Файл: Менеджмент в условиях развития передовых информационных технологий (подробно).pdf

2.2. Классификация автоматизированных информационных технологий

Информационная технология должна быть ориентирована на снижение трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышение их надежности и оперативности [10. c. 65]. В организационных системах применяют автоматизированные информационные технологии, то есть человеко-машинные технологии. Из всех видов человеко-машинных технологий, информационные технологии сферы управления предъявляет самые высокие требования к «человечекому фактору», оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений [6. c. 25].

Любая информационная технология для своей реализации предполагает наличие:

- комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационный процесс;

- системы средств управления техническим комплексом (для вычислительной техники это программные средства);

- обеспечения, увязывающего реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса, который обеспечивает определенную функцию управленческой деятельности [4. c. 20].

Таким образом, управленческая деятельность основана на реализации всех перечисленных видов информационных технологий в соответствии с последовательностью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использовании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства компьютерной техники [7. c. 50].

Информационные технологии могут быть классифицированы различным образом, критерии классификации представлены на рисунке 1 [7. c. 68].

Рис. 1. Классификация автоматизированных информационных технологий

Среди указанных на рисунке 1 признаков классификации можно выделить:

По способу реализации выделяют традиционные и новые информационные технологии. Централизованные информационные технологии существовали в условиях централизованной обработки информации, а новые информационные технологии основываются на активном участии пользователей программного обеспечения, использовании пакетов прикладных программ, использовании удаленных баз данных [6. c. 85].

По степени охвата задач в управлении можно выделить электронную обработку данных (с решением отдельных экономических задач) и полную автоматизацию управленческой деятельности. В этом случае информационные технологии используются для комплексного решения задач , формирования отчетности и подготовке управленческих решений. Сюда же входят информационные технологии поддержки принятия управленческих решений (предусматривают использование экономико-математических методов и моделей при обосновании принятых управленческих решений).

В эту же группу входят системы электронного офиса и экспертной поддержки решений, эти системы включают в себя последние достижения в области автоматизации управленческой деятельности [6. c. 85]

По видам реализуемых задач информационные технологии можно разделить на электронные таблицы, текстовую обработку информации, автоматизированные банки данных, обработку звуковой информации и другие системы [12. c. 16].

По типу интерфейса можно выделить пакетные, диалоговые и сетевые информационные технологии.

По  способу построения сети выделяют локальные, многоуровневые и распределенные информационные технологии.

И по обслуживаемым областям выделяю информационные технологии в бухгалтерском учете, банковской деятельности и другие.

2.3. Классификация информационных технологий

Отдельно следует уделить внимание квалификации информационных технологий по признаку сферы применения [10. c. 76]. Различают базовые, прикладные и специальные информационные технологии.

Базовые информационные технологии используют обычно общепринятые универсальные методы работы с информацией. Методы используемые в базовых технологиях применимы в различных отраслях. Они являются базисом, на основании которого проектируются уже прикладные информационные технологии. К ним относятся следующие технологии [12. c. 42]:

- защиты информации;

- баз данных;

- искусственного интеллекта;

- мультимедийные;

- глоданных и пр.

Прикладные информационные технологии – являются уже адаптированными к конкретной отрасли применения типовыми способами работы с информацией и ее обработки [10. c. 77]. Примерами служат технологии работающие в торговле, образовании, управлении обработкой клиентов, управлении бизнес-процессами, производстве и пр.

Специальные (предметные) информационные технологии –специфические для конкретной сферы деятельности. К ним можно отнести технологии для ресторанных, гостиничных, аптечных, архитектурных, рекламных сфер и пр. Главная их особенность, что их нельзя применить в других сферах.

По назначению информационные технологии разделяются на обеспечивающие и функциональные.

Обеспечивающие технологии могут использоваться в различных областях для решения специализированных задач. Это такие технологии как обработка текстов, мультимедийные, распознавания текстов, символов и образов, работы с базами данных и т.п. [13. c. 102].

Функциональные технологии реализуют типовые функции обработки в определенных отраслях. К ним относятся офисные технологии, финансовые технологии, образования и пр.

По типу пользовательского интерфейса: пакетные, диалоговые, сетевые [9. c. 63].

В пакетных интерфейсах обработка происходит без вмешательства пользователя по заранее известной последовательности.

Диалоговые позволяют пользователю неограниченно пользоваться ресурсами хранящимися в системе в режиме реального времени.

Сетевые ресурсы позволяют использовать ресурсы пользователю, которые распределены в сети и находятся на удалении на множестве сетевых ресурсах.

По принципу построения информационные технологии делятся на функционально-ориентированные и объектно-ориентированные [10. c. 65]. Эта классификация тесно связано с программными средствами реализации интерфейсов. В первом случаи деятельность разбивается на множество иерархически подчинённых функций, выполняемых последовательно в процессе решения задач. Построение объектно-ориентированных информационных технологий заключается в проектировании системы в виде совокупности классов и объектов предметной области. При этом иерархический характер сложной системы отражается в виде иерархии классов, её функционирование рассматривается как совокупность взаимодействующих во времени объектов, а конкретный процесс обработки информации формируется в виде последовательности взаимодействий.

По охвату задач управления информационные технологии можно классифицировать на технологии управления, обработки данных, автоматизации офисной работы, принятия решений и экспертной [12. c. 35].

В данной главе мы рассмотрели основные требования к информационным технологиям и провели классификацию их по сферам применения и по использованию автоматизированных систем в них.

3. Тенденции развития современного менеджмента под влиянием информационных технологий

Для многих сфер человеческой деятельности изменения происходящие в информационной отрасли, стали по сути точкой не возврата. В данной главе будут описаны основные тенденций развития технологий и приведены примеры технологий развивающихся в современном менеджменте

3.1. Тенденции современного менеджмента

Многие процессы теперь нельзя представить без использования информационных технологий. Это коснулась и менеджмента на который повлияли следующие тенденции: [27. c. 44].

-развитие средств связи и технологий информатизации;

- глобализация в бизнес процессах;

- отказ от массового продукта и повышение спроса на индивидуальные продукты и решения;

- рост нового информационного общества людей, отличающихся от потребителей до информационного периода;

- развитие гибких технологий нацеленных на другой тип клиентов и потребителей.

Происходят, можно сказать, революционные изменения в технологиях, а значит и производстве. Меняется система управления предприятием и организацией [14. c. 25].

Применительно к рассматриваемой теме, можно отметить ряд тенденций, которые образовываются под водействием информационных технологий [28. c. 55].:

- Развитие форм интернет торговли и коммерции (Internet trading, business — business, и т.д.) В настоящее время Министерство промышленности и торговли Российской федерации разрабатывает обновленную концепцию развития торговли, в которую войдут впервые термины связанные с торговлей в интернете. Это будет первая попытка законодательно закрепить в законодательстве термины экономики нового типа, так сказать виртуальной индустрии, для последующих норм по регулированию [5. c. 28].

- Глобальные изменения подталкивают к пересмотру конкуренции. Если раньше основным было преимуществом цена и качество, то современные тенденции приводят к конкуренции бизнес-процессов. Экономические изменению подталкивают многие организации к сотрудничеству и более тщательному изучению партнеров [19. c. 116]. Преимуществом обладают компании с более гибкими структурами, способные изменяться с появлением новых технологий. Наличие инфраструктуры, основанной на современных информационных технологиях в таких компаниях, и умение менеджеров воспользоваться данными инструментами – важнейшее условие для выживание бизнеса [28. c. 55]. Из этого следует, что роль информационной технологии в организации и бизнес-процессов, созданных с применением новых тенденций, становится существенной. Чем современнее будет информационная система, тем конкурентной будет организация [19. c. 118].

- Глобализация сказывается и на изменение информационных технологий в управлении компаниями. Ища преимущества для ведения бизнеса и снижения издержек за счет распределения постоянных и переменных расходов на более широкий географический регион, компании используют новые технологии для включения себя в мировой информационный поток [29. c. 300].

- Изменились и горизонты планирования для многих отраслей. Многие предприятия вместо работы по планам рассчитанным на срок федерального бюджета 3 года, переходят на краткосрочные сроки планирования и в этих реалиях выстраивают логистические процессы у себя.

- Развивается аутсорсинг не только финансовых и юридических услуг, но и трудовой. Компании стремясь сократить издержки на кадровые службы стремятся использовать специализированные агентства. Наряду с этим, происходит передача функций управления нескольких компаний в другие и компании встраиваются в цепочки других организаций [28. c. 56].

- Такие же тенденции происходят и в технологических цепочках предприятий. В условиях развития 5-го технологического уклада приходится увеличивать кооперационные связи между сотрудниками компании, поставщиками и заказчиками. Это способствует коллективному поиску путей повышения эффективности по всей цепочки от спроса до потребления. Организации создают сети технологических цепочек использую механизму субконтрактации, а именно производственной кооперации между малыми предприятиями и крупными [31. c. 69].

- Происходит размытие границ между отраслями. Компаниям приходится уходить от узких специализаций и развиваться в области нескольких технологий, что влияет на процессы в управлении компаний, которые усложняются. В результате усилились сложность, комплексность технологий и производства, сложность управления [32. c. 42].

- Под воздействием информационных технологий в менеджменте происходит интеграция всех бизнес-функций в одну модель, которая представляется в электроном виде [15. c. 115]. Компания должна производить свою продукцию качественно и очень быстро, при этом хорошо чувствовать изменения на рынке и в технологиях. Такая деятельность невозможна без построения сложных информационных систем, в которых все бизнес - функции интегрированы в единое целое. Представления об общих правилах осуществления бизнес функций и о построении информационной системы организации описаны в стандартах рекомендаций по управлению. Это описание наиболее общих правил, по которым должно производиться планирование и контроль различных стадий производственного процесса: потребностей в сырье, закупок, загрузки мощностей, распределения ресурсов и пр. Эти представления менялись. От ориентации на внутреннюю организацию предприятия (в рамках планирования материалов для производства (MRP — Material Requirements Planning), затем планирования всех производственных ресурсов предприятия - сырья, материалов, оборудования и т.д. (MRP-II — Manufacturing Resource Planning), и, наконец, объединения всех ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Resource Planning)), до описания полного цикла от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи (CSRP — Customer Synchronized Resource Planning) [32. c. 43].. В последнем случае, кроме цикла от проектирования изделия до обслуживания после продажи, охватывается также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд–заказа, техническое задание, поддержка заказчика на местах и пр. И большая часть крупных и средних компаний стремятся использовать такие бизнес модели и информационные системы (MFG-Pro, SAP/R3, Baan IV, BPCS, Oracle Applications, и др.) [32. c. 43]. Это означает, что менеджеры в этих компаниях должны понимать возможности таких систем, быть готовыми к принятию решений по их внедрению и адаптации, а также уметь работать в их среде.