Файл: Сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее составляющие.pdf

Шинкаренко В. и Бондаренко А.С. определяют конкурентоспособность предприятия как способность предприятия к адаптации к изменениям во внешней среде с одновременной поддержкой достаточного уровня конкурентных преимуществ. [12, c. 14]. Считаем данное определение наиболее удачным из всех нами рассмотренных.

Итак, из вышеприведенного можно сделать следующие выводы:

• Конкурентоспособность организации сферы услуг является относительным понятием и, соответственно, может иметь разный уровень по отношению к различным конкурентам;
• Конкурентоспособность организации сферы услуг тем выше, чем лучше ее результаты на международных (глобальных) рынках;
• Конкурентоспособность организации сферы услуг - это результат эффективной хозяйственной деятельности предприятия в условиях конкурентного рынка;
• Конкурентоспособность организации сферы услуг рассматривается как комплексная сравнительная характеристика, отражающая совокупность преимуществ над конкурентами, гармоничность развития организации сферы услуг;
• Неотъемлемой составляющей конкурентоспособности организации сферы услуг на рынке является маркетинговая составляющая, а именно: удовлетворенность потребителей, положительный имидж, наличие сильной торговой марки и т.д.;
• В основе конкурентоспособности организации сферы услуг лежит конкурентоспособность услуг, которые она оказывает, однако эти категории хоть и взаимосвязаны, но не тождественны.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность организации сферы услуг

Важной предпосылкой формирования конкурентоспособности организации сферы услуг является определение совокупности факторов, влияние которых может повышать и снижать ее общий уровень. Кроме того, анализ факторов помогает выявить сильные и слабые стороны деятельности как самой организации сферы услуг и ее конкурентов, разработать меры по повышению конкурентоспособности организации сферы услуг.

Понятие "фактор" происходит от лат. factor - тот, что делает, то, что производит. Обычно он определяется как существенное обстоятельство в явлении, процессе; исследуемого исходная составляющая чего-либо. Таким образом, можно сказать, что фактор - это причина, влияющая на определенный результат. По мнению Б. Райзберга и Р. Фатхутдинова факторы - это параметры, определяющие характер и результативность протекания экономических процессов, обусловливающих количество и качество услуги, который изготавливается [1].

В. Павлова определяет факторы конкурентоспособности организации сферы услуг как непосредственную причину, наличие которой является необходимым и достаточным условием изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности [2]. Анализ снижение или повышение влияния отдельных факторов на конкурентоспособность организаций сферы услуг дает возможность оценить ее и способствует определению дальнейшей стратегии развития организации.

С. Бондаренко и В. Бокий утверждают, что конкурентоспособные факторы - это движущая сила, которая формирует и определяет характер конкурентоспособности [3].

Наиболее распространенной в экономической литературе является классификация факторов формирования конкурентоспособности организации сферы услуг на внешние и внутренние. Выделение именно таких факторов является логичным, поскольку для определения конкурентоспособности необходимо учитывать не только процессы, протекающие на организации, преобразования, происходящие в ней, результативность деятельности, но и динамику изменений, связанных с внешней средой. Это необходимо для того, чтобы своевременно и адекватно реагировать на них.

Исследование внешних факторов влияния на конкурентоспособность организации сферы услуг показывает, что в современной экономической литературе осуществляются различные подходы к их классификации. Так, описывая внешние факторы конкурентоспособности, Л. Поддубная разделяет их на три группы: внешние факторы мезо уровня, внешние факторы макро уровня и внешние факторы международного действия [4]. Структурируя факторы макросреды, влияющие на формирование конкурентоспособности предприятия, Т. Гринько в своей работе выделяет рыночные факторы и факторы инфраструктуры конкурентной среды [5]. Е. Попов отмечает, что факторы макросреды отражают влияние на конкурентоспособность организации общих условий функционирования национальной и международной экономики и различает между ними социальные, технологические, экономические, политические и культурные [6]. Перечень факторов внешнего воздействия на конкурентоспособность организации сферы услуг В. Титаренко основывается на выделении групп субъектов внешней среды, с которыми организация взаимодействует [7]. Согласно составленному автором перечню, факторами внешнего воздействия на конкурентоспособность организации являются: поставщики, потребители, конкуренты, социокультурная среда, экономическая среда, природная среда, научно-техническая среда, политико-правовая среда, международное окружение.

К факторам мезоуровня некоторые исследователи относят те из них, которые влияют на конкурентные преимущества организации и формируются на уровне региона, отрасли, так зависят от их особенностей и специфики: конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность отрасли или региона; наличие входных барьеров; доступность ресурсов, их стоимость; наличие региональных программ поддержки бизнеса и их действенность; уровень развития региональной инфраструктуры; наличие и действенность специальных экономических зон и другие [8].

В частности, Л. Соколова к факторам, которые определяют конкурентоспособность организации сферы услуг, относит: услугу, положение на рынке, сбыт, продвижение, производство [9].

Исследователь факторов конкурентоспособности организации сферы услуг С. Савчук для их определения предлагает учитывать следующие факторы: качество, условия их продажи и доставки, уровень сервиса, эффективность рекламы, имидж, его производителя и другие факторы, прямо или косвенно связанные со свойствами товара [10].

Н. Лифиц при определении конкурентоспособности организации сферы услуг выделяет факторы, влияющие на обеспечение необходимого качества и уровня цены, дополняя их факторами макроэкономическими.

Бесспорно, факторы конкурентоспособности услуг являются достаточно весомыми при формировании конкурентоспособности организации - она не может быть конкурентоспособным, если товар не имеет сбыта. Однако, акцентируя внимание на формировании конкурентоспособности организации за счет конкурентоспособных услуг, исследователями этой проблемы рассматривается преимущественно текущая конкурентоспособность, но не учитываются другие конкурентные преимущества организации. Не установлено влияние факторов потенциала предприятия, недостаточно внимания уделяется возможности достижения конкурентоспособности организации в долгосрочной перспективе.

Таким образом, в ходе проведенного исследования установлено, что конкурентоспособность организации сферы услуг следует рассматривать с учетом факторов конкурентоспособности потенциала предприятия, отраслей, регионов и страны в целом. Оценка состояния использования взаимосвязанных и взаимозависимых уровней определяется, прежде всего, способностью конкретных организаций предоставлять конкурентоспособные услуги. Критерии, характеристики и факторы динамики конкурентоспособности каждого ее уровня имеют свою специфику. В зависимости от комбинации факторов влияния, конкретная организации сферы услуг характеризуется достигнутым уровнем и особым характером формирования конкурентоспособности. К тому же, специфическая комбинация факторов является объективной предпосылкой формирования устойчивых конкурентных позиций организации сферы услуг на рынке.

Глава 2. Анализ и оценка конкурентоспособности «Ди.Эй.Эй. «Скаген»

2.1 Общая характеристика «Ди.Эй.Эй. «Скаген»

Агентство по развитию и анализу «Скаген» основано в 2005 году и на данный момент предоставляет широкий спектр услуг в сфере работы с персоналом: подбор персонала, аутстаффинг, аутсорсинг кадрового делопроизводства и расчета заработной платы.

Специалисты имеют успешный опыт подбора профессионалов всех уровней в различных сферах бизнеса:

• топ-менеджмент;
• руководители среднего звена;
• специалисты в различных отраслях;
• административный и обслуживающий персонал.

За годы работы «Скаген» определила наиболее эффективные методы в сфере подбора кадров и управления персоналом. Главным ресурсом«Скаген» являются сотрудники: компания Скаген объединила в себе команду профессионалов – талантливых и опытных людей, увлеченных своим делом.

Общество осуществляет хозяйственную, коммерческую, внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством.

Общество имеет обособленное имущество и другие активы, стоимость которых отражены в балансе, расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, печать и штампы со своим наименованием и фирменную марку и торговый знак, которые утверждаются Правлением Общества и регистрируются в Торгово-промышленной палате.

Общество вправе заключать сделки (контракты), в том числе сделки купли-продажи, подряда, страхования имущества, приобретать имущественные и личные неимущественные права, и обязанности выступать истцом и ответчиком в судах.

Общество вправе в установленном действующим законодательством порядке:

• Выпускать ценные бумаги;
• Учреждать объединения и участвовать в объединениях с другими субъектами хозяйственной деятельности;
• Создавать на территории РФ и за ее пределами свои филиалы и представительства, а также дочерние предприятия.

Рисунок 1 – Основные виды услуг ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген»^[1]

Основные виды услуг, которые предоставляет компания ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген» представлены на рисунке 1.

Стратегическая цель ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген» – построить крупную и успешную компанию, предоставляющую наиболее востребованные и прибыльные услуги для всех сегментов потребителей.

Рисунок 2 – Цели развития ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген»^[2]

Устав регулирует деятельность ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген», созданного в соответствии с Гражданским, Хозяйственным кодексов и действующего законодательства РФ.

Участниками ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген» являются граждане РФ, не ограниченные законом в правоспособности и дееспособности.

Во главе организации находится генеральный директор. Весь персонал рассматриваемого предприятия работает в соответствии с должностными инструкциями.

Внутри компании все основные функции делегированы соответствующим отделам, что повышает управляемость компании и делает более прозрачным корпоративное управление.

Рисунок 3 – Организационная структура управления ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген»^[3]

Руководство оперативной деятельностью осуществляет профессиональная команда управленцев, которая занимается развитием компании около 10 лет.

Проанализируем основные финансово-экономические показатели деятельности ОАО «ИАЗ» в течение 2014-2015 гг. Данные представлены в таблице 3.

Анализ показателей, приведенных в таблице 1, позволяет сделать вывод, что за анализируемый период на предприятии ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген» наблюдался рост дохода от реализации услуг (товаров, работ, услуг) в 2015 году по сравнению с 2014. Однако в 2015 по сравнению с 2014 произошло уменьшение показателя на 238 тыс. руб.

Выручка от реализации товаров, работ, услуг выросла на 68,6%. Это говорит о том, что предприятие наращивает свои объемы по предоставлению услуг.

Таблица 3^[4]

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Ди.Эй.Эй. «Скаген» за период с 2014 по 2015 гг