Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 415
Скачиваний: 2
Введение
Вопросы, связанные с методом сбора маркетинговой информации, как никогда актуальны в наше время. Для успешной деятельности в быстро изменяющихся условиях рынка кампании необходимо обладать точной, полной, а главное своевременной информацией. Для этих целей были выделены и разработаны методы сбора маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации (marketing information system) это постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Маркетинговые исследования являются важнейшим моментом успешного функционирования предприятия, достижения главной цели коммерческой организации – увеличения сбыта, а, как следствие увеличения прибыли
Цель курсовой работы состоит в рассмотрении методов сбора маркетинговой информации, и оценить их эффективность на примере спортивной организации.
Основными задачами работы являются определение сущности понятия маркетинговой информации и рассмотрение видов маркетинговой информации, выявление значения информации для маркетинговых исследований, анализ методов сбора маркетинговой информации.
Объектом исследования работы является футбольный клуб АО «Зенит, Санкт Петербург».
Предмет исследования – деятельность футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»
В процессе написания курсовой работы будут использованы не только теоретические знания, лежащие в основе маркетинга, но и ряд другой информации, относящейся к смежным наукам.
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
- рассмотреть основные теоретические аспекты, связанные с понятием маркетинговой информации
- определить виды маркетинговой информации
- рассмотреть методы сбора маркетинговой информации, акционерного общества футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»
- анализ деятельность футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»
Глава 1. Основные теоретические аспекты, связанные с понятием маркетинговой информации
Сущность и понятие маркетинговой информации.
Маркетинговая информация – это информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно-полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.
Маркетинговая информация помогает предприятию решать следующие задачи:
- выявлять и реализовывать конкурентные преимущества для предприятия.
- снижать уровень риска в бизнесе.
- определять отношение потребителей к товарам и услугам фирмы.
- следить за внешней и внутренней средой предприятия.
- координировать стратегию развития предприятий.
- повышать эффективность деятельности фирмы.
Для принятия маркетинговых решений на любом уровне компании нужна информация. Необходимую информацию можно получить с помощью рыночных (маркетинговых) исследований. Компании, работающие на принципах маркетинга, регулярно проводят такие исследования. Они могут осуществляться как самостоятельно - отделом маркетинга компании, так и с помощью сторонних фирм, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований. Рынки стали более насыщенными, и для успешного развития руководителям и менеджменту компаний мало опираться на интуицию - необходимы объективные маркетинговые данные, которые могут быть получены в результате проведения маркетинговых исследований.
Маркетинговая информации надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Сущность системы маркетинговой информации заключается в совокупности процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.
Виды маркетинговой информации.
Маркетинговая информация может быть классифицирована:
- По источнику и способу получения: первичная и вторичная информация.
- По характеру информации: количественная и качественная информация.
Где возникает информация? Информация о товаре начинает свой путь с производства, информация о потреблении, о желаниях и взглядах покупателя – в среде потребителей и т.д. Информация собирается среди ее носителей, то есть физических и юридических лиц, обладающих некоторыми сведениями и занимающихся определенной рыночной деятельностью.
Маркетинговая информация
Вторичная
Первичная
Вторичная информация, уже однажды собранная для решения других маркетинговых задач.
Первичная информация, специально собираемая для решения конкретной маркетинговой задачи.
Методами сбора первичной информации являются:
- Наблюдения: мониторинг продаж, тестирование магазинов, технические методы наблюдения.
- Эксперименты: полевые и лабораторные.
- Опросы: личные интервью, анкетирование по почте, телефонные интервью.
Основные достоинства и недостатки первичной информации приведены в таблице 1.
https://img.wikireading.ru/309989_28_Autogen_eBook_id41 таблица 1
Перед сбором первичной информации необходимо получить ответы на следующие вопросы.
- Какую информацию следует получить (вид и объем)?
- Каков объект исследования?
- Кто будет собирать информацию?
- Какими методами будет получена информация?
- Где, когда и как долго будут собираться данные?
- Сколько будет стоить получение информации?
Вывод 1. Можно сделать такой вывод, что первичная информация необходим в том случае, когда вторичной информации оказалось недостаточно.
Вторичная информация представляет собой, как правило, ранее собранные данные из различных источников для других целей.
Сбор вторичных данных занимает обычно меньше времени и обходится гораздо дешевле. Это связано с тем, что интересующая фирму информация уже была ранее.
Источники вторичной информации подразделяются на неофициальные и официальные. К первым относятся периодические издания, книги, монографии и другие непериодические публикации. Официальные источники – статистический и аналитический материал по таким вопросам как предоставление кредитов, льгот в налогообложении, гарантии правительства и др. К вторичным источникам относятся внутренние источники фирмы, специализированная литература, справочники, сборники коммерческой и деловой информации.
Вторичные источники данных могут включать следующую информацию:
- статистические данные о потреблении и производстве данного изделия в прошлом, о пользователях изделия;
- анализ затрат на производство и цен на изделия данного типа;
- анализ ситуации на рынке;
- анализ перспектив потребления и производства изделий, возможность расширения круга потребителей изделия;
- сведения о потенциальных потребителях и конкурентах;
- общеэкономические данные об уровне средней заработной платы, занятости, темпах развития различных отраслей, темпах роста населения.
Основные достоинства и недостатки вторичной информации приведены в таблице 2.
https://img.wikireading.ru/309989_28_Autogen_eBook_id41 таблица 2.
Для оценки надежности вторичной информации следует получить ответы на следующие вопросы.
• Кто собирал и анализировал данные?
• С какой целью производились сбор и анализ данных?
• Как и какие сведения были получены?
• Какими методами обрабатывались данные?
• Как данные сведения согласуются с другой подобной информацией?
Вывод 2. Вторичная информация, позволяет быстро получить информацию и невысокая стоимость по сравнению с первичной информацией. Но вторичная информация может быть устаревшей.
Количественная и качественная информация.
Количественная информация позволяет установить сведения о состоянии исследуемых объектов, то есть емкости и доли рынка, степени влияния доходов на спрос потребителей, размерах инвестиций на маркетинг, ценах и т. п.
Количественная информация отвечает на вопросы «кто?» и «сколько?» Это, как правило, цифры, статистика. Например, 80% посетителей ресторана оставляют «на чай» 10% от счета и более.
Количественная информация незаменима для понимания поведения больших групп людей (потенциальных покупателей). По своей природе она не может позволить исследователю проникнуть вглубь психологических явлений совершения покупок, но она помогает ему подняться на довольно высокий уровень обобщений по вопросам объемов продаж, отношения больших групп покупателей к потребительным свойствам товара. Выводы, получаемые из количественных показателей, могут иметь весьма широкое применение. Количественная информация, безусловно, дополняет качественную, и весьма существенно. Начинать сбор первичной количественной информации нужно с предпосылки, что предмет исследования измерим и можно получить вполне определенные количественные характеристики его поведения. Не рекомендуется начинать сбор количественной информации, если нет возможности оценить результаты такого исследования с помощью инструментов статистики, если нет возможности сделать надежные обобщения и выводы, представляющие профессиональный интерес для маркетологов, для предпринимателей (заказчиков исследования).
Количественное определение информации.
На всех количественных мерах информация определяется как величина измененной (исчезнувшей) в ходе опыта неопределённости (энтропии):
I = H apr - H aps,
где H apr – априорная энтропия,
H aps – апостериорная энтропия.
https://cf.ppt-online.org. таблица 3.
Количественная информация о деятельности конкурентов:
- Организационно-правовая форма.
- Численность персонала, руководители фирмы.
- Активы.
- Доступ к другим источникам средств.
- Объемы продаж.
- Наличие и размеры филиальной сети.
- Перечень основных видов услуг.
- Стоимость услуги.
- Расходы на рекламу.
Вывод 3. Можно сделать вывод, что количественная информация позволяет получить выраженную количественно информацию по ограниченному кругу проблем, но от большего числа людей, что позволяет обрабатывать её статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей.
Качественная информация – это информация, которая не выражена или не может быть выражена в количественной форме. Качественная информация дает описание состояния объекта исследования, т. е. состава потребителей, их рода занятий, целей и способов приобретения товаров, причин предпочтений отдельных товаров и т.п.
Качество информации:
- Полнота (содержит всё необходимое для понимания информации).
- Ясность (выразительность сообщений на языке интерпретатора).
- Адекватность, точность, корректность интерпретации, приема-передачи.
- Интерпретируемость и понятность интерпретатору информации.
- Достоверность.
- Информативность и значимость доступность.
- Ценность.
Выделяют внутреннее качество - содержательность (присущее собственно информации и сохраняющееся при ее переносе в другую систему) и внешнее - защищенность (присущее информации, находящейся или используемой только в определенной системе).
http://ok-t.ru/studopedia/baza9/2529906299079.files/image041.jpg рисунок 1
Содержательность информации - это ее удельная семантическая емкость, равная отношению количества семантической информации в сообщении к объему данных, его отображающих, то есть S Ic / Va.
Значимость информации - свойство информации сохранять ценность для потребителя с течением времени, т. е. не подвергаться моральному старению.
Полнота информации — свойство содержательной информации, характеризуемое мерой ее достаточности для решения определенных задач. Полнота (достаточность) информации означает, что она обеспечивает принятие правильного решения. Как неполная, так и избыточная информации снижают эффективность принимаемых пользователем решений.