Файл: Системный подход при анализе потенциала фирмы.pdf

В прошлом и настоящем высокая текучесть вызывала значительные экономические потери, а также создавала организационные, кадровые, технологические, психологические трудности.

Текучесть кадров приводит к потерям и в скрытой форме. Как правило, увольняющиеся работники на протяжении всего периода времени от подачи заявления до увольнения работают с меньшей производительностью. К тому же текучесть кадров увеличивает расходы на подготовку и переподготовку работников, поскольку значительное количество уволившихся при трудоустройстве у другого нанимателя меняет профиль своей работы.

При анализе движения кадров необходимо выяснить причины увольнения работников и на основании этого разработать конкретные мероприятия, направленные на снижение текучести персонала.

Принципиальная разрешимость проблемы

В исследуемой торговой организации есть служба персонала, подчиняющаяся генеральному директору и центр обучения, обязанностями которого являются обучение управленческого и других категорий персонала, разработка инструкций, информационная поддержка магазинов, сопровождение магазинов при открытии.

Подсистема управления персоналом в ООО ТС «Рив Гош» состоит из следующих элементов:

1-наем персонала (размещаются объявления на сайтах по поиску персонала и работы «Хэдхантер», «Cуперджобс», в газетах и в помещениях магазинов «Рив Гош»);

2- отбор (собеседование с менеджером по персоналу, для руководителей также собеседование с генеральным директором; для работников функциональных служб с руководителями соответствующих подразделений, для торгового персонала обязательно проводится собеседование с управляющим магазином) ;

3 - адаптация (новые работники проходят обучение, стажировку);

4 - стимулирование труда (применяется материальное стимулирование труда ;

6 - контроль трудовой дисциплины персонала;

7 - оценка (ежегодная аттестация, оцениваются профессиональные знания и результаты труда);

8 – обучение (центром обучения проводятся лекции, cеменарские занятия);

9 – увольнение (процедура увольнения проводится отделом кадров в полном соответствии с ТК преимущественно по статье 77 пункт 3 – увольнение по инициативе работника).

3 Анализ применения системного подхода при принятии решений менеджментом организаций

3.1 Оценка декомпозиции организационной структуры с учетом элементов системного подхода

Общая цель: совершенствование подсистемы управления персоналом для повышения эффективности работы и снижения текучести персонала.

Формулирование цели для решения поставленной проблемы: добавить новые элементы в подсистему управления персоналом ООО ТС «Рив Гош».

Декомпозиция цели путем построения дерева целей (рисунок 3.1).

Cовершенствование подсистемы управления персоналом

Анализ рабочего места

Определение потребности в персонале

Отбор персонала

С применением современных методов

Разработка функциональных обязанностей

Адаптация персонала

Обучение

Cтимулирование персонала

Ротация персонала

материальное

нематериальное

Развитие наставничества

Продвижение по карьерной лестнице

Оценка персонала

Рисунок 3.1- Дерево целей по управлению персоналом

Для совершенствования управления персоналом необходимо cоблюдать предложенную декомпозицию целей.

Представим измененную ОСУ ООО ТС «Рив Гош» на рисунке 3.2

Рекомендуется разделить департамент продаж и персонала и сформировать департамент персонала, который будет заниматься только управлением персоналом.

Генеральный директор

Финансовый

директор

Департамент ревизии и контроля

Департамент

IT

Департамент

Развития

Департамент

управления персоналом

Департамент ценообразования и ассортимента

Отдел обучения

Отдел кадров

Служба

персона

Департамент продаж

Отдел

логистики

Отдел рекламы

Рисунок 3.2 - Измененная организационная структура управления ООО ТС «Рив Гош»

Таким образом, для снижение текучести персонала необходимо повышать качество управления персоналом – управления мотивацией, обучением, развитием персонала и т.д.

Таким образом, для реализации практического применения элементов системного подхода необходимо скорректировать организационную структуру управления. Развитие проблемы в будущем и описание связей проблемы с другими проблемами. Увеличение экономических потерь, которые не позволят вкладывать средства в развитие, обучение персонала, в оснащение материально-технической базы, маркетинговые мероприятия. Cледствием будет утрата конкурентных преимуществ, потеря доли рынка.

3.2 Применение элементов системного подхода при обслуживании покупателей

В целях совершенствования процессе обслуживания покупателей в магазине руководству магазина «Рив Гош» необходимо обратить внимание на:

• качество и количество продаваемых товаров. Надо проводить мероприятия внутриорганизационного характера – это принятие решения о запасах товаров, периодичности их поставок, выборе поставщиков и так далее. Следует разнообразить ассортимент меда, чтобы у покупателя была возможность выбора между нескольких наименований парфюмерии и косметики подходящее.
• внутреннюю атмосферу магазина. В торговом зале должно быть просторно и светло, нешумно, должна чувствоваться доброжелательность со стороны продавцов. В связи с тем, что большинство покупателей магазина – это женщины, то при формировании ассортимента и выкладке парфюмерных товаров следует учитывать женскую психологию, делать особый упор на внешний вид товара, обращать внимание на уют, на характеристики, способствующие улучшению здоровья (в частности, снижению веса), а также экологические свойства, натуральность ароматов. Но и про мужчин забывать не стоит - необходимо сформировать широкий ассортимент мужской косметики.
• введение приобретающих все большую популярность дополнительных услуг, предлагаемых магазином своим покупателям. Этого можно достичь путем предоставления услуг по круглосуточной доставке подарочных наборов, особенно в праздники.
• цены. Цены на продукцию должны быть дифференцированы, то есть учитывать доходы, как обеспеченных слоев общества, так и средне- и малообеспеченных сегментов. При этом качество предлагаемых товаров не должно страдать.
• выкладку. Она должна быть привлекающая внимание и побуждающая совершить покупку того или иного товара, приятная и удобная для глаз. Ведь в ходе исследования было выявлено, что для покупателей имеет немаловажное значение эстетические качества упаковки и внешний вид продукта, то есть при выкладке парфюмерных товаров необходимо акцентировать внимание на выделении этих качеств продукта (использовать декоративную выкладку, учитывать сочетание цветовой гаммы)
• профессионализм и компетентность продавцов и консультантов, которые работают в торговом зале.

Одним из основных мероприятий по повышению качества обслуживания покупателей был перевод магазина «Рив Гош» на самообслуживание в 2017 г.

Перевод торгового предприятия «Рив Гош» на самообслуживание позитивно сказалось на его деятельности. Небольшие изменения по торговой площади и по организации торгового процесса привели к высоким экономическим, технико-технологическим и социальным показателям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно сделать вывод о том, что системный подход к организационным изменениям полезен с точки зрения принятия решений по различным стратегическим проблемам, возникающим в ходе осуществления изменений. Однако стоит отметить, что в силу своей определенной сложности и длительности данный подход не должен использоваться при решении относительно простых вопросов.

Преимущественно системный подход применяется в тех ситуациях, когда решение зависит от степени оценки ситуации и на итоговое решение в большей степени оказывает влияние характер выбранного варианта, нежели чем скорость принятия решения. Для подобных решений характерно присутствие большого числа возможных альтернативных вариантов и множество неопределенностей.

Системный анализ является методом анализа, который основывается на соотношении оценок затрат на реализацию решения и их эффективности. В ходе проведения системного анализа необходимо глубокое исследование неопределенностей будущих решений.

Не смотря на схожесть метода системного анализа и метода исследования операций, необходимо четко их различать. При использовании метода исследования операций происходит более широкое использование математических и логических методов, чем при системном анализе.

Системный анализ является скорее дополнением и научным обоснованием к опыту и интуиции человека, принимающего решения.

Системный подход к организационному развитию используется как способ упорядочивания проблем, возникающих в процессе управления. Он позволяет произвести их систематизацию; структурирование; определить конечные цели; выбрать альтернативные варианты; установить связи между проблемами; выявить факторы, влияющие на них.

Системный подход также позволяет определить причины возникновения проблемы, что особенно важно при принятии решений в области развития и изменения организации.

В ходе написания данной работы были решены следующие задачи:

- раскрыта сущность системного подхода и его отличия от других методов принятия управленческих решений;

- описана сущность системного анализа;

- рассмотрены понятия организационного развития и изменений;

- приведены возможности применения системного подхода к организационному развитию и изменениям.

Таким образом, для реализации практического применения элементов системного подхода в ООО «Рив Гош» необходимо скорректировать организационную структуру управления. Развитие проблемы в будущем и описание связей проблемы с другими проблемами. Увеличение экономических потерь, которые не позволят вкладывать средства в развитие, обучение персонала, в оснащение материально-технической базы, маркетинговые мероприятия. Cледствием будет утрата конкурентных преимуществ, потеря доли рынка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чархиева Ф.Ю. Исследование систем управления: научное издание. – М.: ПРИОР, 2015. – 384 с.
2. Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: БРЭ. — 2003,. - 2232с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2017. – 406 с.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный, Моск.обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2016 – 416 с.
5. Егоров И.В. Управление товарными системами: учебн. пособие. – М.: Маркетинг, 2016. – 644 с.
6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 157 с.
7. Кафидов В.П. Исследование систем управления – М.: Академический проект, 2010. – 160 с.
8. Киржнер Л. А., Киенко Л. П. Менеджмент организаций — М: КНТ, 2009. — 688 с.
9. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление/ Пер. с англ. – М.: Сов. радио, 1974. – 280 с.
10. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2014. – 499 с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 431 с.
12. Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: изд-во Национального института бизнеса, 2005. – 400 с.
13. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект; Екатеринбург, «Деловая книга», 2004. – 312 с.
14. Мельников А.В., Малинин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: ГУВШЕ, 2017. – 400 с.
15. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. - 298 с.
16. Основы менеджмента: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям /Н. Д. Эриашвили и др.; под редакцией И. В. Бородушко и В. В. Лукашевича. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 270 с.
17. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: учебник / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Экзамен, 2017. - 288 с.
18. Теоретические основы системного анализа/ Под ред. В.И. Новосельцева. – М.: Майор, 2015. – 592 с.
19. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: учеб. пособие / Под ред. В.Н. Волковой, А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 848 с.
20. Теория управления: учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 20152. – 478 с.
21. Управленческие решения: учебник по специальности "Менеджмент организации" / С. Н. Чудновская. – Москва: Эксмо, 2016. – 366 с.