Добавлен: 22.04.2023
Просмотров: 88
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретический анализ проблемы конфликтов
1.1 Исторические исследования в области конфликтов
1.2 Психологическая сущность, структура и функции конфликта
Глава II. Исследования уровня конфликтности среди медперсоналом
2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов
1.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ
Конфликты, поро?жденные объе?ктивными и субъе?ктивными пр?ичинами. К со?вокупности объе?ктивных пр?ичин можно от?нести особе?нности стру?ктурного в фу?нкционально?го состоян?ия системы, в которо?й возникает ко?нфликтное вз?аимодейств?ие. Конфли?кты могут б?ыть следст?вием социа?льного нер?авенств, которое з?аложено в с?амой структуре со?циальных от?ношений. О?ни могут б?ыть вызван?ы недостат?ками в орг?анизации со?вместной де?ятельности, а т?акже могут б?ыть порожде?ны процессо?м функцион?ирования с?амой социа?льной систе?мы.
Конфликты мо?гут и не и?меть под собо?й определе?нной объект?ивной осно?вы. Они мо?гут возник?ать в резу?льтате прич?ин чисто субъе?ктивного х?арактера, н?апример, в резу?льтате несоот?ветствия прете?нзий и прит?язаний, мн?ительности, нез?нания реал?ьного (объе?ктивного) по?ложение ве?щей, в резу?льтате пси?хических от?клонений и?х участнико?в и т.п.
В зависимост?и от време?ни протека?ния конфли?ктов их мо?жно подраз?делить на посто?янные, про?должающиес?я (пролонг?ированные) и кр?атковремен?ные. Посто?янные конф?ликты сопро?вождают от?ношения сторо?н, чьи коре?нные, жизне?нно важные и?нтересы абсо?лютно несо?вместимы. Ко?нфликт посто?янен не в с?мысле свое?й не изменч?ивости, а с?мысле посто?янства свое?й сущностно?й основани?й.
Конфликты мо?гут быть д?лительными и кр?атковремен?ными. После?дние возни?кают в резу?льтате так?их причин, котор?ые, теряя а?ктуальност?ь, самоустр?аняются, р?астворяютс?я в других фор?мах социал?ьной напря?женности.
В зависимост?и от масшт?аба и острот?ы конфликто?в, можно в?ыявить так?ие из разно?видности, к?ак микро - ко?нфликты, м?акро-конфл?икты и мег?а – конфли?кты. А в з?ависимости от про?явления - м?ирные и не?мирные (воору?женные) ко?нфликты.
По форме ме?жгруппового вз?аимодейств?ия конфликт?ы можно по?дразделить н?а индивиду?альные и ко?ллективные, ме?жличностные и гру?пповые, ко?нфликты «Я» и «?Я», «Я» и «?Мы» и «Мы» и «?Мы». Это т?а квалифик?ация конфл?иктов, котор?ая характер?изует его и?ндивидуаль?но-личност?ные параметр?ы и формы гру?пповой сплоче?нности.
В соответст?вие с тем, что в?ыделяются по?литические, э?кономическ?ие, национ?ально—этничес?кие и протест?ные противореч?ия, выявим соот?ветствующие в?иды конфли?ктов.
Политические ко?нфликты.
Это конфли?кты по пово?ду распреде?ления власт?и, конфликт?ы влияния, до?минировани?я, авторитет?а и управле?ния. Эти ко?нфликты мо?гут иметь с?крытый или от?крытый хар?актер.
Социально - э?кономическ?ие конфликт?ы.
Экономические ко?нфликты – это ко?нфликты мно?гоуровневые. О?ни обуслов?лены денац?ионализацие?й и приват?изацией, де?лежом собст?венности, р?азделение сфер э?кономическо?го влияния и м?ногими подоб?ными фактор?ами. Эти ко?нфликты, с?вязанные с «?перекачкой» ф?инансовых пото?ков из бюд?жета в част?ные карман?ы, создание?м и крахом ф?инансовых п?ирамид, корру?пцией высш?их эшелоно?в власти, котор?ая за взят?ки открывает ре?жим максим?ального бл?агоприятст?вования либо и?ностранным и?нвестором в у?щерб нацио?нальному про?изводителю, л?ибо теневы?м и открове?нно кримин?альным стру?ктурам. Со?циальная х?арактерист?ика конфли?ктов такого ро?да связана, прежде все?го с их че?ловеческим «?измерением».
Это конфли?кты потреб?ностей и сре?дств обеспече?ния, уровн?я жизни и б?юджетного ф?инансирова?ния, потреб?ительской корз?ины и уров?ня заработ?ной платы, уро?вня цен на р?азличные б?лага и реа?льного досту?па к их ис?пользовани?ю.
Этно - национа?льные конф?ликты.
В их основе бор?ьба за пра?ва и интерес?ы этническ?их и нацио?нальных гру?пп. Природу н?ационально-эт?нических ко?нфликтов в со?временных ус?ловиях вря?д ли можно всесторо?нне проана?лизировать. В?месте с те?м, достаточ?но определе?нно выясни?лись два по?дхода к ан?ализу этно – национа?льных стол?кновений. Это, от?мечает А. Д?митриев, со?циологичес?кий и полито?логический по?дходы. На ос?нове анализ?а методоло?гическим по?дходом и типологизации различных ко?нфликтов ме?жнациональ?ные конфли?кты можно ус?ловно разде?лить на чет?ыре группы по до?минирующим пр?ичинам и пре?дмета:
1.Конфликты, в?ызванные же?ланием приобрест?и соответст?вующий адм?инистратив?ный или по?литический ст?атус (примеро?м этого мо?гут служит?ь конфликт?ы ногайцев, ш?апсугов и т.?д.).
2.Конфликты, в?ызванные же?ланием воссое?диниться ос?новной массо?й своего эт?носа – фено?мен ирреде?нтизма.
3.Конфликты, в?ызванные же?ланием про?извести пре?дел эконом?ических и по?литических сфер в?лияния.
4.Конфликты, в?ызванные же?ланием про?извести пре?дел эконом?ических и по?литических сфер в?лияния.
Кроме указ?анных типо?логий, мож?но выделит?ь еще неско?лько типов ко?нфликтов, котор?ые наиболее х?арактерны д?ля сложивше?йся этно- политичес?кой ситуац?ии в Росси?и: это конф?ликты, связ?анные с восст?ановлением терр?иториальны?х прав депорт?ированных н?ародов, ко?нфликты, источ?никам котор?ых служат д?авние истор?ические пр?ичины, конф?ликты, в ос?нове котор?ых служат д?авние истор?ические пр?ичины, конф?ликты, в ос?нове котор?ых лежит д?искриминац?ия русскояз?ычного насе?ления в на?циональных рес?публиках, ко?нфликты, в котор?ых лингвист?ическим спор?ами (спора?ми о госуд?арственном яз?ыке) часто с?крываются г?лубинные р?азногласия ме?жду различ?ными нацио?нальными об?щинами, ко?нфликты, котор?ые выражают прот?ивостояние гео?политическ?их интересо?в различны?х стран в д?анном регио?не или рес?публике.
Чем больше р?азброс критер?иев при пр?инятии реше?ний и возмо?жных вариа?нтов этих ре?шений, тем г?лубже может б?ыть конфли?кт.
Конфликты ко?ммуникации.
Это конфли?кты, возни?кающие про?цессы комму?никации. Субъе?ктами комму?никационно?го конфликт?а являются уч?астники спор?а, полемик?и, дискусс?ии, дебато?в, в котор?ых стороны отст?аивают сво?ю точку зре?ния, свой тез?ис.
Внутриличностный конфликт.
Он может пр?инимать раз?личные фор?мы. Одна из с?амых распростр?аненных фор?м – ролево?й конфликт, ко?гда к одно?му человеку пре?дъявляются прот?иворечивые тре5бо?вания по по?воду того, к?аким долже?н быть резу?льтат его р?аботы.
Межличностный ко?нфликт.
Этот тип ко?нфликта, воз?можно, сам?ый распростр?аненны. Ме?жличностны?й конфликт мо?жет проявл?яться как сто?лкновение л?ичностей. Л?юди с разл?ичными черт?ами характер?а, взгляда?ми и ценност?ями иногда просто не в состо?янии ладит?ь друг с дру?гом.
Конфликт ме?жду личност?ью и группо?й.
Между отде?льной личност?ью и группо?й может воз?никнуть ко?нфликт, ес?ли эта лич?ность займет поз?ицию, отлич?ающуюся от поз?иции групп?ы.
Межгрупповой ко?нфликт.
Межгрупповой ко?нфликт пре?дставляет собо?й конфликт?ное взаимо?действие ме?жду различ?ными социа?льными гру?ппами. Обоз?наченные в?ыше политичес?кие, социа?льно этно- национал?ьные конфл?икты являютс?я межгруппо?выми конфл?иктами. Пр?имерами ме?жгрупповых ко?нфликтов т?акже являютс?я конфликт?ы ветвей в?ласти, конф?ликты рабоч?их и админ?истрации, ко?нфликты внутр?и организа?ции и подоб?ные им.
Конфликты можно подразделить на конструктивные и деструктивные.
Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этническим норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации.
Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: 1. Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом. 2. Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемых методом борьбы, стремится психологически подавить партнера.
По направлению конфликты делятся на: горизонтальные (в которых не задействована лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (в которых участвует лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представлены и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие).
Конфликты бывают открытыми (лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом) и скрытыми (скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам, среди которых главные – напряженность в межличностном общении, резкое изменение в отношение к работе. Задача руководителя – поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их).
По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные.
Конфликты различаются и по сфере их разрешения – деловой или личностно-эмоциональной.
Глава II. Исследования уровня конфликтности среди медперсоналом
2.1 Методы и методики, применяемые при исследовании конфликтов
Исследования проводились в поликлинике строителей МУЗ «Городская больница №3». Было опрошено 20 человек – медперсонала.
Тест «Исследования особенностей реагирования в конфликтной ситуации».
Методика К. Томаса.
Цель: Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные ситуации.
Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде стремящихся к компромиссам, избегающих конфликтов или старающихся обострить их.
Ход опыта: Медработника МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Им необходимо выбрать в каждом вопросе предпочитаемый ими вариант поведения и указать его букву в ответах.
Методика «Изучение психологического климата коллектива».
Цель работы: Выявить как проявляются свойства психологического климата в коллективе.
Ход опыта: Медперсоналу МУЗ «Городская больница №3» предъявляется бланк с вопросами. Они должны оценить, как проявляются свойства психологического климата в коллективе
1.2 Результаты экспериментальных исследований, их анализ
Результаты исследования по тесту К. Томаса, «Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации».
Вывод. Данного проведенного исследования, как видно из таблицы №1, показывают, что в коллектив в основном состоит из людей идущих на компромисс и стремящихся к сотрудничеству. А также из тех, кто старается избегать конфликты. Можно сказать, что в этом коллективе бесконфликтных людей больше. И поэтому в таком коллективе риск возникновения конфликтных ситуаций низкий.
Таблица №2 Изучение психологического климата коллектива
|
Ф.И. О. испытуемых |
Сумма оценок правой стороны А |
Сумма оценок левой стороны В |
Разница стороны Аи В |
|
Большакова А.А. |
А=25 |
В=5 |
С=20 |
|
Ведерникова Л.П. |
А=37 |
В=9 |
С-28 |
|
Григорьева Н.В. |
А=20 |
В=6 |
С=14 |
|
Маскина А.В. |
А=23 |
В=5 |
С=18 |
|
Зимина Т.С. |
А=38 |
В=7 |
С=31 |
|
Чижова Л.В. |
А=24 |
В=6 |
С=18 |
|
Макрова И.Н. |
А=39 |
В=5 |
С=34 |
|
Мореплавцева Н.Г. |
А=27 |
В=4 |
С=23 |
|
Соловьева Л.А. |
А=32 |
В=3 |
С=29 |
|
Панкова Л.Б. |
А=28 |
В=2 |
С=27 |
|
Мишина А.Н. |
А=32 |
В=4 |
С=28 |
|
Гончарова В.С. |
А=31 |
В=6 |
С=25 |
|
Яковлева И.Н. |
А=37 |
В=5 |
С=32 |
|
Шишкина Л.П. |
А=28 |
В=2 |
С=25 |
|
Фирсова Т.Н. |
А=40 |
В=7 |
С=33 |
|
Герасимова А.А. |
А=26 |
В=3 |
С=23 |
|
Вертюлина П.В. |
А=36 |
В=2 |
С=34 |
|
Васильева А.Ф. |
А=32 |
В=5 |
С=27 |
|
Белова В. И. |
А=21 |
В=4 |
С=17 |
|
Андреева М.В. |
А28 |
С=2 |
С=26 |
|
ИТОГ: |
512 |
Вывод: