Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Процессный подход и соответствие стандартам качества).pdf

Мы выявили, что основной проблемой при внедрении процессного подхода в современных компаниях является отсутствие сильной корпоративной культуры, и вследствие чего, действия сотрудников компании часто могут быть разрозненными и ошибочными, что напрямую сказывается на качестве всей цепочки деятельности подразделений компании, может страдать качество конечного выпускаемого продукта и степень удовлетворённости клиента. Компании, решившей перейти на процессный подход необходимо понимать важность взаимоотношений сотрудников с сотрудниками и с начальством в компании. Сотрудники, чётко знающие алгоритм своих действий, результат к которому они стремятся, при процессном подходе не обязаны постоянно контактировать с вышестоящим начальством по каждому вопросу. У них нет в этом необходимости, так как они могут решать эти вопросы сами, и это придаёт дополнительное чувство мотивации работнику, повышается удовлетворённость собой как личностью, а счастливый сотрудник эффективно выполняет свою работу, осознавая свой уровень ответственности. Снижается вероятность ошибок. Такой подход в работе значительно улучшает показатели бизнеса.

Также необходимо отметить, что компаниям важно сотрудничать с профессионалами при установке CRM-продуктов и детально изучать информацию ГОСТ систем ИСО 9000 и других связанных с ней систем. Если принять во внимание 2 вышеперечисленных условия, внедрение процессного подхода в управление компанией будет положительным опытом, который упростит жизнь как руководителей, так и сотрудников и при этом поможет избежать колоссальной бумажной работы.

Список использованной литературы

1. KPMS, Менеджмент качества. [Электронный ресурc] -https://www.kpms.ru/General_info/Process_approach.htm

2. Мусихина В.А., Процессный подход в менеджменте. Достоинства и недостатки. Пермь, 2010

3. Studbooks.net. Функциональный и процессный подходы к управлению. [Электронный ресурc] - https://studbooks.net/1184622/menedzhment/protsessnyy_podhod

4. ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА. Глоссарий по системам менеджмента (ISO 9000, ISO 14001, ISO/TS 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001). [Электронный ресурc] - http://www.icgrp.ru/docs/list/glossary/?action=show&category=4&id=54#:~:text=%C2%AB%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%C2%BB%20%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%20%D0%B1%D1%8B%D1%82%D1%8C%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA,%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%85%2C%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%BB%D1%8E%D0%B4%D0%B8%20%D0%B8%20%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B.

5. iTeam. Горизонтальные связи: понятие, структура управления, типы связи и взаимодействие. [Электронный ресурc] - https://blog.iteam.ru/gorizontalnye-svyazi-ponyatie-struktura-upravleniya-tipy-svyazi-i-vzaimodejstvie/

6. Quality.eup.ru. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА. [Электронный ресурc] - https://quality.eup.ru/DOCUM7/Essence_of_the_process_approach.htm

7. Интернет-проект «Корпоративный менеджмент». Владимир Репин. Процессный подход на практике: проблемы внедрения. [Электронный ресурc] - https://www.cfin.ru/itm/bpr/process_approach.shtml

8. Integral. Эффективность процессного подхода к системе управления: методы и примеры от НГДУ «Альметьевнефть». [Электронный ресурc] - http://integral-russia.ru/2019/12/20/effektivnost-protsessnogo-podhoda-k-sisteme-upravleniya-metody-i-primery-ot-ngdu-almetevneft/

9. Lutros. Процессный подход в управлении и его автоматизация с помощью CRM и BPM. [Электронный ресурc] - http://www.lutros.ru/company/news/rotsessnyy-podkhod-v-upravlenii-i-ego-avtomatizatsiya-s-pomoshchyu-crm-i-bpm/

10. Интернет-проект «Корпоративный менеджмент». Аскаров Е., Доцент КазНТУ им. К.Сатпаева. Региональный еженедельник «Без проблем», № 45, 46, 47 за 2007 год. [Электронный ресурc] - https://www.cfin.ru/management/iso9000/sertify/iso9001.shtml

11. Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации КОНСОРЦИУМ КОДЕКС. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования (Переиздание). [Электронный ресурc] - http://docs.cntd.ru/document/1200124394

12. Битрикс24. [Электронный ресурc] - https://www.bitrix24.ru/whatisthis/

13. Forbes. Офис на границе: как устроено рабочее пространство «1С-Битрикс» в Калининграде. [Электронный ресурc] - https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes-photogallery/365275-ofis-na-granice-kak-ustroeno-rabochee-prostranstvo-bitriks?photo=1

14. Wikipedia. 1С-Битрикс (компания). [Электронный ресурc] - https://ru.wikipedia.org/wiki/1%D0%A1-%D0%91%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D1%81_(%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F)

15. C.News. Data Insight назвала «1С-Битрикс» самой популярной CMS среди российских интернет-магазинов. [Электронный ресурc] - http://www.cnews.ru/news/line/2017-08-15_data_insight_nazvala_1sbitriks_samoj_populyarnoj

16. Институт Проблем Предпринимательства. ИПП исследовал рынок CRM в России. [Электронный ресурc] - https://ipp.spb.ru/news/company/ipp-issledoval-rinok-CRM-v-rossii

17. Inc. Исследование: больше других CRM используют телекоммуникационные и IT-компании. [Электронный ресурc] - https://incrussia.ru/news/crm-in-russia/

18. C.News. «Битрикс24» достиг отметки в 7 млн зарегистрированных компаний. [Электронный ресурc] - https://www.cnews.ru/news/line/2020-04-14_bitriks24_dostig_otmetki

19. РБК. Интервью - «Удаленная работа — это теперь инструмент, который должен быть у всех». [Электронный ресурc] - https://tv.rbc.ru/archive/rbs_plus_inv/5e940eca2ae596b219eb20f2

20. C.News. «Битрикс24» достиг отметки в 5 млн зарегистрированных компаний. [Электронный ресурc] - http://www.cnews.ru/news/line/2019-03-22_bitriks24_dostig_otmetki_v_5_mln_zaregistrirovannyh

21. Forbes. Союз нерушимый. Основатель «Битрикс» создал предприятие с «1С» стоимостью почти $100 млн. [Электронный ресурc] - https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/357679-soyuz-nerushimyy-osnovatel-bitriks-sozdal-predpriyatie-s-1s-stoimostyu

22. C.News. Партнерская сеть «1С-Битрикс» выросла до 21 тысячи компаний. [Электронный ресурc] - https://www.cnews.ru/news/line/2019-09-04_partnerskaya_set_1sbitriks