Файл: Автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки ООО “Нью Лайн Интеграция”».pdf

Таблица 12

Описание структуры записей таблицы «Образование»

Таблица 13

Описание структуры записей таблицы «Отдел»

Таблица 14

Описание структуры записей таблицы «Акт на списание продажу оборудования и инструмента»

Таблица 15

Описание структуры записей таблицы «Проверка соблюдения правил эксплуатации техники»

Таким образом, были описаны таблицы и их атрибуты, которые служат основанием базы данных разрабатываемой информационной системы.

3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

Работа с программой начинается с вывода главного окна программы и активизации системы меню. Работа программы осуществляется по диалоговому и событийному режиму, при этом под диалогом понимается предоставление пользователю нескольких альтернатив и обработка его выбора. В диалоговую систему входят: главное меню с соответствующими всплывающими подменю, а также диалоговые окна.

Опишем назначение модулей разрабатываемой информационной системы организации: модуль инициализации обеспечивают быстрый запуск информационной системы; модуль главного меню обеспечивает доступ ко всем объектам информационной системы; модуль справочников обеспечивает доступ ко всем справочникам информационной системы; модуль запросов и отчетов обеспечивает доступ ко всем запросам и отчетам информационной системы; модуль работы с базой данных обеспечивает хранение объектов информационной системы [5].

Структурная схема пакета отражает взаимосвязь модулей разработанной информационной системы, рис. 9.

Рисунок 9 – Структурная схема пакета

Представленная структурная схема пакета включает все разработанные модули и отражает взаимосвязи между ними.

3.4. Описание программных модулей

Система управления базами данных Microsoft Access предоставляет множество специализированных возможностей по созданию и конструированию форм, запросов и отчетов при помощи мастеров. Так, опишем создание запросов в СУБД Microsoft Access. Для разработки запроса на поиск заявки на выполнение работ были использованы средства мастера запросов. Интерфейс конструктора запроса «Поиск заявки на выполнение работ» представлен на рис. 10.

Рисунок 10 – Конструктор запроса

На основании выбранных полей таблиц базы данных формируется sql-запрос, который можно подкорректировать необходимым образом, рис. 11.

Рисунок 11 – SQL-запрос

В результате выполнения запроса «Поиск заявки на выполнение работ» будет сформирована следующая таблица, рис. 12.

Рисунок 12 – Результат выполнения запроса

4. Контрольный пример реализации и его описание

Работа с автоматизированной системой осуществляется непосредственно через главное меню, которое содержит следующие функциональные возможности, к которым относятся – справочники, документы и анализ данных, рис. 13.

Рисунок 13 – Главное меню

В системе предусмотрены следующие справочники – должности, образование, отделы, виды работ и сотрудники; документы – заявка на выполнение работ, выполнение работ, проверка оборудования, акт на списание и выделение денежных средств; анализ данных – реестр заявок, выполнение работы, поиск сотрудника, работы по отделу и реестр видов работ.

Справочник «Должности» предназначен для ведения реестра должностей рис. 14. На рис. 15 представлена форма «Образование», которая предназначена для ведения списка учебных заведений, которые окончили сотрудники компании.

Рисунок 14 – Форма «Должности»

Рисунок 15 – Форма «Образование»

Форма «Отдел» предназначена для организации информации по отделу компании представлена на рис. 16. На рис. 17 представлена форма «Виды работ» с помощью которой организована работа с работами, предоставляемыми техническим отделом компании. Форма «Сотрудник» предназначена для ведения учета данных о сотрудниках компании, к данным о сотруднике относятся – табельный №, ФИО, наименование должности, наименование отдела, образование, контактные данные, примечания представлена на рис. 18.

На рис. 19 представлена форма «Заявка на выполнение работ» с помощью которой организована работа по учету заявок на выполнение работ. Форма имеет следующие реквизиты: код; наименование работы; наименование отдела; ФИО; дата; результат выполнения; примечания. На рис. 20 представлена форма «Выполнение работы» с помощью которой организована работа по учету выполнения работ. Форма имеет следующие реквизиты: код; наименование работы; дата выполнения; результат выполнения; примечания.

Рисунок 16 – Форма «Отдел»

Рисунок 17 – Форма «Виды работ»

Рисунок 18 – Форма «Сотрудник»

Рисунок 19 – Форма «Заявка на выполнение работ»

Форма «Проверка соблюдения правил эксплуатации техники» предназначена для организации работы по проверке соблюдения правил эксплуатации техники, рис. 21. Форма «Акт на списание, продажу оборудования и инструмента» предназначена для организации работы по учету актов на списание, продажу оборудования и инструмента, рис. 22.

Рисунок 20 – Форма «Выполнение работы»

Рисунок 21 – Форма «Проверка соблюдения

правил эксплуатации техники»

Рисунок 22 – Форма «Акт на списание, продажу оборудования и инструмента»

Форма «Выделение денежных средств» предназначена для организации работы по учету выделенных денежных средств отделу представлена на рис. 23.

Отчет «Заявки на выполнение работ» предназначен для отображения сводной информации о заявках на выполнение работ приведена на рис. 24.

Отчет «Выполнение работы» предназначен для отображения сводной информации о выполнении работ представлен на рис. 25. Отчет «Виды работ» отображает сводной информации о видах работ рис. 26. Листинг SQL-запросов представлен в Приложении.

Рисунок 23 – Форма «Выделение денежных средств»

Рисунок 24 – Отчет «Заявки на выполнение работ»

В системе предусмотрена возможность формирования отчета по определенному отделу, для просмотра производимых работ по определенному отделу. В результате выполнения запроса пользователю необходимо ввести необходимый отдел, рис. 27.

Результат выполнения запроса на формирование списка работ по отделу компании представлен на рис. 28, который отображает следующую информацию: работы; наименование отдела; дата; результат выполнения.

Рисунок 25 – Отчет «Выполнение работы»

Рисунок 26 – Отчет «Виды работ»

Рисунок 27 – Диалоговое окно «Анализ отдела»

В системе предусмотрена возможность формирования отчета по определенным заявкам на выполнение работ, для чего предварительно необходимо ввести наименование работы.

Рисунок 28 – Результат выполнения запроса

Таким образом, была описана технология работы с информационной системой. Разработанные формы таблиц базы данных позволяют вводить, обрабатывать и сохранять оперативную информацию организации, предоставляя пользователю весь комплекс возможностей по управлению информационными объектами информационной системы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе выполнения данной работы были получены следующие результаты. Компания ООО «Нью Лайн Интеграция» занимается созданием комплексных информационных систем; обслуживанием парка ПК; продажей программного обеспечения; проектированием и монтажом локальных сетей; информационной защитой данных и пр. Анализ деятельности и финансовой отчетности компании показал достаточно высокие показатели. Повышение эффективности труда персонала и компании в целом может быть обеспечено путем тщательного изучения деятельности структурных подразделений и бизнес-процессов.

В процессе обследования предметной области были установлены основные направления автоматизации компании, а именно организация работы службы технической поддержки. Отсутствие средств автоматизации не позволяет в полной мере обрабатывать поступающие и исходящие потоки информации, деятельность службы технической поддержки сильно снижена.

Проанализировав процессы в работе службы технической поддержки, были установлены конкретные бизнес-процессы для автоматизации, после чего была разработана информационная система поддержки деятельности службы технической поддержки.

Входная информация информационной системы службы технической поддержки представлена бумажными носителями, к которым относятся заявки на выполнение работ, акты на списание. На первом этапе работы с информационной системой данные с бумажных носителей заносятся в базу данных, после чего, происходит их корректировка или добавление новых данных без использования бумажных носителей с использованием справочников.

Также, в информационной системе предусмотрен ряд форм для ввода справочных данных (должность, образование, отдел, вид работ, сотрудник), которые предназначены для организации ввода первичной информации и дальнейшей обработки ее в документах и отчетах. Справочники информационной системы, в процессе работы можно изменять и дополнять.