Файл: Интернет-маркетинговые решения для кондитерской.pdf

Мультиканальный подход не только приносит пользу потребителям, но и приносит выгоду бизнесу: исследования показывают, что клиенты тратят более двух раз при покупке через мультиканальный ритейлер, в отличие от одноканального ритейлера, и часто более лояльны. Это может быть связано с простотой покупки и более широкой доступностью продуктов.

Клиенты часто исследуют в интернете, а затем покупать в магазинах, а также просматривать в магазинах, а затем искать другие варианты в интернете. Онлайн исследование клиентов в продукты особенно популярны для более дорогих предметов, а также расходных материалов, таких как продукты питания и макияж. Потребители все чаще используют Интернет для поиска информации о продукции, сравнения цен и поиска предложений и акций.

Существует несколько способов, которыми бренды могут использовать цифровой маркетинг в своих маркетинговых усилиях. Использование цифрового маркетинга в цифровую эру не только позволяет брендам продавать свои продукты и услуги, но и позволяет онлайн-поддержки клиентов через 24/7 услуг, чтобы клиенты чувствовали поддержку и ценность. Использование взаимодействия в социальных сетях позволяет брендам получать как положительные, так и отрицательные отзывы от своих клиентов, а также определять, какие медиа-платформы работают для них хорошо. Как таковой, цифровой маркетинг стал увеличенным преимуществом для брендов и предприятий. В настоящее время потребители часто публикуют отзывы в интернете через социальные сети, блоги и веб-сайты о своем опыте работы с продуктом или брендом. Становится все более популярным для бизнеса использовать и поощрять эти разговоры через свои каналы в социальных сетях, чтобы иметь прямой контакт с клиентами и управлять обратной связью, которую они получают надлежащим образом.

Сарафанное радио и пиринговый диалог часто оказывают большее влияние на клиентов, так как они не отправляются напрямую от компании и поэтому не планируются. Клиенты более склонны доверять опыту других клиентов. Примеры могут быть таковы, что пользователи социальных сетей делятся продуктами питания и опытом питания, выделяя определенные бренды и франшизы. Это было отмечено в исследовании Instagram, где исследователи заметили, что подростки-пользователи Instagram размещали изображения, связанные с продуктами питания, в своих социальных сетях, предоставляя бесплатную рекламу для продуктов.

Компаниям становится все более выгодно использовать платформы социальных сетей для общения со своими клиентами и создания таких диалогов и дискуссий. О потенциальном охвате социальных сетей свидетельствует тот факт, что в 2015 году каждый месяц приложение Facebook имело более 126 миллионов средних уникальных пользователей, а YouTube-более 97 миллионов средних уникальных пользователей.

---

Инструменты интернет-маркетинга:^[14]

1. Сайт.

Первый и самый главный инструмент – веб-ресурс. Создание и размещение сайта в Интернете, продуманная структура и использование сайта как рекламной площадки.

2. Поисковый маркетинг.

Другими словами, раскрутка сайта в Интернете. Один из важнейших инструментов интернет-маркетинга. Поиск в Интернете начинается с введения запроса в поисковой системе. Раскрутка сайта позволяет вывести ваш сайт на первые позиции в результатах выдачи поисковой системы и тем самым привлечь к вашему ресурсу наибольшее число потенциальных клиентов.

SEO, что в переводе с англ. означает «Поисковая оптимизация», призвана привлечь целевых пользователей с Google, Яндекс и других поисковых систем на ваш сайт.

Еще одной частью поискового маркетинга является поисковая реклама. Это текстовые блоки, которые размещаются в поисковых системах и отображаются в ответ на ваш конкретный тематический запрос.

3. Интернет-реклама.

Разделяют два вида рекламы: контекстную и баннерную. У каждого вида своя специфика и свои преимущества.

Контекстная реклама носит интеллектуальный характер, используется для привлечения заинтересованной в том или ином продукте аудитории. Выдается в соответствии с тематикой запроса.

Баннерная реклама способна повысить узнаваемость продукта засчет скоростного охвата целевой аудитории.

4. Email-маркетинг.

Как видно из названия, email-маркетинг представляет собой рассылки предложений по электронной почте по конкретным адресам потенциальных клиентов. Несомненным плюсом являются невысокие затраты на рекламу.

5. SMM.

Другими словами, маркетинг социальных сетей. Это реклама на сайтах социальных сетей, таких как Вконтакте, Одноклассники и т.п. Соцсети, чаты и форумы активно используются в интернет-рекламе, ежедневно охватывая огромную аудиторию.

Перечисленные инструменты интернет-маркетинга - не весь список, с каждым днем Интернет развивается, развиваются и возможности рекламы. Каждый имеет свои особенности, специфику, плюсы и минусы, однако наилучший результат дает комплексный подход.

1.2 Методология и принципы обеспечения оптимизации расходов на интернет-маркетинг

---

Далее необходимо представить возможные способы оптимизации расходов: мягкое сокращение, жёсткое сокращение и перераспределение.

Мягкое сокращение. Сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки. Оставляем SEO, блог и контекстную рекламу.

Жёсткое сокращение. Полностью сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки. Бюджет на контекстную рекламу сокращаем, уменьшив дневной бюджет или отключив объявления по менее прибыльным товарам. SEO и блог остаются без изменений.

Перераспределение. Допустим, компания Икс может позволить себе тратить 45 тыс. ежемесячно, но хочет повысить эффективность интернет-маркетинга в целом. Что делает интернет-маркетолог в таком случае? Средства, потраченные на неэффективные инструменты, перераспределяет в пользу эффективных.^[15]

Вот что конкретно я могу Вам предложить для долгосрочного (а не разового) сокращения Интернет-маркетинговых затрат в бизнесе:

Оптимизация расходов на Интернет рекламу - аудит сайта

1.Маркетинговый аудит сайта

- Выявление слабых мест с точки зрения дизайна и структуры сайта;

- Выявление слабых мест с точки зрения юзабилити (удобство пользования сайтом);

- Выявление слабых мест с точки зрения контента (содержимое сайта);

- Улучшение всей маркетинговой составляющей сайта для увеличения конверсии и роста продаж;

Таким образом, далее подробно будет рассмотрен аспект проведения маркетингового аудита сайта.

Маркетинговый аудит сайта состоит из нескольких частей: анализ рынка, анализ конкурентов, анализ зарубежных сайтов, определение целевой аудитории, рекомендации.

Суть маркетингового анализа заключается в повышении позиций сайта в поисковых системах, а также в улучшении взаимодействия сайта с посетителями.

1.Анализ рынка

Первой частью маркетингового аудита является анализ рынка. Ваш сайт создан, чтобы привлекать клиентов и продавать им продукты. Анализ рынка поможет сформировать стратегию продажи, выявить глубину рынка и выделить клиентские сегменты.

Благодаря данному анализу вы поймете, сколько денег рынок готов платить за ваш продукт и сможете просчитать начальные риски.

2.Анализ конкурентов

Практически во всех сферах бизнеса присутствуют конкуренты. Проведя анализ их деятельности, можно почерпнуть для себя полезную информацию. На что обратить внимание в первую очередь?

Ключевые слова, по которым они привлекают клиентов.

---

Источники трафика, по которым люди попадают на сайт.

Маркетинговые материалы (отзывы, сертификаты/дипломы, маркетинг-киты, брошюры).

Посадочные страницы, коммерческие предложения.

3.Анализ зарубежных сайтов

Не секрет, что на Западе технологии интернет-маркетинга развиваются быстрее. Поэтому вам следует обратить внимание на зарубежные сайты. Посмотрите, что они используют для привлечения трафика, конвертации лидов, продажи. Обратите внимание на новые технологии в аналитике, а также на инструменты.

Именно с Запада к нам пришли онлайн-чаты, различные таргетированные виджеты и скрипты мгновенного заказа звонка.

4.Анализ качества контента

Контент-маркетинг играет все большую роль в продвижении интернет-проектов. Проанализировав статьи, графику, видео и другие форматы контента, вы можете сделать вывод об их эффективности. Маркетинговый аудит сайта и анализ контента помогут вам создавать материалы, интересные вашей целевой аудитории.

Анализировать контент следует по:

-виральности
сколько «лайков» и «шеров» собрал тот или другой материал;

-целевым действиям

коммерческий контент создается для того, чтобы читатель совершил какое-либо действие (загрузка маркетинг-кита, участие в опросе, написание отзыва и тд);

-уникальности
чем уникальнее контент, тем выше он будет цениться поисковыми системами и тем больше людей его заметят в поисковой выдаче.

5.Анализ юзабилити

Проверка удобства вашего сайта для пользователей. Исправление ошибок в навигации, удаление дублей страниц, редизайн сайта — все эти мероприятия при грамотном внедрении смогут принести новый результат и сделать сайт удобным для посетителя.

6.Анализ лид-менеджмента

Цель коммерческого сайта — продажи. Это можно сделать путем построения путей клиента, внедрения процессов лид-менеджмента и грамотного продвижения сайта.

Внедрив лид-менеджмент, вы получаете системные продажи, лояльных клиентов и четкую систему работы с существующей клиентской базой.

Грамотный маркетинговый аудит сайта показывает ошибки в продвижении сайта, продажах, анализирует рынок и ваших клиентов, конкурентов и западные аналоги.

2.Веб-аналитика сайта^[16]

- Анализ посещаемости сайта и структуризация посетителей по разным параметрам (пол, возраст, география, интересы);

- Анализ источников трафика и оценка эффективности каждого;

-Анализ аудитории и поведения посетителей на сайте;

---

Веб-аналитика является важной составляющей интернет-маркетинга. Без подсчета результатов делать в бизнесе нечего. Таким образом, каждый рубль вложения должен быть подсчитан.

Этапы аналитической работы над сайтом

-Оценка спроса

-Прогнозирование посещаемости сайта

-Прогнозирование конверсии

-Анализ фактически полученных данных

-Внесение изменений в стратегию продвижения.

Первый шаг, который необходимо сделать, это оценить спрос, то есть решить, есть ли в интернете интерес и спрос на ваши товары и услуги конкретно по вашему региону.

Без оценки спроса говорить об эффективном или неэффективном продвижении абсолютно бесполезно.

Затем надо оценить прогнозируемую посещаемость сайта. То есть на основе спроса, который вы посчитали, нужно ориентировочно представлять, а какое же количество посетителей, интересующихся вашими товарами и услугами, будет реально на вашем сайте присутствовать.

На основе оценки спроса и посещаемости сайта нужно спрогнозировать конверсию. Конверсия, как известно, это отношение количества людей, совершивших целевое действие к общему количеству людей, которые побывали на сайте в процентах.

Например, целевым действием на сайте при оказании каких-то услуг, может считаться заполнение формы обратной связи. Если в течение недели было заполнено, допустим, 10 заявок, при этом посетили сайт 1000 человек, то конверсия 10/1000 и умножить на 100%, будет равна одному проценту.

Когда вы спрогнозировали конверсию и пришло понимание, что можно ожидать от сайта, практически вы начали анализировать получаемый результат.

После этого необходимо внести необходимые изменения в стратегию продвижения, для того, чтобы, например, повысить конверсию на сайте, либо снизить свои ожидания.

Оценить спрос на товары и услуги поможет сервис Вордстат от Яндекса.

Какие основные показатели веб-аналитики можно взять для анализа в начале пути. Есть качественные и есть количественные показатели. К количественным показателям веб-аналитика сайта относит:

– визиты – количество раз, которое открывался сайт за указанный период времени;

– просмотры – сколько страниц было просмотрено;

– посетители – сколько уникальных посетителей было на сайте.

Можно ориентироваться на любой из этих трех количественных показателя, выбрать какой-то один и следить за его относительным изменением. То есть, например, увеличивается трафик или нет.

Качественные показатели веб-аналитики, на которые стоит обращать внимание:

---