Файл: «Инновации в организации бронирования в гостинице «Холидей Инн Москва Лесная»».pdf

• удобный сайт отеля;
• скидки и бонусы для гостей;
• группа отеля в социальных сетях;
• программа лояльности;
• собственное мобильное приложение отеля.

Во второй части курсовой работы – описание отеля «Holiday Inn Moscow Lesnaya». Изучены особенности отеля: удобное месторасположение, уникальный дизайн, разнообразное меню; изучена организационная структура отеля, имеющая линейно-функциональную строение, так как такой вид структуры позволяет легче контролировать деятельность разных отделов.

Отель «Holiday Inn Moscow Lesnaya» уже использует несколько способов по развитию прямого бронирования:

• бонусы для гостей, которые сделали бронирование напрямую;
• программа лояльности IHG Rewards Club;
• удобный сайт отеля «Holiday Inn Moscow Lesnaya»;
• группы в социальных сетях;
• приложение IHG.

Несмотря на все эти методы развития прямого бронирования, отель «Holiday Inn Moscow Lesnaya» всё ещё вынужден выплачивать немалую комиссию сайтам интернет-бронирования, поэтому были выявлены предложения по улучшению прямого канала продаж: привлечение гостей на сайт с помощью развития группы отеля в социальных сетях; рассылка писем о специальных предложениях через электронную почту. Проведённые расчёты доказали выгоду вложения средств в эти методы развития прямого бронирования.

Таким образом, развитие прямого бронирования в отеле «Holiday Inn Moscow Lesnaya» выгодно и для гостей, тем, что цены за номер ниже, тем, что есть возможность стать участником программы лояльности, которая позволяет получать бонусы, узнавать о выгодных предложениях; выгодно и для отеля, тем, что не надо выплачивать комиссию сайтам интернет-бронирования, тем, что скидки, бонусы, программа лояльности привлекают немало посетителей, соответственно появляется больше постоянных гостей.

Цель курсовой работы была достигнута, все задачи изучены и достигнуты.

Библиографический список

Нормативные документы:

1. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ,от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ). Консультант Плюс, 1997 – 2019. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/, (дата посещения 05.02.2019) .
2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Консультант Плюс, 1997 – 2019. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/, (дата посещения 15.02.2019).
3. Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» от 22.05.2003 N54-ФЗ. Консультант Плюс, 1997 – 2019. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/, (дата посещения 17.02.2019).
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей». Консультант Плюс, 1997 – 2019. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/, (дата посещения 15.02.2019).
5. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". Консультант Плюс, 1997 – 2019. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/, (дата посещения 15.02.2019).
6. Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами (Конвенция МГА/ФУААВ). ЗонаЗакона.Ru – URL: https://www.zonazakona.ru/, (дата посещения 16.02.2019).

Учебная литература:

1. Ёхина М.А. Прием, размещение и выписка гостей : учебник для студ. учреждений сред. проф. Образования — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 174 с.

Ёхина М.А. Бронирование гостиничных услуг : учебник для сред. проф. образования / М.А. Ехина. - М.: Академия, 2016. - 240 с.

Научное творчество молодежи в индустрии гостеприимства [Текст]: материалы ІІІ междунар. науч.-практ. интернет-конф. студ., аспирантов и мол. ученых, 16-17 ноября 2018г., г. Донецк / ГО ВПО Донец. нац. ун-т экономики и торговли им. М. Туган-Барановского; [редкол: Азарян Е.М. (предс. оргком.) и др.]. – Донецк: [ГО ВПО ДонНУЭТ], 2018 – 327 с.

Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. – 3-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 162- 163 с.

Статьи из периодических журналов:

Паткин К. SMM – стратегия для независимых отелей: известность, репутация, лояльность/К.Паткин//Современный отель. — №3.—2018. — С. 48-52.

Иностранная литература:

John Tschohl. Achieving Excellence Through Customer Service, 2019.–338 с.

Ресурсы интернет:

Официальный сайт отеля «Holiday Inn Moscow Lesnaya». URL: http://moscow-hi.ru/lesnaya/, (дата посещения 05.02.2019).

Основные положения теории инноваций Й. Шумпетера. URL: https://studme.org/44986/investirovanie/osnovnye_polozheniya_teorii_innovatsiy_shumpetera, (дата посещения 06.02.2019).

Инновация – главное конкурентное преимущество. URL: http://5stars-mag.ru/journal_article/254.html, (посещения 05.02.2019).

Основные инновационные тенденции на рынке гостиничных услуг. URL: https://nauchforum.ru/studconf/social/xliv/19985, (дата посещения (15.02.2019).

Инновации в гостиничном бизнесе. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/innovatsii-v-gostinichnom-biznese-1, (дата посещения 10.02.2019).

Прямое бронирование отелей онлайн - позитивные характеристики. URL: https://www.euromag.ru/articles/prjamoe-bronirovanie-otelej-onlajn-pozitivnye-harakteristiki/, (дата посещения 17.02.2019).

Что лучше - прямое бронирование  или OTA. URL: https://www.mambara.com/RU/news/2017/124_Chto-luchshe--pryamoe-bronirovanie-ili-OTA.htm, (дата посещения 16.02.2019).

Инновации в онлайн - бронировании. URL: https://youtu.be/2_mTh3jN5tY, (дата посещения 17.02.2019).

Тенденции развития гостиничной индустрии. URL: http://tourfaq.net/hotel-business/tendencii-razvitiya-gostinichnoj-industrii/, (дата посещения 16.02.2019).

Инновационные технологии в гостиничном бизнесе.
URL: https://viafuture.ru/katalog-idej/innovatsii-v-gostinichnom-biznese, (дата посещения 14.02.2019).

8 простых способов увеличить число прямых бронирований отеля. URL: https://welcometimes.ru/news/8-prostyh-sposobov-uvelichit-chislo-pryamyh-bronirovaniy-otelya, (дата посещения 15.02.2019).

Главные стимулы для прямого бронирования. URL: http://prohotelia.com/2014/07/increase-direct-bookings-today/, (дата посещения 17.02.2019)

Бронирование отелей онлайн. URL: https://rina-rina.ru/articles/bronirovanie-otelej-onlajn-kak-eto-rabotaet/, (дата посещения 15.02.2019).