Файл: Методы сбора маркетинговой информации.pdf

Идентичность - свойство, заключающееся в соответствии содержательной информации состоянию объекта. Нарушение идентичности связано с техническим старением информации, при котором происходит расхождение реальных признаков объектов и тех же признаков, отображенных в информации.

Кумулятивность информации — свойство содержательной информации, заключенной в массиве небольшого объема, достаточно полно отображать действительность. К числу формально-технических приемов обеспечения кумулятивности относится, например, агрегирование — получение сводных показателей различного уровня обобщения или выбор отдельных показателей из массивов исходных данных. Действительность отображается с помощью малого числа символов. Такие модели называются гомоморфными.

Информация, специально отобранная для конкретного потребителя, обладает определенным свойством — избирательностью. Это социально-психологическая составляющая свойства кумулятивности.

Избирательность информации — свойство содержательной информации, заключающееся в достаточно полном отображении действительности, представленной информационными массивами большого объема, с помощью малого числа информационных единиц на основе учета квалификации, опыта и других качеств конкретного потребителя.

Защищенность отражает внешнее качество информации, определяемое совокупностью свойств информации, обеспечиваемых системой контроля и защиты информации (КЗИ) в конкретной информационной системе. Основными из них являются достоверность, конфиденциальность и сохранность информации.

Сохранность информации - свойство информации, характеризуемое степенью готовности определенных ИМ к целевому применению и определяемое способностью КЗИ обеспечить постоянное наличие и своевременное предоставление ИМ, необходимых для автоматизированного решения целевых и функциональных задач системы, т. е. не допускать разрушения ИМ из-за несовершенства носителей.

Достоверность информации - свойство информации, характеризуемое степенью соответствия реальных информационных единиц их истинному значению и определяемое способностью КЗИ обеспечить отсутствие ошибок переработки информации, искажений информационных массивов, их смыслового значения, замены символов из-за несовершенства организации (структуры) процесса переработки, несовершенства алгоритмов, ненадежной работы аппаратно-программных средств, ошибок пользователей и т. д.

Конфиденциальность информации - свойство информации, позволяющее сохранять предоставленный ей статус. Конфиденциальность информации характеризуется такими показателями, как доступность и скрытость информации.

---

Качественная информация отвечает на вопрос «как?» и «почему?». Отвечает на вопросы о рынке качественного характера. Описывает набор мнений и предпочтений, в лучшем случае указывает направление. На ее базе можно сформулировать гипотезы о том, что и почему происходит на рынке. Методы сбора - фокус группы, углубленные персональные интервью (до 70% всех качественных исследований).

Качественная информация о деятельности конкурентов.

Репутация конкурентов

Опыт руководства и сотрудников.

Уровень обслуживания

Известность, престиж.

Приоритеты на рынке.

Организация маркетинга.

Работа в области внедрения на рынок новых продуктов.

Рисунок 2

Рисунок 3.

Внутренними источниками вторичной информации являются: статисти-ческая отчетность; бухгалтерская отчетность; счета клиентов; материалы ранее проведенных исследований; письменная отчет-ность, хранящаяся в организации. Внешние источники вторичной информации могут быть правительственными и неправительственными. Федеральные и местные органы власти многих стран собирают и рассылают большой объем статистического и описательного материала по ценообразованию, кредитной политике, материалы нормативно-правового и инструктивного характера. Такие материалы, публикуемые государственными учреждениями, в том числе (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.), обычно распространяются бесплатно или продаются за номинальные суммы.

Вывод. 2. Информационная работа – важнейшая и одна из самых трудоемких разновидностей маркетинговой деятельности. Ее эффективность зависит от степени системности ее организации.

2. Анализ методов сбора маркетинговой информации, акционерного общества футбольного клуба «Зенит, Санкт Петербург»

---

2.1. Характеристика Акционерного общества футбольный клуб «Зенит»

Футбольный клуб «Зенит» основан 25 мая 1925 года. В высшем дивизионе чемпионат СССР команда дебютировала в 1938 году. В советское время команда из Санкт-Петербурга (на тот момент Ленинграда) не сильно блистала, всего один раз выиграв кубок СССР (в 1944 году) и один раз чемпионат (в 1984). В чемпионате России «Зенит» выступает гораздо лучше: 3 победы в кубке (1999, 2010, 2015/16) и 4 золота чемпионата (2007, 2010, 2011/12, 2014/15). Также Питерский клуб одержал победы в Кубке УЕФА (2007/08) и Суперкубке УЕФА (2008). Лучшим бомбардиром в истории команды является Александр Кержаков (162 гола), больше всего матчей в составе «Зенита» провёл Анатолий Давыдов (456).

В сезоне 2017/18 «Зенит» принимает участие в трёх соревнованиях: Российская премьер-лига; Кубок России по футболу; Лига Европы УЕФА.

№	Вид соревнования	Результат
		2014/15	2015/16	2016/17	2018/18
1	Чемпионат России	1 место	3 место	3 место	5 место
2	Кубок России	1/8	Победа	1/8	1/16
3	Еврокубки	1/4 финала ЛЕ	1/8 финала ЛЕ	1/16финала ЛЕ	1/8 финала ЛЕ

Рисунок 1

Как мы видим, с каждым сезоном ФК «Зенит» выступает всё хуже и хуже. Тем не менее, в текущем сезоне есть предпосылки к тому, чтобы прервать эту неприятную тенденцию. Команда идёт на 1 месте чемпионата, вышла в 1/8 финала кубка (где, правда, Питерский клуб уступил Ростову), а также получила путёвку в стадию плей-офф Лиги Европы.

АО «Футбольный клуб Зенит» базируется по адресу: 197022, Г. Санкт-Петербург, Улица Профессора Попова, Дом 37, Литера Щ, Офис 831. Организация использует следующие спортивные объекты:

· Стадион «Санкт-Петербург» (основной стадион)

· Стадион «Петровский» (в матче Зенит-Динамо Минск; также на малой спортивной арене стадиона выступает команда «Зенит 2» и молодёжная команда клуба)

· Газпром - тренировочный центр (тренировочная база для основной команды, а также молодёжного состава и «Зенита 2»)

· Академия ФК «Зенит».

Организационная структура АО «Футбольный клуб «Зенит»

Президент, председатель правления

Главный тренер

Спортивный директор

Председатель совета директоров

Исполнительный директор

---

Руководитель аппарата президента

Советник президента по коммерческой деятельности и коммуникациям

Заместитель исполнительного директора

ФК «Зенит» ведёт активную деятельность в соцсетях. На официальную страницу клуба ВКонтакте подписано более миллиона человек. Канал футбольного клуба «Зенит» на Ютубе имеет 504 тысячи подписчиков и 3,1 тысячи видео. В общей сложности канал набрал более 159 миллионов просмотров. На официальную страницу клуба в инстаграме подписано 648 тысячи подписчиков и загружено 6970 публикации.

Вывод 1. У клуба довольно много сильных сторон. У клуба очень много спонсоров, в том числе такой крупный, как ПАО «Газпром» и его дочерни компании. У «Зенита» также немало премиальных и официальных партнёров. Однако, не всегда это даёт стабильный положительный результат. В прошлом сезоне Питерский клуб занял всего лишь 5 место в чемпионате и не смог пройти ни одного противника в кубке страны. В Еврокубках пройти далеко также не удалось. Однако, у команды огромная армия болельщиков, которая верит в свою команду. И это, несомненно, самый главный плюс данной организации!

Партнёры и спонсоры организации:

№	Наименование организации	Вид деятельности	Статус
1	ПАО «Газпром»	Добыча нефти и газа	Генеральный спонсор
2	ПАО «Газпромнефть»	Сеть автозаправок	Дочерняя компания ПАО «Газпром»
3	ООО «Газпром межрегионгаз»	Холдинг, управляющий региональными газовыми и энергосбытовыми компаниями ПАО «Газпром»	Дочерняя компания ПАО «Газпром»
4	ПАО «Мегафон»	ПАО «Мегафон» Предоставление услуг сотовой связи, доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряда сопутствующих услуг	Спонсор
5	АО «Газпромбанк»	АО «Газпромбанк» Коммерческий банк	Дочерняя компания ПАО «Газпром»
6	Страховая группа «СОГАЗ»	Страховая компания	Дочерняя компания ПАО «Газпром»
7	ООО УК «Металлоинвест»	ООО УК «Металлоинвест» Горно-металлургический холдинг	Спонсор

8	Nike, inc.	Производство спортивной одежды и обуви.	Премиальный партнёр
9	АО «Авиакомпания «Россия»	Осуществление пассажирских авиаперевозок	Премиальный партнёр
10	SAP SE	Производство программного обеспечения для организаций	Премиальный партнёр
11	Nissan Motors Co, Ltd.	Производство автомобилей	Официальный партнёр
12	ЗАО «Северен-телеком»	Создание высокотехнологичных телекоммуникационных услуг для бизнеса и предоставление самых современных услуг связи.	Официальный партнёр
13	ОАО «Ростелеком»	Телекоммуникационная компания	Официальный партнёр
14	World class	Сеть фитнес-клубов	Официальный партнёр
15	AG OMV	Добыча нефти и газа	Официальный партнёр

---

Вывод 2. Можно прийти к выводу, что большое количество спонсоров связано с нефтяной и газовой отраслью и конкретно с компанией «Газпром».

Анализ деятельности ФК «Зенит»

Футбол становится бизнесом. Стадионы повышают капитализацию клуба и, как следствие, повышают доходы клуба от телетрансляций, продажи билетов и атрибутики. Наличие большой армии болельщиков привлекает спонсоров и средства массовой информации. Игрокам приятней находиться на заполненном болельщиками стадионе, что также создает соответствующий настрой. Футбольные болельщики очень лояльны по отношению к своим клубам и никогда не пропустят матч любимой команды. Именно поэтому «Зенит» должен относиться к проблеме маркетинговой информации, также серьезно, как и другие компании, ведь болельщики, хотя и не перестают поддерживать команду, могут изменять свои привычки и переключаться на другие виды развлечений. В данном случае потери несут не только клубы, но и футбольная индустрия в целом.

Фактически основу финансового благополучия футбольного клуба «Зенит» закладывают болельщики и спонсоры. Во многом благодаря работы сотрудниками клуба, которые проводят различные методы исследование в области сбор маркетинговой информации. Делают анализ после каждого матча для того, чтобы клуб как больше привлекал болельщиков. При этом необходимо помнить, что тысячи болельщиков, которые приходят на стадионы, составляют небольшую часть от общего числа поклонников клуба. Остальные любители футбола также предъявляют спрос на продукцию клубов и готовы платить за телевизионные трансляции или другие услуги.

Очевидно, что одной из ключевых задач клуба является организация эффективного взаимодействия с болельщиками и спонсорами, а именно, вовлечение их в свою деятельность прямо или через систему фан-клубов, продвижение среди болельщиков новых продуктов и услуг, развитие различных интерактивных сервисов, предоставление материалов о деятельности клуба и членах команды. Для развития взаимоотношений с болельщиками и привлечения новых спонсоров клубу необходимо тщательно планировать работу с клиентами, постоянно собирать о них максимально полную информацию, проводить различные опросы, организовывать маркетинговые и рекламные мероприятия, информировать болельщиков и СМИ о знаковых событиях в работе клуба. Чтобы эффективно и грамотно использовать всех методов маркетинговой информации, требует большого количества времени и ресурсов.

---