Файл: Системный подход при анализе потенциала фирмы.pdf

Под производственной системой понимают совокупность материальных и нематериальных компонентов одного объекта, внешних и внутренних связей, обеспечивающих рациональность информационных, производственных, управленческих и других процессов по переработке входа системы в ее выход и достижению целей субъекта управления. Объект, который не отвечает данным условиям, считается бессистемным.

В таблице 1.1 приведены основные понятия, касающиеся системного подхода.

Таблица 1.1 [14, с.203]

Основные термины в области системного подхода

Изучение сущности управления необходимо начинать с определения компонентов и связей с внешней средой, выявления различий между управлением системой в заданных условиях и управлением ее развития.

Управление системой в заданных условиях необходимо для ликвидации внешних и внутренних возмущений, осуществляемой без изменения параметров самой системы. Управление развития системы преследует цель изменения входных и выходных параметров исходя из соответствующих изменений внешней среды.

Основная задача системного подхода заключается в установлении заданного состояния функционирования системы, которое предусмотрено планированием. Сложность управления находится в прямой зависимости от количества изменений, как в самой системе, так и в ее окружающей среде. Изменения могут быть закономерными или случайными. Сущность управления заключается в организации управления, процесса управления и информации.

Управление возможно только если определены цели и объект управления, а его эффективность зависит от четкости при формулировании целей.

Системный подход основывается на том, что элемент, входящий в систему всегда меньше самой системы.

Основные признаки системного подхода:

- объект рассматривается как единое целое;

- решение частных проблем зависит от решения общих проблем, стоящих перед системой;

- познание объекта заключается в выявлении общих закономерностей его развития;

- элементы системы могут быть малозначительными при одних обстоятельствах и важными при других.

К основным принципам системного подхода относятся:

- единство – система рассматривается как совокупность всех ее частей;

- целостность – элементы системы должны быть совместимы между собой;

- динамичность – способность системы меняться под влиянием различных факторов;

- взаимная зависимость системы и среды;

- иерархичность – каждый элемент системы входит в систему, а сама система является элементом более сложной системы;

- организованность;

- множественность описаний и состояний системы;

- декомпозиция – возможность выделения отдельных частей со своими целями, не противоречащими общей цели системы.

Системный подход может быть рассмотрен со следующих ракурсов, в зависимости от которых определяется его сущность (см таблица 1.2).

Таблица 1.2 [5, с.60]

Сущность системного подхода

Системный анализ — научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы. Опирается на комплекс общенаучных, экспериментальных, естественнонаучных, статистических, математических методов.

Целью системного анализа в управлении является разработка рекомендаций для выбора стратегии и целей, направленных на улучшение эффективности деятельности организации. Системный анализ производится с использованием математических методов. Он предполагает сравнение между собой нескольких альтернативных вариантов по показателям затрат и эффективности в достижении поставленной цели. Как правило, такое сравнение ведется в форме поиска такого варианта, при котором либо затраты на достижение цели будут минимальны, либо показатель эффективности будет максимален при определенном уровне затрат. Такой подход получил название анализа «стоимости-эффективности». Оценка альтернатив происходит на основании моделей показывающих возможные последствия каждой из них по показателям уровня затрат и эффективности. После этого происходит оценка затрат по критерию их отношения к результату. В итоге системного анализа альтернативы располагаются в порядке их предпочтения.

Таким образом, процесс анализа включает в себя следующие этапы:

- определение проблемы;

- выбор целей;

- поиск всех возможных альтернативных вариантов;

- сбор необходимой информации;

- построение моделей;

- оценка затрат по их отношению к результату.

Системное управление предполагает использование системного подхода как единой концепции управления. Основой использования системного подхода выступает информационная система, являющаяся компонентом системы управления.

Некоторые ученые считают, что системный подход в бизнесе применяется достаточно давно, однако его научная разработка и обоснование стали вестись относительно недавно. В настоящий момент данный метод широко используется менеджерами и директорами компаний при принятии управленческих решений.

1.3 Общая оценка эффективности применения системного подхода в управлении организацией

В основе системного подхода при принятии управленческих решений лежит представление об организации как социотехнической системе. Существует несколько основных идей, которые послужили развитию данного подхода применительно к принятию решений в организации:

- организация является открытой системой и подчиняется тем же принципам, что и остальные открытые системы;

- организация — постоянно развивающаяся социальная система, к которой могут быть применены принципы групповой динамики;

- организации свойственно две формы активности: деятельность, направленная на решение конкретной задачи и развитие взаимоотношений между людьми;

- сотрудники организации в своем поведении реализуют модели, сложившиеся у них ранее (в семье).

Системный подход к деятельности организации акцентирует внимание на несоответствии характеристик общей системы и ее отдельных элементов. В организации, которая является открытой системой, действует закон о наличии множества способов достижения одного и того же состояния системы, либо получения одного и того же результата.

Системный подход предполагает, что организация зависит от изменений среды, в которой она существует, и элементами которой являются люди. При этом способности, желания и устремления каждого человека не равны сумме этих элементов. Члены организации далеко не всегда способны увидеть все возможные вари анты достижения цели вследствие реализации ими определенных моделей поведения и наличия исходных психологических установок.

Объектом системного подхода выступает организация как группа людей, деятельность которых направлена на достижение одного результата. Организация может достигать поставленных целей только тогда, когда проводимые в ней изменения соответствуют изменениям и требованиям среды, в которой она ведет свою деятельность [10, с.75].

Предметом системного подхода является процесс изменения организации, который дает возможность достигать результатов, при сохранении адекватности требованиям постоянно меняющейся среды.

Выделяют несколько основных системообразующих фактора, которые определяют возможности развития организации:

- цели высшего руководства;

- цели персонала;

- требования, задаваемые технологией производства и сбыта продукции;

- требования среды, в которой функционирует организация (политические, социальные, экономические).

Данные требования в силу различия их источников, часто вступают в противоречия между собой и обуславливают необходимость развития и изменений организации.

Пред каждой организацией в процессе ее деятельности стоят две основные проблемы:

- выживание в условиях постоянно меняющейся среды;

- сохранения своей структуры под воздействием внутренних противоречий и конфликтов.

Важной задачей управления организацией является использование противоречий и конфликтов, возникающих в процессе изменений, для ее развития. В зависимости от степени решения данной задачи деятельность организации может быть эффективной либо неэффективной.

Системный подход к развитию организации ориентируется на представление обо всех возможных изменениях, как самой организации, так и среды.

Организация с точки зрения системного подхода рассматривается целостной системой, не тождественной при этом сумме ее элементов. Каждая организация и процессы развития и изменения в ней рассматриваются индивидуально, в качестве уникальной системы, требующей поиска вариантов решения проблемы, подходящих именно ей.

Системный подход к организационным развитиям и изменениям основывается на внутренних критериях эффективности организации, прогнозируя при этом все возможные последствия и риски, которые могут возникнуть в результате принятых решений.

2 Анализ практики применения системного подхода в управлении на примере ООО «Рив Гош г. Санкт-Петербург»

2.1 Общая характеристика исследуемой организации

ООО Торговая сеть «Рив Гош» - это федеральная сеть магазинов парфюмерии и косметики из 156 магазинов.

Торговая Сеть «Рив Гош» является крупной розничной сетью магазинов самообслуживания на парфюмерно-косметическом рынке. Первый магазин сети был открыт в сентябре 2002 года в Санкт-Петербурге. Миссия компании: обеспечить население всего удобными, расположенными недалеко от дома магазинами с качественными товарами, лучшими ценами, широчайшим ассортиментом, отличным сервисом. Организационно-правовая форма исследуемого предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Полное наименование организации - ООО Торговая сеть «Рив Гош», сокращенное наименование - ООО ТС «Рив Гош».