Файл: Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/или мировом рынках..pdf

Рис 2.3. Организационная структура компании «Яндекс»

Яндекс предоставляет огромное количество услуг. Это Яндекс.Новости, Яндекс.Погода, Яндекс.Деньги, Яндекс.Картинки. Яндекс.Реклама, Яндекс.Почта. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

2.2. Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

Для наибольшей точности в оценке востребования услуг компании, была составлена анкета (см. приложение 1) и выбрана целевая аудитория. Всего в опросе участвовало 60 человек

Участники опроса отбирались по следующим признакам:

Возраст (от 12 до 55 лет)

Данный возрастной интервал был выбран для того, чтобы понять приверженность разных возрастных групп к услугам компании.

Форма занятости

В опросе участвовало 10 школьников, 25 студентов, 15 служащих, 10 безработных

По возрастному составу участников можно разделить на 5 групп:

От 12 до 16 лет

от 17 до 22 лет

от 23 до 29 лет

от 30 до 46 лет

от 47 до 55 лет

Данная классификация была выбрана на основе общности интересов на данных возрастных интервалах. Например, участники первой возрастной группы в большинстве случаев учатся в средних учебных заведениях, второй группы - в высших учебных заведениях.

На второй вопрос анкеты о частоте пользования Интернетом, 50 участников (83%) ответило, что пользуется Интернетом каждый день, из них: 10 человек – первой возрастной группы (школьники -100%), 25 – второй возрастной группы (студенты – 100%). Так же каждый день пользуются Интернетом 10 служащих (4 человека в третьей возрастной группе, по 3 в четвёртой и пятой – 67%), 5 безработных (2 человека в четвертой возрастной группе, 3 – в пятой- 50%).

8 опрошенных(13%), ответило, что использует Интернет пару раз в неделю. Из них 5 служащих (четвёртая возрастная группа – 33%), 3 безработных (пятая возрастная группа – 30%).

Пару раз в месяц Интернетом из участников вопроса не пользуется никто, но 2 участника (3%) опроса ответили, что не пользуются Интернетом вообще (пятая возрастная группа).

Можно сделать вывод, что Интернет с каждым годом становится всё более популярным источником информации и пользуется спросом у разных возрастных групп, однако больше пользователей со стороны молодёжи (школьники, студенты).

На третий вопрос о цели пользования Интернетом, 22 участника ответили, что пользуются Интернетом для учёбы (37%), из них: 15 студентов(60%), 7 школьников(70%)

12 участников(20%) ответили, что используют Интернет для работы, все относятся к категории служащих (80%).

---

20 участников входят в Интернет с целью развлечения (33%), из них: 7 студентов (28%), 3 школьника (30%), 2 служащих (13%), 8 безработных(80%).

6 участников ищут в Интернете полезную информацию, из них: 3 студента (12%), 1 служащий (7%), 2 безработных (20%)

На основании третьего вопроса, можно сделать вывод, что Интернет чаще всего используется в рабочих целях(учёба, работа), однако имеют место и развлекательные цели, особенно среди безработных, которые ничем не заняты.

Результаты ответа на четвёртый вопрос предоставлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Рейтинг поисковых систем

	Число школьников (в %)	Число студентов (в %)	Число служащих (в %)	Число безработных (в %)	Всего пользователей (в %)
Google	60	72	47	40	58
Yandex	40	28	20	20	27
Mail.ru	0	0	20	30	10
Rambler	0	0	7	7	3
Yahoo!	0	0	7	0	2

Опираясь на таблицу, можно сделать вывод, что самой популярной поисковой системой является компания «Google». Второе место занимает компания «Яндекс», причём студенты и школьники пользуются только только первыми двумя поисковыми системами из таблицы. На третьем месте находится компания Mail.ru, основными пользователями которых являются безработные и служащие. Учитывая то, что они входят в 3,4,5 возрастные группы, то можно сказать, что спрос на данную поисковую систему определятся тем, что она была одной из популярных систем, когда Интернет ещё только начинал развиваться в России, и многие используют её по привычке. Четвёртое место занимает компания Rambler и замыкает таблицу компания «Yahoo!». Данная поисковая система является одной из самых популярных в мире, однако в нашей стране не имеет особой популярности.

В пятом вопросе, об услугах компании, 56 человек (93%) ответили, что пользуются такими сервисами поиска информации и изображений, 39 человек (65%) написали, что используют сервис прогноза погоды и карт, причём из них: 15 студентов, 20 служащих и 4 безработных. Данная статистика объясняется тем, что многие из студентов и служащих имеют собственные транспортные средства и им важно знать погоду и маршрут до конкретного место назначения. 27 человек (45%) ответили, что пользуются Яндекс – переводчиком, причём из них: 15 из ответивших - школьники, 8 опрашиваемых – студенты. Данный сервис особенно важен для этих групп населения, поскольку они изучают в своих учебных заведениях иностранные языки, и данный сервис значительно облегчает их задачу. 20 опрашиваемых ответили, что просматривают в Яндексе новости (33%), из них: 10 служащих и 10 безработных. Это означает, что группа людей, занятых работой, имеет слишком мало свободного времени, но хочет быть в курсе актуальных событий. Люди, не имеющие работы, наоборот имеют слишком много свободного времени и просматривают новости, чтобы хоть чем то себя занять и получить информацию.

---

В последнем, шестом вопросе, мы предложили написать недостатки компании Яндекс. 40 человек (67%) пожаловались на небольшое количество актуальной информации, т.е. нечёткий ответ на заданный поисковой запрос. Остальные 20(33%) недовольны невысокой скоростью передачи информации.

2.3. Оценка уровня конкурентоспособности услуг компании

Рынок компании «Яндекс» нерационально делить по регионам или областям, так как она является международной, и её услугами пользуются не только в России. Целесообразно произвести сегментирования по странам. Компания охватывает 6 стран: Россия, Украина, Белоруссия, США, Турция, Швейцария. Наиболее эффективны будут усилия на российском рынке, так как здесь компания начала своё развитие, и их сайт имеет большую популярность у российских пользователей. Однако им следует проводить маркетинговые кампании и в других станах для повышения популярности и улучшения своего международного положения.

Компания «Яндекс» развивается на рынке информации, а точнее на рынке Интернет – информации. Как мы уже говорили в нашем исследовании, Интернет с каждым годом набирает популярность и пользуется спросом у разных возрастных групп, следовательно компания Яндекс, как составляющая Интернет-рынка, имеет схожую тенденцию. Тем не менее, развитие Интернет- рынка стало происходить относительно недавно, поэтому большую часть потребителей составляет молодёжь. В маркетинговом исследовании мы разделили опрашиваемых на 5 возрастных групп и выяснили, что больше всего используют Интернет-ресурсы первые три возрастные группы, то есть потребители в возрасте от 12 до 29 лет.

«Яндекс» не делит людей по национальным и расовым признакам, так же он не относится ни к какой политической партией и является светской компанией. Кроме того, большинство услуг компании являются бесплатными, а значит её потребители не делятся по уровню дохода.

Услугами компании пользуются потребители, состоящие в разных возрастных группах, которые имеют разные интересы, вкусы и предпочтения. Например, услугой «Яндекс.карты» или «Яндекс.пробки» больше всего пользуются потребители второй и третьей возрастной группы (студенты и служащие), так как большинство из них имеют транспортные средства и вынуждены постоянно куда то ездить по делам работы или учёбы.

Наибольший спрос на развлекательные услуги компании (просмотр картинок, видео) идёт со стороны первой и второй возрастной группы (школьники, студенты), а услугу просмотра новостей больше всего используют потребители третьей, четвёртой и пятой возрастной группы ( служащие и безработные).

---

Услуга «Яндекс.деньги» пользуется популярностью у потребителей, имеющих собственный доход.

Есть услуга, которая пользуются популярностью у всех возрастных групп, это «Яндекс.поиск». Каждый потребитель хочет найти необходимую себе информацию, это не зависит от возраста.

В зависимости от возраста и стиля жизни потребители склонны выбирать себя услуги, которыми они собираются пользоваться

Наиболее подробно зависимость – возраст-стиль жизнь-спрос на услуги рассмотрена в таблице 2.3.

Таблица 2.3. – Спрос на услуги компании

Возрастной интервал (в годах)	Социальный статус	Услуги компании, имеющие наибольший спрос
От 12 до 17	Учащиеся средних учебных заведений	«Яндекс.поиск» «Яндекс.картинки», «Яндекс.видео» «Яндекс.переводчик»
От 18 до 22	Учащиеся высших учебных заведений	«Яндекс.поиск», «Яндес.картинки», «Яндекс.видео», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.переводчик»
От 23 до 29	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 30 до 26	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск» «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 47 до 55	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.новости»,

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что наиболее разносторонними пользователями являются потребители второй и третьей возрастной группы. Они ведут активный деловой образ жизни, поэтому нуждаются в большом количестве услуг.

Наиболее перспективные пользователи услуг для компании «Яндекс» - это молодые люди, с разносторонними интересами, занимающиеся определённым видом деятельности (учёба, работа). Они пользуются большим количеством услуг компании и постоянно нуждаются в получении информации. Соответственно при разработке новых услуг, или усовершенствовании старых, работники компании «Яндекс», должны опираться на группу потребителей, в возрасте от 18 до 29 лет, так как они являются основной целевой аудиторией, которая может перейти к компаниям конкурентам, если предоставляемые услуги будут некачественными.

Поскольку компания является развитой и существует на рынке уже достаточно давно, она предоставляет огромный спектр услуг, поэтому рассмотрим характеристики лишь особо важных составляющих.

---

Уровень конкурентоспособности товара рекомендуется определять по формуле (1):

%

где

К – уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) – оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;

OV(i) – оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) – максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М – количество характеристик товара.

Для оценки важности любой из рассматриваемых характеристик товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

5 – характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;

4 – характеристика значима в высокой степени;

3 – характеристика значима, но не слишком;

2 – малозначимая характеристика;

1 – незначимая характеристика.

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

5 – характеристика товара отлично воплощена;

4 – характеристика воплощена хорошо;

3 – есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;

2 – есть значительные недостатки в воплощении характеристики;

1 – характеристика плохо воплощена;

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где:

1. Можно ничего не делать, все и так приемлемо.
2. Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики
3. Следует улучшить данную характеристику
4. Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.
5. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;
6. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
7. Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
8. Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;
9. Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;
10. Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

---