Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Теоретические основы стресс-менеджмента).pdf

Таким образом, производственный стресс является полифакторным феноменом, оказывающим влияние на финансовую и социальнопсихологическую стабильность фирмы и состояние ее «человеческих ресурсов». Восприятие производственных факторов как стрессовых определяется не столько объективно существующими условиями, сколько индивидуальнопсихологическими особенностями сотрудников (специалистов, менеджеров и др.) и мотивацией деятельности, иначе любая работа в сложных или экстремальных условиях стала бы в принципе невозможной [5].

Исходным моментом в психологическом рассмотрении сотрудника организации, как личности, является своеобразие его социального статуса, способа включения в систему социальных отношений, организацию как социальный институт. Наиболее часто проявляются стрессовые ситуации сотрудников при поступлении на работу молодых сотрудников, что требует научно обоснованной, планомерной работы по их адаптации и формированию их стрессоустойчивости [5]. Заняв определенную ячейку в обществе, человек выполняет не только предметную деятельность, но и целый комплекс ролей по отношению к другим людям с социальными ожиданиями относительно способов своего поведения (нормами) и социальной оценкой значимости поведения (ценностями), т.е. его поведение со стороны общества и окружающих людей нормативно регулируется, и в этом смысле человек является объектом социальных отношений. К примеру, деятельность менеджера протекает в условиях значительных психических нагрузок и стресса. Поэтому устойчивость к стрессу рассматривается как важное качество менеджера [19, с. 480].В коллективе сотрудник (особенно если он является руководителем или неформальным лидером), наделенный такими характеристиками как стрессоустойчивость и уверенность в себе, скорее обладает высоким статусом, нежели наоборот. В трудной ситуации на такого человека можно положиться: он поддержит и защитит. Такой человек обеспечивает определенный психологический комфорт и повышает мотивацию к выполнению задания. В тоже время, эмоциональная неуравновешенность может снижать уверенность человека в своих силах, тем самым и его деловую активность. С эмоциональной уравновешенностью довольно тесно соседствует стрессоустойчивость личности. Человек с низким уровнем стрессоустойчивости при проявлении эмоциональных реакций может доставлять неудобства окружающим, следствием такого поведения могут даже выступать организационные конфликты.

Эта позиция нашла свое отражение в проведенном исследовании, которое предполагало изучение степени стрессоустойчивости сотрудника с уровнем статусности в группе (коллективе). В исследовании приняли участие сотрудники инвестиционно-строительной компании. Общая численность, принявших участие в проведенном эмпирических исследовании, составила 43 сотрудника из трех департаментов (управления персоналом, юридический департамент и департамент продаж) в возрасте от 24 до 40 лет, из которых 9 человек - начальники отделов и 34 человека – специалисты и ведущие специалисты отделов. В департаменте (отделе) продаж – 7 человек, из которых 4 мужчины и 3 женщины. В юридическом департаменте – 21 человек, из которых 12 мужчин и 9 женщин. Департамент разделен на 5 отделов по направлениям деятельности. В департаменте управления персоналом - 11 сотрудников женского пола. Департамент разделен на 3 отдела по направлениям деятельности. Для данного исследования были выбраны следующие методики:

---

- Методика «Прогноз» В.В. Бойко. Разработана в Санкт-Петербурге военно-медицинской академии и предназначена для определения уровня НПУ, риска дезадаптации в стрессе. Она особенно информативна при подборе лиц, для работы или службы в трудных, непредсказуемых условиях, где к человеку предъявляются повышенные требования. Данная методика содержит две шкалы:

1) шкалу для проверки искренности ответов;

2) шкалу нервно-психической устойчивости.

- "Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовых ситуациях". (Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. ). Данная методика была разработана в Институте психотерапии. Она призвана диагностировать поведенческие стратегии людей в стрессовых условиях. По результатам исследований, все люди делятся на две основные группы: с поведением типа А и с поведением типа В. Поведение типа А характеризуется крайне высокой степенью соперничества, нетерпеливостью, агрессивностью, «горением» на работе. Люди с поведением типа В проявляют эти качества в меньшей степени. Как следствие, они меньше конфликтуют с другими и ведут более сбалансированный, спокойный образ жизни. У людей типа В средний уровень стресса обычно ниже, чем у людей типа А.

Помимо этих основных типов авторы выделяют еще три типа: тип А1, промежуточный тип АВ и тип В1. Для лиц, у которых диагностируется тенденция к поведенческой активности типа А1, характерны:

• повышенная деловая активность, напористость, увлеченность работой, целеустремленность;

• нехватка времени для отдыха в известной мере компенсируется расчетливостью и умением выбрать «главное направление» деятельности, быстрым принятием решения и др.

Для лиц, у которых диагностируется промежуточный (переходный) тип поведенческой активности (АВ), характерна активная и целенаправленная деловитость, разносторонность интересов, умение сбалансировать деловую активность, напряженную работу со сменой занятий и умело организованным отдыхом; моторика и речевая экспрессия умеренно выражены.

Лица типа АВ не показывают явной склонности к доминированию, но в определенных ситуациях и обстоятельствах уверенно берут на себя роль лидера; для них характерна эмоциональная стабильность и предсказуемость в поведении, относительная устойчивость к действию стрессогенных факторов, хорошая приспособляемость к различным видам деятельности.

Для лиц, у которых диагностируется тип поведенческой активности В1, характерна рациональность. Это люди с ярко выраженной прагматичной направленностью, касающейся отношения как к самому делу, так и к людям. В исключительных случаях готовы к принятию ответственности на себя, но чаще предпочитают оставаться в тени. Характеризуются определенной эмоциональной "скупостью", сдержанны в словах, взвешены в ответных действиях. Скрытое недовольство предпочтут открытым выяснениям отношений.

---

- Социометрия (Дж. Морено). Термин «социометрия» означает измерение межличностных взаимоотношений в группе. Совокупность межличностных отношений в группе составляет по Дж. Морено, ту первичную социальнопсихологическую структуру, характеристики которой во многом определяют не только целостные характеристики группы, но и душевное состояние человека.

По методике «Прогноз» были получены в департаменте управления персоналом следующие результаты:

1) большинство сотрудников департамента получили количество баллов, которое соответствуют пунктам № 5 и № 4. Следовательно у 37 % сотрудников департамента нервнопсихическая устойчивость соответствует среднему значению, а у 36 % - НПУ немного ниже среднего;

2) остальные сотрудники департамента получили баллы, которые соответствуют высоким пунктам по шкале НПУ (пункты № 6 и № 7, соответственно 18 % и 9 % испытуемых данной группы);

3) количество сотрудников, у которых степень нервнопсихической устойчивости ниже среднего значения (36 %), превышает количество сотрудников, у которых степень нервно-психической устойчивости выше среднего (27 %).

В департаменте продаж были получены следующие результаты:

1) 43 % испытуемых данного департамента получили среднее значение по шкале НПУ;

2) остальные сотрудники получили баллы, соответствующие высоким пунктам по шкале НПУ: пункт № 6 – 29 % испытуемых, пункт № 7 – 14 % испытуемых, пункт № 8 – 14 % испытуемых. Полученные данные говорят о достаточно высокой степени нервно-психической устойчивости у сотрудников данного департамента, что необходимо для работы в сфере продаж.

В юридическом департаменте в результате проведения методики «Прогноз» были получены следующие данные:

1) больше половины испытуемых данного департамента (52 %) получили среднее значение по шкале НПУ;

2) у 20 % испытуемых уровень нервно-психической устойчивости соответствует пункту № 4, т.е. немного ниже среднего значения;

3) у 20 % испытуемых уровень нервнопсихической устойчивости соответствует пункту № 6, т.е. немного выше среднего значения;

4) 8 % испытуемых получили высокие значения по шкале НПУ: пункт № 7 – 4 %; пункт № 7 – 4 %.

Анализируя полученные данные, можно сделать следующие выводы:

1) большинство испытуемых получили количество баллов, равное 5-му пункту по шкале нерво-психической устойчивости, что говорит о среднем уровне нервно-психической устойчивости;

2) количество испытуемых, получивших пункты выше среднего по шкале НПУ (14 человек), больше, чем испытуемых, получивших пункт, ниже среднего уровня (9 человек);

---

3) ни один испытуемый не попал в критическую зону шкалы НПУ (1-3 пункты), самый низкий показатель по выборке – 4 пункт. В целом, полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что общая картина нервнопсихической устойчивости в компании благоприятная.

Методика «Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовых ситуациях».

По данным проведенной методики можно заключить, что в департаменте управления персоналом преобладают сотрудники с типами поведенческой активности АВ и В1 (по 36, 5 %). В департаменте продаж работают сотрудники преимущественно с типом поведенческой активности В1 (58 %). Типы А1, АВ и В распределены поровну (по 14 %). Сотрудников с типом поведенческой активности А (в чистом его виде) не выявлено в департаменте (0 %). В юридическом департаменте работают сотрудники преимущественно с промежуточным типом поведенческой активности АВ (36 %).

Анализируя полученные результаты по всем департаментам можно заключить, что среди испытуемых наибольшее количество обладает типами поведенческой активности АВ и В1. А именно, лица типа АВ не показывают явной склонности к доминированию, но в определенных ситуациях и обстоятельствах уверенно берут на себя роль лидера; для них характерна эмоциональная стабильность и предсказуемость в поведении, относительная устойчивость к действию стрессогенных факторов, хорошая приспособляемость к различным видам деятельности. Для лиц, у которых диагностируется тип поведенческой активности В1, характерна рациональность. Это люди с ярко выраженной прагматичной направленностью, касающейся отношения как к самому делу, так и к людям. В исключительных случаях готовы к принятию ответственности на себя, но чаще предпочитают оставаться в тени.

Методика «Социометрия» позволила посчитать количество выборов сотрудников коллектива. В департаменте управления персоналом были получены следующие результаты:

1. Самый популярный сотрудник, которым оказался испытуемый под № 8, набрал наибольшее количество баллов – 9 баллов. Сотрудник не является руководителем, занимает позицию специалиста отдела. Отсюда можно сделать вывод, что в данном коллективе определился неформальный лидер.

В департаменте продаж были получены следующие результаты:

1. Среди самых популярных – таких 2 человека – сотрудники № 14 и № 15, набравшие 5 и 4 балла соответственно. Оба сотрудника являются ведущими специалистами, что также говорит нам об их неформальном лидерстве в данном коллективе.

---

2. Игнорируемым оказался испытуемый № 12, набравший -1 балл. Интересно, что данный сотрудник является руководителем департамента.

В юридическом департаменте после проведения методики были получены следующие результаты: 1. Среди самых популярных – таких 4 человека – сотрудники № 22, № 30, № 34, № 42, набравшие от 6 до 8 баллов. Наиболее популярным оказался сотрудник под № 34, набравший 8 баллов. Данный сотрудник, являющийся начальником отдела, также является лидером в коллективе.

Для обработки результатов была использована программа «Statistika». Корреляционный анализ между полученными данными по методикам «Прогноз» и «Социометрия» говорит о существовании значимой связи между нервно-психической устойчивостью и неофициальным статусом. Данные (p-level = 0,043 и r = -0,3100) свидетельствуют о наличии значимой отрицательной корреляции между данными переменными. Т.е. более высоким значениям одного признака соответствуют более низкие значения другого признака. Следовательно, чем сильнее нервно-психическая неустойчивость, тем ниже статус, т.е. у сотрудников, имеющих высокий неофициальный статус в коллективе, уровень стрессоустойчивости выше, чем у других коллег.

Проведенный корреляционный анализ между полученными данными по методикам «Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовых ситуациях» и «Прогноз» (p-level = 0,027 и r = -0,3377) свидетельствуют о наличии значимой отрицательной корреляции между данными переменными. Высоким значениям по шкале «Стратегии поведенческой активности» соответствуют низкие значения (в баллах) по шкале «Нервно-психическая устойчивость»; следовательно, если «сырые» баллы перевести в пункты по шкале НПУ, то можно видеть, что у людей с выраженными типами личности В и В1 (т.е. более рациональных, уравновешенных людей, ведущих сбалансированный, спокойный образ жизни) наблюдается высокий уровень нервно-психической устойчивости. Корреляционный анализ между полученными данными по методикам «Диагностика стратегий поведенческой активности в стрессовых ситуациях» и «Социометрия» (p-level = 0,013 и r = 0,37481) свидетельствуют о наличии значимой положительной корреляции между данными переменными. Т.е. высоким значениям по оси «Типы поведенческой активности» соответствуют высокие значения по оси «Социометрия»; отсюда следует, что люди с выраженными типами личности В и В1 обладают высоким уровнем статусности в коллективе.

Результаты проведенного исследования и позволили сделать следующие выводы:

---