Добавлен: 22.04.2023
Просмотров: 206
Скачиваний: 2
Выделяют 3 основных фактора, играющих существенную роль в развитии синдрома эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный.
Личностный фактор. Исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж никак не связаны с уровнем эмоционального вырания. У женщин эмоциональное истощение развивается быстрее, чем у мужчин. В развитии синдрома эмоционального выгорания у них большую роль, чем у мужчин, играет профессиональная неудовлетворенность, нежели неудовлетворенность оплатой труда. Личности, испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности»), больше подвержены «сгоранию».
Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального сгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.
Организационный фактор в значительной степени вытекает из первых. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с напряженной психоэмоциональной деятельностью: интенсивным общением, интенсивным восприятием, переработкой и интерпретацией получаемой информации и принятием решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера: нечеткая организация и планирование труда, недостаток необходимых средств, бюрократические моменты, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.
У СЭВ же существуют три ключевых признака, отличающих его от других заболеваний с похожими симптомами. К ним относятся:
1. Развитию выгорания предшествует фаза повышенной активности, полной поглощенности работой, отказа от других потребностей и отсутствия беспокойства об удовлетворении собственных нужд. Следом за этой фазой наступает первый признак СЭВ — эмоциональное истощение. По сути, это чувство перенапряжения, исчерпания ресурсов – как физических, так и эмоциональных, ощущение усталости, не исчезающее после ночного сна. Даже после отпуска все эти явления возобновляются после возвращения в прежнюю трудовую ситуацию. Появляется безразличие, изнеможение, меняется отношение к работе – человек уже не в силах отдаваться работе, как раньше.
2. Второй признак СЭВ – дегуманизация, личностная отстраненность. Профессионалы могут расценивать такое изменение уровня сострадания к пациенту или клиенту как пробу справиться с нарастающим эмоциональным стрессом на работе. Но такое отстранение вскоре может развиться в негативное, порой агрессивное отношение к своим коллегам, клиентам, пациентам. В крайних случаях человека перестает волновать все в его профессиональной деятельности, ничто не вызывает эмоций — ни позитивные, ни негативные обстоятельства. Клиент или пациент начинает восприниматься как неживой предмет, одно присутствие которого зачастую неприятно.
3. Третий признак СЭВ — негативное восприятие себя в профессиональном плане, падение самооценки, ощущение потери собственной эффективности. Человек начинает чувствовать, что ему не хватает профессионального мастерства, не видит перспектив в своей рабочей деятельности, и, как следствие, перестает получать удовлетворение от работы.
СЭВ — это комбинация физического, интеллектуального и эмоционального утомления. В наше время нет единой концепции структуры СЭВ, но все же можно утверждать, что он являет собой деформацию личности вследствие эмоционально трудных и напряженных коммуникаций в системе «человек-человек». Последствия такого выгорания могут проявиться как в психосоматических заболеваниях, так и в психологических изменениях личности. И то, и то непосредственно влияет на здоровье человека.
1.2. Методы профилактики СЭВ
Последствия СЭВ могут быть самыми разнообразными, от ухода из профессии до возникновения психических заболеваний. Часто люди с годами могут переживать синдром эмоционального выгорания и ничего не знать о его существовании. Это происходит потому, что, во-первых, люди не понимают своего состояния, а во-вторых, не знают, что с этим делать. Проблема профилактики и преодоления синдрома эмоционального выгорания поднимались многими зарубежными и отечественными психологами. Несмотря на видимое расхождение во взглядах на данную проблему, общим остается одно - необходимо проводить своевременные профилактические мероприятия для снижения риска возникновения СЭВ. Если же человек понимает, что с ним происходит, справиться с ситуацией он может самостоятельно. И чем раньше он этим займется, тем лучше, потому что душевные раны заживают намного медленнее, чем телесные. Правда, универсального рецепта, как уберечься от «сгорания», нет – протекание процесса, и способы выхода из создавшегося положения зависят от структуры и психологических особенностей каждой. Потому нужно знать себя, знать свою природу, понимать, что вызывает определенные состояния, и как ими можно управлять. Например, пришел человек на работу, и уже сама мысль об этом вызывает отвращение. Почему у него появляются такие мысли? Необходимо заняться тем, что дает энергию, душевный подъем. У каждого человека эти источники индивидуальны. О регуляции своих психических состояний говорили еще в Древнем Востоке в V-IV в. до н. э. Мудрецы утверждали, что человек сам создает себе негативные установки, которые мешают ему правильно воспринимать мир. Почти все способы по профилактики и преодолению СЭВ, известные современной практике были предложены еще до нашей эры.
Обобщая и анализируя их, можно выделить 4 основные группы таких методов:
1.Физические методы (баня, закаливание, гимнастика)
2.Биохимические методы (ароматерапия и фитотерапия). 3.Психофизиологические методы (массаж, танцы, спорт, работа в сенсорной комнате).
4.Психологические (релаксация, аутотренинг, медитация, музыкатерапия). При этом, «важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены…» . Вышеперечисленные методы позволяют снять внутреннее напряжение, проанализировать свое эмоциональное состояние и дают силы для продолжения своей профессиональной деятельности. Важно продолжать образование, самообразование, развивать профессиональные навыки.
Нужны добрые, дружеские отношения с коллегами. В процессе получения новых знаний, будучи в окружении других профессионалов, личность получает возможность обсуждать с другими профессиональные проблемы. И, конечно, меньше вероятность возникновения эмоционального сгорания, если есть психологическая поддержка, если есть возможность или перспектива служебного роста. Специалисты по социальной психологии утверждают, что благоприятный психологический климат в коллективе положительно влияет на эмоциональное состояние каждого его члена. Не менее важно, когда человек занимает в своем коллективе достойное место – его ценят, как личность, признают его профессиональные качества. Общие для всех рекомендации – регулярные физические упражнения, достаточный сон, хорошее питание, прогулки на свежем воздухе. Элементарные условия психологической поддержки могут быть непосредственно на рабочем месте: например, понимающий коллега, с которым всегда можно обсудить свои переживания. Важно не переносить профессиональные проблемы в семейную обстановку: «работать на работе, а отдыхать дома». Это позволит человеку уменьшить эмоциональные нагрузки и переключить внимание на другие важные вопросы. Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются индивидуальные, групповые, коллективные системы..Кроме того, В.В.Паршина в своей статье по данной проблеме говорит о том, что «… большое значение имеют также психоаналитические качества, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, физическая натренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями» [Паршина, 2014: с.86]. Таким образом, СЭВ – это ответная реакция на продолжительный стресс, возникающий в процессе тесных межличностных контактов. Необходимо подчеркнуть, что в нашей стране эмоциональное выгорание рассматривается именно как защита организма от тяжелых психологических переживаний. В. В. Бойко утверждает «что выгорание это – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».
A. Roberts предлагает оригинальные идеи профилактики «выгорания». Профилактика начинается с распознавания и понимания сути проблемы. Первый шаг в контроле над процессом «выгорания» - взять на себя ответственность за переживание стресса и потом обязать себя изменяться. Мы должны исходить из того, что наши личные потребности удовлетворяются, что у нас все в порядке, и мы сможем оказывать помощь своим больным и коллегам. Люди с «выгоранием», истощены и деморализованы. Поэтому необходимо немедленно выделить время и пространство для восстановления энергии, прежде чем обсуждать, что послужило причиной нарушений, и составить план ответных мероприятий. Обращаться за помощью необходимо раньше, а не тогда, когда уже поздно. Принимая на себя ответственность за характер переживания стресса, вы начинаете приобретать контроль над собой, и при этом душевно переходите из состояния жертвы к состоянию уцелевшего. Если мы не проявим инициативу в разработке собственной стратегии в отношении «выгорания», может случиться так, что никто другой этого не сделает и ничто не изменится.
Из этого следует, что человек должен учиться сам глубоко понимать свое психологическое состояние, учиться анализировать свои действия и поступки, а также брать под контроль эмоции, неизбежно возникающие при работе с людьми. Очень важно учитывать при построении программы профилактики и преодоления эмоционального выгорания свои интересы и потребности. Профилактика и лечение СЭВ во многом похожи: то, что защищает от развития выгорания, может использоваться и для его лечения.
Все лечебные, профилактические и реабилитационные мероприятия должны направляться на:
- снятие рабочего напряжения,
- рост профессиональной мотивации,
- возвращение равновесия между потраченными усилиями и получаемым вознаграждением.
Вывод по 1 главе.
Таким образом, СЭВ – это ответная реакция на продолжительный стресс, возникающий в процессе тесных межличностных контактов. Человек должен учиться сам глубоко понимать свое психологическое состояние, учиться анализировать свои действия и поступки, а также брать под контроль эмоции, неизбежно возникающие при работе с людьми.
Стресс является тем, чего нельзя избежать в полной мере, так как сам по себе он заложен в наши реакции. Стресс при недлительном воздействии ведёт к повышению производительности работника, если же человек будет подвергаться ему длительное время - это повлечёт за собой обратный эффект: эффективность работы снизиться.
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПО ИЗУЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ СЭВ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Исследование эмоционального выгорания
Исследование, проведенное нами среди 45 педагогов общеобразовательных школ показало, что чаще всего состояние профессионального выгорания проявляется у педагогов со стажем работы от 3 до 8 лет и от 19 и более лет. Если посмотреть на это с точки зрения возрастной периодизации, то в первом случае это период от 25 до 30 лет, во втором - от 40 до 45 лет, что четко указывает на совпадение по времени пика возможности выгорания и периодом экзистенциального личностного кризиса, для преодоления которого требуется много внутренних ресурсов. Ведущим симптомом выгорания нами было выявлено психоэмоциональное истощение, что снова акцентирует наше внимание на личностных характеристиках работающего и уровне его психологического здоровья.
В ряде исследований содержатся выводы о неравномерном характере протекания синдрома. Первыми из всех составляющих выгорания появляются подструктуры «цинизма» и «снижения самооценки профессиональной эффективности», и только потом начинает развиваться «психоэмоциональное истощение». При этом авторами оно рассматривается как наиболее мощный фактор выгорания, затрагивающий нарушения не только психической, но и физической сферы субъекта, завершает процесс «созревания» выгорания, определяя дезадаптационный и деструктивный характер воздействия данного феномена. [6, с. 63]
Основываясь на идее главенствующей роли индивидуальных характеристик личности, ее мировоззрения, мотивации, смыслов и интенции к самореализации в профилактике эмоционального выгорания, нами предпринята попытка рассмотрения методов профилактики эмоционального выгорания в точки зрения акмеологического подхода, ориентированного на самореализацию личности профессионала, на подход к человеку, как целостному феномену, движущемуся к вершинам профессионализма.
С точки зрения педагогической акмеологии Н.В. Кузьмина определяет суть этого подхода в выявлении особенностей эффективной педагогической деятельности, в анализе динамики профессионального развития педагога. Синдром выгорания не только препятствует продуктивности педагогической деятельности, но и истощает личностные ресурсы.