Файл: Менеджмент как организационно - целевое управление.pdf

- ситуационный подход – представляет собой логическое продолжение системного подхода. В основе подхода лежит конкретная ситуация, то есть набор обстоятельств, с которыми сталкивается предприятия в процессе функционирования. Управление данной ситуацией реализуется при помощи наиболее важных в конкретных обстоятельствах переменных. Ситуационный подход концентрирует внимание на том, что пригодность и эффективность использования различных методов управления определяется ситуацией. Сам процесс управления необходимо рассматривать как систему взаимосвязанных внутренних переменных организации, факторов внешней среды и конкретных методов управления. Так как существует множество факторов, как в самой организации, так и в окружающей среде, то не существует единого «лучшего» способа (метода) управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации [4, с. 114].

Исходя из проанализированной информации, можно сделать следующие выводы. Менеджмент – это совокупность научных знаний, а также обособленный вид профессиональной деятельности человека, основной целью которого является достижение в процессе любой хозяйственной деятельности поставленных целей посредством рационального использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Историческими предпосылками появления и развития менеджмента являются:

- органическое строение капитала, развитие машинного производства, рост требований к управлению, отсутствие способности собственника и предпринимателя справляться с управленческими трудностями;

- появление большого количества субъектов рыночной экономики, а также усиление рыночных связей;

- неустойчивое положение рыночной экономики, обуславливающее необходимость профессионального подхода к управлению, а также рост и развитие конкуренции;

- возникновение крупных корпораций, следствием чего является увеличение объема и сложности управленческих работ.

Именно в корпорации менеджмент окончательно отделяется от самоуправления собственника-предпринимателя;

- распределение собственности между акционерами, результатом чего является формирование новых функций управления акционерным капиталом и распределение прибыли между акционерами;

- возникновение технических преимуществ, созданных в период промышленной революции;

- желание людей создать принципиально новые и эффективные способы выполнения работ.

Далее рассмотрим современные инструменты менеджмента.

1.2 Современные инструменты менеджмента

Под современными «инструментами» менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод, называемый структурированием функции качества, который представляет собой общую концепцию, которая обеспечивает средства для перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства (то есть стратегия маркетинга, планирование, инженерная, разработка и конструирование изделия, оценивание прототипа, производство, сбыт). Эта концепция затем разбивается на «структурирование качества изделия» и «структурирование функции качества» [4, с. 114].

Для разработки конкурентоспособной продукции также применяется комплекс методов, известный под названием «Методы Тагути», по имени их создателя Г. Тагути. Методы Тагути позволяют оценивать показатели качества продукции и определять потери качества, которые по мере отклонения текущих значений параметра от номинального, увеличиваются, в том числе и в пределах допуска.

Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня. Семь инструментов управления качеством - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов:

1. Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.

2. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

3. Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.

4. Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2,., b1, b2. - компоненты исследуемых объектов.

5. Матрица приоритетов - инструмент, для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.

6. Блок-схема процесса принятия решения - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.

7. Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать. Наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования. Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании [4, с. 114].

За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA - метод анализа характера и последствий отказов. Метод FMEA один из инструментов непрерывного совершенствования. Появление этой методологии обязано космическим проектам NASA, США (1963 г).

Основные положения этого метода - выявление всех потенциально-возможных источников дефектов и отказов еще на самой первой стадии создания изделия и по возможности устранение их или, по крайней мере, снижение их негативного воздействия.

Необходимо отметить также такой метод как бенчмаркинг - это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций. Бенчмаркинг (ориентация на конкурентов) - это систематический анализ деятельности конкурентов, сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования и укрепления конкурентных позиций [5, с. 436].

На основании проанализированной информации можно отметить важную роль менеджмента в экономике, а также наличие множества инструментов данной науки.

2. Повышение конкурентоспособности малых и средних предприятий сферы услуг на основе современных инструментов менеджмента

2.1 Место и роль малого и среднего бизнеса в сфере услуг как экономического амортизатора

Предпринимательская деятельность - это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном порядке [21].

В основе предпринимательской деятельности лежит личный интерес. В реальной жизни мотивами предпринимательства выступают различные факторы, направленные на достижение целевых устремлений. В частности, если предприниматель собственник, он стремится получить наибольшую доходность от используемых ресурсов. Если он менеджер, то он обязан соотносить свои действия с внешними факторами, приспосабливаться к изменениям рыночной ситуации. Безусловно, предприниматели в своих действиях руководствуются и внутренними мотивами, прежде всего, стремлением добиваться приемлемой нормы доходности, так как именно доход является стимулом предпринимателя, показателем эффективности использования ресурсов, источником дальнейшего развития предпринимательства [21].

Существует малое, среднее и крупное предпринимательство. Малое предпринимательство – это предпринимательская деятельность, которая осуществляется субъектами рыночной экономики по законодательно установленным критериям (показателям), составляющим сущность понятия. Главным аспектом систематизации субъектов рыночной экономики малого бизнеса в первую очередь можно считать среднюю численность работников за отчетный период на предприятии. Чаще всего применяются следующие критерии для малого бизнеса: среднее число занятых на предприятии работников, размер уставного капитала, годовой оборот, приобретенный компанией в целом за год, и общим объемом активов [21].

Европейский союз принял такую ​​классификацию малых и средних предприятий: к микропредприятиям относят предприятия с числом работающих не более 9 человек; к малым – с числом работающих от 10 до 49 человек; к средним – с числом работающих от 50 до 249 человек. Для всех категорий предприятий товарооборот должен составлять менее 40 млн. евро либо общий баланс менее 27 млн. евро. Важным критерием является экономическая самостоятельность предприятий. В Австрии, например, к малым относят предприятия с числом работающих не более 50 человек, у них должен быть годовой доход не более 5 млн. евро либо балансовая стоимость активов не менее 2 млн. евро. Доля внешних собственников в собственности малого предприятия должна составлять не более 25% [22].

В российской практике малое предпринимательство было разрешено в 1988 году. Поначалу к числу малых относили государственные предприятия, на которых средняя численность ежегодно занятых составляла не более 100 человек. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» к субъектам малого и среднего предпринимательства относятся внесенные в единый государственный реестр юридические лица, потребительские кооперативы и коммерческие организации (за исключением государственных и муниципальных унитарных предприятий), а также физические лица, внесенные в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (далее – индивидуальные предприниматели), крестьянские (фермерские) хозяйства [21].

Предпринимательство проявляет себя в функциях. Выделяют две группы функций. Первая характеризует специфические виды предпринимательской деятельности: управление финансами, материально-техническим обеспечением, производством, кадрами. То есть предприниматели стремятся в своей деятельности минимизировать цену используемых финансовых ресурсов и максимизировать отдачу от вложенных средств; обеспечить бесперебойное снабжение производства при минимальных запасах сырья и материалов; организовать оптимальную комбинацию факторов производства с целью выпуска максимума продукции при минимуме затрат; организовать умелый подбор и расстановку кадров.

Вторая группа функций выражает влияние предпринимательства на хозяйственную среду и вызываемые им последствия. В этом смысле функциями предпринимательства являются:

- преобразовательная - предпринимательство проявляет себя активным участником экономической среды: создает новые рынки, формы конкуренции и организации производства и т. д.;

- социальная - предприниматели заботятся о расширении и обновлении производимых благ. В результате создаются возможности для оптимизации потребительского выбора и роста благосостояния [21].

Роль малых и средних предприятий в экономике достаточно велика, и эта тенденция не только сохраняется, но и все больше усиливается. Наиболее важная роль малых предприятий состоит в решении огромного ряда общественных аспектов. Малые предприятия создают условия с целью увеличения рабочих мест.