Файл: Менеджмент в условиях развития передовых информационных технологий (подробно).pdf

- Изменение роли информации. Информация стала стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентное преимущество [32. c. 48]. Информационные системы согласно тенденциям, будут играть все более заметную роль. Информационные системы более не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей. Теперь они должны порождать изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат фирме конкурентное преимущество на рынке. Все больше информационных потоков осуществляется не на бумажных носителях, а в электроном виде [16. c. 82]. Уже сейчас применение вычислительных сетей приводит к быстрому изменению методов и способов торговли товарами и услугами, методов управления, способов создания рабочих мест. В настоящее время трудно оценить полностью прогресс этих технологий. Развиваются существующие и создаются новые информационные технологии. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения информационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования [32. c. 45]. Ответственность менеджера в области этих технологий - обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций [28. c. 56]. Нужно уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного ее использования для повышения эффективности работы и для повышения качества управления. Большинство преуспевающих организаций это делает с помощью автоматизированных информационных технологий.

· Влияние информационных систем на организацию. Это приводит к изменению структур организаций и системы подчинения и обмена данными. Информационные системы становятся все более дорогостоящими и диктующими свои специфические условия к правилам ведения бизнеса, что приводит к новым проблемам, которые необходимо решать, чтобы извлечь максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий [16. c. 3666].

Все эти тенденции проявляются в различных процессах и формах. Поэтому важны консалтинговые и исследовательские проекты. Кроме этого, эти тенденции приводят к формированию потребности в обучении. Причем не в дискретном, а постоянном, в течение всей жизни.

В связи с изменением среды бизнеса можно выделить ряд аспектов, в которых отражены изменения для общего менеджмента. К ним можно отнести: [17. c. 81].

- деятельность организаций происходит в условиях неопределенности и в новых средах;

- в связи с трудностями определения рыночных тенденций, стратегическое планирование испытывает так же трудности;

- необходимо создание сетей, объединение компаний. Управленческие функции объединяются в одну модель, теперь они могут разбрасываться по многим компаниям. Осуществление изменений в организационных структурах. Необходимо умение работать в интернациональной среде, на стыке технологий. Работа с большим числом подрядчиков. Особенно в логистике, которую все чаще стали передавать другим компаниям [17. c. 82].

- вследствие высокой скорости изменений, компания сталкивается с тем, что управленцы высшего звена и советы директоров получают информацию, когда она уже устаревает. В результате принятие стратегических решений делегируется менеджерам среднего звена [17. c. 83]. Эти менеджеры по другому работаю с информационной системой в соответствии с новыми формами подготовки их;

- в результате менеджеры высшего звена занимаются не принятием основных решений, а выработкой стратегией организации и созданием культуры. Во многих организациях высшее звено разделяет с работниками видение развития организации и тем саамы осуществляет не финансовое стимулирование[17. c. 83].;

- информационные системы и технологии это в современных реалиях и большие бюджеты организаций на их создание и поддержание. Особенно если задачи решаемые в управлении организации требуют не стандартных процессов. Причем расходы на программную часть обычно намного больше чем на аппаратную;

- стратегии развития организации в части ее взаимодействия с информационными технологиями становится одной из задач, которую приходится решать менеджерам [16. c. 118]. Одни фирмы всячески пытаются собрать все возможные знания и сделать их явными. Они заносят всю информацию в базы данных. Эти компании очень зависят от систем информационных технологий. Их сотрудники представляют много формальных отчетов, таким образом, опыт поступает в организацию. В результате получается, что отдельные сотрудники значения не имеют, потому что вся информация содержится в базе данных. В организациях другого типа понимают, что только часть тех знаний, которые накапливают их сотрудники в ходе работы, можно извлечь из них и поместить в базу данных. Но большая часть знаний так и останется в человеке, в консультанте. Конечно, и в такой организации базу данных, пополняют информацией. Но в ней понимают, что туда попадает 20—30% того, что нужно знать и хранить [28. c. 59]. Иное использование информационных технологий приводит к разному менеджменту организации, например, управлению персоналом, и т.п.

Информационные системы управления активно используются не только в управлении организациями, компаниями, но и в государственном управлении, в управлении университетами, государственными и общественными организациями [29. c. 301].

Современные технологии меняют и профессиональные аспекты деятельности многих. Например, финансовый консультант не может осуществлять свою работу, если не следит за мировыми финансовыми трендами в режиме онлайн. Юрист не сможет оказать грамотную консультацию без использования информационных баз с актуальными изменениями законодательства и свежей правоприменительной практикой. В деятельности супермаркета значительный удельный вес составляет переработка информации о движении товарной массы, о движении запасов и о колебаниях спроса нате или иные товары [35. c. 56].

3.2. Основные современные системы информационных технологий

Рассмотрим основные системы информационных технологий которые в настоящий момент применяются и внедряются в современных организациях.

1. Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Целью создания ERP – системы на предприятии обычно является содействие потокам информации между всеми безнес-функциями внутри предприятия, а так же поддержка связей с участниками бизнес-процессов при помощи различных видов коммуникаций. Основной принцип это создание единого хранилища данных [33. c. 11]. Обычно она представляет собой общую базу данных, в которую объединяются сведения со всех электронных программ и из всех реальных подразделений организации. Происходит стандартизация программного обеспечения, унификация и консолидация разрозненных сведений, благодаря чему к минимуму сводятся возможные задержки, ошибки и недочеты. Таким способом можно без труда вести счет финансам, запасам, закупкам, продажам и пр., однако его практическое внедрение в производство часто оказывается затруднено. В связи с тем, что данный метод является передовым, предприятию может потребоваться много времени для трансформирования и адаптации. Это рискует вылиться в снижение конкурентоспособности на рынке, высокую текучесть кадров и большие затраты в обучении сотрудников [21. c. 200]. Они охватывают такие области деятельности предприятия, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление запасами, управление производством, закупками, финансами и пр. (ремонты, управленческая отчетность, консолидация) [33. c. 11].

Рис. 2 Системы планирования ресурсов предприятия ERP

Основными лидерами данных систем в России и западных рынках являются: SAR AG, Oracle, Microsoft Business Solutions, Галактика, Epicor Scala, BAAN Eurasia [33. c. 12].

При выборе системы первым делом формируются требования к выбранной системе, исходя из желаемых направлений развития бизнеса. Именно потребность в автоматизации бизнес процессов определяет требования к системе. А численность персонала и география организации определяет масштаб выбранной системы. Чем тщательнее будет подобрана система, тем долговечнее и надежнее она будет работать.

1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management) [34. c. 56]. Это класс систем управления внешними отношениями предприятия. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM включают в себя методы управления, позволяющие повысить эффективность продаж. Она была создана для того, чтобы предприятие могло следить за внешними отношениями со своими клиентами и партнерами по делу. Данная стратегия призвана повысить продажи и получаемую прибыль. Для достижения этой цели используются маркетинговые разработки по продвижению продукции, бонусному обслуживанию по завершению сделки, выстраиванию максимально контактных и доверительных связей с потребителями и пр. [34 c. 57]. Руководители, придерживающиеся метода CRM, отчасти рассматривают его как идеологию, где каждый работник вовлечен в процесс по удержанию внимания клиента и созданию такой обстановки, в которой последнему захочется самому вновь и вновь возвращаться к предложениям предприятия. Добиться выполнения этой задачи помогают специализированные маркетинговые, обслуживающие и корпоративные отделы, а также множество дополнительных ресурсов: сайты и порталы, call-центры и справочные и т.д [35. c. 10].

Рис. 3 Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM

Задача данной системы это переход от массовых продаж к индивидуальным, согласно требованиям клиентов. Основными известными системами являются на рынке: 1С:Предприятие 8.CRM, Terrassoft CRM, Qoick Sales Expert. Интересно обласное решение «Битрикс24», которое дает возможность быстро и легко начать использовать CRM систему [36. c. 11].

1. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI {Business Intelligence). Эти системы являются хранилищем аналитических данных; они также включают в себя набор средств обработки информации. Также они могут называться OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов предприятия ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Они представляют собой хранилище данных с набором инструментов для получения данных из ERP и других систем и методы последующего анализа собранных данных[36. c. 12]. Данный комплекс также неразрывно связан с программным обеспечением, которое на этот раз представляет собой огромное хранилище. Оно открывает пользователю доступ к отчетам с различными аналитическими данными, на основе которых становится возможным принятие эффективных решений относительно будущих бизнес-процессов фирмы [8. c. 60]. Подобная исчерпывающая база обычно связана с приложениями, куда быстро экспортируются необходимые сведения: например, Microsoft Excel, Microsoft SQL Server и др [36. c. 13]

Все сотрудники имеют доступ к системе Business Intelligence благодаря специальному корпоративному порталу, что позволяет им:

анализировать показатели деятельности по плану и по факту;

создавать эффективные визуализированные доклады;

координировать усилия и в целом способствовать росту компании на рынке

Наряду или в составе вышеперечисленных систем в практике деятельности предприятий используются некоторые специальные системы.

1. Системы управления логистическими цепочками SCM (,Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно программировать поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку [22. c. 140]. Иными словами, система обеспечивает процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и складирования. Этот новейший информационно-операционный метод позволяет наладить движение материальных потоков и сделать так, чтобы заказчик получал требуемый продукт в указанное время, в указанном объеме и в указанном месте от одного или нескольких поставщиков. Система фиксирует всю информацию о товаре вне зависимости от того, на каком этапе транспортировки он находится: закупки/производства, доставки, возврата и пр. Благодаря этому оказывается возможной коммуникация в режиме реального времени, расширение горизонта планирования за счет получения своевременных и правдивых сведений, а также снижение расходов и издержек.

5. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning). [32. c. 45] Это класс систем управления закупками, производством и сбытом материалов. Процесс автоматизации планирования начался с применения систем MRP, позволявших предприятиям более точно оценивать свое время, материалы и ресурсы, необходимые для производства продукции [23. c. 107]. В современном бизнесе большинство компаний работают в рамках широких сетей партнеров и поставщиков, формирующих вместе с производственными и дистрибьюторскими подразделениями компании цепочки поставок. Необходимость быстрой адаптации к изменениям внешнего окружения требует совершенствования внутренних процессов. В дополнение к изменениям в корпоративной культуре и реорганизациям жизненно необходимым является инструментарий моделирования и планирования.

6. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых - рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают информационную поддержку в процессе планирования карьеры и обучения, оценку персональных достижений и сводят данные о персонале. Этот информационный комплекс направлен на грамотное использование внутренних резервов коллектива, т.е. на осуществление рационального рекрутинга и оптимальное раскрытие потенциала в каждом из сотрудников [37]. Сегодня специальное программное обеспечение, помогающее отслеживать и вовремя корректировать работу служащих, может относиться к системам: