Файл: Менеджмент в условиях развития передовых информационных технологий (подробно).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Россия в настоящее время и ее компании находятся под давлением внешних факторов связанных с санкциями. Но большее давление ощущается ростом конкуренции в связи с изменением принципов бизнеса основанных на использовании больших объемов данных, а соответственно цифратизации практически всех отраслей и внедрение цифровой экономики. О важности на государственном уровне данных тенденций подтверждается создание национальных проектов по цифровой экономике, утвержденных в 2018 году [1].

Эффективное управление организацией сегодня невозможно без управления ее информационной деятельностью, всей системой корпоративной информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющего возможности использования компаниями информационных ресурсов [8. c. 7].

Актуальность выбранной темы подтверждает то, что в настоящее время крупные и мелкие компании обращаются к помощи информационных технологий, которые способны самостоятельно разрешать сразу несколько заложенных в них задач. Для достижения поставленных целей используются средства, обеспечивающие сбор, регистрацию, обработку, хранение и передачу каких-либо данных, важных с точки зрения дальнейшего развития предприятия.

Совершенствование процессов управления, в числе которых применение современных информационных технологий является залогом результативности работы практически любых организаций [4. c. 25]. 

Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта. Применение информатизации в настоящее время является тенденцией не только для совершенствования технологических процессов для создания и изготовления продукции, но и в процессах подготовки и принятия решений на всех уровнях управления предприятием [8. c. 6]. Информационные технологии стали составной частью функционирования бизнес, что привело к процессно-ориентированному управлению, в замен функционально-ориентированному [24. c. 31].

В работе описываются основные направления в менеджменте предприятий, в которых используются информационные технологии но основе использование трудов авторов посвящённых современному менеджменту: Гиляревский Р.С., Глызина М.П., ДуброваЛ.И., Иванова Е.А., Ревзанов А.А., Гончаров В.И., Маленков Ю.А., и др.

Целью работы является изучения основных современных направлений информационных технологий в менеджменте.

Для решения цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты применения информационных технологий в менеджменте.

Изучить, проанализировать и выявить современнее виды применение информационных систем в менеджменте

Предметом исследования являются менеджмент в условиях развития современных технологий

1. Информационных технологий в менеджменте

Сейчас мы живем в эру информационных технологий, где информационные технологии играют важную роль во всех сферах общества: и в экономике, в производстве, в политике и конечно, в управлении. Наверно нет сфер общества и производства в которых в настоящий момент не применяются информационные технологии, так как они стали одним из современных и важных инструментов управления [4. c. 16].

Управления информационными ресурсами и потоками в настоящее время становиться основными предпосылками улучшения в экономики как отдельного бизнеса, так и отдельного региона и страны. Один из важнейших показателей развитости страны является сейчас – развитость информационных технологий [5.c.10]. Развитость же самих информационных технологий, а также технологий освоения передачи и использования знаний характеризует темп развития всей социально-экономической системы.

В данной главе рассмотрим основные понятия связанные с информационными системами в менеджменте.

• 1. Понятие информационных технологий

Главная цель системы управления в менеджменте это создание эффективной системы информационного обеспечения процессов управления в организациях. Следует уделять большое внимание той информации, которая будет проходить через систему информационного обеспечения организации [8. c. 8].

Информационная технология, как базовый инструмент информационного менеджмента, согласно определению ЮНЕСКО - это  комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда  людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. В Российском законодательстве информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов [2]. Государственные стандарты дают следующею трактовку информационные технологии - приёмы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных [3]. Создание информационных технологий на предприятиях должно начинаться с анализа информационных потоков и создания математического обеспечения для систематизации управления ими. Несомненно с появлением персонального компьютера начался новый этап развития информационной технологии. Основной целью становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека как в профессиональной деятельности так и в быту.

В развитых странах прирост национального дохода на 60% обеспечивается новыми технологиями, на 10% - трудом, на 15 % - капиталом, на 15% - природными ресурсами [10. c. 14]. Из этих цифр видно, что в современной экономики информационные технологии становятся приоритетными и обеспечивают своими продуктами и услугами другие сферы производства и услуг. Динамика роста информационной индустрии в мировой экономики, одна из самых высоких по отраслям и составляет 7-8% в год [10. c. 15]. Формируются специальные рынки информационной техники, программных средств, информационных продуктов и услуг.

Многие виды современной деятельности не могут осуществляться без информационных технологий. Сегодня обработка экономической информации стало самостоятельным научно-техническим направлением с большим разнообразием идей и методов. Отдельные компоненты достигли высокой степени организации и взаимосвязи [10. c. 18].

Люди все часто пользуются интернетом как универсальным средством поиска нужной информации. Практически постоянно телефоны и планшетные устройства используются как средства для доступа в интернет [11. c. 19].

Следующей функцией после поиска информации, является ее обработка. Использование программ для обработки информации исправление документов на основании ее.

Создание документов текстовых, таблиц и схем на основе полученных данных после их предварительного анализа и статистической обработки.

Использование алгоритмов искусственного интеллекта для принятия управленческих решений.

     Формирование, структурирование и хранение необходимых данных, файлов, документов на компьютере в удобной системе для использования и поиска.

Анализ современной научной литературы показывает, что под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении. Анализ таких сведений позволяет снизить неопределенность при принятии решений. В этой связи управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, которая на настоящий момент является важнейшим ресурсом развития любой организации [13. c. 25].

Информационные технологии являются инструментом, позволяющим работать с большими объемами информации при небольших сроках ее обработки. Информационные технологии являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении [12. c. 25]. При этом автоматизированные информационные системы для информационных технологий являются основной средой, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

Информационный менеджмент в современных условиях

Следует сказать и об информационном менеджменте, который формирует структуры управления предприятием на основе информационных технологий.

Информационный менеджмент – специальная область менеджмента, охватывающая все аспекты менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов [13. c. 37].

При выборе стратегии организации автоматизированной информационной технологии в предприятиях необходимо обращать внимание на следующие факторы [25. c. 31]:

область функционирования предприятия или организации;

тип предприятия или организации;

производственно-хозяйственную или иную деятельность;

принятую модель управления организацией или предприятием;

возникающие новые задачи в управлении;

существующую информационную инфраструктуру и т.д.

В организациях необходимо рассматривать функциональные подсистемы организационного управления: управление технической подготовкой производства, технико-экономическое управление, оперативное управление основным производством, управление материальными ресурсами, управление сбытом, управление персоналом, управление вспомогательным производством и управление качеством.

Целью информационного менеджмента валяется повышение эффективности деятельности предприятия (организации) на основе использования информационных систем и технологий [14. c. 95].

Основу информационного менеджмента современного поколения создают и технические устройства, которые включают в себя современные компьютеры и средства связи. Причем современные компьютеры, объединенные в сети, как физические таки виртуальные, могут использоваться для доступа к общим базам знаний, расположенным с применением облачных технологий [10. c. 35].

Основными направлениями автоматизации управленческой деятельности являются:

- автоматизация основных бизнес процессов (работа с клиентами, продажи и пр.)

- автоматизация сервисных процессов в организации (бухгалтерия, кадры, делопроизводство и т.п.)

Стоит отметить, что информационный менеджмент в современном мире обладает инструментами, как программными, так и аналитическими, способными в области управления информационными системами в предприятии, включая методы автоматизации основных бизнес-процессов, обеспечения и построения информационных систем на предприятии, их информационного обеспечения и менеджмента [11. c. 65].

В данной главе были рассмотрены основные понятия связанные с менеджментом и использованием информационных технологий в нем и рассмотрены некоторые инструмент используемые в современном этапе развития информационных технологий.

2. Применения информационных технологий и их классификация

Современные информационные технологии, благодаря развитию электронно-вычислительной техники, позволяют с высокой скоростью обрабатывать большие электронные массивы, такие как базы данных, электронные справочники, энциклопедии, различные открытые данные преобразованные в машиночитаемые вид, законодательные и нормативные акты и т.д. Практически каждая организация осуществляет свою деятельность с использованием ресурса Интернет. Глобальная сеть проникла во все сферы деятельности общества и государства. В Интернете формируется новая система глобальной коммерции [9. c. 59].

2.1. Сферы применения информационных технологий

Сфера применения новых информационных технологий развитых средств коммуникации весьма обширна и требует классификации. Она включает различные аспекты, от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации (включая спутниковую связь) позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время и в полном объёме необходимую информацию для реализации профессиональных, образовательных, культурных и тому подобных целей [12. c. 35].

Смысл информационного обеспечения заключается в органическом соединении научных знаний, научной методологии и методики с новейшими техническими средствами во всех проявлениях информационной работы [26. c. 80].

В автоматических системах информационный процесс может быть реализован без участия человека. Однако в автоматизированных системах обязательным соисполнителем информационного процесса является человек.
Информационная технология представляет собой систему методов и средств реализации информационных процессов, а также способов использования этих средств [10. c. 55]. Так, например, современная система, ориентированная на процесс электронного документооборота предлагает:

1. Сокращение времени доступа к информации  - электронный документооборот позволяет избежать бумажного движения документов. Документы направляются по системе электронного документы оборота или по электронной почте.
2. Упрощение доступа к данным  - системы электронного документооборота позволяют получить доступ к необходимым данным за счет средств поиска и экспорта данных непосредственно из бизнес систем (таких как CRM или ERP системы).
3. Оптимизация хранения документов и данных – единое хранилище данных снижает необходимость хранить множество копий документов. Средства доступа и индексации документов, которые используют системы электронного документооборота, позволяют пользователям мгновенно получать доступ к необходимым документам и прочей информации.
4. Автоматизация бизнес процессов - системы электронного документооборота предполагают выполнение заданного процесса обработки документов. Взаимосвязь с документами позволяет на основе действующих регламентов обрабатывать документы.
5. Сокращение дублирования документов и информации - в системе электронного документооборота одна копия документа может быть доступна всем авторизованным пользователям.
6. Улучшение качества обслуживания клиентов – за счет быстрого доступа к необходимой информации, клиенты могут быстро получать ответы на свои запросы. Как пример телефония подключённая к базе СРМ, когда оператор уже видит информацию о клиенте по определенному номеру.
7. Повышение дисциплины и качества работы - системы электронного документооборота задают жесткие правила и порядок работы сотрудников. Система не позволит сотрудникам нарушить эти правила. Сотрудники не смогут изменить состояние документа не выполнив заданных действий, так как все документы имеют систему хранения и допуска к изменению.
8. Повторное использование информации - за счет электронной обработки и хранения информации появляется возможность многократного использования данных, внесенных в систему. Это очень необходимо при заполнении типовых форм или составлении отчетов типовых отчетов.
9.  Повышение качества данных - в электронных системах документооборота множество форм и документов заполняются автоматически, что снижает риск возникновения ошибок. Кроме того, это позволяет сократить количество повторных проверок документов и их корректировок.
10.  Повышение сохранности документов и информации – за счет средств разграничения доступа можно строго контролировать доступ сотрудников к информации и документам. Наличие единой базы позволяет осуществлять архивирование и восстановление информации в короткий период времени [10. c. 55-56].