Файл: Корпоративная культура в организации (определение направлений повышения уровня корпоративной культуры).pdf

6. Взаимодействие с гражданами

Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ делится на следующие функциональные сектора (зоны):

- сектор информирования;

- сектор ожидания;

- сектор приема и выдачи документов.

Для комфорта посетителей действует система электронной очереди с возможностью предварительной записи. Зал ожидания оборудован мягкими диванами для удобства ожидания своей очереди. Вход в здание оснащен пандусом для передвижения инвалидов и граждан с детскими колясками. Перед зданием расположена парковка для посетителей.

Местонахождение Учреждения: Российская Федерация, Нижегородская область, город Арзамас, ул. Кирова, дом 27А.

Учредителем и собственником имущества Учреждения является муниципальное образование городской округ город Арзамас Нижегородской области в лице Администрации города Арзамаса.

Организационная структура учреждения представлена на рисунке 2.1.

Директор

Главный бухгалтер

Зам.директора по вопросам организации и управления

Зам.директора по правовым и методическим вопросам

Зам.директора по информационным технологиям

Отдел бухгалтерского учета и отчетности:

- ведущие бухгалтера;

- бухгалтер-кассир

Организационный отдел:

- начальник;

- секретарь;

- специалисты.

Отдел приема и выдачи документов:

- администра-торы;

- специалисты по работе с заявителями.

Архив:

- документо-веды;

- делопроизво-дители.

Кадровая служба:

- ведущие специалисты по кадрам

Юридическая служба:

- юрисконсуль-ты

Клиентская служба:

- ведущий специалист по связям с общественнос-тью.

Отдел автоматизиро-ванных информацион-ных систем:

- начальник

- инженеры-программисты

- инженеры-электроники

Центр телефонного обслуживания (call-центр):

- начальник;

- операторы.

Рисунок 2.1 – Организационная структура МБУ «МФЦ города Арзамаса»

Управление Учреждением осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом Учреждения и строится на принципах единоначалия и самоуправления. Непосредственное управление Учреждением осуществляется директором Учреждения, который проходит соответствующую аттестацию и подотчетен Учредителю. Директор назначается и освобождается от должности главой администрации города Арзамаса.

Директор учреждения осуществляет общее руководство деятельностью МБУ «МФЦ города Арзамаса» и координирует через своих заместителей деятельность всех структурных подразделений.

Кадровое обеспечение МБУ «МФЦ города Арзамаса» представлено 43 штатными единицами. Проанализируем динамику и структуру персонала в таблицах 2.1 и 2.2.

Таблица 2.1 –Динамика численности персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» в 2017-2019 гг.

По данной таблице видно, что численность работников МБУ «МФЦ города Арзамаса» составляет на 2019 году 39 человек, что соответствует уровню обеспеченности персоналом 90,7%, соответственно, имеется недостаток персонала. По сравнению с 2016 годом уровень обеспеченности персоналом сократился на 7%, что говорит о недостатках в управлении персоналом.

При этом, можно отметить, что отрицательная динамика персонала наблюдается по категории специалистов, административно-управленческий персонал в течение исследуемого периода не изменился и составил 8 человек, положенных по штатному расписанию МБУ «МФЦ города Арзамаса», соответственно, по административно-управленческому персоналу обеспеченность составляла в течение исследуемого периода 100%.

Численность специалистов сократилась на 3 человека, составив на 2019 год 31 человек вместо положенных 35 человек. Соответственно, данная ситуация может сказаться на снижении качества обслуживания заявителей МБУ «МФЦ города Арзамаса».

Структура персонала представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Структура персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» в 2017-2019 гг., в %

По таблице 2.2 видно, что на долю специалистов приходится около 80% всего персонала. Структура персонала в течение исследуемого периода оставалась постоянной, наблюдается незначительное снижение доли специалистов на 1,47% за счет снижения абсолютной численности данной категории персонала.

Рассмотрим качественные характеристики персонала, к которым относятся: пол, возраст, уровень образования.

Состав персонала по возрасту рассмотрим в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Состав персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» по возрасту в 2017-2019 гг., чел

По таблице 2.3 можно отметить, что снижается численность сотрудников в возрасте от 26 до 35 лет на 7 человек, одновременно возросла численность сотрудников 35-50 лет на 4 человека. По другим категориям незначительное снижение. В 2019 году численность работников предпенсионного возраста свыше 50 лет составляет 1 человек, снизившись на 1 человека по сравнению с 2016 и 2017 годами.

Структуру персонала по возрасту можно рассмотреть в нижеприведенной таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Структура персонала МБУ «МФЦ города Арзамаса» по возрасту в 2017-2019 гг., в %

По таблице видно, что персонал Учреждения является преимущественно молодым и более чем наполовину представлен сотрудниками до 35 лет, причем доля молодежи до 25 лет (молодых специалистов) возросла на 3,66% и составила в 2019 году 17,95%. Доля работников среднего возраста от 36 до 50 лет составила в 2019 году 33,33%, увеличившись на 11,9%, а численность работников предпенсионного возраста сократилась на 2,2%. Такая структура персонала обусловлена прежде всего политикой МБУ «МФЦ города Арзамаса» по привлечению молодых специалистов сразу после окончания учебного заведения, в основном принимаются сотрудники с высшим образованием по профилю «Государственное и муниципальное управление».

2.2 Анализ корпоративной культуры служащих МБУ «МФЦ города Арзамаса»

В целом, корпоративная культура служащих МБУ «МФЦ города Арзамаса» является достаточно сформированной. Об этом свидетельствует наличие необходимой нормативной базы формирования и функционирования корпоративной культуры МБУ «МФЦ города Арзамаса». В Учреждении разработаны и внедрены следующие документы:

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- Кодекс этики и служебного поведения работников МБУ «МФЦ города Арзамаса;

- Антикоррупционная политика;

- Порядок оценки коррупционных рисков.

Приказом руководителя создана комиссия по противодействию коррупции, в составе 4 человек под руководством Председателя комиссии .

В Учреждении также по утвержденному графику проводятся мероприятия для сотрудников, призванные сплотить персонал и обеспечить неформальное общение, снять напряженность.

К таким мероприятиям относятся спортивно-оздоровительные мероприятия, а также культурно-массовые мероприятия.

В учреждении уделяется внимание поддержанию корпоративной культуры, при этом, применяются различные методы:

- проводится работа по повышению уровня мотивации работников;

- осуществляется поддержание интереса работников к своей трудовой деятельности;

- поддерживается стремление работников к повышению качества своей работы и профессиональному развитию;

- проводятся мероприятия для сплочения работников, для организации их общения вне рабочей атмосферы;

- поощряется инициатива сотрудников;

- много внимания уделяется конструктивному разрешению конфликтов на работе;

- проводятся тренинги и мотивационные мероприятия.

Таким образом, можно отметить, что корпоративная культура должным образом закреплена нормативными актами. Каждый сотрудник ознакомлен с данными документами под расписку, что говорит о том, что соблюдению корпоративной культуры уделяется пристальное внимание.

Основным показателем эффективности корпоративной культуры является прежде всего отсутствие фактов коррупционного поведения сотрудников МБУ «МФЦ города Арзамаса» в течение 2017-2019 гг.

Корпоративная культура МБУ «МФЦ города Арзамаса», кроме соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, включает также требования к внешнему виду, профессионализму в отношениях с заявителями. Прежде всего это важно для сотрудников, которые работают непосредственно с заявителями, так как именно они являются «лицом» Учреждения. По их поведению и профессионализму люди оценивают уровень корпоративной культуры МБУ «МФЦ города Арзамаса».

Для оценки данных показателей было проведено наблюдение за работой сотрудников, занимающихся работой с заявителями. Наблюдение осуществлялось выборочно.

Генеральная совокупность – 20 сотрудников, которые работают с заявителями. Выборка составила 6 сотрудников, по два человека из каждого направления обслуживания заявителей:

- администратор, который занимается консультированием заявителей;

- специалист по приему документов от заявителей;

- специалист по выдаче документов заявителям.

Инструменты проведения: наблюдение. Наблюдение – описательный исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта. Наблюдение – организованное, целенаправленное, фиксируемое восприятие психических явлений с целью их изучения в определённых условиях.

Наблюдение проводилось автором работы в течение 2 дней, во время прохождения преддипломной практики, и позволило составить мнение о соблюдении положений корпоративной культуры работниками МБУ «МФЦ города Арзамаса».

В целях проведения наблюдения автор работы составил лист наблюдения, который включает основные показатели корпоративной культуры. По каждому вопросу выделены характеристики, по которым присваивается та или иная оценка.

Лист наблюдения был разделен на следующие блоки:

1. Внешний вид сотрудников, рабочего места;
2. Знание основных видов государственных и муниципальных сотрудниками, информирование заявителей о них;
3. Отношения с заявителями;
4. Обслуживание заявителей.