Файл: Выбор стиля руководства в организации (Сущность и содержание стиля управления).pdf

Сбербанк продвигает систему комплаенс, предусматривающую предоставление справочно-информационной помощи и поддержки в решении тех или иных вопросов, а также иные сервисы. Сбербанк активно участвует в большинстве программ поддержки среднего и малого бизнеса, реализуемых государством в лице Министерства сельского хозяйства, Министерства экономического развития и прочих. В рамках кредитования субъектов среднего и малого бизнеса доля Сбербанка составляет около 30%.

В 2001 г. Ростовский Сбербанк вошел в объединение территориальных банков и стал подразделением Юго-Западного банка Сбербанка. Соблюдая традиции, Сбербанк в Ростове ориентирован в первую очередь на обслуживание населения.

Предметом исследования является стиль руководства менеджеров Ростовского отделения ПАО "Сбербанк России"

В исследовании приняли участие 10 человек (7 женщин и 3 мужчин). Респонденты являются менеджерами разного уровня (4 менеджера высшего звена, 2 менеджера среднего звена, 4 менеджера низшего звена). Стаж управленческой деятельности от 7 месяцев до 16 лет.

Разработана методика исследования. Методику исследования составляли тест «Определение стиля управления менеджера с помощью самооценки» (цель – диагностика степени выраженности каждого из трех классических стилей руководства (авторитарный, либеральный, демократический) и методика диагностики межличностных отношений Т. Лири (цель – диагностика личностных особенностей) [22, с.26].

Проанализированы результаты теста «Определение стиля управления менеджера с помощью самооценки» (В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетискин).

У менеджеров были выявлены демократический, комбинированный (авторитарно-демократический), либеральный, авторитарный, неустойчивый стили управления коллективом.

Обобщим индивидуальные результаты определения стиля управления менеджера с помощью самооценки (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Обобщенные результаты исследования стилей управления менеджера

Выявлено, что для 40% менеджеров характерен демократический стиль управления. Эти руководители умеют координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу, убеждать и оказывать моральную поддержку [16, с.111], быть справедливым и тактичным в споре, изучать индивидуальные качества личности и социально-психологические процессы коллектива, предупреждать конфликты и создавать доброжелательную атмосферу.

---

20% менеджеров применяют авторитарно-демократический стиль управления. Они в своей деятельности проявляют требовательность, настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой приказа, целеустремленность и в тоже время они способны проявлять заботу о персонале, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, прислушиваться к мнениям персонала [10, с.117].

Авторитарный стиль руководства выявлен у 20% менеджеров, которые ярко проявляют свои лидерские качества, стремятся к единоличной власти. Для этих менеджеров характерна непреклонность и решительность в суждениях, энергичность и жесткость в требованиях, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, злоупотребление наказаниями, пренебрежение общественным мнением.

У 10% менеджеров либеральный стиль деятельности, который проявляется в стремление переложить свои обязанности на заместителей, в пассивности в руководстве людьми, нетребовательности и доверчивости.

Неустойчивый, неопределенный стиль управления выявлен у 10% испытуемых (минимальные показатели по всем стилям управления). Данный стиль управления характеризуется неустойчивым желанием работать с людьми, неумением ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, неуверенностью.

В большинстве своем менеджерам свойственно проявлять авторитарный, авторитарно-демократический или демократический стили управления коллективом (80%). В меньшей степени руководители склонны к либеральному или неустойчивому стилю (20%).

Доказано, что стаж и уровень управленческой деятельности оказывают влияние на стиль менеджера коллективом. Выявлена закономерность - руководители стаж управленческой деятельности, которых более 5 лет применяют авторитарный, демократический или комбинированный стили управления коллективом. Доказано, что для менеджеров высшего звена управленческой деятельности, будут характерны такие стили управления как авторитарный, демократический или комбинированный (авторитарно-демократический). Руководители низшего звена в большей степени склонны к применению либерального или неопределенного стиля управления [4, с.89].

Проведена диагностика преобладающего типа отношения к людям у менеджеров с помощью опросника Т. Лири.

Рассмотрим и проанализируем обобщенные результаты диагностики свойств личности менеджера, существенных при взаимодействии с другими людьми (см. Таблица 3).

Таблица 3

Общие результаты диагностики свойств личности, существенных при взаимодействии с другими людьми (по опроснику Т. Лири)

---

Свойства личности	Количество показателей
	ниже нормы		в пределах нормы		выше нормы
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Авторитарность	1	10	6	60	3	30
Эгоистичность	5	50	5	50	0	0
Агрессивность	3	30	5	50	2	20
Подозрительность	5	50	4	40	1	10
Подчиняемость	9	90	1	10	0	0
Зависимость	7	70	2	20	1	10
Дружелюбность	2	20	6	60	2	20
Альтруистичность	2	20	6	60	2	20

Источник: Кричевский Р.Л. Психология лидерства: учеб. пособие. - М. : Статут, 2015. – С.345.

В целом, у менеджеров не выражены (ниже нормы) такие свойства личности как подчиняемость (90% ниже нормы), зависимость (70% ниже нормы). В пределах нормы у большинства менеджеров выражены авторитарность, дружелюбность, альтруистичность (по 60% респондентов).

Обобщим результаты эмпирического исследования влияния личностных особенностей управленцев на стиль руководства коллективом. Итог проведенной работы можно представить в виде усредненного психологического портрета менеджеров, применяющих тот ли иной стиль управления коллективом (см. Таблица 4).

Таблица 4

Качественный анализ влияния личностных особенностей управленцев на стиль руководства коллективом

Стиль руководства коллективом	Личностные особенности управленцев
Авторитарный	Властный тип характера, стремиться всех наставлять, поучать, не умеет принимать советы других. Эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству. Высокий или в пределах нормы уровень агрессивности, склонность к вербальной агрессии. Низкий уровень подчиняемости, зависимости, дружелюбности, альтруистичности.
Авторитарно-демократический	Доминантность, энергичность, компетентность. Агрессивность в пределах нормы (требовательность, прямолинейность, откровенность, могут быть строгими и резкими в оценке других). Имеют собственное мнение, не склонны подчиняться более сильному оппоненту без учета ситуации. Низкий уровень зависимости. Дружелюбность, альтруистичность в пределах нормы.
Демократический	Доминантность, энергичность, компетентность. Не проявляются эгоистические черты, управленцы ориентированы на других людей. Агрессивность может быть в пределах нормы или ниже нормы. Возможна требовательность, прямолинейность, откровенность. Проявляют доверительное отношение к окружающим людям. Имеют собственное мнение, не склонны подчиняться более сильному оппоненту без учета ситуации. Низкий или в пределах нормы уровень зависимости. Дружелюбность в пределах нормы. Альтруистичность может быть выражена в пределах нормы и выше нормы.

---

Окончание таблицы 4

Либеральный

Лидерские качества не выражены. Эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству. Низкий уровень агрессивности. Проявляют доверительное отношение к окружающим людям. Склоны уступать, приписывать себе вину, пассивны, стремятся найти опору в ком-либо более сильном. Высокий уровень зависимости: не уверенны в себе, имеют навязчивые страхи, опасения, тревожатся по любому поводу, поэтому зависимы от других, от чужого мнения. Дружелюбность выше нормы: дружелюбные и любезные всеми, стремятся удовлетворить требования всех, "быть хорошим" для всех без учета ситуации. Альтруистичность выше нормы: гиперответственны, приносят в жертву свои интересы, стремятся помочь и сострадать всем, навязчивы в своей помощи и слишком активны по отношению к окружающим, принимают на себя ответственность за других людей (может быть только внешняя "маска", скрывающая личность противоположного типа).

Неустойчивый, неопределенный стиль

Властный тип характера, стремится всех наставлять, поучать, не умеет принимать советы других. Эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству. Высокий уровень агрессивности (жесткие, резкие, раздражительные по отношению к окружающим). Подозрительность в пределах нормы. Низкий уровень подчиняемости. Уровень зависимости в пределах нормы. Дружелюбность, альтруистичность в пределах нормы.

Источник: Коровкина О.В. Стили руководства и их влияние на формирование морально-психологического климата в коллективе //Экономика и социум: современные модели развития. 2015. - № 1. - С. 109.

Таким образом, руководители с демократическим или комбинированным (авторитарно-демократическим) стилем склонны проявлять основные личностные свойства, в основном, в пределах нормы.

Руководители с авторитарным стилем управления коллективом в большей степени, чем другие предрасположены к экстремальному проявлению доминантных личностных свойств [13, с.75].

Руководители с либеральным стилем управления коллективом, чаще, чем другие, экстремально проявляют дружелюбные личностные свойства.

У менеджеров с неустойчивым стилем руководства можно предположить наличие внутриличностных противоречий, т.к. с одной стороны они экстремально проявляют доминантные личностные свойства, а с другой стороны, способны к проявлению дружелюбности (в пределах нормы). Следовательно, свойства личности управленца, существенные при взаимодействии с другими людьми, влияют на стиль руководства коллективом [3, с.153].

---

Для эффективного управления коллективом банка, которое возможно при демократическом или комбинированной (авторитарно-демократическом) стиле, менеджерам необходимо работать над собой, развивать эмоциональную устойчивость и адаптивный уровень проявления основных личностных свойств [1, с.89].

В ходе теоретического анализа определено, что важное качество менеджера Сбербанка – владение разными стилями управления коллективом и умение их применять в зависимости от конкретной обстановки, специфики решаемых задач, социально-психологических особенностей как сотрудников, так и своих личностных особенностей.

Выявлена закономерность - руководители стаж управленческой деятельности, которых более 5 лет применяют авторитарный, демократический или комбинированный стили управления коллективом.

Доказано, что для менеджеров высшего звена управленческой деятельности, будут характерны такие стили управления как авторитарный, демократический или комбинированный (авторитарно-демократический).

Руководители низшего звена в большей степени склонны к применению либерального или неопределенного стиля управления. Определено, что в большинстве своем менеджерам свойственно проявлять авторитарный, авторитарно-демократический или демократический стили управления коллективом (80%). В меньшей степени руководители склонны к либеральному или неустойчивому стилю (20%).

Доказано, что преобладающий тип отношения к людям влияет на стиль руководства коллективом.

По результатам проведенного исследования были определены и предложены основные направления совершенствования имеющегося стиля руководства изучаемых менеджеров:

1.Усилить внимание к производственному процессу, не забывая при этом о развитии человеческих отношений;

2.Чаще использовать стиль разрешения конфликтов "сотрудничество";

3.Для развития лидерского потенциала усилить области "внимание к людям" и "мотивация подчиненных";

4.Развивать навыки неформального лидера;

5.Разработать индивидуальный план развития руководителя.

Для реализации рекомендаций предлагается пройти обучение в виде тренингов и семинаров [10, с.117]. Прохождение предложенных руководителю тренингов также позволит сформировать навыки неформального лидера и изменит его положение в коллективе в лучшую сторону. Подобное личностное развитие руководителя позволит и команде, в целом, нацелиться на достижение более высоких результатов, улучшит текущее положение коллектива, принесет положительный социальный и экономический эффект как филиалу Ростовского Сбербанка, так и в целом.

---