Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе.pdf

В настоящее время трудно представить себе деятельность любого преуспевающего предприятия без использования современных достижений в области электронной коммерции. Myfidelio.net - это то необходимое приложение, которое выводит отель на простор глобальной сети, ведь темпы и широта распространения Интернет диктуют необходимость использования её для стимулирования маркетинга и продаж. Многочисленные каналы связи позволят связаться с клиентами отеля не в виде простой односторонней связи, а в качестве диалога. Интернет, e-mail, телефон, факс - теперь есть выбор не только у отеля, но и его гостей. Myfidelio.net совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

С помощью Myfidelio.net и Интернет-технологий гостиница всегда будет в центре всей самой последней информации.

Fidelio V8 совместно с приложением Triton может взаимодействовать с разнообразными системами Micros-Fidelio и третьими системами: системами тарификации телефонных звонков, системой управления ресторанами, телефонными системами, системой автоматических минибаров, системами платного телевидения, системой управления счетами клиентов, системами электронных замков, бухгалтерскими системами, а также системой авторизации кредитных карт, системой Fidelio V8 Material Control (MC) и многими прочими.

В целом, грамотное использование программного обеспечения Fidelio V8 совместно с приложением Triton позволяет быть на шаг впереди конкурентов.

Все данные стекаются в единую базу и становятся доступными для принятия оптимального решения. Это позволяет иметь целостное и объективное представление о бизнесе в режиме реального времени, формировать необходимую аналитическую отчетность, и в ближайшем будущем вывести гостиничное предприятие на новый уровень финансового управления.

ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОБИЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЦЕ «КОСМОС»

3.1 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И КРАТКОСРОЧНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОБИЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КОСМОС»

Помимо очевидных преимуществ, которые дает использование информационных технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем, обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и неграмотному применению. Важной проблемой является не квалифицированность персонала, а также неразвитость российского рынка информационных технологий. Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.

Существуют и другие трудности. Общая проблема – это неграмотность сотрудников.

В гостинице «КОСМОС на сегодняшний день используется лишь малая часть возможностей программы Fidelio V8 и только внедряется система мобильная Triton. Это происходит по причине того, что большинство персонала гостиницы составляют люди «старой закалки», которые привыкли действовать по старинке. Пользоваться программой обучен не весь персонал отеля, а тот который обучен, не используют её во всём функционале.

Крайне неумело используется модуль MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности цепочки отелей и возможность заявить о себе в Интернете с помощью мировых систем бронирования.

По причине того, что сама по себе инфраструктура отеля «КОСМОС» не лучшей степень автоматизирована, то грамотную интеграцию с такими системами отеля как: замковыми, телекоммуникационными, платного телевидения, автоматических минибаров и энергосбережения осуществить не представляется возможный.

На сегодняшний день, в полной мере используется лишь функция управления номерным фондом, функция бронирования, функция приема и размещения и функция кассира. Остальной функционал либо используется редко и ограниченно (отчёты, статистика),либо не используется совсем.

Недавно персонал отеля начал осваивать организацию конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM), что помогло существенно упростить задачи в организации, управлении и снабжении мероприятий.

Назревают следующие выводы:

-для совершенствования работы гостиницы «КОСМОС» необходимо усовершенствовать инфраструктуру и полностью автоматизировать управление, что позволит произвести полную интеграцию всех функций отеля с системой управления Fidelio V8 и системой Triton, что существенно облегчит сам процесс управления отелем, в частности финансовой сферой деятельности.

- необходимо обучение персонала гостиницы работе с программой, а также работе в системе Amadeus, для возможности использования «скрытых ресурсов», т.е. полного применения функционала программы, а также облегчения бронирования, а также для избежания ошибок в использовании программы, которых на данный момент встречается не мало.

В ходе проведённых исследований, рекомендуется отправить на курсы обучения работе с программой Fidelio V8 руководящий персонал компании, менеджеров, и администраторов, с целью избежать последующих ошибок в работе с программой, и максимально применять возможности программы.

Программа курса обучения работе с программой Fidelio V8 занимает две недели дистанционно, или одну неделю очной формой.

Программа в себя включает полное изучение всех функций и возможностей Fidelio V8, технологии бронирования, основы интеграции, управление отчётностью, управление финансами отеля, расчётами с клиентами, ведение клиентской базы, использование горячих клавиш, управление приложениями и многое другое.

Цена курса составляет 12 200 рублей. Рекомендовано обучить работе с программой: администраторов, менеджеров, главного бухгалтера.

По причине того, что в гостинице «КОСМОС» предоставляется услуга бронирования авиа билетов, и в виду не слишком высокого качества предоставления гостиницей данной услугой, выдвигается предложение отправить администраторов, которые занимаются предоставлением данной услуги на курсы «Бронирования и продажи международных пассажирских авиаперевозок в системе AMADEUS» (код программы 20.10) Программа подходит также для начинающих, не имеющих опыта работы в сфере продажи перевозок, а также для сотрудников агентств и гостиниц.

Задачи курса: изучение технологии бронирования и продажи авиабилетов с применением международной системы бронирования Amadeus а также основ теории расчета тарифов; узловые термины и понятия, на занятиях английского языка, которые входят в программу курса.

На курсах осуществляется следующий подход: приоритет в освоении правил оформления электронных билетов авиабилетов с применением международной системы бронирования Amadeus; разнообразная тематическая наполняемость курса; вырабатывание у слушателей курса практических навыков использования системы бронирования Amadeus; применение современных мультимедийных технологий; ориентация на обратную связь со слушателем;

«Авиашкола Аэрофлота», которые имеют соответствующий практический и преподавательский опыт, и прошедшие надлежащую аккредитацию; практических занятий;

Программами, которые утверждёны Федеральным агентством воздушного транспорта и соответствующими международным стандартам.

В программе представлены: основы работы с системами бронирования; информационные страницы AMADEUS. Системные страницы помощи; Тиматик – данные по таможенным правилам, визам, вакцинам; экран наличия мест (Availability); расписание движения рейсов (Тimetable); уровни доступа авиакомпаний; организация бронирования (записи о пассажире PNR); обязательные элементы; дополнительные элементы; модифицирование и разделение PNR. Неоднородные PNR; историческая часть бронирования; система очередей. Работа с очередями; справочные экраны тарифов; система автоматизированного расчета тарифов AIRFARE; действующие типы пассажиров, коды скидок; чтение правил использования тарифов. Английская терминология в международных системах; информативный расчёт; расчёт стоимости бронированных перелётов; тарификация пассажиров (AMADEUS Fare Quote); минимизация стоимости маршрута (Best Buy); автоматизированная билетопечать (AMADEUS Ticketing); формирование маски расчёта TST вручную; технология оформления электронных авиабилетов; запись электронного авиабилета; коды статусов состояния электронного авиабилета; аннулирование электронного билета; выпуск билета Inclusive Tour; использованного или полностью не использованного; возврат электронных билетов; BSP, сток авиакомпании. Ключевые понятия; интерлайн-соглашения; технология бронирования гостиниц; технология бронирования аренды автомобилей;

Рассмотрим организацию и проведение занятий на курсах:

Режим занятий: 5 дней в неделю по 8 академических часов. Занятия проводятся по адресу: г. Москва, Кронштадтский б-р, д. 20, МГТУ ГА, офис 505 г, НОЧУ СПО «Авиашкола Аэрофлота». При существовании группы возможно проведение занятий на базе заказчика. Программа ратифицирована региональным секретариатом ИАТА. Диплом по предоставленному курсу подтверждает соответствие квалификации специалиста требованиям Резолюции ИАТА для аккредитации агентов и оценивается в 15 баллов. Все слушатели проходят обучение за отдельным компьютером.

Иногородним слушателям оказывают содействие в бронировании мест в гостинице. За проживание расчёты проводятся слушателями самостоятельно. Оформление договоров производится на основании заявок организаций или частных лиц. Заявки направляются факсом, по e-mail или с сайта, заполнив форму заявки. Стоимость данного курса на одного человека составляет 28 300 рублей на 2019 год. Помимо обучения персонала гостиницы на курсах, предлагается усовершенствовать инфраструктуру самого отеля.

В ходе анализа деятельности гостиницы «КОСМОС» были сделаны выводы:

-для совершенствования работы гостиницы «КОСМОС» необходимо усовершенствовать инфраструктуру и полностью автоматизировать управление, что позволит произвести полную интеграцию всех функций отеля с системой управления Fidelio V8,что существенно облегчит сам процесс управления отелем, в частности финансовой сферой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешная жизнедеятельность каждой компании на рынке туристского бизнеса невозможно без применения актуальных информационных компьютерных и мобильных технологий.

Без современного компьютерного обеспечения и оборудования на текущий момент неосуществимо успешное функционирование и действия во благо компании. Перед туристическими организациями, осваивающими современные технологии, существует несколько проблем: это и финансового вложения в аппаратуру, в пакеты программ, и дизайна, и подготовки персонала, и освоения программ. И если организации принимают решения по данным проблемам, употребляют в полной мере компьютерные и мобильные технологии при формировании, продвижении и реализации туристских продуктов, они имеют больший успех на туристском рынке.

На сегодняшний день введение компьютерных технологий полностью захватило туристические агентства – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.

Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру. Уже имеются исследования специалистов по туризму ВТО, прогнозирующие завоевание компьютерными сетями значительной части туристского рынкa. Уже сейчас заметным вкладом компьютерных систем в сфере туризма являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Лисаков А.В. «Гостиничные услуги», М. Академия 2010 г. – 254 с.

2. Ехина М.В. «Бронирование гостиничных услуг», Академия, 2016 г. – 86 с.

3. Бикташева Д.Л., «Менеджмент в туризме», М., «Альфа-М», «Инфа-М», 2007 – 156 с.