Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты..pdf

Следующее немаловажное и относительно недавнее направление интернет – маркетинга и его технологий – это контент – маркетинг, то есть, совокупность способов донесения до потенциального клиента информации о товаре и услуге достаточно непредвзято, невзначай. К способам донесения можно отнести различные текстовые отзывы, что достаточно распространены в Instagram, а также безусловным атрибутом текстового сообщения является фотография, которая могла бы подтвердить текст, помимо прочего популярным средством донесения информации до целевой аудитории является и различные виды обзоров, видео – обзоры, IGTV- относительно новая функция в Instagram, подкасты. Ключевое отличие данного направления в том, что информация поступает не только о самом продукте или услуге и его положительных качеств, а также предоставляет необходимую информацию по использованию или же, если касается услуги, демонстрацию результата и рассказ о пользе, например, какой – либо процедуры. Данный вид интернет- маркетинга пользуется спросом, и часто заказывают данную рекламу у популярных блогеров или же у определенных людей в городе с достаточным количеством реальных подписчиков. Блоггинг является одной из наиболее современных методов. Большинство западных иди европейских артистов имеют аккаунты либо в социальных сетях, либо аккаунты на блог- и видео-платформах. Наиболее успешным примеров является пример Леди Гаги и Джастина Бибера, видео которых стали хитами на YouTube, после чего карьера вышеназванных быстро пошла в гору. Такая реклама заведомо вызывает у целевой аудитории доверие и помогает потенциальному клиенту среди обилия информации найти нужное. Такой подход формирует доверительное отношение не только к салону, но и к любой деятельности мастеров, работающих в салоне красоты. ^[6]Такого результата возможно достигнуть коммуникацией с целевой аудиторией, причем здесь важен и контент, и временные рамки получаемой информации: статьи, видео – обзоры не должны выходить ежедневно, по крайней мере, об одном заказчике, так как может создаться эффект «назойливости», а также важна системность, чтобы потенциальный клиент не забывал о существовании того или иного салона или услуги; следует понимать, что контент – маркетинг – это не о прямых продажах, здесь ключевой целью не может ставиться ежеминутная продажа, данным средством формируется некий имидж организации, а данном случае, салона класоты, имидж профессиональной команды парикмахеров, например, которые предоставляют качественные услуги на профессиональных материалах по доступным ценам, таким образом, формируется некоторая лояльность потенциальных покупателей, а затем и формируется доверие. Отличным примером можно считать знаменитость Анастасию Решетову, которая является владельцем салона красоты в Москве «INHYPE BEAUTY ZONE». На своей странице Анастасия демонстрирует результаты трудов своих специалистов, иногда с комментариями, иногда посредством постов, а также используя рубрику вопросы - ответы в сторис, уточняет, где и какие процедуры проводила. Таким образом, салон имеет широкую узнаваемость, имеется отдельно страница салона, в подтверждение тому привожу количество подписчиков на данной странице - 126тыс. подписчиков.

Кроме прочего, Анастасия Решетова на своей личной странице демонстрирует пример имидж – маркетинга: простая девушка, которая смогла добиться успеха. Всемирным примером эффективного применения имиджа как технологии продвижения, в том числе и интернет – маркетинга, является знаменитая писательница бестселлера – Джоан Роулинг. Когда Джоан стала медийной личностью, продажи ее книг заметно увеличились. Все истории и слухи, сопровождавшие Джоан Роулинг — результат продвижения PR-специалистов издательства «Bloomsbury». Со временем медийная личность автора обрастала все новыми подробностями написания романа о Гарри, например, известная история о вручении чека писательнице наследником английского престола принцем Чарльзом. Естественно, имиджмейкеры и PR-специалисты знаменитого лондонского издательства проводили поучительные беседы с Роулинг, рассказывая о значимости мимики, жестов, манер и любой другой формы представления себя публике.^[7] Поэтому у Джоан всегда были наготове несколько историй о жизни и о процессе ее творчества, которые предносили в историю о мальчике-волшебнике нечто новое, писательница, как правило, думала над тем где ей стоит бывать чаще и неожиданно появляться, например, ненароком заглянув в книжный магазин. Здесь ярко представлен профессионализм специалистов по рекламе издательства, так как они были своевременны и мобильны в отслеживании технологиям, и как только появилась возможность использования сети – интернет, немедленно был создан профессионалами сайт про вселенную. ^[8]

Следующая важная технология – мониторинг отзывов SERM. Достаточно вспомнить нашумевшую рекламу от Rexona, где женщин ассоциировали с домашним скотом. Таким образом, компания не смогла вовремя выяснить реакцию общества на предложенную рекламу, что привело к снижению уровня доверия, как следствие, снижение продаж. Существует калькулятор репетиционных потерь, который был предложен агентством Репутация. Москва. Данный сервис упомянула первым, так как он является общедоступным и бесплатным, а также достаточно прост в использовании. Достаточно ввести название своей организации, стоимость рекламной кампании и прибыль, указать территориальное расположение. Следующий сервис – «РепутаЦЦи», использование которого осуществляется аналогично предыдущему, но уже на платной основе. Существует не только сервисы, но и программы для отслеживания активности клиентов салона в интернете, например, «YouScan». Благодаря данной программе возможно не только отслеживать комментарии, создавать траектории лояльности, но и оценить уровень доверия к конкурентам. Данная программа платная, и стоимость ее варьируется в районе пятидесяти тысяч. Все вышеуказанные сервисы и программы скорее любительского уровня, а если касаться программ мощнее, то следует упомянуть о Google – поиск отзывов, упоминаний о компании где – либо в интернете. Интерфейс сервиса аналогично прост и доступен в использовании – трудностей не возникнет. Указывается почта, куда ежедневно будут отправляться сервисом сводка, когда, в каком контексте было упоминание о салоне в течение дня.

1.2. Особенности интернет – маркетинга

Интернет – маркетинг отличает ряд особенностей, которые составляют его специфику.

- Своевременность использования технологий.

Первой особенностью я выделила именно ориентацию на технический и технологический прогресс, своевременное использование технических средств, ведь возможность идти в ногу со временем и прогрессом позволяет быть широко узнаваемым, конечно, с учетом грамотного применения данных технологий. Специалисту по рекламе и связям с общественностью необходимо знать о технических возможностях различных сервисов и программ, даже если нет возможности обучения процессу использования тех, важно знать, где можно найти технических профессионалов. Например, самостоятельно создать качественный продукт в виде сайта компании будет сложно, для того нужды узкоспециализированные знания и образование, и при отсутствии которых, специалист по рекламе должен иметь список организаций, которые смогут выполнить запрос.

- Интерактивность интернет – маркетинга.^[9]

На сегодняшний день существует феномен клипового или же кластерного мышления, то есть, современному человеку достаточно тяжело воспринимать большой текстовый объем, а также длительный видео – ряд, соответственно, куда легче усваивается текстовая информация, которая предоставлена в небольшом объеме с наличием пунктов, графиков, схем, и видео – ряд должен быть относительно коротким во временном отрезке, ориентировочно не более трех минут, лучше, если временной отрезок будет меньше. С учетом вышесказанного, можно сделать вывод, что интернет – маркетинг отлично вписывается в тенденцию клипового мышления, так как баннерная реклама на сайтах, представленная небольшим окном, как правило, с ярким изображением, возможно включение анимации. Удобство интерактивности заключается в том что, во – первых, существует неограниченная возможность в вариативности баннерной картинки, то есть, возможность подобрать любой дизайн, некоторая кастомизация оформления целесообразно интересам потребителя и желанию заказчика. Также к плюсам можно отнести и вариативное размещение баннерной рекламы, в том числе и на более популярных сайтах, как следствие, и повышение узнаваемости салона, пропорционально растет посещение на страницу самого салона с баннера.

- Относительная низкая стоимость рекламы в интернете. ^[10]

Согласно исследованиям Data & Marketing Association, имеет высокий индекс ROI. Соответственно, исключаются постоянные расходы, такие как аренда места, например, для наружной рекламы, в некоторых случаях, аренда помещения, канцелярия и прочее, в данном случае оплачивается разово лишь работа специалиста и время онлайн, в некоторых случаях, взымается оплата только за количество отзывов на баннер и переход по гиперссылке на сайт, а также оплата за администрирование программ и сервисов, где размещены баннеры или другие виды рекламы. Безусловно, существует достаточно дорогостоящий сегмент интернет – маркеинга, а именно разработка сайта и его создание, но, важно понимать, что без данного пункта на сегодняшнем рынке будет довольно проблематично альтернативными способами стать узнаваемыми, соответственно, сделать свое дело прибыльным, потому, считаю, что данный пункт при наличии возможности необходим, так как упростит и систематизирует работу всего персонала, например, при включении такой функции, как календарная онлайн - запись: клиенты смогут самостоятельно подобрать для себя удобное время, таким образом, можно сократить расходы на постоянного менеджера. Еще дороже будут комплексные пакеты услуг, предоставляющие несколько видов по разным направлением интернет - маркетинга. Например, в комплексный пакет может входить разработка, создание и раскрутка сайта, создание страницы в социальной сети, ее оформление и рекомендации и пробные посты. Также следует понимать, что не агентство, которое предоставляет подобные услуги, по желанию клиента могут составить прогноз окупаемости, соответственно, знать ожидаемые результаты.

- Возможность сегментирования целевой аудитории.

Благодаря сервисам, приведенным выше, имеется возможность сегментировать целевую аудиторию и, соответственно, повышать эффективность рекламы. То есть, подбираются специальные площадки, сервисы для рекламы, так, например, среди молодежи наиболее популярным являются социальные сети, соответственно, интернет – маркетинг позволяет воспользоваться услугами блоггеров, реклама на их страницах, то есть, покупка постов, или же обзор на ту или иную услугу. Также следует заметить, что имеется возможность настойки баннеров территориально, даже по регионам, при желании, например, развития и расширения бизнеса, открытие франшизы и прочее. Название региона, местонахождения на баннере или именования городских достопримечательностей может увеличить CTR баннера вдвое.

- Возможность быстрой обратной связи.^[11]

Например, наружная реклама не подразумевает обратной связи, а даже если и представлен номер, по которому можно обратиться с интересующим вопросом, то очень мелко и где – то на задворках. Интернет – маркетинг же, напротив, позволяет людям немедленно обращаться с вопросом или же любой ответной реакции на рекламу. Это облегчает возможность мониторинга отзывов и репутации, при отсутствии специального сервиса, а также устанавливает подсознательно доверительные отношения с клиентом, безусловно, если только ответная реакция была принята к сведению.

- Вербальный характер обращений, но с возможностью включения эмоций.

Интернет – маркетинг в подавляющем большинстве в своем инструментарии использует текст, соответственно, эмоциональной отдачи достаточно сложно добиться, но существует и более эмоциональный контент, например, тот же блоггинг.

1.3.Возможности и направления интернет – маркетинга

Возможности интернет – маркетинга на сегодня довольно обширны, так как техническая ориентированность позволяет идти в ногу с прогрессом, соответственно, интернет – маркетингу почти невозможно остаться на задворках маркетинга, ведь пока еще нет лучшей альтернативы интернет - решениям – это обусловило большие перспективы интернет – маркетинга. У данной перспективы существует несколько сторон:^[12]

- Экономическая выгода.

Интернет – маркетинг относительно иных видов рекламы является не дорогостоящим при высокой эффективности с учетом грамотного и своевременного применения. Также успешность рекламной кампании возможно соотнести с традиционными методами рекламной деятельности. Продукт интернет – маркетинга, который заинтересует потенциальных покупателей или посетителей салона, безусловно, получит большее количество кликов и переходов по гиперссылке.

-Политическая направленность.

Технологическая направленность, которая обусловила все сферы жизни человека, не обошла и рекламную сферу. Во всем мире документация переводится в цифру, сокращается количество используемой бумаги. В России появляются цифровые музеи, цифровые библиотеки, люди проводят в интернет – пространстве все больше времени, даже шоппинг теперь стал доступен невыходя из дома. К цифровизации Россия пришла не так давно, но успешно и основательно, в том числе и в сфере интернет – маркетинга. Существуют представительства иностранных школ, которые обучают российских интересующихся созданию, разработке сайтов, созданию анимации, проведению интернет – сетей, SEO – продвижение и прочим техническим моментам. Ярким представителями подобных школ являются следующие: «Отус», «Skill box», «Сoursero», «Udemy».