Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Теоретические основы стресс-менеджмента).pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 421
Скачиваний: 2
1.2 Комплексный подход к диагностике и коррекции психологического стресса
В последнее время психологический стресс становится все более актуальной проблемой для миллионов людей в разных странах. В далеком прошлом человечества стрессы были связаны с физической борьбой за выживание, и природные защитные механизмы в достаточной мере обеспечивали адаптацию человека к холоду, голоду, травмам и повышенным физическим нагрузкам. В отличие от прошлых тысячелетий жизнь современного человека в развитых странах внешне кажется благополучной, однако проблемы перешли на внутренний уровень переживаний и негативных мыслей, в результате чего биологические стрессы уступили место психологическим [10, с. 167]. Следует отметить, что надежной защиты от психологического стресса эволюцией не предусмотрено, так как, во-первых, естественный отбор человека завершился примерно тридцать тысяч лет назад, а, во – вторых, условия жизни и работы современного человека кардинально отличаются от среды обитания наших предков. Отмечается, что «большинство ответных реакций на биологические и физические воздействия носят рефлекторный характер и генетически запрограммированы на уровне ДНК», но природа тысячелетия назад не могла предусмотреть такие причины стрессов как крушение карьерного роста, банковские или политические кризисы, или переживания по поводу несбывшихся духовных исканий современного человека [8].
В этой связи можно отметить существенные ограничения первоначального учения о стрессе, изложенные Гансом Селье в его ранних работах [4, с. 69].Дело в том, что Г. Селье описал феномен адаптационного синдрома (неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия) в опытах на крысах, психическая жизнь которых значительно беднее таковой у людей, соответственно и диапазон реакций на «человечески» стрессы гораздо шире и вариативней. Поэтому позднее Р. Лазарусом была разработана концепция «психологического стресса» под которым понималась комплексная реакция человека на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром [5]. Впоследствии данная концепция была дополнена понятием ресурсов, необходимых для разрешения возникающей проблемной ситуации, и наличие или отсутствие которых существенно влияло на характер и глубину возникающего стресса [5]. В настоящее время большинство исследователей полагают, что именно вследствие некомпенсированных психологических стрессов формируется большое количество психосоматических заболеваний - артериальная гипертензия, язвенные поражения желудочно-кишечного тракта, нейродерматозы, иммунодефициты, эндокринопатии и даже опухолевые заболевания. Среди стрессов повседневности, которые имеет место у современного человека, значительную роль играют производственные стрессы. При этом «факторы, вызывающие производственный стресс, можно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника), и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека)» [5], причем каждая из данных групп требует своего подхода и методов оптимизации стресса.
Для оценки уровня стресса или предрасположенности к нему применяются психологические, физиологические и биохимические методы. К первым можно отнести бланковые опросники (Спилбергера, Цунга, Гамильтона, САН, психосемантическую шкалу выраженности переживаний и др.) [15, с. 30], ко вторым – измерение частоты сердечных сокращений и артериального давления, биопотенциометрия, а также вычисление вегетативного индекса Кердо, к третьим – измерение тесты слюны для оценки концентрации уровня кортизола. К физиологическим методам можно отнести такой высокоинформативный метод как «математический анализ сердечного ритма», который позволяет не только определить уровень стресса, но и оценить вклад в него разных отделов вегетативной нервной системы [20, с. 309]. Согласно рекомендации Рабочей группы Европейского Кардиологического Общества и Северо-Американского общества стимуляции и электрофизиологии, наиболее информативными показателями состояния парасимпатического отдела вегетативной нервной системы считаются среднеквадратическое отклонение кардиоинтервалов и мощность высокочастотной составляющей сердечного спектра, а активность симпатического отдела оценивается по показателю амплитуды моды кардиоинтервалов. Кроме того, в качестве весьма чувствительного маркера стресса можно использовать индекс напряжения регуляторных систем, отражающий итоговый баланс симпатического и парасимпатического отделов и общую активацию организма [5].
Следует отметить, что благодаря сложности и вариативности человеческой психики между результатами данных групп методов не всегда наблюдаются достоверные связи. В частности в одном из исследований не было обнаружено значимых корреляций между кортизолом и субъективными показателями оценки психического состояния [5]. Выбор генерации стресса и способы его оценки объясняют отсутствие корреляций в данной работе, так как для разных людей (в зависимости от жизненного опыта и типа высшей нервной деятельности) реакция стресса на исходные стимулы может существенно отличаться [5]. Сами авторы комплексного исследования отмечают, что «главным «пусковым» элементом трансактного процесса является субъективность отражения» [5]. Дело в том, что в этом исследовании эмпирическими моделями социального стресса являлись ситуации, реакция которых у разных людей может очень существенно отличаться в зависимости от предыдущего опыта: публичное выступление (процедура Trier Social Stress Test) и интервью с незнакомым человеком противоположного пола, включающее сенситивные вопросы о половом поведении [22, с. 77].
Однако, оценка уровня стресса и его глубины – это первая задача, стоящая перед исследователями. Следующей задачей является управление уровнем стресса, его оптимизация, что в большей части случаем означает снижение уровня стресса до приемлемых величин. Для решения этой задачи применяются различные методы, включающие в себя биохимические, физиологические и психологические подходы [26, с. 107]. В этот весьма широкий диапазон приемов стресс-менеджмента можно включить разнообразные фармакологические препараты, приемы психотерапии, биологическая обратная связь, дыхательная гимнастика, специально подобранная музыка, физические упражнения, физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна) и т. д. Особый интерес представляют психологические методы, которые в отличие от фармакотерапии не вызывают привыкания и не оказывают негативного влияния на печень. Это аутогенная тренировка, прогрессивная мышечная релаксация, йога, позитивное мышление, визуализация и нейролингвистическое программирование (НЛП) [5]. Последний метод показал свою высокую эффективность при различных типов стрессов, что подтверждено физиологическими исследованиями состояния организма [5].
При этом важно помнить, что задача стоит не столько в уменьшении, сколько в оптимизации уровня стресса, так как основатель учения о неспецифическом адаптивном синдроме Ганс Селье выделял две его формы: стресс полезный (эустресс) и вредоносный (дистресс) [5]. Кроме того, следует помнить, что цена успешной деятельности всегда достаточно высока, и при выборе оптимальной стратегии реагирования на стресс приходится расставлять приоритеты. С одной стороны, полное снятие стрессорной активации значительно снижает возможности человека максимально реализовать себя в жизни, а, с другой стороны, излишняя активность симпатической системы вызывает серьезные нарушения в организме. Истина, как это часто бывает, находится посредине. Очевидно, что для каждого человека существует свой оптимум активации, при котором его деятельность достаточно эффективна, и в тоже время уровень напряжения не достигает дистресса [13].
Коррекция уровня стресса следует начинать после соотнесения типа источника текущего стресса (стрессора) к одной из трех возможных групп. К первой группе принадлежат стрессоры, независимые от человеческих усилий; вторая группа включает в себя такие факторы окружающей среды, на которые человек не может существенно повлиять, а третья группа стрессоров включает в себя события, которые становятся источниками стресса только из-за неадекватной интерпретации их человеком [11, с. 65]. Коррекция первого типа стресса осуществляется с помощью аутогенной тренировки, дыхательных техник или позитивной визуализации; успешная коррекция второго типа стресса возможна с помощью методов нейролингвистического программирования, и для третьей группы стрессоров лучше подходят техники позитивного мышления и «рефрейминг». Проведенные за последнее время исследования показывают, что своевременное выявление стресса и оптимизация его уровня позволяют достаточно эффективно регулировать силу психологического стресса при сохранении достаточно высокого показателя активности личности и ее успешности в жизни [2, с. 138].
Вывод.
Стресс-менеджмент – это совокупность способов, которые позволяют справиться с синдромом после неприятных ситуаций, а также методы управления стрессом, позволяющие препятствовать конфликтам в рабочем коллективе.
Психология управления стрессами выделяет несколько главных причин, которые провоцируют сильное расстройство у сотрудников:
- неэффективное построение менеджмента на предприятии;
- противоречивые требования к сотрудникам, давление со стороны руководства;
- несоблюдение штатных норм;
- напряжённые планёрки и совещания;
- постоянные инновации, требующие повышения квалификации;
- нестабильные отношения между членами коллектива;
- бесперспективность, невозможность продвижения по карьерной лестнице, шаткость положения компании;
- сложности в отношениях с близкими людьми из-за перегруженности работой.
В этот весьма широкий диапазон приемов стресс-менеджмента можно включить разнообразные фармакологические препараты, приемы психотерапии, биологическая обратная связь, дыхательная гимнастика, специально подобранная музыка, физические упражнения, физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна) и т. д.
2. ПРОБЛЕМА СТРЕССА И ИССЛЕДОВАНИЕ СТЕПЕНИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДИК
Исследования проблем стресса, возможностей и способов его преодоления в научных трудах как отечественных, так и зарубежных ученых становятся все более популярными. Огромный поток научных и популярных изданий, посвященных проблемам стресса и способам управления им, свидетельствует о том, что понятие стресса все больше внедряется в массовое сознание и уже выступает как научная категория, получившая название – "стресс-менеджмент" [1, с. 457]. Современная жизнь, наполненная многочисленными факторами, атакующими людей, постоянно заставляет их чувствовать шаткость собственного существования. Причиной стресса становятся как социальноэкономическая и политическая нестабильность, так и неурядицы на работе, финансовые проблемы, нехватка времени, семейные обязательства, нарастающая сутолока повседневной жизни, информационные перегрузки, недовольство, выраженное начальством, неубывающая груда дел на работе и дома, с которыми человек не успевает справляться, и многое другое. Современная жизнь характеризуется так же чрезвычайной потребностью в устойчивости человека к стрессовым ситуациям из-за влияния быстро меняющихся социальных, технологических и других условий. Изменяющиеся условия жизни служат причиной стрессов. Неспособность или неумение человека совладать со стрессом является основой для расстройства здоровья или, по крайней мере, ухудшения качества жизни в различных сферах [5].
Михалева Е.П., автор множества публикаций по теории управления, определяет стресс, как постоянную и естественную реакцию организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил. [5].
Но важно знать и то, что одно какое- то событие или ситуация вызовет стресс у одного человека и оставит совершенно спокойным другого из-за того, что все люди разные и каждый человек на одну и ту же ситуацию будет глядеть по-своему и, так же по-своему будет ее воспринимать. И от того, как человек относится к данному событию, будет зависеть, возникнет у него стресс или нет, и насколько быстро он сможет выйти из стресса. Таким образом не само событие, а отношение человека к событию вызывает стресс или подругому – стрессовую реакцию. И следует отличать стрессовую реакцию от стрессовой ситуации. Стрессовая реакция – это то, как человек реагирует на что-то проявлением каких-либо реакций. Большинство людей употребляют слово «стресс», когда чувствуют себя напряженными, уставшими, переработавшими, бессильными, испуганными и т.д. А стрессовая ситуация – это то, что создает условия для возникновения стрессовой реакции.
Существует много различных точек зрения на проблему стресса и стрессоустойчивости в профессиональной деятельности. Данная ситуация послужила толчком к разработке исследования для обнаружения связи между стрессоустойчивостью и различными аспектами профессиональной деятельности [17, с. 169]. Стрессоустойчивость в современной психологии понимается как совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности окружающих и своего здоровья. Внимание к производственным стрессам обусловлено не только их негативным влиянием на эффективность труда, но и тем, что они сказываются на всей жизни человека, изменяя его психическое и соматическое состояние, приводя к утрате здоровья, психологическим проблемам и личностным изменениям. «Производственный стресс» неизбежно отражается на всем ходе жизни человека и «ощущении» себя в жизни [5]. Психологические эффекты стресса на работе снижают уверенность в себе и уровень самооценки. Кетс де Врис, доктор экономики (Университет Амстердама), профессор бизнес-школы INSEAD, полагает, что стресс, обусловленный трудовой деятельностью, может вызвать состояние, при котором человек практически не испытывает удовольствия, эмоционально безучастен, называет таких людей «организационными лунатиками».