Файл: Характеристика болельщиков профессионального спорта.pdf
Добавлен: 24.04.2023
Просмотров: 289
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические понятия менеджмента в системе отношений с потенциальными потребителями
1.1 Понятия менеджмента, основные аспекты управления
1.2 Особенности спортивного болельщика.
2. Менеджмент в системе отношений с болельщиками ХК « Спартак»
2.1 Общая характеристика ХК «Спартак».
· разработка и принятие управленческих решений,
· создание команд и работа в них, управление корпоративной культурой компании, анализ рынка (отрасли, мнений клиентов и т.п.),
· управление качеством продукции,
· обработка информации (в том числе, с использованием информационных технологий),
· прогнозирование развития событий,
· организация внешних контактов (с партнерами, клиентами, представителями государственных органов и т.п.),
· проведение переговоров, совещаний и деловых бесед,
· ведение документации и многое другое.
Теперь разберем методы менеджмента. В нем используются три группы управления.
· экономические;
· организационно-распорядительные;
· социально-психологические.
Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Кроме того к экономическим методам управления относится создание таких условий работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли.
Организационно-распорядительные методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.
К числу организационных методов относят:
· создание организационной структуры управления;
· регламентирование и нормирование всех видов деятельности;
· приказы и распоряжения;
· инструктажи и т.п.
Социально-психологические методы управления оказывают воздействие на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности.
К ним относятся:
· моральное поощрение;
· планирование карьерного роста сотрудника;
· убеждение и внушение;
· личный пример руководителя;
· регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе;
· создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе и т.п.[4]
Теперь давайте разберемся кто же такие спортивные болельщики.
1.2 Особенности спортивного болельщика.
Существует несколько определений понятию «Болельщик». Рассмотрим каждое:
Болельщик - Страстный любитель спортивных состязаний, поклонник какого-либо вида спорта, спортивной команды и т.п.[5]
Болельщик – это потребитель спортивных товаров, услуг и информации. [6]
Болельщики существуют столько же лет, сколько сам спорт. С давних времен тысячи зрителей болели за своих кумиров. С утра до ночи они могли сидеть под дождем или жарким солнцем, и внимательно следить за происходящими соревнованиями. При этом они всегда очень рьяно реагировали на спортивные события – аплодировали, шумели, наслаждались успехами своего спортсмена или команды, осуждали аутсайдеров, входили в разногласия с болельщиками другой команды. Такое эмоциональное поведение зрителей спортивных соревнований вызывало удивление у людей непосвящённых, которые стали называть их «болельщиками» – в том смысле, что они «болеют», переживают за своих кумиров.
Болельщик – это одно из незаменимых звений в спорте. Он является главным потребителем услуг, которые мы предлагаем. Также хотелось бы отметить, что бывает несколько видов болельщиков. Это просто болельщики\потребители, а также фанаты.
«Фанат-человек, испытывающий особо повышенное влечение к определённому объекту (кумиру). Про таких говорят, что он «фанатеет» от чего-либо (то есть преклоняется, в отличие от фанатизма). Объектом влечения может быть известная личность (или группа), спортивные клубы, искусство (музыка, живопись, кинематограф и т. д.), различные идеи. Фактически, объектом влечения и поклонения фанатов может быть всё что угодно. Различают «мягких» (поклонник) и «ярых» (фанат) фанов.»[7]
Многие болельщики очень привязаны к клубам или к определенным соревнованиям. Они посещают матч за одной из сильнейших потребностей «сопереживать». Поэтому зачастую они готовы платить значительные суммы за возможность посетить и наблюдать те или иные спортивно-зрелищные мероприятия. Желание и возможность болельщиков платить деньги за спортивные соревнования и шоу качественно модернизирует спорт; деньги болельщиков служат основой для формирования профессионального спорта и создают стимулы для строительства спортивных сооружений. Кроме того, те болельщики, которые выезжают за командой или спортсменом на выезд в другие страны и регионы, тем самым предъявляют спрос на железнодорожные, автомобильные и авиаперевозки, на гостиничные услуги, сувениры и т.п., способствуют развитию отрасли спортивной индустрии – событийный туризм.
Масса болельщиков, как правило, разносторонняя, - одни болельщики являются ярыми фанатами, знают всю историю клуба, биографию отдельных спортсменов и тренеров, ведут статистические данные касаемо выступления команды. Другие же, наоборот, белее сдержанные - зачастую им симпатизирует не только одна команда или определенный вид спорта, а сразу несколько. Эти болельщики не являются постоянными зрителями, зачастую они появляются в тот период, когда команда показывает хорошие спортивные результаты. Третья категория болельщиков – это разовые или случайные болельщики, то есть те люди, которые попадают на стадионы или в спорткомплексы случайно, в компании друзей или родственников. Для этой категории болельщиков первое посещение спортивных соревнований может оказаться ключевым моментом: они или приобщаются к спорту и его атмосфере (при первом благоприятном впечатлении), либо отворачиваются от него (при негативном восприятии).
Под эгидой спорта как объединяющей идеей, формируются большие группы людей из разных стран и регионов, болеющих за одну команду, спортсмена или вид спорта. Спорт даёт болельщикам зрелище, развлечение, создаёт возможности для общения и самовыражения. Болельщики образуют широкую социальную группу со своей особой культурой, фольклором, привычками и обычаями. По одному только внешнему виду современных болельщиков можно определить, за кого они болеют, – об этом говорят цвета их одежды, шарфы, головные уборы, раскраска лиц.
Индивидуализируют принадлежность к определенной группе болельщиков и специально сочиненные девизы, лозунги, песни, кричалки. Объединенные единым порывом тысячи людей на трибунах образуют «волну», выражают свои эмоции криком, с помощью специальных труб, трещоток, ударных инструментов.
Приобщение к среде фанатов-болельщиков иногда носит характер посвящения, со своим особым культом и ритуалами. По своему психологическому и социокультурному воздействию подобное приобщение сравнимо с религиозными чувствами и культами поклонения.
С экономической точки зрения болельщики представляют огромный интерес для производителей самых разнообразных товаров и услуг, так как многие из них наблюдают за соревнованиями по эфирному и кабельному телевидению, выступают в качестве радиослушателей, потребляют спортивные услуги и информацию через мобильные телефоны и Интернет, а также посредством печатных СМИ.
Помимо этого, существует деление на целевые группы и сегментацию болельщиков.
Целевая аудитория- это группа лиц, которые являются не просто текущими потребителями услуг спортивной организации, но и потенциальными покупателями или клиентами, на которые должны быть направлены инструменты маркетинговых коммуникаций спортивной организации для проведения своих услуг.[8]
Сегментация потребителя – это классификация групп потенциальных потребителей на основе различия в их нуждах, вкусах и/ или поведении.[9]
В качестве методов сегментации используют:
- Метод группировки- разбивка на группы клиентов.
- Метод многофакторной сегментации – классификация клиентов по нескольким признакам одновременно.
- Метод многоэтапной сегментации – последовательное использование различных признаков сегментации.
Также, существует 4 основных вида сегментации, успешно применяемой как в бизнесе, так и в спорте: демографическая; географическая; психографическая; поведенческая.
Сегментация должна всегда пополняться информацией о болельщиках. Для получении информации используются: опросы и интервью, продажа билетов и абонементов, продажа товаров и услуг в магазинах.[10]
Теперь давайте рассмотрим, кто же такой потребитель:
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.[11]
Зритель в индустрии спорта является на сегодня главным потребителем. Он может быть на стадионе, дома или в спортбаре. Хотя, безусловно, самый желанный клиент для спортивных организаций – это тот, кто приходит непосредственно на стадион. Именно этот болельщик покупает билет, приобретает сувенирную продукцию с символикой, пользуется различными сервисами на стадионе. Он крайне важен для спонсора и рекламодателя, а также красивой телевизионной картинки.
Главным различием болельщика от потребителя является лояльность. Она проявляется в том, что болельщик проявляет лояльность к команде, а также к спорту.
Также выделяют два вида потребительской лояльности: поведенческая лояльность – тенденция к покупке одной и той же марки товара; психологическая лояльность – увлечением конкретным брендом.
Огромное значение имеет поддержание отношений с болельщиками и клиентами в любое время.
Также хотелось бы отметить, что самый желанный клиент для спортивных организаций – это тот, кто приходит непосредственно на стадион. Именно этот болельщик покупает билет, приобретает сувенирную продукцию с символикой, пользуется различными сервисами на стадионе. Он крайне важен для спонсора и рекламодателя, а также для красивой телевизионной картинки.
Помимо всего, существует деление потребителя на группы и сегменты.
В качестве методов сегментации используют:
1. Метод группировки- разбивка на группы клиентов.
2. Метод многофакторной сегментации – классификация клиентов по нескольким признакам одновременно.
3. Метод многоэтапной сегментации – последовательное использование различных признаков сегментации.
Также, существует 4 основных вида сегментации, успешно применяемой как в бизнесе, так и в спорте: демографическая; географическая; психографическая; поведенческая.
Давайте же дальше разберемся, какие болельщики у ХК «Спартак» и как клуб работает с ними.
2. Менеджмент в системе отношений с болельщиками ХК « Спартак»
2.1 Общая характеристика ХК «Спартак».
«Спартак» — профессиональный хоккейный клуб, выступающий в Континентальной хоккейной лиге. Базируется в городе Москве. Основан в 1946 году.
Первый товарищеский матч «Спартак» провёл 9 декабря 1946 года, разгромив московское «Динамо» 9:1. Первый же официальный матч чемпионата СССР красно-белые, выступавшие тогда в красных свитерах и синих трусах, сыграли 22 декабря против ленинградского «Динамо», крупно победив соперника 6:1. Этот день и принято считать днём рождения и «Спартака» и всего отечественного хоккея.[12]
21 декабря 1946 года, за день до старта чемпионата «Советский спорт» опубликовал составы команд первого чемпионата страны по хоккею с шайбой (или как его тогда называли «канадский хоккей»). Интересно вспомнить, кто же входил в первый состав «Спартака»: вратари — Глеб Белянчиков и Валентин Гранаткин (тот самый, кто в последствие стал вице-президентом ФИФА); защитники — Анатолий Сеглин, Борис Соколов, Василий Соколов, Николай Морозов (все известные футболисты «Спартака»); нападающие — Валентин Захаров, Иван Новиков (брат знаменитого теннисиста), Зденек Зикмунд (сам известный теннисист). В том, первом чемпионате, выходили на ледовую площадку за команду играть и такие знаменитые спартаковские футболисты, как Георгий Глазков, Олег Тимаков и Николай Дементьев. Тренером команды был Александр Иванович Игумнов. Кроме него был еще тренерский совет, в который входили Зденек Зикмунд и Анатолий Сеглин.