Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе.pdf

Мобильное приложение TRITON обеспечивает менеджерам постоянный удаленный доступ к функционалу TRITON и информации PMS посредством смартфонов iPhone или BlackBerry. При помощи мобильного приложения пользователь может управлять заданиями в системе TRITON, получать информацию о гостях, их запросах и предпочтениях, передавать в PMS-счета за пользование мини-барами и регистрировать изменение статуса номеров. [16, стр. 105]

Модуль Glitch представляет собой дополнительный программный модуль системы TRITON. Он обеспечивает отель мощным и удобным инструментом регистрации, сопровождения, расследования и компенсации любых проблем, вызвавших недовольство постояльцев, их гостей и других клиентов вследствие отклонения от соблюдения стандартов сервиса. Система контроля степени удовлетворенности клиентов обеспечивает эффективное управление качеством сервиса и позволяет избежать повтора проблемных ситуаций.

В программе TRITON обеспечен интерфейс с системой пожарного оповещения, который позволяет моментально извещать персонал и руководство отеля при срабатывании системы пожарного оповещения с учетом зональности оповещения. Для оповещения используются любые устройства, подключенные к системе TRITON (мобильные или DECT-телефоны). Персонал также информируется о неисправности отдельных сенсоров. Такая технология существенного повышает уровень безопасности в гостинице.

В программе TRITON реализован интерфейс с системой управления инженерным оборудованием, который обеспечивает естественный контроль за состоянием инженерных систем, высвобождая персонал от слежения за мониторами для решения более актуальных технических задач. Оперативное информирование представителей инженерной службы об изменении значений критических параметров (рабочая температура системы кондиционирования, колебания напряжения электросети, давление в водопроводе, скорость движения лифтов и др.) существенно повышает производительность труда.

В программе TRITON имеется модуль hotelEMS, который обеспечивает информацией о планово-предупредительном ремонте оборудования, дает инженерной службе отеля мощный инструмент организации обслуживания технических систем и оборудования гостевых номеров, общественных зон и прилегающих территорий. Система автоматически отслеживает проведение планово-предупредительных работ, а также ведет учет текущего технического состояния инженерного оборудования. Доступ пользователей к hotelEMS осуществляется удаленно посредством интернет-браузера. [17, стр. 59]

При грамотном использовании, программа Fidelio V8 обладает функциональностью, надёжностью и возможностью гибкой настройки. Это революционное воплощение бизнес логики проверенной временем и концепция дальнейшего развития от лидеров рынка Micros-Fidelio.

Следует отметить, что в гостинице «Космос» не оптимизированы все функции данных двух систем. [17, стр. 63]

Программа Fidelio V8 является также единой базой данных под управлением одной из наиболее гибких и надёжных в мире систем управления базами данных Oracle(СУБД). Все функции начиная от сдачи номера в гостинице и управления связями с клиентами до непосредственно отчётности для управления, и осуществления контроля за деятельностью гостиницы - объединены в единую систему, в центре которой находится гость. Что несомненно является плюсом программы.

Fidelio V8 имеет мощные настраиваемые отчёты, представленные на рисунке 15 и выходные формы, формируемые с помощью инструментария Crystal Reports лидирующего на рынке и имеющий поддержку в HTML.

Следует отметить, что данная функция не слишком проста в обращении, и не пройдя специальное обучение работе с программой, персоналу справиться с ней не слишком просто.

Сам по себе, Fidelio V8 несёт открытый путь к расширению деятельности организации. Программа предоставляет возможность обмена всеми необходимыми сведениями о клиентах и гостях гостиницы, между отелями одной цепочки в реальном времени. MyFidelio.net предоставляет средства централизованного планирования деятельности цепочки отелей и даёт возможность заявить о себе в Интернете при помощи мировых систем бронирования.

традиционной для семейства Fidelio интеграцию, с богатейшим набором применяемых в отеле систем: замковыми, телекоммуникационными, ресторанными, платного телевидения, автоматических минибаров, энергосбережения и авторизации кредитных карт.

Поскольку в гостинице «КОСМОС» нет ни автоматизированных замков, ни автоматических минибаров, а также отсутствует система невостребованными.

Fidelio V8 имеет современный интерфейс в классическом стиле почтовой программы Microsoft Outlook, что сделано для удобства пользователей, которые привыкли к работе с продуктами компании Microsoft. [23, стр. 38]

Fidelio V8 разумеется для Российских гостиничных предприятий это шаг в будущее на рынке автоматизированных систем управления. Но ввиду не развитой инфраструктуры большинства отечественных гостиниц, является отчасти не актуальным, Тем не менее, даже применяя программу не в полную силу предоставляемых возможностей, она помогает существенно облегчить управление предприятием, в частности ведение расчётов.

Программа позволяет демонстрировать миру, предложения - в режиме реального времени. Использование все наиболее современные достижения в сфере электронной коммерции для продвижения и продажи услуг, гостиница всегда будет на шаг впереди конкурентов, и при грамотной интеграции, это становиться возможным с помощью Fidelio V8.

На рисунке 16 представлен функционал программы.

Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM) Всем известно, что довольный гость всегда возвращается снова.

Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволяет иметь полную картину всех предпочтений и пожеланий гостей отеля, и сообразно оказывать наиболее высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту кроется в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. К примеру, финансовый менеджер, остановившийся в отеле, найдет последний выпуск финансово-аналитического журнала в своем номере, любитель игры в большой теннис – отыщет адреса ближайших кортов, игрок в боулинг – найдёт лучшие предложения от всех ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, можно в любой момент сообщить гостям, когда в регионе будут проходить какие-либо мероприятия, которые им могут быть интересны. Таким образом, программа позволяет оказывать услуги гостям не только, когда они проживают в отеле, но и в течение всего года что именуется активными продажами. Необходимо отметить, что в отеле «КОСМОС» это не практикуется.

Информация по клиентам в новой версии программы стала полнее и многообразнее.

Все данные по клиенту в Fidelio V8 и Triton объединяются в профайлы, которые хранятся в единой центральной базе данных, при этом в каждом клиентском профайле можно завести неограниченное число контактных данных о госте, отдельно можно вносить такую маркетинговую информацию, как непосредственную степень важности клиента, род его деятельности, информацию по кредитным картам гостя, долю компании на рынке. Существенным преимуществом является то, что система даёт возможность не удалять профайлы, а делать их в случае необходимости неактивными, при этом в любой момент они могут быть восстановлены.

Управление временем и мероприятиями V8 даёт возможность учесть абсолютно все пожелания по проведению маркетинговых кампаний: обзвону клиентов, почтовой рассылке, маркетинговых исследований.

Появляется возможность просматривать различные текущие и запланированные мероприятия посредством функции управления временем, а доступные и лёгкие функции поиска и сортировки мероприятий по дате, приоритету и виду, помогают быстро найти любую интересующую информацию. Данная функция при организации мероприятий помогает сэкономить время. В гостинице «КОСМОС» стали её осваивать не так давно.

Путем слияния данных при помощи генератора отчетов или через текстовую программу, к примеру Word, можно создавать письма, контракты и многое другое. Есть возможность использования как стандартно включенных видов шаблонов, так и создавать свои на базе удаленного корреспонденцию на разных языках. Следует отметить, что функция сложна в управлении.

При помощи программы электронной рассылки пользователи имеют возможность производить рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их при помощи доступного канала связи. Что является отличным маркетинговым ходом, и с недавнего времени, начинает осваиваться персоналом гостиницы «КОСМОС»

Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM) наименьших затратах. Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации банкетов и конференций, ведь банкеты и юбилеи, конференции и семинары – это всё приносит отелю немалую прибыль. Именно по этой причине модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из ключевых звеньев комплексной системы Fidelio V8. [22 стр. 336]

Модуль CCM даёт возможность быстро проверить доступность и текущую активность по имеющимся броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и результативно ими управлять. Также одним из преимуществ этого модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в гостинице.

Бронирование в себя включает полный спектр функций, которые не только помогают гостинице «КОСМОС» упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и существенно сократить время на все операции, что позволяет повысить уровень обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, типе номеров, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все данные функции существенно ускоряют работу всего отдела, что помогает уделять больше времени гостям отеля.

Система даёт возможность в считанные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, что в особенности важно для гостей, которые ценят свое время. Регистрация может производиться и по брони, и без нее, возможен также специальный "быстрый" вариант оформления выписки для групп.

Программе Fidelio V8 доступен весь нужный набор кассирских функций, включая также специальные гостевые функции, такие как управление валютами, депозитирование, управление платежами и выставлением счетов. Также можно воспользоваться специальными функциями для клиентов, в отеле не проживающих, например, оплата разных специализированных услуг и обмен валюты.

формирования единого счета, ведение журнала кассирских операций, ежедневное обновление курса валют, возможность одновременного открытия и изменения счетов со сложной структурой в одно и то же время из разных окон и многие другие особенности значительно упрощают не только стандартные кассирские операции, но и позволяют сделать этот модуль интегрированной системой с возможностью полного контроля за движением денежных средств в гостинице «КОСМОС». На данный момент полная интеграция не произведена. [22, стр. 458]

В программе Fidelio V8 функции управления номерами значительно расширены в отличии от предыдущих версий, и теперь можно не только выполнять все операции, которые связанны с уборкой и статусом номеров, но и хранить и записывать информацию по всем действиям с каждым отдельным номером. К особенностям данного модуля можно отнести контроль за статусом номера и его изменение через интерфейс с телефонной системой, а также поиск номера по его статусу и т.п. Также можно распределять функции горничных (дни отъезда гостей или обычные дни) для каждого номера и формировать отчеты по действиям персонала, распределять горничных на вечерние и дневные смены, просматривать историю номеров.

Гостиница своей деятельности не прекращает даже ночью. Теперь в программе Fidelio V8 совместно с приложением Triton для проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она продолжает действовать в привычном режиме. Вся статистика основывается на предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время обычной работы системы.

Учитывая то, что у каждого отеля или у гостиничной цепи свои цели, стратегии и концепции, каждому управляющему нужна собственная, индивидуально разработанная с учетом пожеланий руководства, система отчетности. Это позволяет сделать версия программы Fidelio V8. Используя функцию, можно быстро получите любой отчет, который Вам необходим.

При помощи Crystal Reports, Fidelio V8 позволяет создавать большое число разных отчетов (стандартных, нестандартных), которые могут быть предварительно просмотрены, а также распечатаны. Все отчеты могут передаваться также в формате Word, Excel, электронных или факсимильных сообщений.

А новое интернет-приложение системы - Myfidelio.net позволит гостинице работать с самой полной системой отчетности и статистики для нескольких отелей в одной центральной системе. [22, стр. 240]

Для удобства пользователей присутствуют горячие клавиши, которые работают как всплывающее меню, теперь они доступны из любой части программы Fidelio V8. Так, не сворачивая экран, в котором работает администратор или менеджер, в любой момент можно получить доступ к необходимым функциям, которые доступны с помощью горячих клавиш.