Файл: Выбор стиля руководства в организации (Внутренняя и внешняя политика руководителя организации IKEA на современном этапе).pdf

1.3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Как уже было упомянуто раньше, принятие решений включает в себя две науки – управление и психология.

Почему одни руководители действуют быстро и слаженно в любых ситуациях, рискуют и выигрывают, а другие не могут быть так уверенны в себе и испытывают некий страх при принятии принципиально важного для организации управленческого решения? На этот вопрос можно ответить с психологической точки зрения. Психология выделяет несколько факторов, определяющих поведения руководителей в разных ситуациях:

• Характеристики мышления (скорость мышления, интуиция, логика, творческая сторона мышления)
• Уровень мотивации
• Личностные характеристики руководителя (самооценка, уверенность в себе, харизма)
• Деловые качества (ответственность, пунктуальность, коммуникабельность)
• Ценности
• Этические принципы

Очень часто руководители попадают в стрессовые ситуации, когда имеет место, например, недостаток времени или высокие риски. В психологии есть понятие психологических барьеров на пути принятия управленческих решений. Существует несколько видов психологических барьеров:

• Предвзятое восприятия и ограничение взгляда на ситуацию. Руководитель имеет свое видение, представление, систему оценивания и ожидание. Он не хочет взглянуть на ситуацию под другим углом.
• Нехватка информации. Иногда руководитель получает некоторую информацию по данному вопросу и, желая принять решение быстро, находит эту информацию достаточно объемной, тем самым лишая себя множества альтернатив. Это делает решение менее качественным.
• Неумение сосредоточить внимания на главной проблеме. В поисках решения по заданной проблеме руководитель может обращать внимание на частные вопросы, забывая о главной проблеме.
• Неверные приоритеты и установки. Негативный настрой, страх перед проигрышем, обобщения – все это негативно сказывается на результате управленческого решения и сужает мышление руководителя.

В.А. Смирнов писал, что на результат УР влияют такие качества руководителя, как темперамент, воля, внушаемость, профессионализм, практицизм, оптимизм и пессимизм.

Огромный багаж знаний и большой опыт порождают в руководителе практицизм, оптимизм рождается в результате профессионализма и текущих дел компании, пессимизм же является результатом недооценки своих возможностей и возможностей персонала, потенциала компании и ее клиентов.

Еще один фактор, оказывающий особое влияние на личность руководителя и принятие УР - это темперамент. Темперамент – это генетически заложенный комплекс качеств и характеристик, который не поддается изменению и форматированию.

Рисунок 4 – Характеристика темпераментов

Рассмотрим подробнее психологические феномены, которые можно наблюдать при принятии новых управленческих решений:

• Феномен Ф. Ирвина. Руководитель преувеличивает значимость принимаемого решения. При этом для руководителя вероятность положительного результата гораздо выше, чем отрицательного.
• Феномен Р. Стоунера. Этот феномен говорит о том, что групповые решения рискованнее, чем индивидуальные. Как бы это ни противоречило логике, но эксперимент показал, что группа идет на тот уровень риска, который предлагает самый рискованный член группы.
• Феномен Л. Планкетта и Г. Хейла. Этот феномен описывает ситуацию, когда руководитель превращает анализ и сбор информации превращает в самоцель, а при принятии решения мыслит «стереотипами»: из всех возможных альтернатив выбирает «излюбленное».
• Феномен Д. Яниса. Янис описал симптомы, которые могут возникнуть при принятии групповых решений:

1. Члены группы считают, что они неуязвимые и, как следствие, идут на большие риски и смотрят на ситуацию с большим оптимизмом.
2. Члены группы рационализируют любую ситуацию для избегания возражений.
3. Нормы поведения в группе перекрывают моральные последствия принимаемого решения.
4. Недооценка своих товарищей в группе, что может послужить препятствием для нормального взаимодействия между членами группы.
5. Давление и агрессия на членов группы, мнение которых возражает мнению большинства.
6. Умаление своего мнения ради мнений остальных членов группы.
7. Изменение своего мнения в пользу мнения большинства.

• Феномен «схождения» - сближения мнений, и поляризации – расхождение мнений в группе. На этот феномен влияет динамика индивидуальных позиций участников группы.
• Феномен избегания лидерства. Лидер стремится переложить ответственность и функцию принятия решения на нижестоящих сотрудников, используя для этого свои полномочия.
• «Гипертрофированное доверие к лидеру». Феномен описывает ситуацию, когда сотрудники считают, что никто кроме лидера не обладает нужной информацией и положением дел для принятия наиболее верного управленческого решения.
• Феномен «ложного согласия» говорит о том, что иногда отдельный сотрудник, чувствуя собственную слабость против большинства, открыто выражает свое мнение в пользу руководителя, даже если оно от него кардинально отличается.
• Феномен демонстративного несогласия же наоборот описывает ситуацию, когда некоторый сотрудник открыто высказывает свое противоречащее большинству мнение, чтобы выделиться из толпы.
• Феномен «виртуального решателя». Ситуация, при которой все члены группы ссылаются на человека, которого реально нет в группе, но все убеждены, что он придет и решит созданную проблему.

Итак, изучив психологические аспекты и феномены, психологические характеристики руководителя, можно проследить, как важна психология не только в деятельности руководителя, но и в деятельности работников. Психология помогает выбрать стиль руководства, опираясь на психологические характеристики не только руководства, но и сотрудников, помогает выбрать методы принятия решения. Также, зная основы психологии в области управления, эта наука может помочь руководителю совершенствоваться и меняться.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ IKEA

IKEA – одна из крупнейших торгово-производственных сетей по продаже мебели и домашней утвари.

Штаб-квартира находится в Нидерландах, в городе Делфт, Южная Голландия. ООО «ИКЕА» имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании во всех маркетинговых коммуникациях. Основана в 1943 Ингваром Кампрадом. 1 января 2012 года IKEA осуществила внутреннюю перепродажу своего бренда за 11,2 млрд $. Причём продавцом выступила зарегистрированная в Лихтенштейне компания Interogo, подконтрольная Ингвару Кампраду, а покупателем - дочерняя компания самой IKEA, голландская Ikea Systems. Целью сделки была названа «консолидация и упрощение структуры бизнес-группы»[21].

Продукция компании создается для массового потребителя, то есть доступна для многих и имеет ряд особенностей:

• в основном, продукцию компании покупатели собирают сами дома.
• продукция перевозится в плоских коробках, что сокращает расходы на логистику и обслуживание.

Вышеописанная концепция ведет к низкой стоимости товаров.

В концерн IKEA входит компания Swedwood, которой принадлежат 11 деревообрабатывающих и мебельных предприятий.

Девиз компании IKEA «Больше меньшими средствами». Этот слоган говорит о самой концепции предприятия – делать стильную и качественную мебель доступной для разных слоев общества.

Еще одна концепция предприятия – главный в магазине - покупатель. Покупатели сами делают выбор, сами забирают товары со склада и имеют возможность самим отвезти его домой. Более того перед покупкой покупатель может опробовать качество товара. Посидеть в мягком кресле, полежать на кровати – все это позволительно в магазинах IKEA перед покупкой.

Таким образом, основная задача компании IKEA – удовлетворение потребностей покупателей в мебели и домашней утвари, путем создания мебели по доступным ценам и хорошего обслуживания.

Для выполнения поставленной задачи, разработчики компании IKEA изучили условия жизни простого населения стран, в которых осуществляет свою деятельность компания и дали рекомендации по тому, как можно рационально использовать каждый сантиметр ваших апартаментов, чтобы создать максимально уютные и комфортные условия для проживания. Так же разработчики доказали, что обстановка вашей квартиры влияет на качество жизни, внутренне самочувствие и даже желание возвращаться домой.

Мебель компании IKEA достаточно минималистична, поэтому каждый покупатель может отыскать что-то по вкусу.

Рисунок 5 – Краткая характеристика деятельности компании IKEA [5].

2.1 ПОЛОЖЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ IKEA НА РЫНКЕ

В наше время очень сложно найти человека, который бы не слышал о фирме IKEA. Свою экспансию IKEA начала еще в 1973 году. Тогда количество магазинов IKEA выросло с 7 до 120, а прибыль возросла с 40 миллионов до 6 миллиардов долларов. Это говорило о том, что компания ведет правильную политику и фактически люди во многих странах мира готовы принимать шведские стандарты мебели и обставлять свои апартаменты в скандинавском стиле, коего компания придерживается до сих пор.

С IKEA трудно конкурировать, ведь главный козырь компании – это соотношение цена-качество. Простота дизайна, низкая цена и хорошее качество – все эти факторы заставляют покупателей делать выбор в пользу IKEA.

По мнению мировых экспертов, IKEA является мировым лидером на рынке мебели. Рассмотрим положение IKEA среди конкурентов в России. Основным конкурентов IKEA в России является компания Шатура, которая занимает 10% на рынке. Сегментирование рынка мебели в России можно увидеть на следующих таблицах:

Рисунок 6 – Сегментирование рынка мебели в России [9].

Рисунок 7 - Поставщики мебели в России [9].

Что касается мировой конкуренции, IKEA, пожалуй, одна из немногих компаний, которая сумела провести глобализацию и не только войти на зарубежных рынок, но и закрепиться на нем. У IKEA нет явных конкурентов на мировом рынке. Компании, которые могли бы стать конкурентами, сдали свои позиции после неудачных попыток войти на зарубежный рынок: Home Depot, WAL-MART, Carrefour. Исходя из всей этой информации, возникает вопрос, чем же IKEA покорила покупателей по всему миру?

Для начала, причина в том, что для того, чтобы завоевать зарубежный рынок, нужно создавать что-то уникальное. Вряд ли магазины по продаже бытовой техники, строительных материалов или обычные гипермаркеты смогут закрепиться в разных странах мира в силу ограниченности ассортимента товара.

Второй фактор успеха IKEA – это терпение и верная политика руководства во время взлетов и падений компании. Многие крупные предприниматели хотят видеть результат здесь и сейчас, при этом, не учитывая уровень рисков, экономику страны и вкусовые особенности населения страны.

Также, очень важным фактором при выходе на зарубежный рынок является правительство той или иной страны, на которую направлено расширение. Руководство многих стран очень часто открыто заявляет о свободе конкуренции и предпринимательства, при этом создавая все новые барьеры для расширения бизнеса. Например, выход на российский рынок усложнили ввозные пошлины, выход на японский рынок высокие требования к качеству товаров, а так же множество других факторов, таких как нестабильность национальной валюты, коррупция и так далее.

Прохождение всех этих этапов и барьеров, грамотные действия руководства обусловили стабильное положение компании во многих странах мира. Итак, исходя из опыта IKEA, можно сформулировать ряд особенностей, которые помогли компании закрепиться на рынках многих стран:

• адаптация предложения к рынку страны, сохраняя уникальность продукции
• грамотное ценообразование
• ценности компании, которые подходят под взгляды населения разных стран
• ставить основной целью не только получение прибыли, но и внесение вклада в жизнь населения страны, в которой осуществляется деятельность компании
• не бояться рисков и иметь возможность существовать с минимальной прибылью долгое время, для получения высокой прибыли в перспективе
• иметь постоянный источник для финансирования [15].