Файл: Особенности коммуникаций в организации (Межличностные коммуникации в организации).pdf

Коммуникации пронизывают все элементы организации. Их основная цель - обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Однако сам факт обмена информацией еще не гарантирует эффективности общения. Довольно часто передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, коммуникации - неэффективными. Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, необходимо знать основные элементы и стадии коммуникационного процесса, уметь управлять процессом.

Организация — многоуровневая структура с уровнями руководства и подчинения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо налаженной коммуникации между всеми уровнями. Эффективные социально-трудовые коммуникации в организации - такой обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия  решений и доводит до сотрудников принятые решения.

На пути обмена информацией в организациях возникают преграды, не зависящие от отправителя сообщения. Барьерами на пути организационных коммуникаций могут являться:

- искажение сообщений. Возможные причины: непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях; сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы; в результате фильтрации; из-за статусных различий; из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации;

- информационные перегрузки — превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;

- неэффективная структура организации — чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации;

- некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;

- неэффективный способ организации работ и распределения задач;

- конфликты как между подразделениями, так и между людьми.

Руководителю необходимо управлять коммуникациями для того, чтобы они были эффективными. Необходимо постоянно их контролировать и, при необходимости, вводить в организацию систему, которая наиболее всего подходит в данный момент. Управление коммуникациями включает в себя поиск наиболее удобных и подходящих каналов коммуникации, устранение барьеров.

Таким образом, управление коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности организаций. Если в организации нет четко выстроенной системы коммуникаций, то большая часть информации учитывается и обрабатывается фрагментарно. Коммуникационную систему организации можно назвать «кровеносной системой» компании. Эффективно работающие руководители это те, кто эффективен в управлении коммуникациями. Важнейшим средством информационного обеспечения является эффективное управление коммуникационным процессом, внедрение технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий. Развитие информационных технологий - переход от технологии обработки данных к технологиям обработки знаний.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамов Р.Н., Кондратьев Э.В. Связи с общественностью, – М.: КиоРус, 2012. – 272 с.
2. Анашкин Ю.И. Специфика межличностных коммуникаций в управлении организацией // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 6. - С. 15-25.
3. Большой энциклопедический словарь – онлайн. URL: http://enc-dic.com/enc_big/Organizacija-42675.html (Дата обращения 21.10.2018).

Василик М.А. Основы теории коммуникации: учебник. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.

Гаврилина М.В. Основы менеджмента, 2011. URL: http:// management.lik-bez.com/publ/osnovy_menedzh menta/organizacija/sreda_organizacii/34-1-0-50 (дата обращения 21.10.2018).

Гаврилова С.В. Организация труда персонала. - М.: МЭСИ, 2004.

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. –СПб.:Питер, 2009. – 381 с.

Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала. М.: Инфа-М, 2008.

Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – СПб: Питер, 2006. – 240 с.

Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 73 с.

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз, теория и практика. – М.: Вильямс, 2008. – 613 с.

Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.

Комаров А.Г., Кудашев А.Р., Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2004. – 432 с.

Кричевский Р.Л. Психологический климат: метафора или реальность / Организационное поведение. Хрестоматия; [под ред. Д.Я. Райгородского]. – Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. – 752 с.

Максимова С.М. Информационная прозрачность как характеристика качества организационной культуры компании. // Модернизация Инновации Развитие. – 2015. – №1. – С. 81-84.

Маслова В.М. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2013. – 496 с.

Мезина, Л.Г. Гендерные особенности в профессиональных коммуникациях // Управление коммуникациями в бизнесе и политике: материалы Х региональной научно-практической конференции (Нижний Новгород, 28–29 ноября 2012 г.). – Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2013. – С. 38-41.

Мескон М. Х. Основы менеджмента / Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. 3-е изд. М.: Вильямс, 2007. - С. 166–167.

Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 287 с.

Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. – СПб., 2001.

Панфилова А.П. Коммуникативная компетентность специалиста / Психология делового общения. Хрестоматия; [под ред. Д.Я. Райгородского]. – Самара: Издательский Дом «БахрахМ», 2006. – 784 с.