Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки ООО “Нью Лайн Интеграция”».pdf

Таблица 3

Перечень обозначений систем кодирования

Таблица 4

Перечень обозначений видов классификаторов

Таблица 5

Используемые классификаторы и коды

Таким образом, использование представленной системы кодирования позволяет получить наибольший эффект от базы данных информационной системы.

2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Проанализировав процессы в работе службы технической поддержки, были установлены конкретные бизнес-процессы для автоматизации, после чего была разработана информационная система поддержки деятельности службы технической поддержки.

Входная информация информационной системы службы технической поддержки представлена бумажными носителями, к которым относятся заявки на выполнение работ, акты на списание. На первом этапе работы с информационной системой данные с бумажных носителей заносятся в базу данных, после чего, происходит их корректировка или добавление новых данных без использования бумажных носителей с использованием справочников.

Также, в информационной системе предусмотрен ряд форм для ввода справочных данных (должность, образование, отдел, вид работ, сотрудник), которые предназначены для организации ввода первичной информации и дальнейшей обработки ее в документах и отчетах. Справочники информационной системы, в процессе работы можно изменять и дополнять.

Также, документы до момента утверждения могут быть изменены и пользователи системы могут выполнять работы по их обработке. Результатная информация в информационной системе представлена подсистемой формирования отчетов и выполнения запросов.

2.4. Характеристика результатной информации

Обработка и анализ данных в информационной системе осуществляется с помощью разработанных запросов и отчетов: реестр заявок; выполненные работы; поиск сотрудника; работы по отделу; реестр видов работ; поиск заявки.

3. Программное обеспечение задачи

3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

Дерево вызова программных модулей информационной системы представляет собой определенную иерархическую структуру действий, которые реализованы в информационной системе [1]. Состав и классификация функций разрабатываемой системы предприятия представлен на рис. 6.

Рисунок 6 – Дерево функций информационной системы

Все функции информационной системы можно разделить на следующие подмножества: основные функции управления и обработки данных – отражают особенности процесса обработки информации, получения результатов, ведения базы данных; служебные функции – предназначены для обеспечения безопасности ввода, обработки и хранения информации, облегчения работы с системой. Запросы и отчеты можно формировать и анализировать, при помощи специальных таблиц и печатных форм. Структура главного меню разрабатываемой информационной системы отражает сценарий диалога, рис. 7.

Рисунок 7 – Сценарий диалога

В информационной системе пользователи для ввода, просмотра и распечатки отчетов с информацией базы данных могут применять формы. Такая организация главного меню, позволяет предоставить полный комплекс возможностей пользователю разрабатываемой системы.

3.2. Характеристика базы данных

Создание схемы данных позволяет упростить конструи­рование таблиц, форм, запросов, отчетов, а также обеспечить поддержание целостности взаимосвязанных дан­ных при корректировке таблиц [3].

Схема данных наглядно отображает таблицы и связи между ними, а также обеспечивает использование связей при обработке данных и целостность базы данных. База данных информационной системы включает следующие информационные таблицы: должность; образование; отдел; вид работ; сотрудник; заявка на выполнение работ; выполнение работ; проверка оборудования; акт на списание; выделение денежных средств. ER-диаграмма представлена на рис. 8.

Рисунок 8 – ER-диаграмма

Описание стрктуры записей таблиц базы данных информационной системы представлено в табл. 6 – табл. 15.

Таблица 6

Описание структуры записей таблицы «Виды работ»

Таблица 7

Описание структуры записей таблицы «Выполнение работы»

Таблица 8

Описание структуры записей таблицы «Заявка на выполнение»

Таблица 9

Описание структуры записей таблицы «Выделение денежных средств»

Таблица 10

Описание структуры записей таблицы «Сотрудник»

Таблица 11

Описание структуры записей таблицы «Должности»