Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Тенденции современного общества способствовали уверенному переходу в цифровую эпоху, соответственно, имеется необходимость в переходе от экономики к цифровой, сетевой экономике, аналогичная ситуация и с рекламой: развитие компьютерных возможностей способствовало снижению эффективности, как следствие, и возможности влияния традиционной рекламы. В ситуации необходимости новых рекламных возможностей, которые бы отвечали всем требованиям времени и тенденциям, наиболее эффективным инструментарием рекламной деятельности становится интернет – маркетинг.
На данный момент рыночная экономика способствует развитию малого бизнеса, соответственно, сфера услуг сегодня занимает лидирующее положение. К сфере услуг прежде всего следует отнести салоны красоты. В соответствии со спросом и лидирующим положением на рынке в сфере услуг существует высокий процент конкуренции. Грамотная организация маркетинговой деятельности салона красоты с учетом новейших информационных технологий позволит преодолеть высокий уровень конкуренции. Все вышесказанное обусловило актуальность курсовой работы.

Целью курсовой работы является планирование маркетинга салона красоты с учетом современных тенденций в сфере интернет – технологий для повышения эффективности работы, соответственно, прибыли организации.

Цель обусловила постановку следующих задач:

-охарактеризовать особенности, возможности и сущность интернет – маркетинга;

-исследовать способы применения информационных технологий и систематизировать подходящие;

-выделить и систематизировать положительные и отрицательные стороны интернет - маркетинга и его инструментариев.

Предметом исследования является особенности интернет – маркетинга и его инструментариев в индустрии красоты.

Объектом исследования являются новейшие информационные технологии, применяемые при реализации маркетингового плана.

Методы исследования: для теоретической части был применен и использован такой метод, как анализ научной литературы. А для практической части основными методами являются: обобщение и изучение продуктов деятельности.

Структура работы: Курсовая работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1.Теоретические аспекты интернет-технологий

1.1 Современный интернет – маркетинг и интернет – технологии

Интернет сегодня является неотъемлемой и безусловной частью жизни почти каждого человека на Земле. Все чаще появляются новые технические возможности, устройства и инструменты их использования. С тенденцией перехода к цифровой эпохе необходимость интернет – сетей кратно возросла, соответственно данному течению общества, постоянно создаются и апробируются новые методы распространения услуг. На данный момент, с учетом специфики рыночной экономики, условия которой являются особенно благоприятными для функционирования сферы услуг, обусловило высокий уровень конкуренции в индустрии красоты, соответственно, каждой компании, чтобы быть успешными и окупать свой бизнес, необходимо иметь свой сайт или, что встречается наиболее часто, страницу в какой – либо из социальных сетей, а чтобы быть лидерами в индустрии красоты, безусловно, страницы в социальной сети будет недостаточно, потому важно иметь и реализовывать маркетинг – план, который будет соответствовать современным тенденциям, учитывать и применять новейшие интернет – технологии. Важно заметить, что даже при наличии и функционировании страницы в какой – либо из социальной сети, целевой аудитории далеко не всегда интересны предлагаемые услуги именно данного салона и игнорируют страницу, соответственно, на ней будут либо отсутствовать, либо присутствовать, но в недостаточном количестве, просмотры и лайки, комментарии, репосты, переход по реферальным ссылкам, как следствие, данная страница не будет выдаваться в рекомендациях через оценки, а после, логическое завершение – заброшенная страница в социальной сети. ^[1]Зачастую владелец организации, если не пользуется услугами специалиста по рекламе и связям с общественностью, ограничивается лишь малым и наиболее известным инструментарием интернет – технологий, но важно, что использование происходит неграмотно: игнорируется множество полезных функций социальных сетей из – за незнания об их существовании. Однако, существует большое количество вариантов продвижения услуг в сфере красоты, и именно этот вопрос разрешает интернет – маркетинг.

Сегодня существует множество определений «интернет – маркетинга» (от англ. Internet Marketing) . Так, В. Холмогоров определяет интернет- маркетинг как совокупность методов, которые позволяют продвигать свой сайт в интернете и извлекать дополнительную прибыль посредством повышения узнаваемости торговой марки своей организации. Иная точка зрения у В. Соколовой, которая считает, что Интернет – маркетинг – совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения определенных маркетинговых целей; специфическую особенность данного вида маркетинга определяет в новейшем инструментарии – мировая сеть – интернет и новые технические возможности интегрируются с инструментами маркетинга. В. Успенский в своем труде «Интернет - маркетинг» рассматривает появление данного термина и определения в хронологическом порядке, начиная с дословного обозначения словосочетания, уточняя, что на данный момент существующие определения превосходят дословное, и лучше ссылаться на них. Далее автор уточняет, что «В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг — это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.^[2]

Американская ассоциация маркетинга в 1960 г. одобрила понятие маркетинга, в соответствии с которым он рассматривался как предпринимательская деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций»». ^[3]

Все вышеуказанные определения имеют общий смысл и во многом вторят друг другу, таким образом, за основное рабочее определение было выбрано определение Э. Родионова, который определяет «Интернет – маркетинг как необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению

и продаже товаров с помощью современных интернет-технологий». Если подытожить, ключевое, что следует выделить в определении для детального понимания термина – это методы, которые являются эффективными и применимыми именно в сети – интернет. С учетом того, что век цифровых технологий продолжается, а если быть точным, то первая компьютерная сеть с пакетной коммуникацией существовала еще в 1970 году, уже имеются и появляются новые возможности Интернет - маркетинга, к которым можно отнести анализ использования ресурсов, различные виды реклам, к которым можно отнести, например, контекстную рекламу.

Современного человека невозможно представить без гаджета, а тем более, без гажета, где не имеется доступа в интернет. Темп жизни человека сегодня увеличился, соответственно, возросла необходимость в мобильности человека, которую формируют именно интернет – технологии, к которым можно отнести, например, оплата онлайн по банковской карте или же онлайн – трансляции в социальных сетях. С помощью ресурсов – интернет имеется возможность создавать веб – сайты с различным функционалом, вплоть до оплаты услуг онлайн, площадки обучения и прочее.

Ярким показателем возможности сети – интернет является существование и, важно, возможность создания собственной онлайн – валюты. Наиболее популярными являются «Биткоин», «Эфир», «Бузкоин». Интернет содержит огромное количество информации, а также дает возможность хранения информации в интернет – облаке, например, I Cloud и Google – диск. Данный сервис позволяет хранить необходимые фотографии, музыку, документы, различные виды файлов и все необходимое в сети – интернет, тем самым освобождая память телефона, компьютера, любого статичного носителя информации. Помимо хранения информации, интернет позволяет перерабатывать информацию и, мало того, интернет может и самостоятельно перерабатывать информацию или с помощью специальных сервисов.

Сегодня, ввиду высокого уровня конкуренции среди предприятий, интернет – маркетинг – необходимость, которая позволяет эффективно осуществлять предоставляемые услуги и извлекать максимальную прибыль. Существует и такое понятие, как «электронный маркетинг», который необходимо понимать как некоторую совокмупность из технических средств, куда в обязательном порядке должны входить компьютер, телефон с доступом в интернет, другие современные гаджеты.

Современный интернет – маркетинг необходимо подразделить на несколько направлений деятельности:

- Интернет – маркетинг;

- мобильный маркетинг;

- справочный маркетинг.

К интернет – маркетингу можно отнести деятельность по разработке, созданию, функционированию различных веб – сайтов, а также различные виды рекламы, применимые к данному сайту, например, контекстная, баннерная реклама. Преимущественно на данном сайте рекламируютя товар или же определенная услуга: общее представление о товаре или услуге, контактные данные и данные о местоположении, прайс – лист, фото – отзывы работ, реже – развлекательный контент. Если рассматривать сайты организаций, предоставляющих услуги красоты, вышеуказанная последовательность подходит к подавляющему большинству сайтов. На некоторых имеется возможность онлайн – записи и онлайн – оплаты, а также диалоговое окно с менеджером, который проконсультирует по интересующему вопросу.^[4]

К следующему виду интернет – маркетинга относим мобильный маркетинг, необходимым атрибутом которого является мобильный телефон с точкой доступа в интернет, а также иные современные гаджеты, которые могут быть привязаны к номеру телефона или же синхронизированы с ним. Таким образом, к данному направлению интернет – маркетинга можно отнести рассылку текстовой рекламы по смс, рассылку событий или же уведомления о каких – либо акциях и скидках, различные виды использования бонусной системы: мобильные баллы, мобильные карты, мобильные купоны, мобильные бонусы. Для того, чтобы иметь возможность массово осуществлять sms - рассылку сообщений, имеется определенные базы данных. Одной из положительных сторон данного направления интернет – маркетинга можно считать относительно невысокую себестоимость услуг рассылки, а также удобство в применении технологий. Но существует и обратная, противоположная сторона: клиентом данный вид рекламы воспринимается по большей части негативно.

К третьему направлению электронного маркетинга относят различные справочные службы. В данном случае необходимым атрибутами является не только мобильный телефон, но и необходимый персональный компьютер. Ярким примером данного направления является служба спасения, обратиться в которую можно по номеру 911. Также распространена справочная юридическая служба, где могут платно или же бесплатно проконсультировать по интересующему вопросу. Среди прочих имеются и информационные службы, которые информируют население с помощью средств массовой информации. Все вышеперечисленные направления электронного маркетинга имеют значительные преимущества относительно иных видов, а именно, технологичность.

Прогресс идет вперед, предоставляя в пользование новейшие разработки в технической сфере, в том числе и применимые для интернет – маркетинга. К последним разработкам можно отнести некоторые обновленные функции в социальных сетях, как онлайн – трансляции, совместные онлайн – трансляции. Согласно статистике, представленной на сайте школы интернет – маркетинга, более 80 % потребителей предпочтут просмотр онлайн – трансляции бренда чтению той же информации в блоге или на сайте, и около 67 % купят билет на мероприятие, если были ознакомлены с тем через онлайн – трансляцию. ^[5]

Также относительно новой технологией можно считать искусственный интеллект в интернет - маркетинге. С помощью искусственного интеллекта производится анализ запросов потенциальных потребителей, соответственно, выделяется круг интересов потенциальных потребителей, иногда искусственный интеллект имеет возможность принимать решения с учетом собранных и систематизированных данных. Сегодня представителем искусственного интеллекта можно считать бота, который поддерживает диалог с клиентом по телефону или же в диалоговом окне. Функционал таких ботов, как правило, заключается в консультации клиентов и предоставление помощи, в другом случае, как правило, клиентскую заявку направляют к менеджеру. Существуют различные сервисы на базе искусственного интеллекта, например, Wordsmith, Quill, RankBrain Googlе, Adgorithms и другие. Wordsmith, Quill – сервисы, с помощью которых возможно быстро и эффективно создавать новости. То есть, на данных сервисах существует определенная база шаблонов, которая также пополняется, и искусственный интеллект может вставлять в пропуски необходимые слова или словосочетания, которые будут уместны стилистически, грамматически и семантически. Другой сервис нацелен на помощь в использовании поиска, текстового или же голосового. Искусственный интеллект обрабатывает запросы и при неправильном написании предлагает нужный вариант написания запроса, соответственно, выдает необходимую информацию по данному запросу, предлагает необходимые варианты разращения, например, если в поисковик был задан вопрос. Также существует искусственный интеллект, который самостоятельно регулирует функционирование рекламы, то есть, анализирует, систематизирует, рассылает.

Нельзя сказать, что технология является новой, но, безусловно, является актуальной и востребованной сегодня – технология Директ – маркетинга или же e-mail-рассылка. Отправка писем на почту позволяет быстро, экономично, оптимально донести необходимую информацию до целевой аудитории, а также имеется возможность обратной связи с потенциальным клиентом. Важно заметить, что связи со спецификой выбранной темы, есть возможность отправлять и различные анонсы мероприятий, проводимых в салоне красоты, некоторые новости салона, а также информацию о бонусах и скидках, то есть, e- mail рассылку возможно использовать не только для прямых продаж. Реклама посредством e- mail – рассылки является эффективным средством, так как целевая аудитория уже распределена по группам, по интересам, и даже территориально, мало того, возможно лично пополнять свою клиентскую базу, а также по желанию клиента, например, отписать от рассылки сообщений. Вторым безусловным преимуществом является то, что, как правило, клиенты самостоятельно соглашаются на рассылку сообщений, соответственно, они действительно интересуются данной тематикой и доверяют отправителю – устанавливается некоторая взаимосвязь между организацией и клиентом.