Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты..pdf

Другая ситуация в Китае, где собственные сервисы, свои социальные сети, которые ориентированы на внутренний рынок, соответственно, и реклама, ее содержание, регулируется, прежде всего, внутренней политикой. В России и за рубежом имеются общие социальные сервисы, что обусловили ориентированность и на внешнюю политику в том числе.

- Следование мировым трендам.

Россия, следуя за мировым прогрессом, также внимательна и к мировым трендам, в том числе и в интернет – маркетинге. К Мировым трендам прошедшего года можно отнести следующие:

• Чат система. Различные чат – боты, ключевым плюсом которых является возможность круглосуточного консультирования клиентов по любым вопросом, касающихся деятельности организации. Соответственно, круглосуточная поддержка клиентов не может благоприятно не сказаться на репутации компании.
• -Голосовой поиск. Ярким примером ориентации интернет – маркетинга можно послужить деятельность рекламной кампании пиццы Dominos, в приложении которой голосовой ассистент запоминает совершенные заказы, а после имеет возможность их дублировать, таким образом, предоставляя более комфортный и быстрый процесс заказа пиццы для клиента. Подобная тактика и у eBay, где голосовой помощник может предоставить некоторые товары к обзору, а также попутно озвучить цену, то есть, предоставляя возможность для клиента более комфортного подбора интересующего товара. Starburcks голосовой помощник может предложить один из вариантов, который клиент чаще всего покупает, также озвучить цену и предложить один из вариантов оплаты напитка. ^[13]
• Видеомаркетинг.

Из последних тенденций особенно популярна онлайн – трансляция. Данный вид маркетинга набрал особую популярность, так как реклама не носит характер «назойливости», а протекает непринужденно и, чаще всего, функционально: демонстрируется средство применения того или иного товара и результат.

• Тенденция к толерантности, политкорректности в интернет - маркетинге. В русском языке достаточно много заимствованных слов, а также некоторая тенденция билингвидности имеет место быть, потому важно знать о корректности при создании, например, баннера или же культурных особенностей аудитории при заказе поста у блоггера. Например, расовая политкорректность: Afroamericans (афроамериканцы) вместо negroes (негры); этническая политкорректность: Native Americans (коренные жители) вместо Indians (индейцы);культурная политкорректность: Asian American (американец азиатского происхождения) вместо Oriental (выходец с Востока), гражданская политкорректность: newcomers (приезжие) вместо foreigners (иностранцы); социальная политкорректность: substandard housing (жилье, не соответвующее стандартам) вместо slums (трущобы).^[14]

Глава 2. Интернет – маркетинг в индустрии красоты.

2.1.Особенности индустрии красоты

На сегодняшний день существует некий культ красоты, соответственно, все услуги, которые даже косвенно относятся к индустрии красоты, являются особо востребованными. Таким образом, спрос рождает предложение, и мест, где предоставляются услуги красоты, становится все больше, повышая уровень конкуренции на рынке индустрии красоты. Среди открывающихся и действующих компаний можно встретить различные направления:

- Парикмахерские салоны, где предоставляются услуги, связанные лишь с уходом за волосами.

- Студии визажа, где предоставляются услуги, связанные с макияжем, а также оформлением или же макияжем отдельных зон на лице (оформление бровей, окрашивание бровей)
- Нейл студии, где предоставляются услуги, связанные с оформлением и дизайном ногтей (маникюр, педикюр)

- Студии коррекции тела. В данных студиях обычно имеются аппараты, позволяющие корректировать тело: LPG- массаж, кавитация, лазерная эпиляция, в некоторых имеется солярий, но также существуют и отдельно студии загара.

- Клиники эстетической косметологии, где проводятся безоперационные процедуры.

- Комплексные салоны красоты, которые включают в себя вышеперечисленные направление полностью или частично.

Вышеуказанные направления деятельности салонов и студий формируют целую нишу индустрии красоты как бизнеса, соответственно, данная ниша обладает рядом характерных черт:

- Отсутствие вещности предоставляемых услуг.

Услуги, предоставляемые в сфере красоты, не имеют закрепленных рамок оценки, соответственно, оценка формируется субъективно, а не объективно. Также сфера красоты граничит с творчеством, которое, в свое очередь, имеет общность аналогично с субъективным взглядом, что подтверждает возможность субъективной оценки. ^[15]

- Вариативность качества (конечного результата или продукта) предоставляемых услуг.
В индустрии красоты обязателен индивидуальный подход к клиенту, так как было указано выше, видение красоты у людей может быть разное, таким образом, мастер должен учитывать пожелания клиента, исключая тем самым шаблонность. Также к этой категории особенностей можно отнести и вариативность качества по причине брака того или иного продукта или индивидуальных особенностей организма клиента, таких как, например, аллергия на компонент, входящий в состав клея для наращивания ресниц. К данной категории возможно отнести и профессионализм мастера, наличие соответствующей сертификации мастера и практики. Исходя из вышеперечисленного, клиент и его оценка во многом ориентировала на совокупность факторов, среди которых некоторые будут являться аргументом, а другие – оценкой. Например, профессионализм, подтвержденный сертификацией и практикой мастера, то есть, наличием отзывов о работе профессионала, прикрепленными фотографиями сертификатов и работ, является аргументом к решению клиента, также как и визуальное составляющее салона, оформление и дизайнерские решения, близость от дома или территориальное удобство. Индивидуальная непереносимость, аллергичность на некоторые компоненты в составе используемого в процессе услуги продукта, также результат, получившейся иной от заявленного по причине ранее не оговоренных деталей являются оценкой. Оценка услуги зависит от субъективного представления клиента о том, как должно получиться, но не всегда желаемое в действительности получается, и таким образом, результат для клиента становится приемлемой.

- Недолговечность получаемых услуг.

Услуга не является сохранной, соответственно, отсутствует возможность сохранения, отсутствие накопительного эффекта.

- Предоставление и потребление клиентами услуг.
Предоставление мастерами и потребление клиентами услуги происходит в одно и тоже время, в отличии от, например, осязаемых товаров, которые, как правило, производятся ранее, чем приобретаются покупателями. ^[16]

Все вышеуказанные особенности образуют и характеризуют специфику индустрии красоты.

2.2.Планирование маркетинга в индустрии красоты

Ввиду высокого уровня конкуренции, важно быть в индустрии красоты конкурентоспособным, то есть, иметь и эффективно применять выбранную стратегию маркетинга, без которой удержаться будет практически невозможно. Таким образом, планирование маркетинга является важным и ключевым элементом, составляющим успеха салона красоты. Планирование маркетинга подразумевает под собой некую совокупность логических решений, которые составляют звенья одной цепи и идут последовательно друг другу: прежде всего, необходимо сформулировать цель, соответственно цели, выработать задачи, относительно задач подобрать подходящую стратегию маркетинга, а также составить более детальный план по наполнению данной стратегии развития. Важно указать временной промежуток и ожидаемые результаты, которых необходимо достичь, чтобы была возможность оценить результативность выбранной стратегии. Конкуренция в индустрии красоты высокая, как правило, существует ключевой показатель конкурента – территориальное расположение. Чем ближе к салон к существующему, тем более актуальна конкуренция с тем, с учетом того, что количество салонов красоты бесчисленное, салоны красоты можно встретить по – соседству друг с другом. Для того, чтобы выделить яркие и сильные стороны, а также работать над недостатками, необходимо воспользоваться методом стратегического планирования, SWOT- анализ. Помимо сильных и слабых сторон салона, становится возможным выделить угрозы, куда можно отнести, например, территориальную близость конкурентов, также возможности салона и перспективы. Особенно важно периодически проводить мониторинг конкурентной среды, так как, например, при более лояльной ценовой политике в другом салоне при аналогичном качестве предоставляемых услуг, риск уменьшения клиентской базы возрастает, соответственно, мониторинг конкурентной среди предоставит возможность отслеживать изменения и тенденции в индустрии красоты и соответствовать им. ^[17]

Также важно определить направление деятельности салона с учетом мировых трендов и актуальных локальных направлений деятельности. Например, до открытия салона, желательно провести мониторинг ближайших салонов, вероятно, анкетирование или опрос жителей соседних домов о том, какой салон бы хотели видеть, какой услуги не хватает в салонах района, и, вероятно, за какой услугой жители ездят в другой район.

Важно понимать, что, как правило, товаром в индустрии красоты является именно предоставляемая услуга, соответственно, критерии оценки варьируются в соответствии с индивидуальным представлением и ожидаемым результатом, потому при планировании маркетинга, понимая специфику, необходимо предостеречь свой салон от неблагоприятной репутации и судебных исков, которые также пагубно скажутся на репутации и отзывах. Таким образом, при планировании маркетинговой стратегии необходимо делать упор на профессионализм мастеров при устройстве на работу, соответственно, основным критерием будет являться сертификация мастера, грамоты, в обязательном порядке фото – отзывы о работах. При приеме на работу специалистов косметологических услуг, в обязательном порядке необходимо медицинское образование. Также необходимо при выборе маркетинговой стратегии тщательно отбирать и систематизировать предлагаемый ассортимент услуг. Соответственно, проводить мониторинг конкурентной среды, в том числе их ассортимента услуг и ценовой политики на предоставляемые услуги, соотносить ценовую политику и имеющимися условиями салона и факторами, влияющих на ценообразование, среди которых может быть постоянные издержки, такие как аренда помещения, соответственно, квадратура арендуемого помещения, к постоянным издержкам отнести затраты на закупку товаров для предоставления услуг.

Глава 3. Реализация маркетингового плана для салона красоты

3.1.Организация маркетинговой деятельности салона красоты

Прежде, чем приступить к реализации маркетингового плана необходимо понять специфику салона. Салон красоты «Maxim», имеющий линейную структуру и предоставляющий комплекс услуг, среди которых имеются два мастера парикмахера, один из которых специализируется на покраске и колористке, а второй – стрижке и модельных прическах, свадебных укладках. Все мастера имеют сертификацию и, ввиду того, что имеется трудовой опыт и практика, есть сформировавшаяся клиентская база. Как правило, средний возраст клиентской базы, территориальная близость к салону. Услуги предоставляют два визажиста, среди которых имеется топ – стилист, у которого есть популярная страница в социальной сети, благодаря которой поток новых клиентов и с других районов города, а также ученица вышеупомянутого стилиста, проходящая практику. Важно уточнить, что визажисты лишь арендуют место в салоне, не входя в штат сотрудников салона красоты. В штат входит два мастера по маникюру, педикюру, оформлению и дизайну ногтей среди которых директор салона красоты. Таким образом, ориентируясь на штат сотрудников, можно сделать вывод по количеству мастеров о более популярных услугах в данном салоне красоты – услуги маникюра и педикюра.

Известно, что прежде чем утверждать план маркетинговой стратегии, необходимо собрать данные, мониторинг, а после проанализировать и систематизировать. Данные действия необходимы для создания эффективной маркетинговой стратегии предприятия. Сегодня потребительский рынок становится сферой, которая имеет весомое значение для повышения уровня жизни населения. За последнее время потребительский рынок услуг преобразовался, среди изменений наблюдается: внешний дизайн помещений, то есть, некоторая архитектурная среда, также сам формат рекламы услуг (интернет –маркетинг и его инструментарий). Спрос на услуги красоты, обусловленный существующим культом красоты, здорового образа жизни, ключевым показателем которого является внешний вид. Таким образом, вышеуказанные категории обусловили логически высокий уровень конкуренции, соответственно, был проведен мониторинг ближайших салонов красоты. В соседних домах имеется нейл – студия, а также в соседнем районе студия аппаратной и эстетической косметологии. Ценовая политика нейл - студии отличается более высокими ценами, студию аппаратной косметологии к конкурентам не относится, так как салон красоты подобных услуг не предоставляет.

Был проведен анализ используемой продукции, особенное внимание уделено ассортименту гель – лаков и маникюрных принадлежностей, также маркам, используемых в парикмахерском искусстве. Среди используемой продукции в сфере нейл – услуг, были замечены марки, отзывы о которых являются отрицательными, так как относятся к особенно дешевым и некачественным продуктам производства, соответственно, было принято решение заменить данные виды гель – лаков на известные клиентской базе, соответственно, зарекомендовавших себя более позитивно, ориентируясь на рейтинг гель - лаков 2019 года, среди которых были представлены следующие марки: «Гель-лак F.O.X. Professional Gel Polish», «Гель-лак BOHEMIA APEX GEL»,

«Kikо», «Гель-лак Kodi Professional», из более профессионального, как следствие, и дорогостоящего сегмента были выбраны «Гель-лак Shellac CND», «Гель-лак Beautix UV Gel», «Гель-лак Akzentz Luxio». В парикмахерской сфере нареканий не было, так как среди марок используемых продуктов были известные и профессиональные бренды косметики: «Revlon Professional Brands» , «LEBEL», «Kapous Professional», «Indola Professional», «REDKEN», среди красящих элементов марки брендов «Chromatics, Redken», «Inoa, L’Oréal Professionnel», «Light Master, Matrix» и другие.

Следующий аспект, вытекающий из предыдущего – ценовая политика салона. С точки зрения численности целевой аудитории наиболее насыщенным является сегмент Люкс, наиболее многочисленной является целевая аудитория в среднем сегменте. Наиболее успешным и востребованным форматом для салона красоты, находящего в спальном районе, - направленность на клиентов со средним достатком.