Файл: Корпоративная культура в организации (определение направлений повышения уровня корпоративной культуры).pdf

Наблюдение проводилось путем визуальной оценки каждого обозначенного параметра автором работы, а также присутствия при осуществлении работником своей деятельности, но так, чтобы не мешать ни работнику, ни заявителю. Исследование заняло два дня.

Рассмотрим результаты исследования по блокам. В таблице 2.8 представлены результаты исследования по первому блоку.

Таблица 2.8 – Результаты наблюдения по блоку 1 «Внешний вид сотрудников, рабочего места» в МБУ «МФЦ города Арзамаса»

Как можно увидеть из листа наблюдения, в основном внешний вид сотрудников и организация рабочего места являются отличными. Имеется один человек, который в этот день позволил себе несоблюдение дресс-кода, так как ношение фирменного платка является отличительным знаком, позволяющим выделить работника МБУ «МФЦ города Арзамаса». Организация рабочего места также хорошая.

Это объясняется постоянной работой с персоналом на тему соблюдения дресс-кода и порядка на столе, руководители постоянно проводят собрания, посвященное проблемам офисного дресс-кода и его соблюдения, были донесены элементы одежды, обуви и аксессуаров, украшений и макияжа (для женщин), являющиеся неприемлемыми для работников Учреждения, все работники были ознакомлены с данными правилами под расписку. Соответственно, в МБУ «МФЦ города Арзамаса» вопросам соблюдения дресс-кода уделяется достаточно внимания.

Второй блок включает важные характеристики, которые позволяют обеспечить качество работы сотрудника МБУ «МФЦ города Арзамаса» - знание перечня государственных и муниципальных услуг, а также информирование заявителей. Эти показатели позволяют оценить добросовестность выполнения работы сотрудниками.

Результаты наблюдения по второму блоку представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 – Результаты наблюдения по блоку 2 «Знание государственных и муниципальных услуг сотрудниками, информирование заявителей о них» в МБУ «МФЦ города Арзамаса»

В основном все сотрудники отличаются хорошим знанием ассортимента услуг – это те работники, которые работают достаточно давно. Данные сотрудники достаточно свободно ориентируются в ассортименте государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МБУ «МФЦ города Арзамаса», могут дать уверенную консультацию и подробно и без запинок ответить на вопросы клиентов, умеют объяснять и доводить информацию до клиента.

Удовлетворительную оценку получила новый сотрудник, который работает несколько недель и консультирует недостаточно уверенно, постоянно пользуется подсказками коллег. Кроме того, у данного сотрудника время консультирования является достаточно длительным по сравнению с другими сотрудниками, что негативно сказывается на качестве оказания государственных и муниципальных услуг МБУ «МФЦ города Арзамаса».

Результаты наблюдения по третьему блоку – отношения с заявителями, представлены в таблице 2.10.

Таблица 2.10 – Результаты наблюдения по блоку 3 «Отношения с заявителями» в МБУ «МФЦ города Арзамаса»

Согласно результатов таблицы 2.10, в основном все сотрудники умеют строить отношения с заявителями, так как многие друг друга знают, общение происходит достаточно непринужденно, работники МБУ «МФЦ города Арзамаса» дают правильные советы и рекомендации, заявители хорошо воспринимают их.

Результаты наблюдения по четвертому блоку представлены в таблице 2.11.

Таблица 2.11 – Результаты наблюдения по блоку 4 «Культура обслуживания заявителей» в МБУ «МФЦ города Арзамаса»

В целом уровень обслуживания является высоким, 3 из 5 сотрудников получили отличные оценки, показали свою вежливость, корректность, готовность помочь заявителю в его проблеме. Удовлетворительную оценку получила один консультант, которая время от времени могла позволить себе пренебрежительное отношение к клиенту, например, отвечала на вопрос клиента «Смотрите на стенде, там все написано!», также ушла на обед, не обслужив последнего заявителя, в результате пришлось перенаправлять талон к другому специалисту и терять время заявителя.

Анализ нарушений правил внутреннего трудового распорядка работниками МБУ «МФЦ города Арзамаса» представлен в таблице 2.12.

Таблица 2.12 – Анализ нарушений правил внутреннего трудового распорядка МБУ «МФЦ города Арзамаса» в 2017-2019 гг.

Из таблицы 2.12 видно, что количество нарушений возросло на 3 нарушения. Значительный рост пришелся на опоздания – зафиксированных опозданий в 2019 году 88 случаев, что говорит о недостаточной пунктуальности сотрудников.

Значительно снизилось число грубых нарушений, в частности, прогулов, что является хорошим показателем соблюдения корпоративной культуры Учреждения. Также имеется одно нарушение, за которое предусмотрено увольнение – появление на рабочем месте в нетрезвом виде, случай 2017 года. В 2018 и 2019 году подобных нарушений не было.

В 2018 году допускалась умышленная порча имущества работодателя, конфликт разрешен по существу.

Таким образом, в целом, корпоративная культура в МБУ «МФЦ города Арзамаса» является достаточно развитой и соблюдается работниками. Проблемы касаются в основном обеспечения качества обслуживания заявителей сотрудниками, что подтверждается результатами проведенного исследования.

Кроме того, для эффективности соблюдения корпоративной культуры необходимо повышение уровня трудовой дисциплины. Особенно это касается опозданий и прогулов работников, которые работают с заявителями.

2.3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры служащих МБУ «МФЦ города Арзамаса»

Проведение анализа корпоративной культуры позволило сделать следующие выводы:

- в МБУ «МФЦ города Арзамаса» сложившаяся корпоративная культура, которая должным образом оформлена в виде необходимых локальных нормативно-правовых актов, которые включают обширный перечень документов по различным направлениям корпоративной культуры: правила внутреннего трудового распорядка, кодекс этики и служебного поведения, документы по антикоррупционной деятельности в Учреждении;

- внешние элементы корпоративной культуры являются продуманными, имеется фирменное оформление, работники имеют единые знаки отличия и бейджи с именами и должностью;

- сотрудники работают в соответствии с установленными регламентами, регулирующими порядок выполнения основных операций, обязаны поддерживать культуру общения с заявителями;

- основные положения корпоративной культуры в целом соблюдаются работниками, но имеются отдельные сотрудники, которые допускают несоблюдение основных элементов корпоративной культуры;

- недостаточной является дисциплина труда, которая выражается в увеличении количества опозданий на работу со стороны сотрудников.

Таким образом, необходимо определить степень совершенствования корпоративной культуры МБУ «МФЦ города Арзамаса».

При этом следует исходить из того, что совершенствование корпоративной культуры или ее полная реформа будут жизненно необходимы, если в компании начали проявляться такие негативные явления, мешающие достижению стратегических целей, как:

- снижение дисциплины и уровня личной ответственности сотрудников;

- равнодушие и незаинтересованность работников в качественном выполнении своих служебных обязанностей и результатах трудовой деятельности;

- отсутствие инициативы и формальный подход к выполнению должностных функций;

- сепаратизм и изоляционизм, который проявляется как во взаимоотношениях между подразделениями компании, как и по отношению ко внешнему миру;

- снижение лояльности к компании и ее руководству, повышение текучести кадров;

- высокая конфликтность в коллективе, сплетни и интриги;

- потеря благоприятного имиджа и авторитета компании среди клиентов и деловых партнеров, снижение ее привлекательности для потенциальных соискателей рабочих мест.

Наличие нескольких таких тревожных признаков, и, тем более, когда присутствуют они все, явно свидетельствует, что пересмотр и реконструкция корпоративной культуры компании является условием ее выживания и конкурентоспособности.

В МБУ «МФЦ города Арзамаса» данные признаки не выделены, соответственно, можно сделать вывод, что необходимы небольшие коррекционные меры по совершенствованию корпоративной культуры служащих:

- формирование четкого ритуала приема новых сотрудников в Учреждение, при котором раскрываются основные положения корпоративной культуры, принятые нормы служебного поведения, осуществляется активная адаптация сотрудников;

- повышение уровня дисциплины труда работников, потому что это не только строгое соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, но и сознательное отношение к своей работе, обеспечение ее высокого качества, производительное использование рабочего времени. Трудовая дисциплина обеспечивается созданием необходимых организационных и экономических условий для нормальной высокопроизводительной работы, сознательным отношением к труду, методами убеждения, воспитания, а также поощрением за добросовестный труд. Основными методами повышения уровня дисциплины труда является повышение контроля за рабочим временем сотрудников путем внедрения специальной автоматической системы, что исключит опоздания и ранний уход с работы сотрудников;