыта, дистрибьюции, логистики, создание систем сервиса и прогнозирование покупательского спроса.

- маркетинг сферы услуг. Главная цель данного вида маркетинга – организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг;

- инновационный маркетинг. Маркетинг, главной целью которого является управление разработками инновационных продуктов с последующим выводом его на рынки сбыта;

- международный маркетинг. Маркетинг, главной целью которого является управление внешнеэкономической деятельностью компании;

- маркетинг финансово-кредитного продукта.

В заключении параграфа следует отметить, что в современной литературе довольно часто авторы стали выделять следующие уровни маркетинга^[5]:

- микромаркетинг, который позволяет управлять маркетинговой деятельностью отдельного предприятия;

- макромаркетинг рассматривает основными субъектами маркетинговой деятельности государственные учреждения, отраслевые и региональные структуры;

- глобальный маркетинг – рассматривает деятельность международных, транснациональных и глобальных компаний при выходе на рынки других государств.

Таким образом, мы выполнили анализ маркетинговой деятельности современного предприятия, рассмотрели определение маркетинговой деятельности, виды и указали экономическую сущность маркетинговой деятельности современного предприятия.

Таким образом, маркетинг как функция предприятия и движущая философия бизнеса отличается особой динамичностью, и его роль в быстроменяющихся условиях современного мира постоянно растет.

1.2. Управление маркетингом: характеристика процесса и основные принципы организации маркетинговой деятельности

Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п. (Рис. 1.2).

Маркетинговая информационная система

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Экономическая

Политико-правовая

Демографическая

Технологическая

Социо-культурная

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Миссия

Цели

Организационная cтруктура

Технологии

Ресурсы

Персонал

ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

- возвращение

капиталовложений

- оплата труда персонала

- социальные обязанности

перед обществом

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА

- удовлетворение потребностей

потребителей

- достижение превосходства над

конкурентами

- освоение доли рынка

- обеспечение роста продаж

- создание бренда и др.

АНАЛИЗ

- рыночной ситуации

- потребительского поведения

- конкурентов

- товара

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

- товар

- цена

- распределение

- коммуникации

АНАЛИЗ И КОНТРОЛЬ

- рынка

- покупателей

- конкурентов

- товара

ПЛАНИРОВАНИЕ

Новые товары и их тестирование

Прогнозирование рынков

Выбор рынков

Управление ассортиментом товаров

Рис. 1.2 - Схема маркетинговой деятельности предприятия

Основные характеристики управления маркетинговой деятельностью представлены на рисунке 1.3

Характеристики управления маркетингом