Файл: Разработка регламента выполнения процесса "Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств".pdf

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время автоматизации страхового бизнеса уделяется повышенное внимание, что связано как с ростом и совершенствованием рынка информационных технологий в страховании, так и с развитием массового страхования – обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Важнейший фактор, определяющий потребности в автоматизации страхового бизнеса, это обязательное страхование ответственности владельцев транспортных средств. Договор страхования автотранспортных средств не является самоцелью страхового бизнеса, но служит инструментом привлечения клиентской базы по другим видам страхования, а значит, возрастает объем обрабатываемой информации.

Актуальность курсовой работы обусловлена необходимостью автоматизации процессов работы с договорами страхования автотранспортных средств.

Объектом исследования курсовой работы являются процессы заключения договоров страхования автотранспортных средств.

Предметом исследования курсовой работы является автоматизация процесса заключения договоров страхования автотранспортных средств.

Целью курсовой работы является разработка регламента выполнения процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств».

Для достижения поставленной в работе цели необходимо решить следующие задачи:

• Описать предметную область и сформулировать постановку задачи;
• Осуществить выбор средства для моделирования бизнес-процессов;
• Выполнить моделирование бизнес-процессов «как есть»;
• Предложить мероприятия по улучшению бизнес-процессов;
• Смоделировать бизнес-процесс «как должно быть».

Методы исследования: реинжиниринг процессов, методы структурного и объектно-ориентированного анализа и проектирования автоматизированных информационных систем, моделирование данных.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложения.

Введение характеризует актуальность темы исследования, формулируются цель и задачи курсовой работы.

В первой главе изучается текущая организация бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств». Выполняется анализ предметной области автоматизации, обоснование выбора методологии проектирования, разработка и анализ модели бизнес-процесса «как есть».

Во второй главе разрабатываются улучшения бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств». Происходит выявление недостатков существующего бизнес-процесса и рекомендации по его усовершенствованию, осуществляется разработка модели бизнес-процесса «как должно быть».

В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по изучаемой тематике.

1. Изучение текущей организации бизнес-процесса «Ведение договоров по страхованию автотранспортных средств»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

Страховая компания – это финансовый орган, предоставляющий страховые услуги физическим лицам, организациям различных форм собственности.

После покупки транспортного средства на водителя автоматически возлагается ответственность за регистрацию и страхование своего имущества. Согласно Федеральному закону от 25.04.2002 года № 40 – ФЗ для того чтобы произвести регистрацию авто, необходимо не позднее чем через 10 дней после приобретения оформить страховку ОСАГО.[1.]

В Части 2 статьи 4 Федерального закона от 25.04.2002 года № 40 – ФЗ говорится, что при возникновении права владения транспортным средством (приобретении его в собственность, получении в хозяйственное ведение или оперативное управление и тому подобном) владелец транспортного средства обязан застраховать свою гражданскую ответственность до регистрации транспортного средства, но не позднее чем через десять дней после возникновения права владения им.[1.]

Согласно правилам оформления полиса ОСАГО с 1 апреля 2015 года, чтобы застраховать свое движимое имущество, необходимо заключить договор со страховщиком.[12.]

Согласно Части 1 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 года № 40 – ФЗ обязательное страхование осуществляется владельцами транспортных средств путем заключения со страховщиками договоров обязательного страхования, в которых указываются транспортные средства, гражданская ответственность владельцев которых застрахована.[1.]

Для заключения договора обязательного страхования автотранспортного средства страхователь представляет страховщику следующие документы:

• заявление о заключении договора обязательного страхования;
• паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
• документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства;
• водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством;
• диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств.[12.]

Основной порядок оформления договора состоит из нескольких пунктов. Изначально следует определиться в какой страховой компании лучше всего оформлять договор страхования. Далее необходимо собрать пакет документов и обратиться в офис страховой компании.

После проведения всех манипуляций на руки клиенту выдаются:

• Личные документы;
• Оригинал полиса;
• Комплект правил страхования;
• Экземпляры извещения о ДТП;
• Памятка страхователя;
• Квитанция об уплате, выдаваемая страховщиком.

Бланк полиса является официальным документом, в обязательном порядке в нем должна быть подпись представителя страховой компании; подпись клиента; печать фирмы; дата заключения договора. Бланк можно заполнять как от руки, так и на компьютере. В последнее время преобладает второй способ, однако и первый не запрещен законом.[1.]

Данное направление развития российских страховых компаний делает наиболее целесообразным для ИТ-компаний изучение тенденций массовых рисковых видов страхования. Ведь именно при работе по этим видам страховщики нуждаются в обеспечении качественного и недорогого сопровождения контакта со страхователем, что можно решить посредством автоматизации бизнес-процессов и оптимизации процедур заполнения, хранения и ведения баз данных.[11.]

Недостаточное значение придается таким вполне логичным и оправданным факторам, как конкуренция на страховом рынке и развитие филиальной сети.

Некоторые из страховых компаний активно претендуют на дальнейший передел рынка в свою пользу, что и является причиной их повышенного внимания к вопросам конкурентной борьбы и создания региональной инфраструктуры.

Ручная обработка данных значительно сокращает производительность работы, на поиск и регистрацию данных тратится много времени, что препятствует оперативному взаимодействию с клиентами.

Отсутствие единой клиентской базы и базы договоров приводит к затруднениям при проведении анализа, подсечете статистики и составлении отчетов по итогам работы. Кроме того, при ручной обработке данных, велик риск допущения ошибок сотрудником ввиду невнимательности.

Данные недостатки отражаются на качестве работы страховой компании и, как следствие, способствует оттоку клиентов.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Моделирование данных – это просто средство формального сбора данных, относящихся к бизнес-процессу данной организации. Моделирование является одним из главных на сегодняшний день приемов анализа, основанием, на котором строятся реляционные базы данных.[2.]

В настоящее время принято выделять следующие методологии разработки программного обеспечения ПО:

• структурный подход, в основу которого положен принцип алгоритмической декомпозиции: структура системы описывается в терминах иерархии ее функций и передачи информации между отдельными функциональными элементами (модулями);
• объектно-ориентированный подход, который использует объектную декомпозицию: структура системы определяется множеством объектов и связей между ними, а поведение системы описывается в терминах обмена сообщениями между объектами.[10.]

Ключевыми понятиями обоих подходов являются следующие термины: методология, методы и нотации. Методология представляет собой общее теоретическое описание методов исследования.

Методы концептуального проектирования ИС реализуются совокупностью графических элементов и правил их использования, которые называются нотацией моделирования.

Процессно-ориентированный подход к управлению предприятием позволяет получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента. Такой подход основывается на понятии бизнес-процесса.

Бизнес-процесс состоит из набора операций. Порядок их выполнения в рамках бизнес-процесса, как правило, четко определен технологией или соответствующими правилами и инструкциями. Поэтому такие понятия, как маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются необходимыми его характеристиками.[8.]

Внутренние бизнес-процессы предприятия делятся на основные и вспомогательные. Основные (процессы производства, разработки нового продукта и вывода его на рынок и т. д.) создают добавленную стоимость, вспомогательные процессы (управление финансами, управление персоналом и т. д.), формируют инфраструктуру предприятия.

Наиболее востребованные структурные методы проектирования ПО, IDEF0, IDEF1X, IDEF3, DFD, успешно используются при описании деятельности и регламентации бизнес-процессов. Это особенно важно в контексте прикладной направленности проектируемого ПО, поскольку позволяет показать поддержку функций бизнес-процесса соответствующими функциями (модулями) системы.[9.]

В таблице 1 приведены некоторые характеристики, важные с точки зрения использования разработки ПО как на этапе концептуального проектирования, так и при написании программного кода. Последний столбец таблицы 1 показывает возможность поддержки метода BPMN в рассматриваемом CASE-средстве.[4.]

Таблица 1 – CASE-средства объектно-ориентированных систем

Для проведения структурного анализа системы рекомендуется подход, согласно которому с помощью методологии IDEF0 строится контекстная диаграмма системы, а затем производится ее функциональная декомпозиция.

IDEF0 – Function Modeling – методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временная последовательность.[6.]

Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь существует правило – наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того есть правило стороны: – стрелка входа приходит всегда в левую кромку активности, – стрелка управления – в верхнюю кромку, – стрелка механизма – нижняя кромка, – стрелка выхода – правая кромка.

Microsoft Visio – это мощное решение для создания диаграмм, которое позволяет упростить и связать информацию, а также поделиться ей. Microsoft Visio обладает мощным интерфейсом с множеством опций для создания собственных методов организации информации.[9.]

Microsoft Visio идеально подходит для ИТ-специалистов, разработчиков и аналитиков, которым требуется интерпретировать, обновлять и передавать сложную информацию о процессах, инфраструктуре и приложениях.

Visio поддерживает создание иерархических схем с использованием моделей построения схем IDEF0 для управления конфигурациями моделей, анализа потребностей и выгод, определения требований и моделей постоянного совершенствования.[10.]