Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Типы невербальной коммуникации ).pdf

Глава 3. Невербальный анализ беседы

Рассматриваемый в данной работе разговор можно условно разделить на шесть этапов.

1. Встреча, приветствия

2. Взаимное выяснение позиций

3. Спор

4. Конфликт

5. Разрешение конфликта

6. Завершение разговора, прощание

Далее описана невербальная коммуникация собеседников А и Б в ходе их разговора согласно названным этапам.

1. Встреча, приветствие

Собеседник А сидит за столиком кафе со стаканом лимонада. Ничего другого не покупает, пустой столик перед сидящим человеком показывает, что он пришел в кафе не для того, чтобы поесть или выпить, а с иными намерениями. Сидит в расслабленной позе, откинувшись на спинку стула, лениво посматривает по сторонам. Его поза изменяется только тогда, когда кто-нибудь входит в кафе. [4, c.147]

Невербальная коммуникация, неосознанное сообщение, передаваемое безадресно и неосознанно всем присутствующим - почти пустой столик, видимое безделье, сменяющееся кратким вниманием к людям, входящим в дверь - состоит в следующем: этот человек (собеседник А) находится в кафе с целью встречи с кем-то, в данное время находится в состоянии ожидания.

Один из вошедших в кафе (собеседник Б) задерживается у двери и внимательно оглядывает зал.

Невербальное сообщение, направленное так же безадресно и неосознанно всем присутствующим - человек кого-то ищет. Исходим из того, что он не направился к свободному столику или к стойке, то есть не имеет намерения воспользоваться профильными услугами кафе, а задержался у входа и рассматривает других посетителей.

А и Б встречаются глазами и около секунды внимательно друг на друга смотрят. Между ними устанавливается уже межличностная двусторонняя невербальная коммуникация. А ответил на ищущий взгляд Б и своим ответным взглядом выделил себя из числа остальных посетителей кафе, тем самым подал сигнал о том, что он, скорее всего, есть именно тот человек, которого ищет Б. Соответственно Б своим внимательным взглядом в глаза А подает сигнал, что он, вероятно, есть именно тот человек, которого ждет А.

Б направляется к столику А. Невербальное сообщение, выраженное в этом движении - сигнал А (его взгляд) принят и понят.

При приближении Б А встает со своего места. Невербальное сообщение - А также опознал в Б своего ожидаемого собеседника и готов к встрече. Кроме того, встать для А в данном случае в аспекте невербальной коммуникации означает занятие равного с Б уровня общения. Если бы А остался сидеть, то это могло бы обозначать, в зависимости от сравнительного статуса собеседников, либо проявление его начальственного положения (необязательность выполнения правил вежливости и положение сидя перед стоящим Б), либо, наоборот, психологически подчиненное положение (Б возвышался бы над А). Но в данном случае А встал навстречу Б и тем самым одновременно и выразил уважение к Б, и уравнял их статусы в данном общении.

А и Б обменялись несколькими словами, вероятно, представились и удостоверились, что они именно те люди, которые и договаривались здесь о встрече, затем пожали друг другу руки и оба сели за столик. Рукопожатие, с точки зрения невербальной коммуникации, означает не только жест вежливости, но и демонстрацию отсутствия барьеров между ними, то есть готовность к общению. [6, c.166]

Собеседники заняли места за столиком напротив друг друга, тем самым сформировали общее пространство между собой. Теперь они больше не рассматривают других посетителей кафе, а заняты друг другом, и их общение с этого времени становится общением межличностным. Сторонние наблюдатели, естественно, также имеют возможность следить за их общением, но в коммуникацию между А и Б эти сторонние наблюдатели не включаются.

Столик, находящийся между А и Б, представляет собой их личное пространство общения, и они находятся лицом к лицу. С другой стороны, столик представляет собой и определенный барьер, исключающий телесные соприкосновения, то есть демонстрирует некий формальный характер встречи. Друзья могли бы сесть и рядом друг с другом, для неформальной встречи было бы не обязательно постоянно глядеть друг на друга, и друзья могли бы использовать соприкосновение локтями, похлопывание по плечу и тому подобные жесты для выражения каких-то эмоций. В данном же случае расположение собеседников по разные стороны столика исключает подобную возможность слишком тесного и неуместного при деловой встрече только что познакомившихся лично людей общения.

2. Взаимное выяснение позиций

Второй этап коммуникации представляет собой начало собственно разговора, ради которого они встретились. Собеседники посылают друг другу сигналы миролюбия: у них спокойные позы, расслабленные фигуры, они открыто смотрят друг другу в лицо, не отводя взгляда.

3. Спор

После нескольких минут разговора собеседник Б начал отводить глаза в сторону. Невербальный сигнал - он в чем-то несогласен с собеседником А. Собеседник А, в свою очередь, изменил позу - откинулся на спинку стула и сложил скрещенные руки на груди. Невербальный сигнал - А увеличил дистанцию общения и создал между ними барьер (скрещенные руки), то есть стал более закрытым и удаленным от собеседника. Данное действие означает возникновение каких-то затруднений в общении.

Б стал время от времени приближать руки к собственному лицу - потирать лоб, почесывать нос. В невербальной коммуникации подобные неосознанные движения могут восприниматься как показатели того, что Б что-то желает скрыть от собеседника.

4. Конфликт

Разговор между тем продолжается, и А заметно повысил голос. Это уже признак некоторой агрессии. Далее он снова изменил свою позу - навалился на стол грудью и положил на стол руки, сжатые в кулаки. Невербальное сообщение - А демонстрирует решительность и готовность к агрессии, и для этого сокращает дистанцию между собеседниками, переходит в атаку, словесную, естественно, атаку.

Собеседник Б, наоборот, откинулся на спинку кресла, стремясь сохранить существовавшую ранее комфортную дистанцию общения, чем показывает свое нежелание развивать конфликт и предпочитает в чем-то уступить, чтобы не доводить разговор до кризиса.

Одновременно Б отворачивает голову от А и начинает посматривать в потолок. Если б он опустил голову, то это было бы признание какой-то вины и согласие уступить А. Однако Б глядит, напротив, вверх, оставаясь открытым для А, и в то же время показывая какую-то задумчивость или независимость. Не возражая резко собеседнику А, собеседник Б в то же время показывает, что он не считает себя виновным или проигравшим, и, несколько отвлекаясь от А, занят собственными размышлениями.

5. Разрешение конфликта

Собеседник Б принял какое-то решение, и это проявилось и в его позе. Он снова придвинулся к столику, и начал говорить, не повышая голоса. А замолчал, несколько расслабил свою напряженную позу, и стал слушать Б.

Невербальный информационный смысл сигнал такого развития беседы - Б выслушал А, но не согласился с ним и не признал своего поражения в споре. Б теперь берет инициативу в свои руки и предлагает какое-то решение. Ответное молчание А выражает то, что и для А конфликт нежелателен, и он готов теперь выслушать мнение собеседника.

Б сопровождает свою речь спокойной, но достаточно выразительной жестикуляцией. Он то загибает пальцы, перечисляя какие-то пункты в своей речи, то указывает на себя или на собеседника, рассказывая о каких-то действиях, предлагаемых собеседнику или собственных обязательствах в предлагаемом им способе будущих совместных действий, то неопределенным жестом указывает куда-то в сторону, упоминая в своих словах к каких-то отсутствующих за столом переговоров людей или описывая некие известные обоим собеседникам объекты.

Постепенно поза А меняется. Он расслабляется еще больше, разжимает кулаки (сигнал об отказе от дальнейшей агрессии), начинает утвердительно покачивать головой, демонстрируя растущее согласие. Время от времени приподнимает раскрытую ладонь, прерывая Б и задавая какие-то вопросы. Затем внимательно выслушивает ответы Б.

Затем А, в свою очередь, начинает переводить взгляд на потолок, показывая состояние обдумывания услышанных слов.

Далее А подзывает официантку и что-то говорит ей. Официантка приносит два стакана пива. А пододвигает один из стаканов Б и приглашающее поднимает свой стакан. Собеседники чокаются и отпивают пива.

Данный невербальный сигнал очень важен. Угощение человека является ярко выраженным признаком доброжелательности. Здесь А угощает Б. Собеседники чокаются, вероятно, при этом произносится какой-то взаимно благожелательный тост. Символика совместного распития алкоголя имеет древнейшие корни, и до настоящего времени обозначает согласие и взаимное дружелюбие людей, участвующих в этом ритуале.

Дополнительно можно отметить, что А заказал пива, а не какой-то более крепкий напиток, показывая тем самым, что он желает, чтобы оба сохранили ясность ума. То есть беседа продолжает оставаться серьезной и деловой.

6. Завершение разговора, прощание

Завершающая часть разговора проходит при видимо взаимном расположении собеседников друг к другу. Они одновременно улыбаются каким-то шуткам, говорят спокойно, по очереди и не перебивая друг друга. Их позы свободные, жестикуляция умеренная и спокойная. Они снова открыто, но не пристально, смотрят друг на друга, время от времени одобрительно или согласно кивая головами.

В какой-то момент Б решительно отодвигает от себя недопитый стакан с пивом, подавая невербальный сигнал о том, что он считает разговор законченным. А не делает никаких жестов возражения. Б достает из кармана бумажник, вероятно, предлагая расплатиться за свой стакан пива, но здесь А решительно выдвигает вперед открытую и повернутую к Б ладонь, отвергая это предложение. Б согласно кивает с улыбкой, и убирает свой бумажник в карман.

Данный жест свидетельствует о том, что Б, предложив заплатить, не желает считать себя чем-то обязанным А, и А понял этот сигнал. Вполне очевидно, что для обоих собеседников цена стакана пива не является существенной и достойной упоминания суммой, но Б был должен продемонстрировать свою готовность заплатить за себя, чтобы показать равенство их положения.

Б встал, прощаясь, и А поднялся тоже, выражая этим жестом вежливости свое уважение. Собеседники, как и при встрече, пожали друг другу руки на прощание, однако теперь оба вышли из-за стола, ликвидировав тем самым символический барьер.

Б ушел, А расплатился с официанткой и тоже ушел. Раздельный уход был в данной беседе последним невербальным сигналом. У А после разговора с Б не было намерения оставаться в кафе, однако он предпочел, чтобы Б ушел первым. Тем самым он показал, что, хотя люди и пришли к некоторому согласию в ходе разговора, но их добрые отношения не выходят за рамки делового общения и не переросли в личную дружбу. Символической зоной делового общения в данном разговоре выступил столик этого кафе, в пространстве же вне этой зоны (вне кафе) они существуют независимо друг от друга. Потому и вышли из кафе по очереди, прекратив общение в деловой сфере и не продолжая его на улице.

На этом разговор был закончен.

При наблюдении за данной беседой мы видели использование очень широкого спектра невербальных сигналов, сопровождающих в динамике развитие взаимоотношение двух ранее незнакомых (или знакомых только по телефону) людей. Развитие этих взаимоотношений прошло от стадии взаимного опознания и знакомства через выяснение обстоятельств какого-то общего для обоих дела, далее через спор, разрешение спора и достижение взаимного согласия.

Мы не слышали ни единого слова из их разговора, но, тем не менее, невербальные средства передачи информации дали достаточно сведений для того, чтобы понять общий ход беседы и даже более широкую ситуацию взаимоотношений этих двух людей.

Конкретное содержание разговора осталось неизвестным, мы не знаем, о чем говорили эти люди и какому решению пришли. Но это вполне естественно, невербальные средства коммуникации являются лишь дополнительным инструментом человеческого общения. Содержание беседы выражалось с помощью слов, которых мы не слышали. Но это не помешало понять общий ход мыслей и общий контекст беседы, выражаемых собеседниками, по большей части неосознанно, с помощью невербальных средств.

Заключение

В заключении рассматриваемой темы сделаем некоторые выводы о значении невербального общения для познания людьми друг друга:

1. Невербальное общение включает в себя такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
2. Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и непроизвольно. Любой из невербальных элементов общения может помочь убедиться в правильности сказанного словами или же, напротив, поставить сказанное под сомнение.
3. Невербальный язык у разных народов может иметь разное значение, поэтому этот факт необходимо учитывать в контексте общения.
4. Различные авторы предостерегают от поспешной интерпретации отдельных жестов и телодвижений, подчеркивая необходимость проверять их и рассматривать в комплексе, а также в зависимости от ситуации.
5. Способность правильно понимать и интерпретировать язык телодвижений, жестов собеседника повышает эффективность коммуникации.

Библиография

1. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - СПб.: Свет, 2019.
2. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей публично. - Л.: Питер, 2017.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: АСТ, 2016.
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в процессе деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 2018.
5. Пиз А. Язык жестов. – Минск: Изд-во «Парадокс», 2016.
6. Сопер П.Л. Основы искусства речи. - М.: Прогресс, 2019.
7. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. – Казань: Татарское книжное изд-во, 2018