Файл: Управление конфликтами в социально - экономических системах.pdf

Применение принципа единоначалия в иерархических системах упрощает руководство конфликтами. Особую значимость представляют промежуточные службы координации и межфункциональные отделы внутри организации. Общеорганизационные групповые цели выступают условием сплочения группы, поскольку они являются результатом общих усилий абсолютно всех работников, отделов и подразделений. Установление четко сформулированных целей для всего плана работы способствует тому, что начальники отделов смогут принимать решения, направленные для получения положительного эффекта для всей организации, а не только лишь в собственных интересах. Необходимо учитывать не только экономические интересы всех сторон-участниц конфликта [8, с.19].

Создание приемлемой структуры системы вознаграждения в коллективе, как один из элементов мотивационного механизма, может быть использован в качестве способа управления конфликтной ситуацией, оказывающий воздействие на действия работников для предупреждения дисфункциональных последствий [22, с.83].

Модель межличностного управления конфликтной ситуации в рамках данного подхода имеет два независимых измерения:

1. Партнёрство – поведение личности, направленное на учет интересов других лиц для того, чтобы пойти навстречу удовлетворению их потребностей.

2. Соперничество – поведение личности, направленное на реализацию личных интересов, достижение собственных целей. Комбинирование данных характеристик при разной степени их выражения устанавливает несколько методов разрешения межличностных конфликтов [8, с.19].

1. Уклонение (слабое соперничество смешивается с невысоким уровнем партнёрства).

2. Принуждение (высокий коэффициент партнерства смешивается с невысоким уровнем партнёрства).

3. Соперничество (высокий коэффициент соперничество смешивается с низким уровнем партнёрства)

4. Сглаживание (слабое соперничество смешивается с большим уровнем партнёрства).

5. Компромиссное решение (высокий коэффициент партнерства смешивается с максимальным уровнем сотрудничества).

Разрешение конфликта путем компромиссного решения представляется наиболее подходящим исходом по исчерпанию конфликтной ситуации, поскольку в процессе общего поиска решения учитываются интересы всех сторон, участвующих в конфликтной ситуации. Данный способ предполагает признание различия в суждениях и желание осознать основания инцидента с целью нахождения направления действий, применимого с участием абсолютно всех участников. Одним из универсальных методов разрешения конфликта выступает механизм социального партнерства. Использование его принципов на современном этапе может помочь решить множество социально-экономических вопросов и избежать доведения до конфликтной ситуации [30].

Предложенная модель межличностного управления отображает известную схему К. Томаса, описывающую разные стратегии действия в конфликтной ситуации в зависимости от двух ключевых данных: уровня настойчивости в удовлетворении своих интересов и уровня сотрудничества в удовлетворении заинтересованностей интересов иных сторон. В терминологии К. Томаса данное – уклонение, приспособление, конкурентная борьба, компромиссное решение и сотрудничество. В соответствии с К. Томасом, наиболее результативным, с точки разрешения конфликта, представляется последний стиль – «сотрудничество», потому как дает возможность принимать во внимание потребности и просьбы двух сторон. Принципы эффективного управления процессом конфликта:

1. Определение трудности в категориях целей, а не заключений.

2. Организация кооперативного взаимоотношения к решению конфликта.

3. Отделение споров между участниками конфликта от разрешаемых задач. 4. Расширение диапазона решения задач в случае расходящихся заинтересованностей конфликтующих сторон.

5. Уменьшение провокаций, которые ведут к предохранительным операциям и деструктивной позиции участников.

6. Усиление прямого и обоюдного почтительного коммуникативного процесса для того, чтобы стороны имели возможность очевидно выражать и эмпатически сознавать круг интересов друг друга.

7. Фокусирование на разрешении инцидента в целях заинтересованных взаимодействующих сторон, а никак не на их позициях. Конструктивное руководство конфликтом ориентировано на принятие интегративного решения, когда в выигрыше оказываются все участников. Метод интегративного разрешения заключается в том, чтобы переформулировать объект инцидента, перейдя от предъявляемых участниками остроконфликтных позиций к стоящим за ними интересов [16, с.183].

В трудноразрешимых ситуациях, где возможно рассмотрение альтернативных вариантов, а конкретные сведения для разрешения конфликта представляются существенными для принятия эффективного управленческого решения, менеджеру даже порой можно стимулировать появление конфликтующих мнений и таким образом руководить обстановкой, применяя принцип компромиссного решения [2, Во многих успешных организациях руководители должны быть готовы свободно рассматривать расхождения в суждениях работников, никак не выделяя мнения, основанные на статусе самих работников, стремясь совместными стараниями с конфликтующими сторонами решить возникшую проблему

Конфликты, несмотря на свою специфику и разнообразие, развиваются по определенной схеме (рис. 4) и имеют в целом общие стадии развития:

- потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм;

- перехода потенциального конфликта в реальный (или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов);

- конфликтных действий;

- снятия или разрешения конфликта.

Рис 4. Схема развития конфликта [13]

Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон [3, с.113].

2. Анализ конфликтных ситуаций и управления конфликтами в ООО «Демидова»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Демидова»

Общество с ограниченной ответственностью «Демидова» коммерческая организация, цель деятельности которой заключается в получении прибыли от производства и реализации своей продукции.

Предмет деятельности ООО «Демидова» четко определен в Уставе организации. К основному виду деятельности ООО «Демидова» следует отнести:

- организация и выполнение пассажирских перевозок;

- транспортные и транспортно-экспедиционные услуги, в том числе международные перевозки грузов и пассажиров и связанные с ними транспортно-экспедиционные услуги на автомобильном транспорте;

- перевозки товаров, находящихся под таможенным контролем в качестве таможенного перевозчика;

- оказание платных образовательных услуг в сфере подготовки и переподготовки водителей автотранспортных средств, а также в сфере осуществления специальной профессиональной подготовки и повышения квалификации лиц, занимающих должности исполнительных руководителей и специалистов, связанных с обеспечением безопасности движения транспортных средств на автомобильном транспорте;

- производство и реализация товаров народного потребления;

- оказание бытовых услуг населению и др.

В настоящем исследовании был проведён анализ конфликтных ситуаций и управления конфликтами в ООО «Демидова». Результаты анализа основных экономических показателей финансовой деятельности ООО «Демидова» за 2015-2017 годы, представлены в таблице.

Таблица 1 — Технико—экономические показатели деятельности ООО «Демидова» за 2015—2017 гг., тыс. руб.

Анализ представленных показателей позволяет говорить о том, что за период 2015-2017 годов в ООО «Демидова» произошло снижение не только объема производства продукции, но и снижение объема продаж произведенной продукции. Показатель снижения объема производства продукции понизился на 24,6%, что в денежном эквиваленте равно 20,463 т.р.

Показатель прибыли от продаж за исследуемые 3 года говорит о том, что объемы продаж произведенной продукции снизились в процентном соотношении на 23, 7 процентов, а в денежном соотношении на 2,161 т.р.

Показатели чистой прибыли ООО «Демидова» в 2017 году показали снижение на 15,2%, что в денежном эквиваленте равно 927000 руб и составило 5 161 000 руб.

Результаты анализа финансовой деятельности ООО «Демидова» позволяют говорить о том, что показатели имеют тенденцию к уменьшению. Говорить об этом дает возможность анализа показателей рентабельности продаж, которые имеют тенденцию к уменьшению за год с 12, 6% до 11, 2%. Рентабельность продаж продукции ООО «Демидова» в 2017 году уменьшилась на 1, 4% по сравнению с предыдущим отчётным периодом.

Стоимость имущества организации проанализированой в среднем за один финансовый период, показывает тенденцию к росту, что говорит об укреплении материальной базы ООО «Демидова». Так, в отчётном периоде 2017 года рост стоимости имущества ООО «Демидова» составил 18, 1%, что с прошлым годом (2016 годом) имеет разницу более чем на 20%, так как в 2015 году показатель стоимости имущества ООО «Демидова» составил 43, 8%.

Стоит подчеркнуть, что анализ эффективности пользования имущества ООО «Демидова» в тоже время имеет тенденцию к уменьшению. Такой вывод нам позволяет сделать анализ рентабельности активов организации, который также имеет динамику к уменьшению 9, 5 процентов в 2015 году до 4, 7% в отчётном 2017 году.

Результат проведенного анализа позволяет говорить о том, что в ООО «Демидова» наблюдается уменьшение оборачиваемости капитала. Данные, полученные в результате анализа говорят о сокращении коэффициента оборачиваемости с 1, 1% до 0, 57%. В тоже время, период оборачиваемости капитала ООО «Демидова» за исследуемый отчётный период имеет тенденцию к росту и за период 2015-2017 годы вырос на 308 дней.

По результатам анализа можно говорить о положительных моментах в деятельности организации. Так в ООО «Демидова» произошел рост производительности труда, увеличение стоимости имущества и эффективности его использования, а также четко прослеживаются положительные тенденции в финансовой деятельности организации, выражающиеся в устойчивости показателей деятельности организации и стабильности ликвидности баланса.