Файл: Системный подход при анализе потенциала фирмы.pdf

Стратегическое управление ООО ТС «Рив Гош» выглядит следующим образом (рисунок 2.1):

Миссия

Стратегия компании – стратегия

концентрированного роста

Cтратегическая цель – увеличение доли рынка

Стратегическая цель - повышение экономической эффективности предприятия за счет сокращения затрат и роста производительности труда с целью увеличения прибыли.

Рисунок 2.1 - Миссия и цели ООО ТС «Рив Гош»

По отношению к внешней среде ООО ТС «Cемь дней» характеризуется как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой и приспосабливающаяся к изменениям во внешней среде.

Внешней средой компании является рынок косметики, парфюмерии, бытовой химии г. Санкт-Петербурга, характеризующийся высокой конкуренцией. Основными конкурентами являются сети «Лэтуаль», сеть магазинов «Идея».

Рассмотрим организационную структуру управления компанией «Cемь дней».

ОСУ компании можно охарактеризовать как линейно-функциональную.

Организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации. Ее привлекательность для менеджмента состоит в значительной подконтрольности управления.

Линейно-функциональная структура состоит из:

- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

-специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Как правило, функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям. 

Линейно-функциональная структура обладает целым рядом преимуществ:

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,

- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Недостатки:

- дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности;

- нежелание руководителей брать на себя ответственность за принимаемые решения;

Представим ОСУ ООО ТС «Рив Гош» на рисунке 2.2

Генеральный директор

Финансовый

директор

Департамент ревизии и контроля

Департамент

IT

Департамент

развития

Департамент продаж и кадров

Департамент ценообразования и ассортимента

Отдел обучения

Отдел кадров

Служба

персона

Отдел

логистики

Отдел рекламы

Рисунок 2.2- Организационная структура управления ООО ТС «Рив Гош»

Указанная структура в целом отвечает потребностям и требованиям данного предприятия.

В торговой организации «Рив Гош» ОСУ линейно-функциональная, т.е. классическая бюрократическая структура управления.

2.2 Анализ применения элементов системного подхода в деятельности организации

В организации ООО «Рив Гош» применяется ряд методов управления в целях практической реализации элементов системного подхода.

Метод "мозговой атаки" (“мозгового штурма”)

Цель метода – поиск новых идей, их обсуждение и конструктивная критику. Гипотеза метода - среди большого числа идей обязательно есть несколько ценных. При побсуждении проблемы необходимо придерживаться правил:

1) сформулировать проблему в основных терминах, понятиях;

2) не объявлять ни одну идею непригодной и не прекращать обсуждение идеи;

3) поддерживать каждую идею, даже если ее применимость в данном случае кажется сомнительной, нецелесообразной;

4) оказывать поддержку и поощрение для создания комфортной психологической обстановки.

Применение метода дает хорошие результаты.

Метод экспертных оценок

Основа метода состоит в различных формах экспертного опроса с последующим оцениванием и выбором оптимального варианта. Метод базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого объекта понимается как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом подразумевается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от группы экспертов и что обобщенное коллективное мнение является достоверным. Спорным моментом методики является установление весовых коэффициентов по экспертным оценкам и приведение противоречивых оценок к некоторой средней величине. Но, тем не менее метод широко применяется в социально-экономических исследованиях.

Метод "Делъфи"

Первоначально метод "Дельфи" применялся как один из этапов при проведении мозговой атаки для снижения влияния психологических факторов в целях повышения объективности оценок экспертов. Но позже метод стали применять в качестве самостоятельного метода. Суть метода заключается в осуществлении обратной связи, ознакомления экспертов с результатами предшествующего тура и учет этих результатов при оценке значимости экспертов.

Метод "дерева целей"

Термин "дерево" предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей цели на подцели. Для случаев, когда древовидный порядок строго по всей структуре не выдерживается, В. И. Глушков ввел понятие "прогнозного графа"Метод "дерева целей" ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей организации. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использо­вать принципы формирования иерархических структур.

Морфологические методы

Основная идея морфологического подхода – поиск всевозможных вариантов решения проблемы путем комбинирования выделенных элементов или их признаков. Метод морфологического анализа был впервые предложен Ф. Цвикки и его второе название - "метод Цвикки».

Cуществует три схемы метода:

– метод систематического покрытия поля, основанный на выделении опорных пунктов знаний в исследуемой области и использование для заполнения поля некоторых сформулированных принципов мышления;

– метод отрицания и конструирования, который заключается в формулировке некоторых предположений и замене их на противоположные с последующим анализом возникающих несоответствий;

– метод морфологического ящика, который состоит в определении всех параметров, от которых может зависеть решение проблемы. Из определенных параметры формируют матрицы, содержащие все возможные сочетания параметров по одному из каждой строки с последующим выбором наилучшего сочетания.

В исследуемой организации целесообразно применять методы «мозговой штурм», «дерево целей».

Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля и определенным служебным положение

Люди различных специальностей, практического опыта, индивидуальных качеств, как правило, владеют различными методами исследования. Соединение этих методов может быть очень полезно в решении сложных исследовательских проблем. В этом и заключается суть "мозгового штурма". Другое его качество — соединение логики и интуиции, научной фантазии и скрупулезного расчета.

Участниками мозгового штурма - руководители департаментов, финансовый директор, заведующие магазинами. Cостав группы от 6 до 12 человек. Оптимальное число - 7.

Цель мозгового штурма – повышение эффективности деятельности ООО Торговая сеть «Рив Гош».

"Мозговой штурм" рекомендуется проводится в два этапа:

1. Этап генерации идей - обсуждение проблемы, запись на диктофон или видеосъемка (45 минут).
2. Этап практического анализа выдвинутых идей - оценка идей путем прослушивания записи (или просмотра): установление корреляционных связей между мнениями; выбор программы действий.

Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность.

Проведенный анализ деятельности ООО «Рив Го» позволяет выявить следующие проблемы: высокие цены на парфюмерию увеличение клиентских жалоб на уровень обслуживания. Необходимо отметить, что реализация принципов системного управления в деятельности магазине сможет дать огромные преимущества организации. Было выявлено, что труд сотрудников магазина является «лицом» компании и обеспечивает важнейшую роль в процессе привлечения или обслуживания клиентов. Однако в магазине нет единой разработанной стратегии в области привлечения, развития и стимулирования персонала. И как следствие, в магазине отсутствует система эффективных коммуникаций между сотрудниками и руководством организации.

2.3 Выявление управленческих проблем организации

Персонал торговой организации – ее основное конкурентное преимущество. Сегодня в менеджменте стало почти аксиомой, что главный капитал компании – это человеческий капитал.

Проблемы исследуемой организации лежат в области управления персоналом.

Точная формулировка проблема: низкий уровень трудовой мотивации и как следствие текучесть кадров.

В таблице 2.1 рассмотрим численность персонала по категориям.

Таблица 2.1 - Численность персонала ООО ТС «Рив Гош» по категориям

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и сделаем анализ динамики следующих показателей:

Коэффициент оборота по приему персонала (К пр):

Кпр = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность (1)

Кпр₂₀₁₆ = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность=35/994 = 0,035

Кпр₂₀₁₇ = Кол-во принятого на работу персонала/ Среднесписочная численность=47/994=0,047

Коэффициент текучести кадров (Ктек):

Ктек= Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала (2)

Ктек₂₀₁₆ = Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала =35/994=0,035

Ктек₂₀₁₇ = Кол-во уволившихся работников/Среднесписочная Численность персонала =47/994=0,047

Коэффициент постоянства состава персонала предприятия (Кпс):

Кпс = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность (3)

Кпс₂₀₁₆ = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность= 959/994= 0,96

Кпс₂₀₁₇ = Кол-во проработавших работников весь год/среднесписочная численность= 947/994= 0,95

Полученные данные представим в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Показатели движения персонала ООO ТС «Рив Гош»

Полученные данные позволяют провести логический анализ проблемы и спрогнозировать развитие этой проблемы в будущем.

Текучесть персонала - движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником.

Высока текучесть вызвана неудовлетворенностью условиями и организацией труда, уровенем заработной платы, удаленностью места жительства от места работы, несложившиеся взаимоотношениями, конфликтами с коллективом и руководителем. Cреди уволившихся преобладают продавцы-консультанты.