Файл: Выбор стиля руководства в организации (Внутренняя и внешняя политика руководителя организации IKEA на современном этапе).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Данная тема очень актуальна, так как рассматривает деятельность менеджера именно через психологические аспекты личности, ведь в работе менеджера психология играет одну из ключевых ролей.

Если рассматривать профессию менеджера с точки зрения психологии, то можно понять, что эта наука отвечает на очень многие вопросы, связанные с принятием конкретным управленцем того или иного управленческого решения. А иногда даже, чтобы понять положение той или иной организации на рынке, достаточно просто составить психологический портрет директора этой организации.

Управленческое решение от обычного решения отличает возможность фатального, или же, наоборот, успешного исхода для целой организации (то есть для целой группы людей), поэтому в современном мире так необходимо осознавать важность психологических аспектов этого непростого процесса.

Цель курсовой работы – изучение психологических особенностей принятия управленческих решений, анализ влияния психологических аспектов на принятие того или иного управленческого решения и сопоставление положения предприятия на современном рынке с психологическими характеристиками руководителя организации.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. проанализировать теорию по выбранной теме;
2. изучить особенности принятия управленческих решений компании IKEA в разное время ее существования;
3. составить психологический портрет владельца компании IKEA;
4. изучить характеристики компании из разных источников и мнения экспертов о ней;
5. проанализировать положения компании IKEA на рынке при разных владельцах;
6. на основе полученной информации создать рекомендации по улучшению психологического климата компании.

Предмет исследования – психологические факторы и их связь с процессом принятия управленческих решений.

Объект исследования – деятельность руководителя организации IKEA, направленная на улучшение положения компании на мировом рынке и взаимосвязь успеха организации с психологическими характеристиками руководителя.

В первой главе будут изучены теоретические аспекты:

• какие характеристики определяют разные стили руководства;
• чем отличается управленческое решение от обычного;
• влияние психологии руководителя на успех предприятия.

Вторая глава будет посвящена подробному изучению компании IKEA, будут изучены:

• положение компании на рынке;
• личность руководителя компании;
• внешняя и внутренняя политика руководителя;
• причины успеха компании.

В третье главе будут составлены рекомендации по улучшению внутреннего климата в компании на основе изученного материала в предыдущих главах.

1. ПРОЦЕСС РУКОВОДСТВА И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение (далее УР) – это понятие, характеризующее деятельность менеджера. Иными словами, управленческое решение является результатом деятельности управленца. УР принимается на основе анализа сложившейся ситуации и представляет собой выбор альтернатив по улучшению деятельности организации.

Существует ряд особенностей, которые отличают УР от остальных видов решений:

• масштабность
• психологические особенности
• материальные последствия
• экономические аспекты [12].

Рисунок 1 – Сущность управленческих решений [16].

Процесс управления – это деятельность руководителя, направленная на выполнение тех или иных функций управления для обеспечения эффективности работы предприятия [16]. Иными словами, процесс управления – это то, чем обусловлены УР.

1.1 СТИЛИ РУКОВОДСТВА

Стиль руководства – это методы управления подчиненными. Выбор стиля руководства зависит от мотивации, зрелости и квалификации работников и различаются по функциям руководства, которые сосредоточены в руках руководителя и участия руководителя и сотрудников в принятии решений. Рассмотрим каждый стиль в отдельности.

Авторитарный стиль подразумевает жесткое управление: приказы, инструкции, которые требуют своевременного и безоговорочного выполнения. Этот стиль исключает любую самодеятельность со стороны работников, руководитель четко определяет цель и пути выполнения распоряжения, осуществляет жесткий контроль выполнения. При таком стиле управления сотрудники никогда не знают свои последующие задачи, имеют представление лишь о частном распоряжении. При необходимости руководитель вправе разделить исполнителей на группы, при этом мнение самих сотрудников не учитывается. Такой стиль применим при низкой мотивации и небольшом опыте работников. К. Левин говорил об авторитарном стиле управления: «…это обезличенность и отчужденность, но не откровенная враждебность».

Выделяют три разновидности авторитарного стиля руководства:

• Жесткий. При таком стиле руководитель строг и справедлив. Соблюдается четкая субординация между работником и руководством. При таком стиле руководитель снимает с себя ответственность за неудачу коллектива.
• Хозяйский. При таком стиле руководитель берет полную опеку над подчиненными. Стремится к улучшению их материального положения, интересуется их жизнью и даже личной. Старается улучшить их деятельность. Как следствие, у работников снижается самостоятельность и мотивация к работе.
• Непоследовательный. Такой стиль выбирают деспотичные, неопытные и неуверенные в себе руководители. Также, он моет быть придирчив и безответственен. На роль главного в коллективе выбирает обычно покорного и незнающего, чем опытного, но самодостаточного.

Демократический стиль предполагает участие работников в принятии решения, инициатива даже поощряется. Руководитель выслушивает мнение сотрудников, но решение, тем не менее, принимает самостоятельно. Такой руководитель развивает дружеские отношения в коллективе и способствует созданию атмосферы товарищества среди подчиненных.

Руководитель обычно дает объективную оценку работе исполнителей и щедр на похвалу. При возникновении трудностей при выполнении распоряжения, он предлагает альтернативные варианты решения проблемы. При таком стиле руководства сотрудники обычно знают общее положение дел организации и дальнейшие распоряжения. Обычно сотрудники находятся наравне с руководителем, а сам руководитель позиционирует себя, как главный среди равных [13].

При этом для того, чтобы не потерять авторитет в глазах подчиненных, руководитель должен быть крайне последовательным, настойчивым и тактичным при общении с работниками.

Либеральный стиль руководства дает сотрудникам полную свободу в выполнении распоряжений. Руководитель, как правило, не участвует в исполнении, не осуществляет жесткий контроль над сотрудниками, а вмешивается только в том случае, если сотрудники сами обратятся к нему за помощью. При этом помощь руководителя осуществляется в виде совета или пояснения. Вся информация и инструкции предоставляются так же только по просьбе исполнителей. Замечания руководитель делает крайне редко.

Такой стиль руководства применим только к сотрудникам с повышенной мотивацией, огромным опытом и профессиональной зрелостью [14].

Рисунок 2 – Стили руководства [12].

В преуспевающих европейских, азиатских фирмах практикуют новаторско-аналитический стиль. Менеджер высшего звена должен генерировать идеи, анализировать, внедрять их в производство, поддерживать хорошие взаимоотношения с коллективом, достойно реагировать на неудачи.

Другой стиль — соучаствующий, или партисипативный, предполагает открытость отношений, вовлечение подчинённых в планирование, принятие совместных важных решений, проведение регулярных совещаний. Руководитель создаёт группы, наделённые правом принятия самостоятельных решений. Применяется в научных организациях новаторского типа, где все сотрудники имеют высокую квалификацию и творческий подход к делу.

Выбор стиля управления напрямую связан с личностью менеджера. Так, по характеру действий руководители делятся на пассивных и активных. Пассивные менеджеры относятся к либералам. По отношению к использованию власти их делят на унитаристов и плюралистов. Первый тип сосредотачивает власть в своих руках, использует авторитарный стиль руководства. Второй — объединяет своё мнение с чужим для достижения цели, практикует демократический стиль.

Характеристики стилей говорят о том, что на практике в чистом виде они неприменимы. Руководители в каждой конкретной ситуации проявляют себя по-разному.

1.2 ВОЗДЕЙСТВИЕ ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Личность – ключевое понятие в психологии. В свою очередь, психология играет особую роль в процессе принятия управленческих решений. Психология изучает особенности личности, которые напрямую влияют на методы, с помощью которых человек решает ту или иную задачу, цели, которые ставит человек перед собой, реакции на те или иные ситуации. Психология управления выявляет основные личностные характеристики, которые в процессе управления могут стать преимуществом организации. Изучим вышеупомянутую тему более развернуто.

Как нам всем известно, личностные характеристики приобретаются не с рождением, а с опытом. Это говорит о том, что искусство руководства – это не прирожденный талант, этому можно научиться, воспитать в себе нужные качества. Значит, человек имеет возможность форматировать и изменять свою личность со временем. Но какими качествами должен обладать успешный менеджер? [2].

Рисунок 3 – Модель преуспевающего руководителя [8].

Существует портрет классического успешного управленца. Помимо вышеуказанных характеристик хороший управленец должен обладать такими качествами, как:

• Смелость. Такое качество, как смелость, тесно связано с уверенностью в себе. Персонал никогда не захочет подчиняться руководителю, который слаб и не способен идти на риски во имя организации. Но смелость, в первую очередь, должна основываться на безупречном знании своего дела и богатом опыте.
• Самоконтроль. Для того, чтобы уметь руководить целой организацией, то есть целой группой людей, нужно сначала суметь совладать с собой.
• Харизма. Харизма касается не столько внешних данных, сколько внутреннего обаяния. Она может проявляться в голосе, манерах, жестикуляции, мимике. Успешный руководитель должен уметь обаять своих исполнителей, чтобы они сами хотели работать на него.
• Умение сотрудничать. Сотрудничество синонимично слову «взаимопонимание». Не стоит недооценивать роль взаимопонимания между сотрудниками и руководителем. Лидерство без поддержки, то есть лидерство по принуждению никогда не увенчивалось успехом, чего нельзя сказать о лидерстве с согласием и поддержкой сотрудников [19] .

Взаимосвязь между личностью руководителя и процессом управления хорошо прослеживается через ряд элементов анализа эффективности управления организацией.

Первый элемент анализа – проявление личности руководителя в миссии, приоритетных целях и задачах организации, то есть влияние личности руководителя на стратегию и предназначение организации.

Второй элемент анализа – это выбор руководителем того или иного метода согласования целей. Руководитель может видеть лишь одну цель и преследовать только ее, а может учитывать цели контрагентов. От этого зависит готовность руководителя идти на компромисс и уступки.

Третий элемент анализа – выбор метода формулировки идеи.

Существует несколько методов формулировки идеи:

• Заимствование
• Заимствование с адаптацией
• Аналогия
• Качественно новые решения
• Интуиция

Опираясь на свои личностные характеристики, руководитель выбирает тот или иной метод формулировки идеи [11].

Итак, исходя из личностных характеристик, разные руководители могут вести себя по-разному в одной и той же ситуации. Принятие УР является основной деятельностью руководителя. Из изученного материала видно, что личность руководителя играет определяющую роль в принятии того или иного УР. Это доказывает, что деятельность организации, ее положение и успехи в целом во многом зависят от личностных характеристик управляющего.