Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организацией (ООО «СЕРВИС»).pdf

Этап 3. Мониторинг персонала.

Цель - разработка процедур диагностики и прогнозирования кадровой си­туации. Необходимо выделить индикаторы состояния кадрового потенциала, разработать программу постоян­ной диагностики и механизм выработки конкретных мер по развитию и использованию знаний, умений и навы­ков персонала. Для предприятий, проводящих постоян­ный мониторинг персонала, множество отдельных про­грамм кадровой работы (оценка и аттестация, планиро­вание карьеры, поддержание эффективного рабочего климата, планирование и т. д.) включаются в единую систему внутренне связанных задач, способов диагнос­тики и воздействия, способов принятия и реализации решений. В таком случае мы можем говорить о сущест­вовании кадровой политики как инструменте управле­ния предприятием.

Кадровые мероприятия - действия, направленные на достижение соответствия персонала задачам работы орга­низации, проводящиеся с учетом конкретных задач эта­па развития организации. Основные кадровые мероприятия в зави­симости от типа стратегии организации и уровня плани­рования рассматривает Т. Ю. Базаров [38]. Для открытой и закрытой кадровой политики будут адекватны разного типа мероприятия по удовлет­ворению единых по сути кадровых потребностей.

Механизм реализации кадровой политики представляет собой систему норм и нормативов; планов органи­зационных, административных, социальных и иных ме­роприятий, находит отражение в основных нормативных документах.

Для полного анализа кадровой политики любого предприятия применяются следующие основные критерии оценки [6,c.66]:

1. Количественный и качественный состав персонала

Для удобства анализа обычно состав персонала подразделяется на такие категории, как: руководящий, звено менеджеров и обслуживающий; на мужчин и женщин; пенсионеров и лиц, не достигших 18-летнего возраста; работающий и находящийся в отпусках (например, по уходу за ребенком, без содержания и прочее); работающий в центральных отделениях, филиалах и т.д. Качество состава сотрудников организации также определяется наличием работников с высшим, средне-специальным, средним и др. образованием; может учитываться опыт работы, повышение квалификации сотрудниками и др. факторы. Рассматривают показатель среднего возраста.

1. Гибкость проводимой кадровой политики

Оценивается исходя из ее характеристик: стабильности или динамичности. Кадровая политика должна динамично перестраиваться под воздействием меняющихся условий и обстоятельств.

1. Степень учета интересов работника

Данный критерий рассматривается в сравнении со степенью учета интересов производства. Исследуется наличие или отсутствие индивидуального подхода к работникам предприятия.

1. Уровень текучести кадров

Под текучестью кадров понимается – уход работников с предприятия, как по собственной инициативе, так и по инициативе администрации. Кроме того,  происходит демографическое движение персонала – перемещение работников  в связи с возрастными изменениями, по производственной необходимости (внутрифирменное движение) и др.

Факторы движения персонала разнообразны: возникающие на самом предприятии – величина заработной платы, условия труда, перспектива профессионального роста и т.п.; личностные факторы – возраст и состояние здоровья работников, уровень их образования, опыт работы и т.п.; внешние по отношению к предприятию – экономическая ситуация в регионе, семейные обстоятельства, появление новых предприятий  и т.п. Сила и характер их влияния изменчивы и зачастую трудно  поддаются количественной оценке [32].

Уровень текучести кадров один из самых показательных критериев кадровой политики предприятия. Хотя, он может иногда рассматриваться и как положительное явление - когда коллектив «освежается, омолаживается», происходит приток новых людей, а следовательно новых идей.

Текучесть кадров оценивается по формуле соотношением числа работников, уволившихся с предприятия по собственному желанию или по инициативе администрации и среднесписочного числа работников (может быть определена для предприятия в целом и для отдельных подразделений или категорий работников в частности) [24].

 ,                                                                (1)

где                ТК – уровень текучести кадров;

                      Р_т.к  - работники, уволившиеся с предприятия, чел.;

                      Р_с.с – среднесписочное число работников, чел.

Для того чтобы выявить возможности сокращения текучести кадров, необходима  полная и своевременная информация о мотивах увольнений  работников (с этой целью используют обычно анкетный опрос) Предупреждение реальных увольнений работников должно основываться не только на анализе мотивов уже  состоявшихся увольнений, но и данных о потенциальной текучести – готовность работников к смене места работы. Такой подход соответствует принципам опережающего управления. Только зная факторы готовности работника к уходу с предприятия, можно определить, чем вызвана его  неудовлетворенность в работе, и как снизить ее степень, предотвратив тем самым будущие увольнения.

При оценке кадровой политики нужно учитывать возможность интегральных эффектов, когда итоговый результат деятельности выше, чем простая сумма частных результатов: проигрывая в одном, можно существенно выиграть в другом.

2. Анализ кадровой стратегии в системе стратегического управления организацией на примере ООО «ООО «СЕРВИС» »

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ООО «СЕРВИС» »

Строительная подрядная организация ООО «СЕРВИС» образовано решением участников от 28.02.2008г., т.е. является сравнительно новой организацией. Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. Общество в своей деятельности руководствуется Уставом, законодательством Российской Федерации и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти.

Полное фирменное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «ООО «СЕРВИС» »

Сокращенное наименование юридического лица: ООО «ООО «СЕРВИС» ».

Общество имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, может иметь эмблему, свой торговый знак, зарегистрированный в установленном порядке, иную символику и средства индивидуализации. Общество является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, в т.ч. и валютных. Местом нахождения организации является место постоянного нахождения его органов управления и основное место его деятельности.

Миссия ООО «СЕРВИС» может быть сформулирована следующим образом: «Насыщение потребительского рынка г. Черногорска услугами по содержанию, эксплуатации и обслуживанию жилого фонда». Конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Поэтому целями деятельности ООО «СЕРВИС» являются следующие:

- оказание услуг и выполнение работ высокого качества;

- завоевание большой рыночной доли;

- высокий уровень производительности труда;

- максимизация прибыли;

- внедрение новых эффективных технологий.

Организация самостоятельно отвечает по своим обязательствам и несет ответственность по своим обязательствам в пределах имущества, находящегося в его собственности, стоимость которого отражена в самостоятельном балансе общества.

Виды деятельности:

-строительство зданий и сооружений 2 уровня ответственности;

- санитарно-технические работы;

- работы по устройству наружных инженерных сетей и коммуникаций;

- работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования;

- специальные работы;

- работы по устройству наружных инженерных сетей и коммуникаций

- работы по устройству внутренних наружных сетей и оборудования;

- монтаж технологического оборудования;

- пусконаладочные работы;

- техническое обслуживание и ремонт инженерных сетей служебно-технических зданий и сооружений;

- установка и обслуживание приборов учета холодной и горячей воды, электроэнергии;

- проведение текущего ремонта зданий, в том числе путем организаций специальных служб предприятия;

- производственно-коммерческая деятельность;

- осуществление хозяйственной деятельности, в том числе по оказанию платных услуг населению;

- разработка и осуществление текущих и перспективных планов ремонта жилого фонда;

- осуществление сделок по реализации материалов, оборудования;

- иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Одна из наиболее важных отличительных черт сферы услуг заключается в характере проектирования этих услуг и в процессе, используемом для их создания.

Сфера услуг имеет ряд важных характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Во-вторых, в сфере услуг требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере услуг обычно более трудоемки, чем в промышленности. Эти особенности делают управление операциями в сфере услуг более трудным делом с точки зрения обеспечения эффективности. Действительно, чем выше степень взаимодействия с потребителем, чем выше степень индивидуализации продукции, чем выше трудоемкость процесса, тем труднее обеспечить его высокую экономическую эффективность.

ООО «СЕРВИС» обязано предоставить потребителю услуги, соответствующие качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормам:

- по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

- по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

-по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

-по горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам, составу и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора.

Анализ технико–экономических показателей представлен в таблице 2. На протяжении анализируемого периода отмечается рост выручки от реализации, причем темп роста в 2018 году составил 255,34%, а в 2019 году снизился до 107,71%. Динамика себестоимости следует за динамикой выручки. При этом прибыль от продаж имеет положительную тенденцию на протяжении анализируемого периода, что обусловлено динамикой коммерческих расходов в 2019 году. Таким образом, в 2018 году предприятие существенно расширяет свою деятельность, увеличивает свой товарооборот, что выступает положительным фактором.

Таблица 1 – Технико–экономические показатели управления ООО «СЕРВИС» за 2017–2019 гг.