Файл: Характеристики клиентов спортивной организации на примере ФК «Спартак»..pdf
Добавлен: 24.04.2023
Просмотров: 227
Скачиваний: 2
Впервые юношеские команды «Спартака» — которые, правда, назывались детскими — обрели официальный статус в 1934 году. Молодые футболисты начали разыгрывать свое первенство, результаты которого учитывались в том числе и в клубном зачете. Все игры детских команд проходили на Стадионе Юных пионеров (СЮП).
В 1956 году при командах мастеров стали создаваться группы подготовки, которые и взвалили на себя нелегкое бремя воспитания подрастающего поколения для будущих баталий на футбольных полях. Через два года группы подготовки получили статус детско-юношеских спортивных школ (ДЮСШ). Тогда же начало разыгрываться первенство Москвы среди ДЮСШ.
В 1976 году ДЮСШ «Спартак» преобразовали в Специализированную детско-юношескую школу олимпийского резерва (СДЮШОР). В принципе, серьезных различий между ДЮСШ и СДЮШОР не было. Зато повысилась роль тренеров, работавших в спортивной школе.
В 1992 году по настоянию начальника команды Николая Старостина и главного тренера Олега Романцева школа была передана на баланс футбольного клуба. Раньше она принадлежала Московскому городскому совету общества «Спартак», а после его ликвидации некоторое время находилась в ведении профсоюзов. Если бы школа не попала в ведение клуба, вполне возможно, спартаковский манеж в Сокольниках, где вот уже несколько десятков лет тренируются мальчишки, разделил бы участь манежей ЦСКА и «Динамо», отданных под рынки. Этого, к счастью, не произошло. Занимаются же юные спартаковцы в специализированных спортивных классах. Причем за учебой своих подопечных тренеры следят так же внимательно, как за их спортивными успехами [10].
Набор в спартаковскую школу в последнее время проводится два раза в год. Сотни мальчишек вместе с родителями со всех концов Москвы и Подмосковья съезжаются в Сокольники или на стадион «Спартак» имени Нетто, мечтая произвести впечатление на тренеров и попасть в число счастливчиков.
В январе 2010 года спартаковская СДЮШОР получила новый, более высокий статус – теперь она именуется «Академия «Спартак» по футболу имени Ф. Ф. Черенкова».
Спартаковцы проводят свои домашние матчи на 45-тысячном стадионе-красавце «Открытие Арена» в Тушине. Он был построен в 2014 году. В 2017-м на нем проходили матчи Кубка Конфедераций, а в 2018 году прошли пять игр чемпионата мира по футболу.
2.2. Клиенты ФК «Спартак»
По итогам чемпионата России — 2017/2018 домашние матчи «Спартака» в общей сложности посмотрели 665 491 зритель.
Средняя посещаемость:
- дома в РФПЛ составила 30 190 зрителей,
- в Лиге чемпионов — 43 437 зрителей,
- в Кубке России — 19 444 зрителя.
Рисунок 4. Болельщики - клиенты ФК «Спартак»
17 октября 2017 года была установлена рекордная посещаемость домашнего матча в сезоне: на игре в Лиге чемпионов против «Севильи» на стадионе собралось 44 307 зрителей.
Рисунок 5. Средняя посещаемость ФК «Спартак-Москва» [10]
Для посещения матчей клиенты ФК «Спартак» приобретают билеты или абонементы. Билет - документ, удостоверяющий заключение договора возмездного оказания услуг между Клубом и потребителем и право потребителя на посещение и просмотр конкретного Матча.
Рисунок 6. Билеты, приобретенные клиентами ФК «Спартак-Москва» [10]
Абонемент - документ, удостоверяющий заключение договора возмездного оказания услуг между Клубом и потребителем и право потребителя на посещение и просмотр Матчей.
Рисунок 7. Абонементы, приобретенных клиентами ФК «Спартак-Москва» [10]
В услугу входит разовый проход на Стадион для цели просмотра матча ФК «Спартак-Москва», который разрешается за определенное время до начала матча, устанавливаемое по усмотрению Клуба, и обеспечение просмотра матча с места, указанного в билете / абонементе.
В России 97 млн человек знают о ФК «Спартак-Москва».
Среди всего населения 62 %. Или около 64 млн человек, в той или иной степени мииторосовлны в футбольном клубе.
Около 27,7 млн человек считают себя болельщиками «Спартака».
Порядка 10 миллионов человек назвали ФК «Спартак» своим любимым клубом.
Рисунок 8. Болельщики ФК «Спартак-Москва»
Болельщики с ограниченными возможностями - еще одни клиенты ФК «Спартак».
27 ноября 2017 года перед матчем «Спартак» — «Зенит» символический удар по мячу произвел 26-летний болельщик «Спартака» Петя Буравцев, который всего три года назад перенес тяжелейший геморрагический инсульт.
Акция была проведена совместно с фондом ОРБИ. В период с 4 по 11 марта 2018 года по приглашению Центра доступа к футболу в Европе, который является многолетним партнером УЕФА в сфере социальной ответственности, приняли участие в «Недели действий».
В рамках акции 10 болельщиков, передвигающихся на инвалидных колясках, посетили открытую тренировку «Спартака» в Тарасовке, а 11 марта на матч «Спартак» — «СКА Хабаровск» Дениса Глушакова выводил болельщик Александр Копнин.
Рисунок 9. Болельщики с ограниченными возможностями - клиенты ФК «Спартак»
23 апреля 2018 года на матче «Спартак» — «Ахмат» совместно с инициативной группой «Спартаковцы» и благотворительным фондом «Синдром любви» провели акцию «Футбол во благо», в рамках которой «особенные» дети выводили игроков «Спартака» на матч. Помимо этого, матчи «Спартака» посетили более 100 болельщиков на колясках. Активно помогаем с билетами и организацией Всероссийскому обществу слепых, а также другим категориям людей с инвалидностью
Фан-клуб
Основными целями деятельности Официального Фан-клуба футбольного клуба «Спартак-Москва» являются:
- Организация движения болельщиков футбольного клуба «Спартак-Москва» в его поддержку.
- Организация взаимодействия между ОАО «Футбольный клуб «Спартак-Москва» и болельщиками ФК «Спартак-Москва».
- Организация взаимодействия между болельщиками футбольного клуба «Спартак-Москва» и болельщиками других клубов.
- Содействие в организации выездов на гостевые матчи.
- Взаимодействие с болельщиками из регионов России и из-за рубежа.
Рисунок 10. Члены фан-клуба - клиенты ФК «Спартак»
Клуб дорожит своим главным активом — огромной армией болельщиков. Такого количества преданных поклонников нет ни у одного клуба в России.
Для привлечения клиентов в ФК «Спартак» применяют программы лояльности. Совместная с банком «Открытие» карта Гладиатора получила приз «Лучшая программа лояльности» по версии Loyalty Awards Russia 2017.
Матчи Лиги чемпионов привлекают всех любителей футбола, каждый стремится приобрести заветный билет. А болельщики «Спартака» могли оплатить большую часть стоимости билетов денариями, в результате чего ими было потрачено больше 40 000 000 денариев. Кроме того, красно-белые активно регистрировались на сайте клуба и участвовали в акциях партнеров, и база CRM увеличилась более чем на 100 000 новых контактов
Так же ФК «Спартак» имеет собственные магазины, где клиенты могут приобрести различные товары.
RED-WHITE STORE — официальный магазин ФК «Спартак» на стадионе «Открытие Арена»: м. «Спартак», Волоколамское шоссе, 69. RED-WHITE STORE — крупнейший в Восточной Европе клубный магазин площадью более 500 кв. м.
Официальный магазин ФК «Спартак-Москва» на Красной Пресне: м. «Краснопресненская», улица Красная Пресня, 21.
Рисунок 11. Клиенты магазина - клиенты ФК «Спартак»
Дизайн магазина был разработан при участии ведущих европейских дизайнеров и локальных художников и основан на традиционных для нашего клуба элементах: классические красно-белые цвета, спартаковский ромб, граффити в кассовой зоне, изображающее легендарных и современных игроков клуба. Представленный ассортимент соответствует лучшим мировым стандартам: игровая и тренировочная форма, спортивная и повседневная одежда и обувь, инновационные футбольные бутсы, товары с клубной символикой. В сезоне-2017/2018 московский «Спартак» презентовал форму нового дизайна, который был вдохновлен гладиаторскими доспехами и духом победителей. Цвета формы остались классическими, но были добавлены новые элементы дизайна экипировки. Домашняя игровая джерси сочетает в себе два оттенка красного. Яркий графический дизайн отражает воинственный дух команды и отдает дань уважения фирменному цвету клуба. На задней части круглого воротника помещена надпись «Спартак» на русском языке.
В новом магазине фанаты могут воспользоваться уникальным сервисом и сделать нанесение на футболку с номером и фамилией любимого игрока. Болельщики, которые сами играют в футбол, оценят возможность сделать кастомизированную вышивку на бутсах
2.3. Рекомендации по привлечению клиентов ФК «Спартак»
Для создания благоприятных условий и атмосферы для инвестирования, привлечения зрителя на стадион, спонсоров и СМИ к сотрудничеству, необходимы эффективные действия.
Неотъемлемую роль в футболе, как и в любом спорте, играют клиенты - болельщики (зрители). Для улучшения коммуникационной среды между клубом и болельщиками важно уделять внимание каждому любителю футбола, учитывать каждое мнение, будь оно положительным или негативным. Этому могут помочь пользующиеся большой популярностью в настоящее время социальные сети. Кроме того, важно уделить особое внимание сайтам клуба, эти страницы должны быть были в фирменном стиле, с широким использованием клубных цветов, эмблемы, других изображений.
Возможна разработка мобильных приложений, в которых будут освещаться важные моменты жизни любимой команды, видео повторы во время матчей. Однако важно, чтобы эти приложения не уничтожили дух болельщика на стадионе, когда люди вместо того, чтобы поддерживать команду, сидят, уткнувшись в гаджеты.
В настоящее время все больше набирает популярность использование CRM-систем. Скажем, если конкретный пользователь не купил билет на ближайший матч, система при входе на сайт сразу выводит его на баннер с предложением билетов. Если он покупал билеты, но до сих пор не имеет абонемента, ему будет предложен абонемент. Если в профайле нет информации о приобретении пользователем клубной футболки нового сезона, он получит предложение купить футболку, а если она у него уже есть что-то другое из ассортимента клубного магазина. И так далее. Кроме того, наличие CRM системы, способной «узнавать» болельщиков, позволяет проводить разнообразные акции, направленные на укрепление, скажем так, взаимных симпатий между ними и клубом.
Все эти действия оказывают положительное влияние как на болельщиков (улучшают их эмоциональное состояние и укрепляют любовь к клубу), так и на сам клуб, так как увеличивается посещаемость, а значит, увеличиваются и кассовые сборы. Не говоря уже о том, что самим игрокам гораздо приятнее играть при полных трибунах.
Выводы по 2 главе
Болельщики являются основными потребителями спортивно-зрелищных услуг. Предоставление этих услуг – основной источник доходов футбольных клубов, поэтому работа с болельщиками – одно из главных направлений развития организации.
В этой связи важно улучшать опыт работы футбольного клуба «Спартак» с клиентами. Так, в целях активизации и координации работы с болельщиками в ФК «Спартак» разработана система клубных карт, позволяющая посещать фан-зону; участвовать в различных акциях, розыгрышах призов и приглашений на клубные мероприятия; получать билеты на матч сборной России из специальной квоты; пользоваться скидками и акциями в клубных магазинах.
Для болельщиков предусмотрено также участие в программе лояльности; получение специальных предложений от партнёров. На стадионе имеются сектора для разных социальных групп (VIP-ложи; школьный, студенческий и семейный секторы). Для привлечения потребителей физкультурно-спортивных услуг ФК «Спартак» проводит на территории своего стадиона различные культурно-зрелищные мероприятия, экскурсии по стадиону и созданному музею спортивного клуба и т.д.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Футбол - одна из самых зрелищных и увлекательных игр, один
из самых гармоничных и разносторонних видов спорта. Футбол охватывает людей разных возрастов и разного физического развития, является самой популярной игрой в мире и не имеет сегодня конкурентов.
Развитие рыночных отношений в России оказало большое
влияние на футбол, способствовало его превращению в отрасль зрелищной индустрии, живущей по законам бизнеса.
Поскольку в высокой посещаемости матчей и привлечении болельщиков на стадион заинтересован не только футбольный клуб, но и сам стадион, т.к. это он получает дополнительную прибыль от продажи билетов, то необходимо разрабатывать и применять стратегию по привлечению зрителей на стадион. Для этого необходимо исследовать рынок; определить, каковы основные стимулы к посещению стадиона различными категориями зрителей, как можно побудить их перейти от посещения отдельных матчей к покупке сезонных билетов.