Файл: Методы сбора маркетинговой информации.pdf

2.3. Инструменты сбора маркетинговой информации ФК «Зенит».

Стоит отметить, что немаловажным условием успешного функционирования футбольного клуба «Зенит» является создание положительного мнения о себе и своей деятельности в кругах широкой общественности, налаживания взаимовыгодного контакта со средствами массовой информации, а также активного взаимодействия и обмена информацией с существующими болельщиками.

Для того, чтобы:

• выявлять и реализовывать конкурентные преимущества для клуба.
• снижать уровень риска в бизнесе.
• определять отношение потребителей к товарам и услугам клуба.
• координировать стратегию развития клуба.
• повышать эффективность деятельности клуба.
• пользовался успехом и популярностью среди жителей Санкт-Петербурга.
• болельщики гордились своей командой и оставались лояльными.

Клубу необходима ежедневная работа в сфере маркетинговой информации.

Встреча с болельщиками проводится один или два раза в год и включает в себя как развлекательные элементы, так и достаточно официальную часть общения между членами футбольного клуба и его главной заинтересованной стороной – людьми, которые поддерживают «Зенит» и тем самым являются потребителями спортивного зрелища. Такого рода мероприятия призвано главным образом получить обратную связь относительно текущей обстановки и настроений среди болельщиков и услышать их ожидания и желания относительно будущего развития клуба. Также существует встреча руководства с представителями болельщицких организаций, где так же разрешаются спорные вопросы, происходит прояснение позиций менеджмента по различным ситуациям, налаживается диалог между сторонами.

Рекомендации по оптимизации деятельности ФК «Зенит»

Как можно заметить, футбольный клуб «Зенит» неплохо применяет все методы сбора маркетинговой информации. Управление профессиональным спортивным клубом – непростая задача. В современных условиях нужно учитывать многие факторы при формировании методов сбор маркетинговой информации. Крайне важно уметь грамотно и эффективно применить нужные методы исследования, достигая максимальное качество и количество из имеющихся маркетинговой информации. Как мы видим, футбольный клуб «Зенит», рассматриваемый мной в данной курсовой работе, достаточно грамотно справляется со своими задачами. Клуб показывает неплохие результаты в сфере маркетинга. Руководство «Зенита» чётко фокусируется на качестве выпускаемой под брендом клуба продукции. Для взаимодействия с лицензиатами в клубе создан специальный лицензионный отдел. Тесное сотрудничество с производителями, различные виды поддержки лицензиатов помогают бренду развиваться ещё активнее.

Необходимо вести более активную блогерскую деятельность. Ведение блогов позволяет максимально полно распространить информацию и подать ее в неформальной форме. К примеру, посетителям сайта может быть интересно узнать, как проводит свой день футболист или же работник спортивного клуба. В социальных сетях задавать вопросы, проводить опросы или конкурсы для того, чтобы понять, что важно для болельщика и держать связь с ними.

Для юных болельщиков ФК «Зенит» организуются экскурсии по стадиону «Петровский». В течение 40- минутного путешествия ребятам показывают футбольную арену и рассказывают о знаковых событиях истории стадиона и ФК «Зенит». Юные болельщики посещают раздевалку футболистов, место построения в туннеле, откуда игроки ФК «Зенит» выходят на игру. Также ребят фотографируют в микс-зоне – месте встречи журналистов с футболистами. Так клуб интересует молодое поколение, и могут наблюдать их реакцию, чтобы понять, что их интересует больше всего.

Клуб может также проводить спец опрос на почте о том, что стоит улучшить в стадионе, в команде или другие вопросы. Это простое средство достижения контакта с лицами, которые либо не соглашаются на личную встречу, либо не хотят, чтобы на их ответах невольно сказывалось влияние интервьюера. Анкета, посланная по почте, может содержать большое количество вопросов. К недостаткам можно отнести ненадежность почтовых отправлений, нарушение анонимности и низкий процент получения заполненных анкет.

2.2.6. Заключение.

В данном исследовании мы изучили методы сбора маркетинговой информации. Можно отметить, что маркетинговая информация это форма общения, коммуникации, средство получения и передачи знаний о каком-либо маркетинговом явлении или процессе, об юридических и физических лицах, участвующих в рыночной деятельности.

В ходе работы была определена сущность и содержание понятия маркетинговая информация, приведена ее классификация по различным признакам, охарактеризованы источники получения информации, кроме этого в работе были раскрыты и обозначены требования, предъявляемые к маркетинговой информации, а также показана необходимость и значение маркетинговой информации для футбольного клуба. Отдельно были исследованы принципы маркетинговой информации в ФК «Зенит», а также проведен анализ деятельности футбольного клуба «Зенит» маркетинговой информации.

Маркетинговая информация имеет ключевое значение для предприятия, так как ее отсутствие или неточность может привести к значительным экономическим и стратегическим ошибкам. Уменьшить неопределенность в процессе принятия управленческих решений возможно при наличии у предприятия разнообразной информации и правильного использования основных ее видов. 

Зачастую сбором и обработкой информации в компании занимается всего несколько сотрудников или вообще один маркетолог, и охватить весь спектр информации он физически не в состоянии. Безуспешные попытки следовать рекомендациям учебных и специальных пособий и составить полное рыночное досье окружения компании, как правило обречены на провал именно в силу ограниченности ресурсов. Так какая же информация нужна им в первую очередь? На чем сконцентрировать усилия, чтобы получить максимум отдачи при ограниченности ресурсов? Прежде всего необходимо сформировать баланс интересов. При этом нельзя слишком сужать объем собираемой информации, иначе можно пропустить важное сообщение, но в тоже время подробная информация не всегда необходима, и чрезмерное увлечение деталями, приводит к нерациональному расходованию такого важного ресурса, как время. В качестве одного из способов добиться компромисса между объемом информации и деталями - это составить иерархию важности информации. Другими словами определить тип и содержание информации, которая является регулярно необходимой для полного контроля над ситуацией, а также сведения и тенденции, требующиеся для принятия определенных управленческих решений. Прежде всего важно понимать текущее и желаемое состояние компании и сконцентрировать внимание на тех показателях, которые рассматриваются как цели. Такой подход позволит собирать весь объем данных, но при этом особое приоритетное внимание в процессе их обработки будет уделяться информации имеющей первоочередное значение.

Следует также отметить, что интеграция различных процессов в единое информационное пространство компании предполагает применение системного подхода к организации сбора, обработки и последующего анализа информации. Для этого особое внимание в работе было уделено маркетинговым информационным системам, которые должны проектироваться на основе комплексности и сбалансированности всех компонентов ее предметной области, что достигается за счет применения современных средств вычислительной и информационной техники. Конечно, функциональные возможности и структура маркетинговой информационной системы предприятия зависит от его масштаба и специфики его деятельности. Но, тем не менее, создание такой системы позволит менеджменту компании принимать более эффективные и обоснованные решения и снизит риски ошибочных решений за счет обеспечения необходимой информацией лиц, принимающих решения. Создание на предприятии МИС также позволит оперативно отслеживать и реагировать на происходящие изменения на рынке, повысит качество работы и дисциплину управленческого персонала компании.