Файл: Сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее составляющие.pdf

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что в условиях рыночной экономики, активизации глобализационных и интеграционных процессов, увеличиваются возможности отечественных организаций, в том числе и организаций сферы услуг, в освоении новых рынков сбыта наряду с усилением конкуренции в существующей конкурентной среде, которая характеризуется повышенным предложением.

В связи с этим, ключевой задачей, которую должны решать организации сферы услуг, становится привлечение потребителей, а не удовлетворение спроса. Такие изменения во внешней среде требуют от руководителей адаптации к ним деятельности всей организации сферы услуг и ее стратегий, чтобы быть конкурентоспособной. Именно в такой ситуации главным фактором успешной деятельности организации сферы услуг должен стать маркетинг, а управление конкурентоспособностью организации сферы услуг, в условиях непредсказуемого и нестабильного спроса, должно соответствовать принципам маркетинга.

Задача повышения конкурентоспособности организации сферы услуг всегда были в поле зрения зарубежных и отечественных ученых, однако большое количество вопросов на сегодня остаются нерешенными в результате несистемного характера их исследований, сложности процессов оценки конкурентных преимуществ, недостаточно отрегулированной правовой системы взаимоотношений между конкурентами и отсутствии эффективного механизма маркетингового управления повышением конкурентоспособности. Эти и другие обстоятельства определили актуальность темы исследования и необходимость разработки современного механизма управления повышением конкурентоспособности отечественных организаций сферы услуг.

Научный потенциал отечественных и зарубежных ученых в очерченном круге вопросов свидетельствует о разноплановости исследований, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов. Так, особого внимания заслуживают работы Л. Азова, М.П. Войнаренко, С.М. Клименко, Р.А. Фатхутдинова, В. Шинкаренко и других ученых. Теоретическим достоянием в теории конкурентоспособности являются научные труды зарубежных и отечественных ученых-экономистов: И.П. Арнаута, П.Ю. Беленького, З.А. Васильевой, А.П. Градова, Н.А. Ермолова, М.Е. Портера, С.П. Ярошенко. Проблемы маркетингового управления конкурентоспособностью в своих трудах поднимали такие отечественные и зарубежные ученые Л.В. Балабанова, П. Григорук, М. Долинская, П.С. Завьялов, Ф. Котлер, С. Ковальчук, И.И. Куриленко, Ж.- Ж. Ламбен, Т. Левитт, О.Б. Монах, А.А. Старостина и другие.

Однако единой универсальной системы как оценки, так и повышение уровня конкурентоспособности организаций еще не найдено. Кроме того, широкое разнообразие научных подходов вносит определенную неоднозначность в определении тех составляющих элементов, способствующих повышению уровня конкурентоспособности. Так необходим поиск путей решения указанных проблем, который должен быть направлен на разработку механизма управления повышением конкурентоспособности организаций сферы услуг.

Целью исследования является разработка теоретико-методических основ формирования и практического применения механизма управления повышением конкурентоспособности организаций сферы услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

- Исследовать и обобщить теоретические подходы к сущности и трактовки понятий «конкурентоспособность» и «конкурентные преимущества» в системе управления организациями;

- Развить теоретико-методическую и практическую базу, а также обосновать основные составляющие управления конкурентоспособностью предприятия;

- Разработать мероприятий по управлению конкурентоспособностью организации сферы услуг

Объектом исследования являются процессы формирования и разработки механизма управления повышением конкурентоспособности организаций сферы услуг в условиях глобализационно-интеграционного развития и конкуренции.

Предметом исследования является инструменты механизма управления повышением конкурентоспособности организаций сферы услуг и составляющие элементы его реализации.

Методическую и теоретическую основу диссертации составил синтез результатов прикладных исследований в экономике, научных трудов отечественных и зарубежных ученых, в которых освещены фундаментальные теории развития конкурентных преимуществ, конкурентоспособности и маркетингового менеджмента.

Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации

1.1 Сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее составляющие

В современных условиях хозяйствования, когда каждый производитель продукции или поставщик услуг находится в усиленной конкурентной борьбе, постоянно возникает вопрос выживания и развития предприятия. Способность выдерживать конкуренцию характеризует такая экономическая категория, как

конкурентоспособность.

Рыночные условия хозяйствования требуют поддержания высокого уровня конкурентоспособности - одной из главных составляющих успеха предприятия на внутренних и международных рынках. Термин «конкурентоспособность» применяется к товарам или продукции, к производителям или поставщикам услуг, в регионах и даже отдельных стран и национальных экономик. Конечно, сущность данного понятия в зависимости от категории применения определенным образом дифференцируется, однако единственным является то, что понятие «конкурентоспособность» отражает способность объекта исследования эффективно выполнять возложенные на него функции в рыночных конкурентных условиях.

Конкурентоспособность является одной из основных категорий, которая широко используется в теории и практике экономических наук, выступает многоаспектным понятием, что в переводе с латинского языка означает соперничество, борьбу за достижение наилучших результатов [18, с. 28].

Основой понимания сущности понятия конкурентоспособности предприятия является исследование М. Портера, который является автором теории конкурентного преимущества, согласно которому конкурентоспособность предприятия может быть оценена в пределах групп предприятий, относящихся к одной отрасли [12, 165].

Он утверждает, что теория конкуренции базируется на том, что реальными конкурентами выступают не страны, а отдельно взятые производители. Отдельное государство сможет быть конкурентоспособным только при условии наличия таких отраслей экономики, которые также будут конкурентоспособными, но в свою очередь области будут конкурентоспособности только в том случае, если в их состав входят конкурентоспособные предприятия, производящие конкурентоспособную продукцию.

Скударь Г.М. продолжил мысль М. Портера, утверждая, что конкурентоспособность - это многосторонняя экономическая категория, которая может рассматриваться на уровне товара, товаропроизводителя, отрасли, страны. Он обосновывает то, что конкурентоспособность обусловлена ​​экономическими, социальными и политическими факторами позиции страны или товаропроизводителя на внутреннем и внешнем рынках [127, с. 31]. В условиях глобальной экономики конкурентоспособность может определяться также как способность страны или предприятия противостоять международной конкуренции на собственном рынке и рынках других стран.

Профессор В. Андрианов считает, что показатель конкурентоспособности страны объединяет конкурентоспособность товара, производителя и конкурентоспособность отрасли. В общем виде ее можно определить, как способность страны в условиях свободной торговли производить товары и услуги, которые соответствуют мировым требованиям [4, с. 39].

Исходя из данных утверждений можем отметить, что есть возможность выделить следующие три основных уровня, на которых осуществляется управление конкурентоспособностью:

• Микроуровень, на котором осуществляют управление конкурентоспособностью товаров и организаций;
• Мезоуровень, на котором осуществляют управление конкурентоспособностью отраслей, кластеров
• Макроуровень, на котором осуществляют управление конкурентоспособностью территорий, регионов, стран.

Таблица 1

Определение категории «конкурентоспособность предприятия»

Швейцарская исследовательская организация «Европейский форум по проблемам управления» дает определение понятию конкурентоспособность как возможность предприятий, реально и потенциально достижимая в существующих условиях, разрабатывать, производить и реализовывать такие товары, которые по ценовым и неценовыми показателями являются ценными для потребителей. [15, с. 99-100].

Фатхутдинов Р.А. рассматривает конкурентоспособность как свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, которые представлены на данном рынке [15, с. 35]. Он отмечает, что конкурентоспособность предприятия - это его способность производить конкурентоспособную продукцию [145].

Продолжая мысль предыдущего автора Васильева З.А. [18] под конкурентоспособностью предприятий понимает способность удовлетворять потребности потребителей на основе производства товаров и услуг, превосходящих конкурентов по необходимому набору параметров.

С.Б. Алексеев под конкурентоспособностью предприятия понимает экономическую категорию, которая позволяет в условиях конкуренции представлять на внутренний и внешний рынок продукцию, которая с точки зрения конкурентных преимуществ воспринимается потребителем лучше, чем аналогичная продукция конкурентов и позволяет предприятию получать плановый доход, реализовывать стратегии конкурентной борьбы и обеспечивать выживание и желаемое положение на рынке в долгосрочной перспективе [3].

Считаем, что конкурентоспособность предприятия зависит не только от

конкурентоспособности продукции или услуг, которые оно реализует. В частности, Л. Кобыляцкий, расширяя границы понимания понятия конкурентоспособности предприятия, доказывает, что данное понятие, кроме конкурентоспособности определяют показатели, характеризующие эффективность производственной деятельности, финансового состояния предприятия, эффективности организации сбыта и продвижения товара по сравнению с предприятиями конкурентами [8]. Однако, в данном случае предложенный перечень тоже не является исчерпывающим, в частности без внимания автора осталась инновационная деятельность.

По мнению Беленького П.Ю. [16, с. 10] конкурентоспособность предприятия является показателем обобщающим, который отражает действенность всего комплекса механизмов хозяйствования и к исследованию проблем его обеспечения следует подходить комплексно с учетом всех факторов и механизмов. Считаем данное определение наиболее общим и всеобъемлющим, однако именно в этом и заключается его недостаток.