Файл: Анализ внутренней среды фитнес клуба “Зебра” митино.pdf

Основой хорошего фитнес – клуба является тренажерный зал, поэтому в «Зебра» Митино были закуплены тренажеры ведущих производителей спортивного оборудования. В фитнес – центре «Зебра» Митино учтены такие мелочи, как вентиляция и климат – контроля в каждой тренировочной зоне. В клубах представлены различные силовые тренажеры, их профессиональное исполнение и широкий выбор свободных весов удовлетворит всех клиентов, как новичков, так и профессионалов. В залах постоянно находятся дежурные инструкторы, которые в любой момент окажут квалифицированную помощь и подскажут правильную технику выполнения упражнений, а также в случае помощи подстрахуют в работе с большим весом. В залах групповых фитнес - программ представлены аэробные, силовые, танцевальные классы, функциональный тренинг. Тренировки проходят с использованием современного профессионального фитнес - оборудования. Все программы групповых занятий имеют одинаковую систему нагрузки, позволяющую в зависимости от степени подготовленности, выбрать подходящую программу.

Давайте рассмотрим более детально, какие услуги предоставляет ФК «Зебра» Митино:

• Тренажерный зал;
• Кардио зона с панорамным видом;
• Зона свободных весов;
• Зал аэробики;
• Зал бокса;
• Зал восточных единоборств;
• Групповые занятия;
• Финская, инфракрасная сауна;
• Сейфовые ячейки;
• Автостоянка;
• Зал йоги;
• Заморозка карты.

Также есть услуги салона красоты & SPA:

• СПА – центр
• Подарочные сертификаты
• Солярий
• Массаж

Как и в любом другом фитнес-центре, при приобретении клубной карты (абонемента) на рецепции менеджеры предлагают своим клиентам воспользоваться услугами персонального тренера. Клиенты при выборе тщательно изучают характеристики каждого, основываясь на такие качества, как: квалификация, навык и опыт тренера. Так же, немаловажна и ценовая политика.

Тренеров разбивают на три вида квалификации, в соответствии с которой формируется стоимость тренировок (см. таб.1):

• Персональный тренер
• Мастер тренер
• Эксперт тренер.

Таблица 1

Стоимость персональных тренировок

Из анализа таблицы 1 следует:

• 1. Клиенту выгоднее приобрести несколько индивидуальных персональных тренировок, т.к. на выходе он получит: затрат – меньше, результата – больше;
  2. Клиенту выгоднее приобрести сплит-тренировки – это почти вдвое сократит его затраты. Это удобно для «подружек», для молодых пар и т.д. При этом клуб получит вместо одного клиента сразу двух, что в процентном соотношении вдвое увеличит аудиторию.

Немаловажен тот факт, как клиент будет себя чувствовать в зале: комфортно ли ему, достаточное ли количество тренажерного оборудования, и конечно же, площадь территории (см. таб. 2).

Таблица 2

Территория фитнес-клуба «Зебра» Митино

Из таблицы 2 видно, что у зала достаточно большая площадь для тренировок, есть отдельные зоны для групповых и персональных занятий, имеется разнообразие тренировочного оборудования. Исходя из этого, можно сделать вывод, что управляющий клуба, проанализировав аудиторию, учел пожелания и предпочтения потребителей и создал все условия для комфортного посещения фитнес-клуба «Зебра» Митино.

2.2. Характеристики внутренней среды фитнес-клуба «Зебра» Митино

Целевую аудиторию фитнес-клуба «Зебра» Митино можно рассмотреть с разных сторон: по гендерному и возрастному признаку клиентов, по их социальному статусу, по финансовому положению, по объему интересующих услуг, по времени посещений, по пользованию услугами персонального тренера, по посещению групповых занятий, солярия, массажа и СПА-процедур и т.д.

Фитнес может быть интересен практически любой категории клиентов, но вот для фитнес-центров очень важен выбор аудитории. Например, для фитнес-клуба «Зебра» Митино, как и для любого другого, выгодно ориентироваться на клиентов с высоким или средним достатком, так как они вероятнее всего помимо посещения тренировочного зала больше предрасположены к дополнительным услугам, что, соответственно, ориентировано на увеличение прибыли.

Рассмотрим целевую аудиторию фитнес-клуба «Зебра» Митино. Используя различные методы исследования, в частности, эмпирический метод, я провел анализ посетителей, которые являются клиентами фитнес-клуба «Зебра» Митино. Проведя некоторое время в качестве стороннего наблюдателя, я сделал следующие умозаключения Общее количество клиентов фитнес-клуба составляет около 3500 человек, из которых 1386 женщин и 1369 мужчин – имеют активные контракты, т.е. регулярно посещают зал. Вечернее время с 19.00 до 21.00 – является самым «ходовым» для тренажерного зала, так как это конец рабочего дня, примерное количество посещаемых – 130 человек. Но это совсем не говорит о том, что по утрам в зале пусто. С 08.00 до 10.00 – активно занимаются около 50 человек. В течение всего дня действует расписание групповых занятий, которые в основном имеют свою активность после 20.00(см. таб. 3, рис. 1).

За время своего пребывания в данном заведении, я провел социологический опрос среди гостей фитнес-клуба, направленный на выявление предпочтительных услуг, предоставляемых «Зеброй». На основании полученных данных, наиболее востребованными занятиями оказались бокс, тайский бокс, аэробика и танцы. Этот спектр услуг занимает лишь 45% из всего многообразия (см., рис. 4).

Таблица 3

Востребованные услуги

Рисунок 1 – Время посещения клиентов

Из таблицы 3 и по рис. 1 видно «популярное» время посещения фитнес-клуба «Зебра» Митино, поэтому можно сделать вывод, как выше уже изложено – клиенты ориентированы на вечернее время тренировок

В таблице 3 представлены примерные числовые значения, так как они могут меняться в зависимости от времени суток, времени года, от регулярных акций и т.д.

Являясь клиентом данного фитнес-клуба, мною было проведено наблюдение за тренировочными процессами. Далее рассмотрим следующие показатели:

Рисунок 2 – Гендерный признак аудитории

Рисунок 3 – Возрастной признак аудитории

Динамика показывает, что фитнес не различает своих клиентов по половым и возрастным признакам, фитнес – это основа здорового образа жизни для всех. «В здоровом теле – здоровый дух». (с) Ювенал

Клиенты фитнес-центров в основном имеют «сидячие» специальности, что приводит к недостатку физического движения.

Рисунок 4 – Услуги/дополнительные услуги^[14]

Исходя из данных, предоставленных, на рисунке 4, необходимо отметить, что пользование потребителями услуг тренажерного зала значительно преобладает над остальными отдельно взятыми видами услуг. Это связано с тем, что главным «товаром» в любом фитнес-клубе является именно тренажерный зал, занятия в котором и помогают поддерживать тело в нужной форме. Остальные же типы услуг, такие как, СПА, солярий, больше подходят для женской части посетителей, которые хотели бы немного отдохнуть после тренировки. Как было отмечено ранее, «Зебра» Митино является фитнес-клубом, ориентированным на посетителей со средним достатком, поэтому лишние траты на дополнительные услуги, без которых можно обойтись, данным сегментом клиентов будут избегаться. Или сводиться к минимуму. Однако, при проведении акции на определенные виды дополнительных услуг, спрос на данный вид «товара» возрастет, что поспособствует значительному росту прибыли.

Рисунок 5 – Сезоны посещения

Обращая свое внимание на данные рисунка 5, необходимо отметить, что наибольший «наплыв» клиентов происходит в зимние сезоны, когда люди стремятся привести свои тела в форму к летнему сезону. И именно поэтому в летние месяцы количество клиентов сокращается, так как многие уезжают из города. В связи с сезоном отпусков, клиенты замораживают свои клубные карты, дабы минимизировать расходы, связанные с пропущенными днями. Однако после лета, прежние посетители возвращаются, чтобы восстановить свое здоровье и физическую форму, которую могли растерять за отпуск. Данная тенденция к цикличности посещения фитнес-клуба гостями, достаточно хорошо видна на предоставленном графике. Следовательно, для фитнес-клуба «Зебра» Митино, будет актуально именно осенью устраивать акции для завлечения большего количества потенциальных клиентов.

2.3 Общие рекомендации по разработке рекламной кампании фитнес-клуба с учетом характеристик внутренней среды

Основной результат, который ожидает получиться от проведенной рекламной кампании организаторы фитнес-бизнеса – это узнаваемость своей торговой марки клуба и увеличение численности клиентов. Однако чтобы достичь желаемых результатов, нужно чтобы потенциальный клиент был в зоне действия рекламы, а рекламное сообщение привлекло бы внимание.

Для того, чтобы реклама вызывала у целевых групп интерес и надлежащий отклик, организаторам фитнес-клубов следует хорошо изучить социальный и психологический портрет своего клиента. Понимание базовых мотивов потребительского поведения и образа мыслей потенциальных клиентов помогает определиться с направлением рекламы – как в плане ее содержательного характера, так и в плане каналов коммуникаций, по которым реклама доходит до потребителя. Но выявление этих интересов целевой аудитории – лишь половина дела. Рекламодателю нужно выбрать правильные каналы коммуникации, чтоб обращение попадало к адресату. Для этого нужно изучить, какие журналы, газеты читает потребитель, какие TV – программы предпочитает смотреть. Пользуется ли интернетом и т.д. В зависимости от потребительских предпочтений и финансовых возможностей и строится реклама. Например, менеджерам стоит обратить внимание на то, что многие клиенты пользуются общественным транспортом. Исходя из этого можно было бы на остановках разместить рекламу об акциях клуба такого рода как: «Приведи с собой друга и получи 15% скиду на клубную карту». А также, можно использовать баннеры для рекламы, тем самым это привлечет и водителей, и пешеходов.

Рассмотрим окупаемость рекламы. В коммерческой деятельности все затраты подчинены единой общей идее – они должны быть рациональными и работать, в конечном счете, на прибыль предприятия. Не являются в этом смысле исключением и затраты и на рекламу, которые можно также трактовать как инвестиции в будущую клиентуру.

Положение меняется радикальным образом в системе конкурентных отношений, когда несколько фитнес-клубов борются за клиентуру и более высокую долю рынка. Здесь умная и правильно построенная реклама является большим конкурентным преимуществом, которая позволяет соперничать с другими фитнес-клубами.

Фитнес-клуба «Зебра» Митино имеет достаточное количество конкурентов, и реклама играет одну из основных ролей в привлечении потребителей. Как правило – рекламы идентичны. К примеру, фитнес-клуб «Зебра» Митино создает рассылку о проведении акций, где можно получить выгодную скидку. Также, может быть предложено участие в различных конкурсах, в которых будет разыгрываться абонемент в фитнес-клуб на 3 месяца.