Файл: Переговоры, как форма организации коммерческой деятельности по работе с контрагентами.pdf

Салон работает с 10 утра до 21 часа без выходных.

К основным ценностям салона-красоты «Юлия» относятся:

• Высшее качество товаров и услуг;
• Высокая квалификация персонала (школы «МАЙ», «Пластэк»)
• Индивидуальный подход к каждому клиенту;
• Высокая деловая репутация;
• Обязательное проведение дезинфекции и стерилизации всех инструментов перед проведение любых процедур.

Цель работы салона – получение прибыли компании и удовлетворение потребностей клиентов посредством предоставления косметических услуг различного характера.

Исходя из полученный данных о салоне красоты была разработана миссия компании: оказывать услуги высокого качества и подчеркивать естественную красоту каждого клиента, создавать новые образы, дарить удовольствие клиенту от эстетического процесса и качественного результата при каждом визите в салон красоты. Также был составлен портрет целевой аудитории:

Географические признаки:

Жители Москвы

Социально-демографические признаки:

Женщины в возрасте 30-54 лет, замужем, имеющие детей, с высшим образованием, с высоким уровнем дохода, домохозяйки или служащие.

Психографические признаки: Ключевые ценности: очень важно подчеркнуть неповторимость своего образа, новаторы не пойдут в салон, ориентированный на массового потребителя. Предприятие должно работать по принципу «не для всех». Новаторы любят менять свой образ. Они ищут эксклюзивные услуги салонов красоты, также эти женщины склоны рационально распределять своё время, потому ждут от салона красоты структурированной работы чёткого и достаточно быстрого результата и возможности совмещать оказываемые услуги с целью экономия времени.

В салоне красоты «Юлия» присутствуют:

• • Парикмахерский зал.
  • Место для маникюра и педикюра.
  • Кабинет эстетиста.
  • Солярий
  • Помещения для хозяйственных целей (кухня, комната для сотрудников, кабинет директора).

Визажист салона красоты создаст образ с помощью вечернего макияжа, подчеркнет достоинства дневным макияжем.

Численность персонала составляет 11 человек.

Площадь предприятия – 70 кв.м.

В салоне красоты работает 11 человек.

Штатное расписание салона:

- Руководитель салона (директор) – 1 ед.;

- Администратор салона – 2 ед.;

- Парикмахер – 3 ед.;

- Косметолог – 2 ед.

- Массажист – 1 ед.

- Мастера педикюра и маникюра – 2 ед.

Такая структура позволяет быстро организовать прием и обслуживание клиентов компании.

2.2 Анализ процесса переговоров с директором

Целью переговоров считается организация обучения новых работников на основании обстоятельств соглашения о реализации услуг салона на основании комиссионного вознаграждения.

Предмет переговоров – процесс преподавания.

Условия переговоров:

1. 11 часов утра по московскому времени

2. Связь – по средством сервиса Skype

3. Состав участников: управляющий салона, администратор

Инициатором переговоров считается администратор. Но, в соглашении нет отчетливо прописанных обстоятельств по осуществлению обязанностей сторон. Целью переговоров считается реализация согласия по неоговоренным в соглашении позициям.

Сильными сторонами администратора считаются позитивная репутация в продолжительном партнерстве с директором.

В таблице 3 отражены позиции соглашения директора с администратором, желаемый результат для администратора.

Таблица 3

Позиции договора директора с администратором, желаемый результат для администратора.

Таким образом, переговоры используются представителем для свершения главной цели – своевременной организации преподавания, а кроме того других позиций соглашения в целях экономии времени для решения вопросов.

В таблице 4 отображены ключевые позиции содержания и итоги переговоров.

Таблица 4

Результаты переговоров администратора и директора

Для рассмотрения процесса переговоров в таблице 5 приведены сильные и слабые стороны переговоров. Ценности в переговорах имеют эти две стороны, задачи для постановления вопросов в работе – администратор. Но, по причине того, что партнерские взаимоотношения ранее имеют продолжительный и позитивный вид, сильные и слабые стороны проявляют воздействие на эти две стороны.

Таблица 5

Сильные и слабые стороны переговоров по условиям договора с директором

Таким образом, значительная деловая репутация двух партнеров предоставляет вероятность установки к позитивному восприятию в переговорах.

Препятствиями для ведения переговоров считается пассивность больших фирм к действиям для перемены подходов к работе администратора и требование выполнения переговоров со стороны администратора, во время которого нет возможности прекратить процесс работы, а кроме того помехи в передаче данных при видеосвязи.

Инициатором выполнения переговоров явился администратор, главными задачами – сделать условия соглашения гибкими к сформировавшейся ситуации.

2.3 Методы регулирования процесса деловых переговоров

Для формирования концепции мер по исполнению результативных переговоров следует отметить следующие важные позиции:

- организация процесса выполнения переговоров. Наличие внешних препятствий, затрудняющих воссоздание звука либо сторонние внешние шумы считаются непозволительными, т.к. уменьшают интерес одной из сторон в ведении переговоров;

- вынесение предложений для обсуждения должны быть представлены на основании настоящих способностей двух сторон.

В случае неисполнения данных обстоятельств переговоры могут осуществляться только лишь в силу существующей степени уважения и местоположения двух сторон.

В таблице 6 отображены характеристики стадий выполнения деловых переговоров с учетом способов регулирования движения.

Таблица 6

Характеристика действий на этапах проведения деловых переговоров

Содержание

Одним из способов, который отображен на основном этапе, считается манипулирование. Манипулирование может применяться на основании познаний о слабых сторонах личности стороны переговоров. Но, имеются угрозы: манипулирование может быть инструментом известного обмана стороны, что скажется на последующем сотрудничестве либо подавлении внедрения условий соглашения вышестоящим работником фирмы, который обнаружит итоги несоответствия. Манипуляцию человек ощущает, а следовательно, понимает преимущество второй стороны, что лишает смысл в равном партнерстве. Манипулирование, как правило, порождает встречные воздействия, не всегда ведущие к плодотворному разговору (в том числе уменьшения эмоциональной устойчивости в поведении компаньона).

Основная доля переговоров – обмен доводами считается более сложным ходом, так как один из сторон может привести неведомый для другой факт, который потребует от сторон стараний в изменении стратегии переговоров либо аккумулировании сил на решении общих вопросов по выработке коллективной стратегии.

Деловое взаимодействие и деловой этикет в существенной степени обусловливается этой ситуацией, в которой они протекают, а это наводит на стремление улучшать процесс выполнения деловых совещаний в целом, и по предприятию ООО «Юлия». Так как переговоры и совещание, как метод координации работы людей – единственный из нужных типов делового общения, в том числе и для решения вопросов в сфере экономики, финансов, менеджмента - предлагается следующее:

1. В ООО «Юлия» сформировать направления повышения квалификации с приглашением работников из иных компаний такого рода деятельности (высокопрофессиональный обмен знаниями), так как деловые совещания предполагают собою особенный тип организации работы, действующей весьма короткие сроки и имеющей конкретную целеустремленность, по этой причине, чтобы усовершенствовать организацию работы, и для того, чтобы компания была конкурентоспособна, следует осуществлять увеличение квалификации работников. Осуществлять ежемесячные совещания по проблемам технологического характера с привлечением службы маркетинга, на которых выяснять – какие следует совершить мероприятия по улучшению качества обслуживания покупателей.

2. Совершенствовать и приумножать обстоятельства, на первый взгляд небольшие, учет которых дает возможность, во-первых формировать необходимую ситуацию и, во-вторых скрыто накапливать психологические достоинства над партнерами. Порекомендовать партнерам - устанавливать время встречи, то которое комфортно им. При этом способе воздействия, во-первых, больше вероятность, что рекомендация о встрече не будет отвергнуто. Во-вторых, используя официальный этикет, компания будет выражать почтение к партнеру.