Файл: Функции менеджмента (Теоретические аспекты основных функций в системе менеджмента организации).pdf

Таким образом, можно сделать вывод, что планирование является непрерывным процессом, вследствие которого выявляются новые пути и методы совершенствования работы организации. Задачи и функции менеджера на этой стадии меняются в зависимости от конкретной ситуации, факторов и условий. Планирование как функция менеджмента позволяет современному предприятию развиваться предельно эффективно и динамично, не затрачивая при этом лишних финансовых ресурсов [8.].

Последующий этап, на котором происходит реализация планирования, называется организацией. Основная задача этой функции менеджмента – формирование и структуризация, а также обеспечение всего необходимого для работы. Иными словами, это создание условий для достижения намеченных целей. Зачастую для этого требуется переустройство структуры организации и управленческих механизмов. Это необходимо для повышения гибкости и приспосабливаемости к актуальным требованиям экономики.

Во время планирования и организации рабочего процесса руководство принимает решение о том, что конкретно должна выполнять данная структура организации, кто и в какой момент должен это сделать [14., с. 108-109].

В зависимости от того, насколько эффективным был сделан выбор, получаем возможность преобразовать свои решения в результат, при этом применяя следующий аспект функции менеджмента – мотивацию.

Мотивация как функция менеджмента помогает разрабатывать и совершенствовать пути максимизации результата работы на основе чёткого представления особенностей поведения кадров.

В процессе выработки наиболее эффективных путей достижения результатов необходимо использовать взаимосвязанные категории поведения: потребности, интересы, мотивы и действия. Для этого управленцы и менеджеры используют определённые методы, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие на персонал. Они непосредственно основаны на законах управления, так как предлагают использовать различные формы влияния на кадры организации. 

Методы мотивации в менеджменте бывают экономического и неэкономического характера. Экономические методы заключаются в материальном стимулировании работников посредством изменения уровня заработной платы, выдачи премий или денежного вознаграждения. К неэкономическим же относятся организационные, то есть такие, которые позволяют работнику участвовать в организационной деятельности компании, и морально-психологические. К морально-психологическим стимулам относится похвала, одобрение или же наоборот порицание, признание заслуг. Основными демотиваторами, которые непосредственно влияют на качество работы, являются: некомпетентность руководителя, незаслуженная критика, перегруженность либо же недогруженность, неясность должностных функций или функций компании.

---

Итак, главная цель функции мотивации – активизация сотрудников и побуждение в них желания активного труда для достижения поставленных целей, обозначенных в плане развития компании. Для этого используются моральные и экономические способы стимулирования, создаются все условия для развития и проявления потенциала людей, работающих в структурных подразделениях организации [8.].

Контроль как функция менеджмента имеет два направления: контроль, применяемый для корректировки отклонений от плана или самого плана, и контроль, применяемый для оценки полученного результата. Контроль обеспечивает достижение организацией поставленных целей и способствует нормальному функционированию предприятия. Контроль как функция менеджмента применяется для предупреждения кризисных ситуаций, при общей неопределённости и динамичности среды, для поддержания успеха (позволяет сопоставить результаты и плановые показатели).

По своевременности осуществления контроль может быть стратегическим, оперативным и заключительным. Стратегический контроль включает в себя определённые процедуры, правила, тактику и политику. Его основное применение относится к финансовым, материальным и трудовым ресурсам. Оперативный контроль реализуется в процессе работы, обычно это контроль подчинённого начальником. Заключительный контроль применяется по факту окончания работы и результатам труда.

В ежедневных функциях менеджера по обеспечению нормальной жизнедеятельности организации функции контроля естественным образом «поручаются» руководителю, даже если это не прописано в его должностных обязанностях.

Контроль как функция менеджмента должен быть эффективен, то есть иметь стратегический характер, быть нацеленным на достижение определённых результатов, прост и экономичен. Если эта функция выполняется руководителем успешно, то его деятельность по управлению коллективом также складывается успешно и эффективно. Контролировать – значит делать всё возможное для получения конкретных результатов, что и требуется от любого руководителя организации [14., с. 153-155].

Координация как функция менеджмента обозначает упорядоченное создание иерархической структуры, которая призвана обеспечить распределение задач, урегулирование полномочий руководства и ответственности в различных процессах деятельности, и четкого структурирования всех процессов производства. Такие процессы направлены в первую очередь на создание и интеграцию эффективной системы выполнения задач стоящих перед предприятием.

---

Координация действий как функция менеджмента имеет ряд преимуществ:

• повышение уровня (потенциала) менеджмента, что приводит к заметному упрощению задач при управлении;
• позволяет развивать большие бизнес структуры, которые будут иметь четкое разделение труда и управления;
• рациональное использование хозяйственных процессов на предприятии [8.].

Однако координация как функция управления может иметь и ряд отрицательных моментов – в основном это существенное снижение гибкости структурных подразделений предприятия (так как утрачивается часть полномочий). Такие негативные воздействия могут произойти в результате:

• чрезмерной схематизации, при которой все хозяйственные процессы перерастают в рутинное выполнение;
• ограничение принятия индивидуальных решений и свободного творчества при управлении;
• обезличивания процессов управления, что вызывает подмену в отношениях между персоналом, которые происходят не на основании их личного авторитета, а лишь на основании «буквы параграфа» правил и законов.

При возникновении последнего пункта негативных явлений следует обратить внимание и на такой процесс как социальный мониторинг как функция управления. Именно используя данный инструмент можно выявить переход отношений между персоналом от нормальных до обезличенных и системных.

Итак, правильная координация обеспечивает согласованную и единую работу на всех стадиях управленческой работы менеджера и руководителей [6.].

Функции управления в менеджменте приводят руководителей к принятию самых разнообразных решений. Так, при планировании нужно поставить цель, определить необходимые ресурсы, выбрать способы достижения задач и целей. При организации нужно проработать структуру производства и управлении, а также провести организацию труда специалистов и рабочих. Процесс мотивации подразумевает установление и анализ неудовлетворенных потребностей, определение стимулирующих воздействие и т.п. Функций контроля предполагает принятие решений по применению технических средств связи, согласования деятельности структурных звеньев и т.д. [10.]

Таким образом, функции менеджмента должны способствовать приспособлению организационной структуры предприятия к поставленным задачам по осуществлению деятельности, а также подбору сотрудников для конкретной работы, определению прав использования ресурсов организации.

Функции менеджмента являются фундаментом, который обеспечивает эффективное функционирование предприятия.

---

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА В ПРАКТИКЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАНТАРЕЙ»

Общая характеристика компании

Компания «Пантарей» работает на рынке туристических услуг с 2003 года и расположена по адресу: 119049, Москва, Волгоградский пр-кт, д. 26, стр. 1.

Главными задачами фирмы является: удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам, анализ любых запросов клиентов, предложение им идеального решения и обеспечение высокого качества и невысокой стоимости предоставляемых услуг.

ООО «Пантарей» строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, а также реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Туристическими направлениями компании являются такие, как: Австрия, Беларусь, Болгария, Германия, Греция, Грузия, Индия, Испания, Италия, Китай, Мальта, Нидерланды, Россия, Турция, Черногория и Чехия. Довольно-таки новое направление нашего агентства – активный туризм (конные, конно-санные, велосипедные туры, туры на снегоходах).

На сегодняшний день основным направлением для ООО «Пантарей» является Болгария. Строя свою работу на основе прямых связей с партнерами, фирма предлагает широкий выбор отелей и вилл всех категорий на всех курортах этой страны. Также турагентство разрабатывает туры по России.

Особое место в работе занимает детский отдых. Дважды компания становилась лауреатом национальной программы продвижения лучших товаров и услуг для детей и награждена именным сертификатом Знак Качества «Лучшее – детям».

Тесное сотрудничество у турагентства сложилось со спортивными командами, для которых организуются поездки на международные турниры, соревнования, товарищеские встречи и сборы.

Спектр услуг ООО «Пантарей»:

• продажа авиабилетов;
• визовая поддержка;
• детский и студенческий отдых;
• организация туров на спортивные мероприятия;
• семейный отдых;
• экскурсионные туры.

Главная цель ООО «Пантарей» – войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.

Генеральный директор ООО «Пантарей» осуществляет:

---

1. управленческие функции по подбору персонала;
2. поиска партнеров для совместного сотрудничества;
3. создание и продвижение организационной культуры турфирмы.
4. рекламу предприятия в социальных сетях и на информационных баннерах в интернете.

В обязанности сотрудников турагентства входят:

• оформление договоров с клиентами;
• принятие оплаты за туры;
• регистрация клиентов;
• консультирование;
• ежедневное осуществление Z-отчетов (кассовый отчет показывающий сумму прошедших по кассе денег на конец дня, закрытие кассового дня).

В обязанности бухгалтера компании входят:

1. ведение первичного бухгалтерского учета: прием, контроль и обработка первичной документации (кадровых документов, договоров, кассовых документов и т.д.);
2. начисление заработной платы;
3. ведение налогового и управленческого учета;
4. составление и сдача налоговой отчетности в фонды РБ и налоговую инспекцию.

Миссия ООО «Шелковый путь» – предоставление качественных туристических услуг своим клиентам.

Миссия ООО «Шелковый путь» определяет главные принципы работы:

• ответственность и честность;
• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
• обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
• соблюдение деловой этики;
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра туристических услуг;
• современные методы управления;
• интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
• формирование новых каналов продаж;
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

Цель ООО «Пантарей»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.

В настоящее время на предприятии сформирован специальный орган – комитет по стратегическому управлению, в который входят все топ-менеджеры, разработана программа его работы. Первоочередными задачами комитета стали:

1. Формирование «видения» перспектив компании как документа, определяющего количественные и временные перспективы развития компании.
2. Подготовка и принятие состава и структуры стратегических документов ООО «Пантарей». Цель данного документа – регламентировать то, какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования в компании, что они должны отражать и какие взаимосвязи должны существовать между этими документами.
3. Разработка «регламента стратегического управления и планирования». Этот документ призван регламентировать процесс стратегического планирования и реализации стратегий. Регламент представляет собой основополагающий документ, который служит основным инструментом превращения стратегического управления в неотъемлемую составляющую менеджмента компании.

---