Файл: Функции менеджмента (Теоретические аспекты основных функций в системе менеджмента организации).pdf

Итак, созданный комитет сейчас эффективно работает, большей частью самостоятельно, сформирован стратегический план развития на ближайшие пять лет с четкими целевыми ориентирами.

Для анализа внутренней и внешней среды ООО «Пантарей», проведем SWOT анализ. В системе внутренней среды рассматриваются сильные и слабые стороны, а во внешней – возможности и угрозы (табл. 1).

Таблица 1

SWOT анализ туристического предприятия ООО «Пантарей»

Внутренние	Сильные стороны: Широкий выбор направлений туризма Хорошая мотивация персонала Высокая квалификация персонала Высокое качество обслуживания покупателей Налаженная работа с постоянными клиентами Высокий уровень политики по качеству Сильный корпоративный дух	Слабые стороны: Необходимость координации большого количества рабочих групп Множество внутрифирменных функциональных связей
Внешние	Возможности: Повышение среднего уровня жизни Рост покупательной способности населения Развитие маркетинговой политики, рекламы	Угрозы: Изменение покупательских предпочтений Рост темпов инфляции Изменение уровня цен Скачки курсов валют Усиление конкурентов Рост налогов и пошлин

Как видно из SWOT анализа у ООО «Пантарей» достаточно много сильных сторон. Внутри турагентства действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом. При этом обеспечивается высокое качество предоставляемые туристических услуг.

Анализ реализации функций менеджмента в ООО «Пантарей»

В туристическом агентстве ООО «Пантарей» реализуются практически все основные функции менеджмента. Проведем анализ существования и реализации функций генерального директора исследуемой компании.

Планирование – это один из начальных этапов процесса управления, на котором определяются цели любой туристской структуры, а также методы их достижения.

В ходе анализа действующей системы планирования в ООО «Пантарей» было выявлено, что в данной организации применяются почти все виды планирования. Наличие краткосрочного планирования было выявлено рассмотрев краткосрочные планы данной организации, которые составляются на неделю. Примером данных планов являются еженедельный график сотрудников, план дневной нагрузки на оного работника, поручения от директора и т.д. Для того, чтобы определить пользуется ли организация среднесрочным (тактическим) планированием, планы в котором составляются на квартал, месяц, год, был проведен небольшой опрос сотрудников. В результате которого, было видно, что сотрудники не хорошо информированы о состоянии дел организации, о планах, которые запланированы на месяц, квартал. Исходя из этого, среднесрочное планирование в данной организации так же применяются, но не на должном уровне. Рассмотрев бизнес-план организации можно с уверенностью судить о том, что присутствует в организации и стратегическое планирование, которому, однако, уделяется небольшое внимание.

---

В связи с проведенной работой особых недостатков в системе планирования туристического агентства ООО «Пантарей» выявлено не было.

Цели ООО «Пантарей»: Привлечение большего количества клиентов, увеличение базы постоянных клиентов, создание положительного имиджа турфирмы.

Задачи туристического агентства: эффективная работа персонала, активная реклама, создание положительного имиджа, которые будут способствовать осуществлению целей компании.

Перспективы: расширение предприятия и открытие еще нескольких объектов.

Методы достижения целей: добросовестное выполнение работы, мотивация работников, работа по поддержанию сильных сторон и устранение слабы.

Сильные стороны:

• наличие планов сотрудничества с различными компаниями для обоюдной рекламы. Реклама туристической фирмы представляет собой неотъемлемый атрибут в туристическом бизнесе. Благодаря ей потенциальные клиенты смогут узнать о существовании туристического агентства и, соответственно, смогут стать реальными клиентами. Предполагается ее размещение не только на Интернет-баннерах. Все это имеет большое значение для развития компании.
• в 2017 годау руководство ООО «Пантарей» планирует улучшение качества услуг, увеличение доли рынка, следовательно, увеличение доли продаж.

Слабые стороны:

• сотрудники туристического агентства не имеют четкого представления о целях и задачах компании на ближайший квартал, год.
• при планировании деятельности организации руководство ООО «Пантарей» не принимает во внимание современные методы, средства и тактику, обеспечивающие точность прогнозов, с помощью которых можно было бы повлиять на поток гостей в разное время года, особенно в сезон спада туристов.

В связи с проведенной работой можно сделать вывод, что стратегическое планирование в ООО «Пантарей» наблюдается не в полной мере, однако выявленные промежуточные цели и задачи, а так же еженедельные графики сотрудников показывают наличие тактического и оперативных планов.

Организационная функция обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любого туристского предприятия. В турфирме ООО «Пантарей» она нацелена на упорядочение деятельности и делегирование полномочий сотрудников.

При трудоустройстве каждый сотрудник заключает с директором договор и по началу работы должен расписаться за ознакомление с рядом документов:

1. Должностная инструкция сотрудника. Содержит условия приема на работу, чем должен руководствоваться сотрудник в свое деятельности (нормативные документы, правила), что должен знать сотрудник в рамках своей компетенции, должностные обязанности и права работника, оценка работы и ответственность, которую несет сотрудник;
2. Инструкция по охране труда. Содержит общие требования безопасности, требования безопасности перед началом, во время, после работы, требования безопасности в аварийных ситуациях;
3. Правила внутреннего трудового распорядка. Порядок выполнения работ;
4. Инструкция по технике безопасности;
5. Договор о конфиденциальности и неразглашении информации организации.

---

Все эти документы направлены на определение видов деятельности, необходимых для достижения целей компании; делегирование полномочий работников, рациональная организация управленческих процессов, что и подразумевает функция организации.

Руководитель ООО «Пантарей» пользуется основными принципами, которыми, как правило, руководствуются в процессе выполнения организационной функции:

• определение и детализация целей фирмы, выявленных в ходе планирования;
• определение видов деятельности, необходимых для достижения этих целей;
• единство цели, т.е. каждый член организации, работает на общее благо;
• наличие утвержденных документов координации и регламентированная деятельность сотрудников. Например: устав, график работы, инструкция.

Итак, функция организации в ООО «Пантарей» реализуется достаточно эффективно, однако есть и небольшие недостатки. Например, сотрудники порой находятся в растерянности при принятии решений на рабочем месте. К примеру, клиент просит предоставить ему скидку, но сотрудник не знает, способен он это сделать либо нет. В связи с этим, при возникновении подобных случаев, работник постоянно связывается с директором для уточнения. В свою очередь, это влияет на эффективность работы и отнимает время на оформление посетителя, что может отрицательно сказаться на имидже предприятия.

Мотивация – это работа руководителя, направленная на повышение эффективности труда работников для достижения личностных целей. Система мотивации, которая принята в туристической компании, представляет собой совокупность как материальных, так и моральных стимулов.

Функция мотивация со стороны директора турфирмы ООО «Пантарей» осуществляется следующим образом:

• создание благоприятных условий работы;
• предоставление сотрудникам возможность самим составлять себе график работы;
• материальные стимулы: заработная плата, премии, доплаты, отпускные.

Кроме этого на предприятии существует система индивидуального премирования. Она заключается в вознаграждении сотрудников, которые привлекают новых клиентов.

Однако существуют также некоторые моменты, которые отбирают у сотрудников стимул к усердному труду. Например, при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов на работе, директор склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере. Что приводит к нежеланию или даже некому страху сотрудников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет работников умалчивать о недостатках функционирования компании.

---

Основные методы мотивации, используемые руководителем:

• экономический метод;
• морально-психологический.

В работе предприятий при подходе к мотивации следует учитывать два важнейших момента:

1. решающую роль образованного и квалифицированного персонала, обладающего необходимыми знаниями и свободой выбора;
2. мотивировать самих работников к обучению и самообучению.

Особое место в системе функций менеджмента ООО «Пантарей» занимает контроль. Функцию контроля директор турагентства выполняет лично. Он ежедневно приезжает в офис за выручкой предыдущего дня, а также с целью узнать, как сотрудники справляются со своими обязанностями, внести изменения, дать определенные получения, проверяет «Книгу отзывов и предложений» для принятия во внимание основных недостатков. Таким образом, директор осуществляет текущий контроль.

Огромным плюсом являются еженедельные собрания («планёрки»), на которых обсуждается итоги текущей недели, недочеты и положительные моменты, нововведения и идеи от всех членов коллектива для улучшения работы турфирмы.

Оценка контроля по основным критериям:

1. Эффективность контроля. Уровень эффективности – средний, так как устранение выявленных недостатков происходит медленно в силу загруженности руководителя иными обязанностями, помимо управленческих.
2. Эффект влияния на людей – средний. При возникновении конфликтных ситуаций с клиентами либо при возникновении вопросов по работе, руководитель склонен проявлять свою помощь и консультацию в критической манере, что приводит к нежеланию или даже некому страху работников консультироваться с директором по тому или иному поводу. Боязнь быть отчитанным порой заставляет сотрудников умалчивать о недостатках функционирования копании.
3. Определение границ контроля. Руководитель достаточно компетентен в вопросах норм контроля, определенных действующим законодательством и старается всегда им следовать и применять на практике.

Итак, функция контроля устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины. Цель контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем.

Таким образом, в ООО «Пантарей» контролю уделяется много внимания, однако эта функция не реализована в полной мере.

Рекомендации по усовершенствованию функций менеджмента туристического агентства

---

Успех любой организации зачастую зависит от управления. Изменения в обществе, экономике, технологиях заставляют по-новому осмыслить понятия управления в современной фирме, переформулировать профессиональные характеристики управляющего, необходимые для успешного управления компанией в современных условиях. Современный менеджер должен обладать способностями по управлению подобным бизнесом, и владеть навыками принятия решений в условиях неопределенности. Когда говорят «управление предприятием», имеют в виду действия его руководителя, направленные на достижение какой-то определенной цели.

Грамотная реализация функций менеджмента обеспечивает достижение целей организации, способствует положительной тенденции в динамике экономической эффективности предприятия. Поэтому совершенствованию процесса управления должно уделяться достаточное внимание.

Наиболее распространенным для туристической индустрии является дифференциация функций менеджмента на функции планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая из этих функций жизненно важна для предприятия. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается самой главной из них, а функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов предприятия.

Туристическое агентство «Пантарей» является одним из старейших туроператоров в России и функционирует оно достаточно успешно. В предыдущей главе было достаточно подробно рассмотрено, как именно функции менеджмента применяются на практике в ООО «Пантарей». Однако в работе туристической фирмы, как в любом другом предприятии есть свои недочеты, минусы и слабые стороны, которые нуждаются во внимании при осуществлении функций менеджмента.

Итак, в ООО «Пантарей» довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного и стратегического планирования, но, тем не менее, ему присущи свои недостатки, ввиду чего руководство предприятия зачастую сталкивается с такой проблемой, как невыполненный план. Во избежание этого необходимо делать поправку на динамику экономических, политических и социально-демографических факторов внешней среды туристического предприятия. Причем плановая деятельность обязательно должна быть тесно связана с маркетингом и контролем. Для осуществления этого необходим максимально тщательный анализ всех экономических и управленческих показателей предприятия в увязке с предыдущими плановыми периодами.

---