Файл: Характеристика болельщиков профессионального спорта.pdf

Введение

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что с каждым днем люди все чаще стали заполнять свое свободное время походами на спортивное событие или просмотром соревнований по телевизору. Профессиональные клубы, спортивные федерации, спортивные лиги, Олимпийские комитеты, спортивные маркетинговые агентства уже не расценивают фанатов спорта как бездейственное множество клиентов, готовых потреблять только ту информацию, которую предоставляет тот или иной клуб, средство массовой информации, тв-программы или радиостанция. На данный момент времени, болельщик становиться требовательным клиентом. Каждый понимает, что с возрастанием потребностей, возрастает и спрос. Но как же мы поймем, что нужно потребителю, если не знаем о нем ничего. Да и при всем этом, нам нужно как-то конкурировать с другими развлечениями. Это и кино, концерты, походы на выставки.

Изучение мнений болельщиков – большой и трудный процесс, который требует от менеджера терпения, профессионализма, а также умения находить общий язык с любым контингентом людей, так как мы знаем, что в спорте помимо обычных болельщиков, мы можем наблюдать и ярых фанатов, которые поддерживают свой клуб иногда в жесткой форме.

Актуальность исследуемой темы, так же заключается в том, что мы проанализируем потенциальных потребителей с помощью маркетинговых исследований. Мы выявим целевую аудиторию клуба, сможем составить общую картину потребностей, совокупность информации о статусном и ролевом наборе, образе жизни, материальных возможностях, а также выявим конкретные услуги предоставляемые потребителю события.

Исходя из актуальности темы, сформулирована основная цель курсовой работы – выявить характеристику болельщика хоккейного клуба «Спартак».

Для достижения поставленной цели необходимо сформулировать и решить следующие основные задачи:

- изучить основные аспекты управления,

- изучить специфику исследования болельщиков спортивного клуба,

-узнать особенности болельщиков как потребителей спортивных продуктов и услуг,

-дать характеристику рассматриваемому спортивному клубу,

-провести анализ портрета болельщиков рассматриваемого спортивного клуба,

-представить основные, выводы, закономерности и тенденции, по результатам проведенного исследования

- изучить основные направления, на которые нацелена работа менеджеров клуба,

- разработать рекомендации по использованию результатов проведенного анализа.

---

Объектом исследования является спортивный клуб ХК «Спартак»,

Предметом – анализ портрета болельщика ХК «Спартак».

Глава 1. Теоретические понятия менеджмента в системе отношений с потенциальными потребителями

1.1 Понятия менеджмента, основные аспекты управления

Менеджмент (от англ. management – управление, руководство, администрирование) – это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая высокую результативность и эффективность их работы в ближайшей и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное и устойчивое развитие. Но ключевым словом в данном определении является - «управление».

Управление – это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности.

Управленческое воздействие на организации (группы людей или отдельных сотрудников) может реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, регламентов, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностного общения и т.п. В самом общем и простейшем случае процесс управления можно проиллюстрировать следующей схемой (Рисунок 1).^[1]

Рисунок 1 – Схема процесса управления

Управляя организацией, или отдельным подразделением, а также возможно одним сотрудником – это значит проявлять управленческое воздействие. Под этим подразумевается: формирование требований и планов, беседа с людьми, проявление лидерских способностей, раздача распоряжений.При этом важно, чтобы «субъект управления» – тот, кто управляет – имел четкие ответы на следующие вопросы:

1)       Какова цель управления? (Что требуется сейчас от организации? Чего я хочу добиться от своих подчиненных? К чему мы должны придти?).

---

2)       Каково сегодняшнее состояние организации (подразделения)? (Каких результатов мы уже достигли?).

3)       Каковы критерии эффективности управления? (Какой результат нашей работы мы будем считать успешным?).

4)       Какие ограничения накладываются на управление? (Какие приказы и распоряжения я могу издавать, а какие нет? Уместно ли сейчас вообще приказывать людям или лучше просто побеседовать с ними? Хватит ли у нашей организации денег, времени, людей и т.п. на то, чтобы реализовать задуманное?).

 Конечной целью деятельности менеджмента любой фирмы является обеспечение прибыльности или доходности ее деятельности путем рациональной организации производственного процесса. Эта деятельность включает те только управление производством и развитие технико-технологической базы, но и рациональное использование кадрового потенциала, повышение квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Иногда для объяснения, что такое управление, используется вот такое определение:

Управление – это процесс рационального распределения ресурсов организации с заданной целью, по разработанному плану, с непрерывным контролем результатов.

Для управления менеджер использует пять групп ресурсов, а именно:

1.  Материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, необходимое для производства продукции и т.п.).

2.  Финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.).

3.  Человеческие (работники, персонал организации).

4.  Информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструкции и т.п.)

5.  Временные (рабочее время).

Как мы видим, управление – это довольно сложный процесс, требующий от менеджера знаний, навыков, опыта, уверенности в себе, а также – такта, чувства меры и доброго отношения к людям. Но зато, если управление осуществляется профессионально и эффективно, то появляется результат – продукция, которую производит предприятия или услуги, оказываемые клиентам.

Также для управления организацией используется «система менеджмента». Давайте разберемся что это такое.

Система менеджмента – это совокупность взаимосвязанных и совместно работающих элементов организации, обеспечивающих эффективное управление ею. К таким элементам относятся менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть управленческой деятельности. Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов, сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия. Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться наличием или отсутствием тех или иных управленческих должностей, разным распределением между менеджерами задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже формами общения между руководителями и подчиненными.

---

Тем не менее, все системы менеджмента (иначе говоря, системы управления) организациями имеют общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное разделение труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда менеджеров состоит в выделении трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение часто называют иерархией власти в организации.

Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой выделение групп менеджеров, отвечающих за определенные функциональные направления деятельности организации. К наиболее общим функциональным направлениям деятельности любой хозяйственно организации относятся: производственная деятельность (в непроизводственных компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятельность (продажа производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финансами компании, управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п.

Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организации представляет собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных уровнях управления.

Рассмотрим подробнее уровни управления организации (Рисунок 2).^[2]

Рисунок 2 – Уровни управления организацией

На рисунке выделяются три уровня управления: высший, средний и первичный (часто называемый также начальным или низовым). Разделение всего аппарата менеджмента на три уровня является условным (упрощенным). Такое разделение позволяет лучше понять роли, задачи и особенности управленческой деятельности на каждом уровне. В реальных компаниях может насчитываться от одного до десяти (и даже – пятнадцати) уровней управления.

Такие функции называют основными (или базовыми) функциями менеджмента, поскольку их выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики управленческой деятельности.

Эти функции называются:

·     планирование;

·     организация;

·     мотивация;

·     контроль;

·     координация.

Планирование – это процесс составления планов организации, т.е. такой этап управления, на котором определяются: а) цели деятельности организации; б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей; в) способы достижения поставленных целей.^[3]

Планирование представляет собой начальный этап управления, т.к. без четкого представления о целях деятельности не имеет смысла приступать к работе. Кроме того важно понимать, какие ресурсы (оборудование, деньги, специалисты, технологии и т.п.) выделяются для достижения этой цели и как они буду использоваться. Пожалуй, одним из главнейших элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого его пункта (сроки достижения целей).

---

Наличие правильно составленного плана позволяет перейти к следующему этапу управления – организации (иначе говоря – организовыванию) работы. Термин «организация» в менеджменте используется в двух значениях:

1)       организация как объект управления – компания, предприятие;

2)       организация как функция менеджмента – процесс организационной деятельности.

Организация – это функция, заключающаяся в правильном распределении задач, полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечение их совместной работы.

Выбор правильной организационной структуры и рациональное распределение между сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к работе. Однако эта работа будет результативной и эффективной, только в том случае, если исполнители (да и руководители тоже) будут понимать свою выгоду от успешной работы, видеть перспективы своего развития, соглашаться с установленными в компании порядками и принимать ее нравственные ценности. Обеспечить выполнение этих сложных условий в коллективе можно только путем специальной работы, которая называется мотивированием или стимулированием персонала, или просто – мотивацией.

Мотивация – это активизация деятельности персонала и побуждение его к эффективному труду для достижения целей организации.

Строго говоря, слово «мотивация» означает особое внутреннее (психологическое) состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом. Однако в менеджменте этим термином обозначается одна из функций управления – действия руководителя, направленные на формирование таких мотивов поведения сотрудников, которые побуждали бы их действовать не только в своих интересах, но и в интересах компании.

Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.
Координация – это обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, и поддержание устойчивого режима работы компании.

Координация осуществляется с помощью личных контактов между руководителями, совещаний, согласования рабочих планов и графиков разных подразделений, внесения в них корректив и согласования работы между исполнителями.

Помимо основных, менеджерам приходится выполнять множество т.н. специальных функций управления. Это название условно, т.к. все специальные функции связаны с основными, являются их частью. Вот некоторые из таких функций:

---